كيف تهتم بعميلك :: شركات الإستضافة ::
حيا هلا ...
في البداية يسرني أن أطرح عليكم بعض الطرق ونتناقش فيها كي تجعل من نفسك مستضيفاً مثالياً وتقدم خدمة راقية وتكون مرضية للعملاء
كما يعلم الجميع اننا الان نعاصر ثورة في عالم الإستضافة فكلم يوما جديد نسمع بشركة إستضافة جديدة ، مما يزيد من حدة التنافس
الشريف والرائع المتميز ..
فلكي تخوض هذه المنافسة بطريقه مثاليه ورائعه وتكون المتصدر الأول فيها يجب عليك تطوير عملك وتطوير تعاملك مع عملائك لكي
تتميز على الآخرين وسنبتداء الخطوات أولا بأول ، ولا مانع من إلإستفادة من الأخوه المتميزين في مجال الــ ( Hosting ) امثال الأخوه :
بوست - مربع - أول فور هوست - توب لاين - آرى سيرفر - الكهف - آفاق الإستضافة كويت نت - سيكيروتي واي - دوك للإستضافة حيث كل منهم له تميزه بنقطه
أو اكثر ، وأعذروني ان اسقطت أحد فهم من يجذبني نشاطهم حالياً
أولا نبتداء بمرحلة الإنشاء والبناء الناجح لشركات الإستضافة :
1- قم بإنشاء سجل تجاري في دولتك يسمح لك بمزاولة عملك بشكل رسمي لضمان للعميل حقة لدى الجهات المسئولة .
2- حدد لك رقم هاتف ثابت وفاكس في منزلك مثلاً في حالة عدم مقدرتك إنشاء مقر مستقل حالياً ، وحدد فترة تواجدك على هذا الرقم كل يوم .
3- قم بتجهيز موقعك على الإنترنت وأجعله في غاية المرونة للزوار وحاول أن يكون عملي أكثر وان يكون ديناميكي ليسهل عليك التعامل مع عملائك بالمستقبل .
4- قم بإختيار شركة لتقديم خدمة السيرفرات لإستأجار السيرافرات منها وأن كان سعرها مرتفع قليلاً ، فلا تفكر بالربح في فترةقياسية ، فأنت تحتاج لوقت لكي تصنع سمعة طيبة لشركتك
ومن ثم تفكر في جني الأرباح .
5- قم بتجهيز نماذجك الخاصة بطلب الإستضافة / الشروط الإتفاقية/ الضمانات / العقود / سندات القبض والدفع / الفواتير الخ ، ولوكانت بطريقة دينماكية ستكون مريحه بالنسبة لك وللعميل .
6- قم بدراسة الأسعار قبل طرحها وعمل دراسة جدوى للمشروع ، كما يمكنك الإستعانة بذلك من أهل الأختصاص في بلدك .
7- من أهم مايحتاجه العملاء هو فريق مميز يتولى مهمة الدعم الفني : السيرفرات والإستضافة / المنتديات والبرامج الأخرى لكثرة أستخدامها من المستخدم العربي قم بالإتفاق مع شخص أو أثنين للقيام بهذا المهمه وخدمة عملائك وتوفير كافة حاجياتهم .
8- أجعل هناك فترة تجريبية للعملاء الجدد لزرع الثقه بنفوسهم حيث أنك جديد في عالم مليئ بشركات الإستضافة .
9- من أهم ما يحتاجه العميل في وجهه نظري هو صدق التعامل والبساطه في تعامل ، فجعل الأمور سلسه له بحيث أن أراد الوصول أليك سيسهل عليه الإتصال بك .
10 - النقطة الأهم من ذلك ، مراعاه رضى الله عز وجل فيما تقدم لعملائك فأجعل لك منهجيه لشركتك ومواقف حازمه تجاه مايغضب الله عز وجل ، واجعل لك شخصاً تثق به وبأمانتة وحياديته
ترجع ألية في الخصومات لاقدر الله بينك وبين عملائك ، لانك مهما فعلت فأنت في نظر نفسك انت الصواب والعميل الخطاء .
11- العميل العربي يحتاج منك تقدير له وسماع كلمة طيبة منه ، فعندما يتصل بك لشكوى على أمر ماء فأسمع منه حتى النهاية ودوَن مشكلته لديك ولاتقاطعه ، واظهر له أهتمامك به
وأحترام رأيه ولامانع من قول له كلامات سمع وطاعة كمثال : تامر أمر يالغالي ، ولا يهمك طال عمرك ، سعداء بخدمتك عزيزي ، مالك إلا الي يرضيك ، فالك طيب ، والأمثله كثيره ، وتابع معه مشكلته
وعاود الإتصال به وازرع بداخله الأحساس أنك فعلا مهتم بمشكلتة ، وحاول حل مشكلته بأسرع وقت وقم بأخباره أولا بأول عن مستجدات الموضوع .
12- اجعل نفسك دائماً على أتصال بعملائك ومتابعة مشاكلهم كل فترة حتى وأن لم يشتكو من اي شي كنوع من الصله والترابط قم بالإتصال بهم والسوال عن احواله وكيف رضائه عن الخدمة
وهل هناك مشاكل يواجهها ، هل هو مستاء من خدمة أو امر معين ، كما لا أنسى ان تقوم بتهنئة بالاعياد والمناسبات ومواساته بالمواقف التي تحتاج ذلك ، وقم بذلك بنفسك
كمدير للشركة ، ولاتوكل هذه المهمه لموظفي شركتك ، فعندما تقوم بذلك بنفسك ستخلق لديه إنطباعاً جميلاً بدلاً من الإتصال به فقط عند حلول السداد ومطالبته اما السداد أو الإغلاق .
13- أحرص على تقديم خدمة دعم فني عبر نظام بطاقات الدعم ، وقم بتوفير لكل قسم الموظف المناسب / العلاقات / المبيعات / الإدارة / الدعم الفني : وقم بتدريب موظفيك على كيفية التعامل
مع العملاء وكيفية الرد عليهم بأساليب لبقه وبكل صدق مهما كان كلام العميل في البطاقة ومهما كان مدى إنفعاله ، لانك أولا وأخير هذا العميل هو رأس مالك .
14 - أحرص على أختيار عملائك بتأني وأخيار من هم متفهمين ووتوضيح صورة الإستضافة لديهم أنها مجرد جهاز مرتبط بنتورك وأنه ممكن يتعطل أو يحدث في خلل لا سمح الله
ولا تكابر أمامه وتجعل من سيرفرك مكينة BMW لا تتوقف أبداء، فالصدق منجاه في كل الأحوال ، ولتبداء مشروعك بصدق لكي يسهل الله عليك طريق النجاح .
15- لا تتجاهل اي بطاقة او رسالة او إتصال لعميلك حتى لو فتح بطاقة لم تعرف حل الموضوع الموجود بها ، قم بالرد عليه وأخباره بأنك سوف تقوم بالبحث عن حل لها ، وإبذل كل
مابوسعك للبحث عن حلول لها .
16- أبتعد عن أبداء رايك عن الشركات المنافسة في نفس مجالك ، ولا تقوم بتشويه سمعة أحد المنافسين لك بغرض جذب العميل لك ، فذلك يخلق لديه أنطباعا سيئا لديه .
17- في حالة عدم رضاء عميلك عن مستوى خدمتك ورغبته بالنقل ، اتصل به وأستسمح منه وأخبره بأنك لو توفق في خدمته وانك كنت سعيد بخدمته طوال فترة إستضافته لديك ، وحاول مساعدته ويسيير له عملية النقل بكافة السبل ، لذلك ستخلق أنطباعاً جميلاً لديه وسيسوق لك عند الجميع من دون أن تشعر .
18- دائماً أبحث عن شركات مزويدي السيرفرات من حيث الأفضل وليس من حيث الأقل سعراً ، حتى لو كانت تكلفة إيجار السيرفر عاليه الثمن فأنت كما ذكرنا سعمل دراسة جدوى للمشروع وبناء
عليه ستحدد سعر الإستضافة لديك وستجني ارباحك بخطه محكمه ومدروسة .
19 - أحرص على من هم عملائك ولا تبحث عن كم عدد عملائك ، وأحرص كما قلنا أن يكونو ا ممن يفهمون معنى الإستضافة ويعييون مشاكلها .
20 - عند حدوث مشكله لديك طارئه قم بأخبار عملائك قبله بفتره اما برساله بريد إلكتروني أو إتصال بهم وأخبرهم بنوعية المشكله بصدق ، ومتى موعد إنتهائها ، ولا تفعل كما يقوم به البعض
يغلق هاتفه إلى حين إنتهاء المشكله ، لان هذا التصرف يقلل من ثقة العميل لك .
21- عند وجود موقع يسبب ضغط لديك على المعالج أو الرام وذلك لكبر حجمه أو كثرة زواره ، مما يعطل عليك عمل المواقع الأخرى بشكل سليم ، قم بطلب منه بلباقه بالإنتقال أو أخذ سيرفر اما مشترك أو خاص به لان بقائه سيزعج العملاء لديك ، وسيأثر على عمل مواقعهم بشكل سليم .
22- قم بوضع الإتفاقيه بشكل واضح ولون البنود المتنازع عليها دائما بلون مميز وخط مختلف حتى تتضح للعملاء .
23- قم بوضع عروض ومسابقات كل فترة لعملائك لتنشيطهم ، وقم بتحديث مواد موقعك بشكل مباشر ومتقارب حتى يحس عملائك أنه موقع حي ومتفاعل .
24- لامانع أن قمت بإستضافة مواقع مشهوره قليلاً في بداية مشوارك دون أي مقابل مالي ، وذلك لك تزيد ثقة العملاء في الإنظمام لديك .
25- من الجميل أن تقوم بإجتماع سنوي لعملائك في مكان ماء كأستراحه أو قاعه فندق أو حتى في منزلك وتكون فيها تكريم مستضيف مثالي أو أي جائزه تراها مناسبة وقم بفتح باب حوار عن مستوى الخدمة المقدمة لهم وأجعلهم يبدون رايهم بصراحه ، وتناول وجبة سويا ويتجنبها وقتا للمرح والترفية ، فهذه ستحبب عميلك بك وستكسر عدة حواجز معه .
26- قم بتوفير لهم طرق سداد ميسره وذلك بتوفير حساب خاص بك لدى أغلب البنوك التي يتعاملون معها .
أتمنى ان اكون وفقت بهذه النقاط ولامانع من الإستفادة من الاخوه ايضاء أصحاب المجال
لم أتطرق لعملية التسويق والإعلانات لعل بعض الأخوه من هو اجدر مني يفيدنا بها .
تقبلو تحياتي
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ولد جده
