المشاركة الأصلية كتبت بواسطة majedbiz
السلام عليكم
لقد تعبت .... !!!!!
تعبت جدا ...
من الدعم الفني عن طريق نظام التذاكر ، فالعميل يجب أن يدخل إلى قسم التذاكر ، وأنا يجب أن ادخل إلى قسم التذاكر ..
إنها عملية مملة
أريد البرنامج الذي يمكنه فتح تذاكر ، بالإضافة إلى استقبال رسائل الدعم الفني من البريد
support@domain.com والتأكد من أن المرسل أحد العملاء ، وفتح تذكرة لها ، واشعار قسم الدعم الفني بالتذكرة .
ويا ليت ، إمكانية رد موظف الدعم الفني عن طريق البريد أيضا ، فيتم تسجيلها في البرنامج ، واشعار العميل بالرد ..
كما أنه لو تمت المراسلة بين الدعم الفني والعميل مرات عديدة في نفس الموضوع ، فإن التذكرة تبقى هي نفسها ، ولا تفتح تذاكر جديدة ..
آمل الافادة مع الشكر الجزيل
رد مع اقتباس
فكرة ممتازه وجربتة بالي نستخدمة في مربع وبالفعل يعمل