العرب وعقدة الخواجة

[explorer]

السلام عليكم
كيف الحال عساكم بخير

اعمل ضمن فريق دعم فنى فى احدى شركات الاستضافة الرسمية
الشركة تعتبر شركة رائدة عربيا وجدت فيها كل الامكانيات لجعلها من اكبر الشركات على المستوى العربى والعالمى ايضا من فريق دعم لطاقم ادارى لسيرفرات ( كولوكشن فى He.net ) لامكانيات تقنية وعقول بشرية ماشاء الله
ولكن لم يكن يعجبنى حال التسويق
فالاعلانات قليلة ان وجد والتسويق ضعيف للغاية وكنت ارى ان الشركة تستحق اكثر من هذا بكثير
فهى عريقة وتملك كل الامكانيات وايضا عندنا عملاء من اكبر المواقع على الشرق الاوسط

ومن حوالى اسبوع سنحت لى الفرصة لتغيير ذلك
عندما اصبحت ضمن فريق المبيعات جانب عملى فى الدعم وشعرت ان ساستطيع تغير مستوى المبيعات بشكل ملحوظ على اساس انى لى خبرة سابقة بسوق الاستضافة وما الى ذلك
ولكنى صٌدمت بشدة بعقدة الخواجة
فكنت اتوقع مجرد معرفة العميل اننا شركة عربية وان السيرفرات ملكنا وانا من عملائنا كذا وكذا جانب اننا نقدم بعد الخدمات التى لا يقدمها غيرنا مجانا سيعجب بنا ويثق بنا ولكنى صدمت بامر من ذلك فللاسف هو لايثق بنفسه ولا يثق انه يستطيع ان يصل لمستوى الاجنبى بل وافضل فيرى ان العرب مستحيل ان يصلوا لمستوى الاجنبى

حقيقة صدمت بتفكير العرب
صديق لى من فترة بيتصل بيقولى عمرو عاوزك تحجزلى سيرفر من لايرد
قلتله طيب ايه رايك احجزهولك من عندنا
كان رده : شركة عربية لا ياعم يبقى تعبانة
:S
على اى اساس ياتى الحكم على مستوى الجودة على اساس الجنسية !!!!

وكيف يمكن استرداد ثقة العميل العربى ؟

الموضوع مفتوح للنقاش

خالص التحية

[عيون]

السلام عليكم
نعم تواجهنا هذه المشكلة وتستطيع القيام بحملة توعية على مستوى المحيط الخاص بشركتكم ( أقصد محيط العمل وليس محيط المكان ) أتمنى أن الفكرة قد وصلت وبارك الله فيك

[SoFiMaN]

عمرو, السبب ليس في كون الشركة عربية تماماً كما شرحت لك اكثر من مرة, بل بالعكس اتمنى ان اقوم بحجز سيرفرات من شركة عربية (بشرط الثقة بالطبع) !
لكن السبب ان السعر تقريباً مضاعف مع امكانيات اقل! كيف تريد من المُستخدم الطبيعي ان يدفع تقريباً ضعف السعر و مواصفات اما شبيهة او اقل من التي توجد بالشركات الاجنبية ؟ هذا بالاضافة الى ان بعض الاشخاص كما شرحت لا تثق بالشركات العربية فلا تتوقع ان بهذه الاسعار تشجعهم على التجربة و اثبات عكس ذلك.

اتمنى ان تصل لك وجهة نظري

تحياتي .

[explorer]

السلام عليكم
عزيزى عيون
شركا لاثراء الموضوع بردك
ولكنى لم افهم ماذا تقصد بالتوعية وكيف يمكن ان تكون

عزيزى مصطفى
لقد قمت بدراسة للسعر
وتغيره حتى يكون منافس
واعتقد انك شاركت فى وضع السعر الجديد

خالص التحية

[AbO SalAh ElDiN]

مفيش عقده خواجه ولا شمال افريقيا ( بالنسبه للمصريين )

اخي عمر الاسعار غاليه جدا والله اعلم بالخدمه هل هي ممتازه اما غير ذلك

تقبل تحياتي

انا الصديق

[explorer]

عزيزى احمد
اى اسعار تتكلم عنها
اذكرلى مثال
انت لم تسال حتى عن الاسعار
الاسعار كما ذكرت تعتبر مناسبة جدا
خالص التحية

[البروفسيور]

و عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

الغالي explorer

و الله يالغالي معك حق صراحه باللي ذكرته فيه عندنا عقده العربي و طبعاً هالعقده لها اسبابهاً

فمثلاً اذا كنت تاجر سيرفرات فالافضليه للاجنبي .. اولاً لانه يظن العميل العربي انه ممكن ان يكون الاجنبي عنده خبره اكثر .. مع العلم ان هذا الشيء برايي خاطئ فالاجنبي مثله مثلنا بشّر

و مستوياتهم و عقلياتهم مثلنا بالضبط و دليل ادخل منتديات اللي تتكلم عن الاستضافة و ادخل منتدياتنا مثل سوالف مثل تجد نفس الاسالة حتى و بعض الاحيان اسئلة اتفه من ان تطرح عندهم

اضف على هذا المستضيف الاجنبي .. خصوصا ان كان كبير يكون فيه بجاحه بردودهم احياناً

يعني مثلاً جرب راسل الدعم الفني حق vbulletin تجد اسوء معامله قد تتوقعها

يعني صعب تجد مستضيف عربي (عنده ضمير) يرد بنفس اسلوبهم

يعني فيهم قلّة ذوق بشكل مو طبيعي

و حتى المستضيف الاجنبي يعانون من تاخر بالرد و اعتقد الكل هنا عنده سيرفرات عند liquidweb و يعرف وش اقصد دعمهم للاسف مره سيء و اسوء من السيء كمان في الفتره الاخيره

تصدقون كنت احسب السالفه عشاني عربي لكن اكتشفت انهم تغيروا و صاروا يتجاهلون الرسائل و التكت بالايام مثلهم مثل الـvbulletin

شوفوا هذا الموضوع
http://webhostingtalk.com/showthread.php?t=536798

نظره العملاء للمستضيفين العرب سببها كثرة النصابين للاسف و الحراميه اللي يفتقرون للضمير

هذا اللي عندي و (رأيي صواب يحتمل الخطأ و راي غيري خطأ يحتمل الصواب)

[عيون]

السلام عليكم
سررت بتعقيبك
حاول بداية الأمر الإلتزام بما سأذكره لك الآن لزيادة مبيعاتك وسأترك مجال الإعلانات نهاية الأمر :
1- قم بأخذ عينة من عملائكم فأنت لا تستطيع طمس أثر العملاء الحاليين في شخصية وإنطباع المستقبليين حيث يؤثر السابق على التالي وليس العكس .
قم بعمل إستبيان بسيط سيعطيك الكثير من الفوائد وهي كالتالي :
- دوافع إختيار شركتكم
- الطبقة الإجتماعية للعملاء
- تقييم الخدمة
- تقييم الدعم الفني ( ما قبل البيع ، خلال البيع ، مابعد البيع )
ستتوفر لديك عينات حاول أن تكون 10 أو مضاعفاتها ، الآن قم بجمع هذه الإستبيانات ولاحظ النتائج :
- قم بتعزيز دوافع إختيار العملاء .
- قم بتنويع الطبقة الإجتماعية للعملاء .
- قم بتحسين مقدار وجودة الخدمة إن قلت أو ضعفت أو دون ذلك .
- قم بتحسين مستوى الدعم الفني بواسطة التثقيف الحسي والغير حسي .. سأتطرق لها نهاية الأمر .

2- قم بتعزيز الخصائص المميزة لسلعتكم حيث حاول إبرازها بجميع المجالات

3- حاول التمركز في مكان معين ( سوق معين ) ومن ثم تفرع مثلاً ( الشركات ) ومن ثم ( المؤسسات ) ومن ثم ( الأفراد ) أو بالعكس وهذه تسمى ( إستراتيجية تسويقية متمركزة )

4- حاول إيجاد تكامل داخل شركتك حيث حاول إلمام موظفي الدعم الفني بمعظم أمور البرمجة لا أقول أنه مبرمج بل يعلم معنى كلمة PHP وماهي هذه اللغة ومميزاتها وغير ذلك هذا يسمى بتثقيف لا حسي .
أما التثقيف الحسي فهو يتبلور في التدريب العملي على القيام بخدمة عملاء بعدة حالات ( الغضب ، الإنزعاج ، السرور ، القلق إلخ من هذه الحالات ) وحاول تقييم الدعم الفني لديكم فهو العمود الفقاري للخدمات .

5- التنسيق بين الأعضاء و الموظفين : حاول إستحداث شخص يطلق عليه ( شؤون العملاء ) وهذا مهمته التنسيق بين كافة الموظفين بشكل عام ، والموظفين والعملاء بشكل خاص .

6- حاول إيجاد محفزات للمنتسبين حديثاً . ولا تنسى الإهتمام بالعملاء القدامى اكثر من حديثي الإنضمام وذلك بإضافة محفزات وهدايا عينية وغير حسية ( خدماتية ) .

ونأتي الآن إلى ناحية الدعاية والإعلان :
1- حاول الإعلان في الصحف المحلية ولا تلجئ للتلفزيون حالياً .
2- بعد الإنتهاء من الصحف المحلية حاول الإنتقال للطبقة المعنية ( المتمركزة ) كما حددت أعلاه مثلاً : الأفراد : توزيع منشورات توضح بها خدماتك ، نشرة توضح بها خصائص خدماتك ، نشرة دعوة لأمسية تثقيفيه ، كتيبات ، برامج متلفزة ( لا تقم بالدعاية فقط تثقيف )
3- بعد الإنتهاء من مرحلة التمركز والإنتقال إلى مرحلة التوسع قم بإستخدام الشبكة العنكبوتية وكذلك شبكة التلفاز ..

أعتقد لو أنكم تقوموا بتوظيف شخص يحمل شهادة ( إدارة وتسويق ) فهذه التخصصات تعطي إلمام بالأمور التجارية .

وتقبل تحيتي :
همام - مجموعة عيون

ولي عودة ..

[SoFiMaN]

عزيزى مصطفى
لقد قمت بدراسة للسعر
وتغيره حتى يكون منافس
واعتقد انك شاركت فى وضع السعر الجديد

عفواً, لم اعلم انه تمت الموافقة من قبل ادارة الشركة على تلك الاسعار بالفعل. ان كان كذلك فأرى انها مناسبة جداً لتكون شركة عربية منافسة, و سيتم التجربة قريباً بإذن الله

[explorer]

السلام عليكم
شكرا عزيزى البروفسيور لاثراء الموضوع بردك
بالفعل عزيزى يعتقد دائما العميل العربى ان العرب ادنى مستوى وكان الاجانب من كوكب اخر
والاجانب مثلنا مثلهم بشر فيهم الذكى والغبى والامين والسارق

اشكرك مرة اخرى لردك عزيزى عيون

نصائحك مفيدة جداااا وبالفعل ساقوم غدا بتطبيقها

SoFiMaN
اعتذر عزيزى عن استضافة عملاء عرب
:

خالص التحية

[arabawy]

السلام عليكم
اعتقد ان الفرق بسيط
وهو ان مجموعة الاطفال العرب العابثين في الانترنت هم السبب
لان كل واحد منهم مسوي موقع وشركة استضافه
ولانهم كثرة
فللاسف اعطوا انطباع بعدم المصداقيه
(( اعتقد جميعنا مر بتجربة استضافه كلما تتصل برقم الدعم الفنى يرد عليك اخته او خوه او الست الحاجه والدته وتقولك الاستاذ رئيس مجل ادارة الشركة العالمية للتقنيه الانترنتيه والفول والطعميه نايم ))
لكن بحسب اعتقادى الشخصي في الخارج الامر مختلف
حيث يكون هناك مقر وفريق عمل
واعتقد ان اي شخص مقيم بامريكا بسهوله يحصل على حقوقه في حال تدني الخدمه
لكن العرب
اخبط راسك في الحيط
اقصى شىء ممكن تعمله كعميل انك تروح تحجز في موقع تاني وياسلام لو كان ابن حلال ورضي ينعطيك باك اب

[AHMED2]

والله معك حق يا عمرو و هناك عدة اسباب من ضمنها

1- يعتقد بعض اصحاب المواقع ان الغرب عندهم خبرة اكبر من العرب رغم اني شهد العكس علي ايد بعض العرب و كانو افضل من اجانب يعملون بشركات اجنبية

2- الاسعار اذا رفعت الاسعار يقولو غالي و حرامي و ........... و اذا خفضت الاسعار يقولون عليك خدماتك مو تمام و ان هذا سبب تخفيض الاسعار يعني كدة مش عاجب و كدة مش عاجب

3- الدعم الفني الفاشل للعديد من شبكات الاستضافة

هذا اللي عندي الحين :1power:

[محمد بن عبدالعزيز بن سيف]

وش الشركة العربيه هذي

[MANTEK]

المشكلة هي في الطمع وحب المكسب السريع
بعدين التظخيم يعني واحد عنده جهاز تعبان في البيت ومسوي شركة استضافة ومسميها الشركة العالمية
ولا عنده موظفين ولا هم يحزنون اذا راح رقد راحو العملاء في داهية

[usware]

شوف هنا كيف التهديد بالباك اب وانة راح ينشرة وينزلة مجانا

ولا تبي تصير بروفيسور علي و ترفع ملف شيل و عبالك ما ادري عنك حركاتك قديمة و لاتنسى و احب اذكرك جميع مواقع ما زالت موجودة على السيرفر -- و هذا تحذير لنة احسن انة طالني شخصيا مواقع راح اقدم الباك اب الخاص فيها مجانا اذا كررت نفس هل اعمال .......

ثانيا انت مالك دخل بالمواقع الي عندنا انت اهتم بنفسك احسن لك و على فكرة من اليوم راح انزل باك اب لجميع مواقعك مجانا حتى تعرف تحترم نفسك المرة ثانية

الجيد هنا ان المستضيف الغربي مايدري عن الباك اب ولا يسال فيها

مشكلة توصل الامانة اهذي الدرجة اليوم كنسلت حسابي في spry والله كسروا خاطري لما ارسلوا الايميل للتاكيد هههههههههه يتاسفون واكتب اسباب تركك للاستضافة وهذرة واجدة مافضيت حتى اقراها

شوف الفرق هنا بين العرب والغرب