السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
صحيح أنني لا أشارك كثيراً في الويب العربي، لكن على كل منا أن يكتب خبرته في التعامل مع شركات الاستضافة حتى يستفيد الآخرين من الخبرات والأوقات والأموال التي قد بخسرها بعضنا عندما يقع موقعه في شراك أيدِ غير أمينة !
قبل حوالي أسبوعين ( في 6/7/2007 ) قررت افتتاح موقع بسيط لاستضافة الملفات واسمه خزنة (5azna.com)
فسجلت النطاق ، وبدأت البحث عن شركة استضافة مناسبة ، أثناء عملية البحث وصلت لشركة كندية اسمها Palmhost (
http://www.palmhost.ca/) .
تكلمت مع صاحب الشركة وأخبرته أنني أريد شراء استضافة من عنده لموقع تحميل ملفات (حتى أتأكد من أنه لا يمانع ذلك) وشرحت له الأمر ووافق تمام التمام ..
بعد إتمام إجراءات الدفع .. لم تصلني بيانات الدخول ولا معلومات الاستضافة الخاصة بالموقع (علماً أن الاتفاق كان أن يبعثها لي خلال ساعة بعد صلاة الفجر)
راسلته ، فقام بإرسال المعلومات لي بعد 12 ساعة ..
حتى الآن دعونا نقول أن الأمور تمام ومشكلة مثل هذي طبيعية ...
قبل يومين ، تفاجأت أن موقع خزنة لم يعد يعمل أبداً ، وصار الموقع يحول لصفحة ال Account Suspended !!!
تم هذا دون إعلامي ودون الاتصال بي !!
لم تصلني أي شكوى أو أي رسالة من صاحب الشركة أبداً !
موقعي لم يتجاوز الباندودث ولا جزء بسيط من المساحة المخصصة له أبداً !
يعني باختصار لا يوجد شيء في الموقع يخالف سياسة الاستضافة ، ومع ذلك لم يصلني ولا أي إيميل ينذرني بوجود خطأ أو انتهاك لأي شرط من شروط عقد الاستضافة أبداً ..
لم أكن أتوقع أبداً أن أقع في مشكلة مثل هذه في الأسبوع الثاني من انطلاقة الموقع .. فقلت أتكلم مع الدعم الفني ..
وإذا بالدعم الفني العربي للشركة يرفض أن يتكلم معي في الموضوع ويخبرني أن أمور مثل هذه يجب أن أفتح لها تذكرة ولا يستطيع أن يفيدني بها إطلاقاً ..
فتحت تذكرة ، وشرحت فيها المشكلة ، وكتبت ملاحظة لشركة الاستضافة مفادها أن مثل هذه التصرفات قد تؤثر على مستقبل الشركة وسمعتها ،
رد علي الدعم التقني في الشركة ، وهل تعرفون ماذا رده ؟! هل حاول حل المشكلة يا ترى ؟ أم ماذا تتوقعون ؟
اكتفى الأخ بالتعليق على ملاحظتي وأخبرني أنه يستحسن بي أن أعيد صياغة كلامي!! وأن لا أقوم بتهديده!!
يعني لم يعجبه تعليقي على خدمتهم السيئة وتجاهل المشكلة المزمنة التي يتعرض لها موقع خزنة !
رديت عليه وأوضحت له أنني لا ولم أهدده أبداً .. وأخبرته أنني لم أتوقع مثل هذا التصرف منه أبداً .. فبدل أن يساعدني لحل المشكلة يتكلم معي ببرودة أعصاب ويتجاهل المشكلة من الأساس ويعلق على ملاحظتي التي يسميها الأجانب في العادة (feedback ) يستفيدون منها حتى يطوروا من خدمتهم أما هذا الشخص فيستخدموها للتخلص من الزبائن ..
رد علي مرة أخرى وأخبرني أنه بما أنني لا أستطيع التكلم معه باحترام فهو لا يرغب باستضافتي بعد الآن أبداً (أصلاً ما هو موقف موقعي قبل المشكلة بيومين !
) وأنه سوف يعيد لي جزء من المبلغ وسوف يرسل لي باك أب من الموقع ..
قبل قليل وصلني جزء من المبلغ المدفوع ووصلني إيميل يبلغني بانتهاء التعاقد مع Palmhost ووصلني رابط به باك اب يحذف بعد 48 ساعة .
أعتذر منكم عن هذا السرد الطويل الذي حاولت اختصاره قدر الإمكان (وبالمناسبة غداً عندي امتحان فلا تنسوني من دعائكم)
وللموضوع تتمة غداً إن شاء الله
وإذا عندكم أي أسئلة فأنا أرحب بها وجاهز لأي رد أو توضيح .
وأسأل الله أن يوفقنا لشركات استضافة محترمة في المرات القادمة .
أطيب تحية،
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مُجَاهِد
