LIVE SUPPORT OFFLINE

[شبكه مرهف]

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

مقدمه لتوضيح القصد:

كنت اذكر قبل فتره ليست بالبعيده الكثير من الاخوان مما يقدمون خدمات تجاريه .
يحصرون على البرامج التي تقدم خدمات مناقشه الزباين اونلاين عن طريق مواقعهم
والكثير حقيقه كان يبحث ويحرص ووووو
وكنت في نقاش مع احد الزملاء مره عن البرنامج وسالني مستغربآ عن عدم
تركيبه في شبكه مرهف مواكبآ للوضع الحالي ...

واذكر اني اجبته اننا لن نقدم الخدمه التي تستحق بها مثل هذه البرامج
فهذه سوف تحرجنا يومآ عند عدم تواجد الموظف المسؤل اثناء البحث عنه ....
فعند تركيب البرنامج لابد ان يكون هناك من يتواجد على الاقل 18 ساعه
وليس ساعه باليوم او ساعه كل يومين او كل اسبوع ... :con2:

والبارح للاسف اتصل على زميلي السابق مندهشآ انه كان بحاجه لخدمه معينه
وقام بالبحث عنها في عده مواقع وللاسف لم يجد اي تجاوب عن طريق خدمه البرنامج
السابق ذكره ............ :deal:

ولهذا ارجو ان يكون الجواب من باب المصداقيه والحقيقه بعيدآ عن المهايطات التي
للاسف اصبحت معروفه للكل....

ارجو ان يكون النقاش جدي

[SoFiMaN]

و عليكم السلام

قمنا لفترة تقريباً 3 اشهر بتقديم خدمة المبيعات/الدعم الفني اونلاين عن طريق البرنامج. و لكن تم ايقاف تلك الخدمة -لحين اشعار اخر- و هو لعدة اسباب لعل من اهمها تفضيل معظم الاشخاص للماسنجر(بالمحادثات الاونلاين), تصور يجيك الكثير و انت اونلاين يستفسروا على الماسنجر الخاص بالموظف المسئول !!

بالاضافة الى الجزء الاهم و الاساسي انه خلال فترة 3 اشهر كنا نتوقع زيادة بالمبيعات لن تقل بأسوأ الاحوال عن10% بسبب البرنامج و وجود موظف مختص مهمته فقط الاجابة على الاستفسار الخاصة بالمبيعات اونلاين.

و لكن بعد ال3 اشهر نفاجأ حسب الاحصائيات لدينا ان البرنامج لم يساهم سوى تقريباً بـ2% - 5% من نسبة مبيعاتنا خلال تلك الفترة! بالطبع ذلك لا يمثل سوى جزء من مصاريف البرنامج الشهرية, و ما بالك بمرتب الموظف المختص بالمبيعات الذي كان مسئول بالاجابة عن الاستفسارات يومياً (عدا بعض ايام الاجازات) ؟ و هو ما دفعنا الى ايقاف الخدمة تماماً و توجيهه الى نظام التذاكر الخاص بنا الذي برأيي اسهل للطرفين (العميل و الشركة) بالتواصل ان كان لدى الشركة عدد موظفين لا بأس به للتواجد معظم الاوقات.

تحياتي

[شبكه مرهف]

و لكن بعد ال3 اشهر نفاجأ حسب الاحصائيات لدينا ان البرنامج لم يساهم سوى تقريباً بـ2% - 5% من نسبة مبيعاتنا خلال تلك الفترة! بالطبع ذلك لا يمثل سوى جزء من مصاريف البرنامج الشهرية, و ما بالك بمرتب الموظف المختص بالمبيعات الذي كان مسئول بالاجابة عن الاستفسارات يومياً

يا هلابك يا حبيبي

نعم كاني ارى من ردك الغرض من الموضوع .

ولدي تسأل : لماذا لا يتم الغاءه او اخفاءه من الواجهه اذا كنتم فعلا لاتتواجدون عليه افضل
من بقاءه OFFLINE كونك كما ذكرت ان الكثير يفضل المسنجر و كذلك عدم الاستفاده من البرنامج
بشكل كامل بالمبيعات او ليس له مردود بالمبيعات

[SoFiMaN]

البرنامج الان لا يعمل و ليس لا نتواجد عليه, و ان قمت بالضغط عليه سيقوم بتحويلك الى مركز التذاكر.
ان كنت تقصد وجود الصورة, فهو كود لم نقم بحذفه بعد بسبب البعض من زوارنا الذي تعودوا على وجود تلك الصورة او بمعنى ادق طريقة التواصل, لا نستطيع حذفها فجأة و لكن نفضل وجودها و تحويل جميع الاستفسارت الى مركز التذاكر لفترة معينة و من ثم نقوم بحذفها.

اتمنى ان تكون الصورة قد اتضحت قليلاً

[majod]

الحمد لله من يوم ما ركبناه -- فعلا متواجدين - الدعم الفني و المبيعات. خلال دوام الشركة و الدعم الفني فقط ليلا
يعني ONLINE حوالي 20 ساعة يوميا

لكن اذا عايز تعرف السبب اللي بيخليهم يحطوها !! هوا منظر فقط او تحمس في الأول لسكربت معين لقوه و ركبوه بعدين بالزبط اسبوع بالكتير او شهر و مش هتلاقي حد فيه اونلاين ابدا..

لكن حتى لو بيدخلوا مرة ولا مرتين ولا بيدخلوا و خلاص لكن مش علطول او زي الأول لسبب مفيش مشكلة..
لكن زي ما انت قلت بيحطوه و مدة قصيرة بعدين تلاقيه OFFLINE forever
وفي ناس مريضة بتعمل copy لصورة ال online تعملها overwrite على صورة ال Offline هههههه

[HaMaDa ElSaHeR]

والله يا جماعه انا شايف ان مفيش احلى من الدعم الفنى عبر التذاكر والايميل :nice:
واللى بيركب الاسكربت ده بيكون منظر على الفاضى

[majod]

والله يا جماعه انا شايف ان مفيش احلى من الدعم الفنى عبر التذاكر والايميل :nice:
واللى بيركب الاسكربت ده بيكون منظر على الفاضى

خطأ !!! ممكن الزائر يكون عنده استفسار بسيط او في حاجة مش فاهمها او مش فاهم شئ من موقعك !!! و شاف Live support ولقى اجابة سريعة لأستفساره

[php.ye]

خطأ !!! ممكن الزائر يكون عنده استفسار بسيط او في حاجة مش فاهمها او مش فاهم شئ من موقعك !!! و شاف Live support ولقى اجابة سريعة لأستفساره

صحيح وانا مجرب ذلك ، حيث انه في موقعنا على سبيل المثال http://www.ipvon.net يستفسر في اليوم الواحد مايقارب 15 - 20 زائر يستفسرون من خلال الدردشة الحية. ويكون العائد من الدردشة الحية تقريباً 2 - 3 زبائن بشكل شبه يومي.


تحياتي

[bilba]

اللايف شات اساس هو للمبيعات والاستفسارات وليس لحل المشاكل الكبيرة اذا فلا داعي للتذاكر
ولكن بالاغلب هو لل sales

طبعا لو رحت اي موقع اجنبي يقول مرحبا بك تفضل اطرح سؤالك او استفسارك وانت تقوم بالاستفسار
لكن مع العرب ما ينفع اعتقد لانهم بحولون اللايف شات دردشة وسوالف وامور تافهه تلوع الجبد
مثال:

هو: السلام عليكم
انت: وعليكم السلام
هو: اخوي انا استضافتي عندكم لكن عندي مشكلة
انت: امر يالغالي
هو: اخوي ما اعرف استخدم الافتيبي ممكن تعلموني


تحياتي

[هوست دبي]

و الله في البدايه كنا متحمسين كثيراً لتطبيق هذه الخدمة ؟

لكن إلى الآن ما زلنا محتارين ؟ بعد و قبل هذا النقاش ؟؟

[شبكه مرهف]

حقيقه ارائكم رائعه وكانت للاسف النتيجه كما توقعت مسبقآ
ولكن لماذا بناء على الاستفتاء نكون نركب ما لا نقتنع به ؟؟؟؟؟؟؟

وبالمرفق لشركه معروفه تقدم خدمه الانترنت وكنت اراقبها من يومين

[eblanet.net]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بالواقع من أهم الامور التي يجب أن تكون في كل شركة إستضافة "ناجحة" هي خدمة المحادثة المباشرة "Live Chat" خاصةً الشركات التي تمتلك قاعدة بيانات كبيرة من العملاء.

وتستطيع اي شركة توجيه اي عميل لكتابة طلب دعم فني سواء عبر البريد او نظام التذاكر من خلال المحادثة المباشرة
او التعاون معه في حال الامور البسيطة التي ممكن حلها بصورة سريعة والتي لا تحتاج لتذكرة أو البريد، كما أننا نفضل حل مشاكل العملاء عن طريق نظام المساندة الخاص بنا كون ان طلب العميل سيُكتب والرجوع إليه في حال محاولته لإنكار أنه طلب شئ وقمنا بتنفيذ شئ مثلاً فهو يكون الحل الافضل للجميع.

نتمنى أن تصلو من خلال هذا الموضوع لأمر مميز يجعل الجميع بتفوق إن شاء الله .


إيبلا،
نظرة لمستقبل واعد

[شبكه مرهف]

هو: السلام عليكم
انت: وعليكم السلام
هو: اخوي انا استضافتي عندكم لكن عندي مشكلة
انت: امر يالغالي
هو: اخوي ما اعرف استخدم الافتيبي ممكن تعلموني


تحياتي

اضحك على الله سنك ,

فعلا وهذا سبب اخر ..هناك من العملاء يجهل سبب وضع البرنامج وبالتالي ونظرآ لتكرارها
تضطر الشركه لوضع OFFLINE