( كونك صاحب شركة إستضافة ) ماذا ستعمل مع هذا العميل اذا تسبب بهذا ؟!

[البـ أحمد ـرنس]

السلام عليكم

هذا سؤال عام وأتمنى لو تردو عليه
( طبعاً هي مشكلة حصلت معي ، وإطلب منكم فقط المشورة أو ماذا لو حدث هذا معاكم ماذا ستعملون كونكم شركة )

- اذا لديكم عميل لديه موقع في السرفر وهذا العميل تسبب في عملية إختراق للسرفر 3 مرات ( قمتم بأنذاره في المرتين الأولى والثانية بأنه يجب ان يغلق الثغرات في منتداه لانه ليس محمي ولو 1% وأيضاً انذرته بأن لا يقوم بإعطاء بيانات الـ Cpanel لأشخاص غريبيين ) ...

في المرة الثالثة تم إختراق موقعه ورفع الكثير من ملفات الشل ودخل المخترق على السرفر وقام بحذف حسابات المواقع جميعاً وأيضاً دخل على القرص الإحتياطي وحذف النسخ الأسبوعية الإحتياطية للحسابات على السرفر .
وتضرر 12 موقع بفقد بيانات موقعهم لـ أكثر من أسبوع سابق ( قواعد بيانات ، ملفات )

في هذا الحالة ماذا يجب على صاحب السرفر عمله تجاه صاحب الموقع المهمل الذي تسبب بهذا المشكلة حيث :-
- لم يسمع العميل كلام الشركة بأن يجب عليه القيام بحماية منتداه .
- قام بأعطاء بيانات الـ Cpanel لأشخاص على الماسنجر بعد ماقامو بأوهامه بأنهم سيقومون بحماية موقع ومنتداه ، وبالمقابل قامو برفع ملفات شل .
( بمعنى انه استغل الموقع للعب في السرفر والمواقع التي عليه )

يعني انتم لو حصلت معاكم هذا المشكلة وتسبب العميل بما ذكرته سلفاً

ماذا ستكون رده فعلكم وهل ستكون هناك غرامة على المتسبب أو ماذا

منتظر ردكم ان شاء الله


تقبلو تحياتي لكم ....

[الروتاني]

أول بعد الأنذار لن يتم الأنتظار إذا لم يقم العميل بالرد أو أخذ الأجراءات المناسبة
سيتم إيقاف موقعه دون أي أنذار أخر

وبخصوص الغرامة
هذا يعتمد إذا تم ذكره في شروط وسياسة الموقع

[البـ أحمد ـرنس]

وبخصوص الغرامة
هذا يعتمد إذا تم ذكره في شروط وسياسة الموقع

صاحب السرفر لم يطلب منه غرامة
طلب منه فقط تحويل موقع في أسرع وقت من السرفر
أصلاً العميل كان صديق لصاحب السرفر

لكن أحد المواقع المتضررة وهي مؤسسة صحفية وأخبارية
قدمت برسالة لصاحب السرفر بطلب تعويض عن بيانات الأسبوعين التي ضاعت من موقعهم بسبب الأختراق
وطلبو مبلغ للتعويض
فهل المبلغ يدفعه صاحب السرفر أو العميل الي كان السبب رغم تنبيهات وتحذيرات صاحب السرفر له

خالص تحياتي لكم ........ :shy:

[OmanSecurity]

يجب على الشركة تأمين السيرفرات اولا اخي الكريم

[الروتاني]

صاحب السرفر لم يطلب منه غرامة
طلب منه فقط تحويل موقع في أسرع وقت من السرفر
أصلاً العميل كان صديق لصاحب السرفر

لكن أحد المواقع المتضررة وهي مؤسسة صحفية وأخبارية
قدمت برسالة لصاحب السرفر بطلب تعويض عن بيانات الأسبوعين التي ضاعت من موقعهم بسبب الأختراق
وطلبو مبلغ للتعويض
فهل المبلغ يدفعه صاحب السرفر أو العميل الي كان السبب رغم تنبيهات وتحذيرات صاحب السرفر له

خالص تحياتي لكم ........ :shy:

أخي الكريم
من الطبيعي أن العميل لن يتحمل مبالغ غرامية إذا لم يتم ذكر ذلك في شروط وسياسة الموقع
بأن العميل له المسؤولية في دفع غرامة مالية إذا تسبب في تعطيل مواقع غيره في السيرفر

وحتى لو رفعت قضية فأول شيء المحامي راح يسألك ويش شروط وسياسة الموقع

[كارم ابراهيم]

من الاول اذا كان مجرد php shell يعمل كل ده فى شركة استضافة مش هتشرف انى اكون عميل لها وحرام على صاحبها يستضيف حد بالنسبة للعميل لو مافيش غرامة يبقى ترمنيت وهديله لنك يحمل البك اب بتاعته وكده انا كويس قوى

[هوست دبي]

أخي لازم تحدد هذا الأمر في سياسة التعامل الخاصة بالموقع

بحيث إذا صار أي شيء له علاقة بما ذكرت هناك سياسة تتبعها

[عبد الله هُربي]

أولاً ، الاتفاقية الموجودة فيما بينكم ، نص الاتفاقية على ماذا ينص ؟؟

والشيء الآخر بالنسبة لي ، من اول عملية اختراق ، اذا اكتشفت انها من عنده ، اعطيه الباك اب واقله توكل ..

[محمد الشناق]

اخي الكريم

هذا بيعتمد على شروط تقديم الخدمة في المؤسسة

ولكن كاجراء احترازي وما دام الموضوع تكرر في الأغلب مفروض اتفاقية استخدام الخدةمة تغطي هذا البند ، بانه بعد الإنذار الأول اذا تكررت محاولات الإختراق او العبث بالخادم سواء كاتنت محاولات ناجحة او فاشلة بفانه يجب ايقاف الموقع تماما ، وتوفير اخر نسخة احتياطية للعميل مع نقل كامل للنطاق في حال انه ايضا كان محجوز من نفس الشركة ، هذا اذا ثبتت حسن النيه

ومن موضوعك واضح وجود حسن النية لدى هذا الشخص ، فهو لم يقم بنفسه بمحاولة الإختراق ولكن قام باعطاء بعض الأشخاص كلمات المرور عن حسن نية اعتقادا منه انهم سوف يقومون بالحماية بينما هم قاموا بالعكس ، لهذا في هذه الحالة فانه يجب عليك توفير اخر نسخة احتياطية للعميل ليقوم بنقل موقعك الى استضافة اخرى ان شاء خلال مدة 15 يوم ، واذا لم يطالب في الملفات خلال 15 يوم او لم يوفق في الحصول على حساب اف تي بي ليتم النقل له فانه عندها يعتبر وكانه قد اسقط حقة في الحصول على الملفات.

اما اذا لم تتوفر شروط حسن النية ، كان تكون محاولة الإختراق قد تمت من العميل نفسه بعد اثبات ذلك ، او انه يقوم باستخدام الصلاحيات المعطاة له لإعتراض الخدمة فانه في مثل هذه الحالات شروط اتفاقية الخدمة الي بتقدمها مفروض تذكر انه يتم اغلاق الموقع فورا ولا يملك صاحب الموقع اي حق في المطالبة باية ملفات او حقوق خاصة به ، مع احتفاظك طبعا بحق الملاحقة القانونية والجزائية الى اقصى ما تنص عليه بنود القانون

طبعا هذا كله بيرجع لشروط اتفاقية الخدمة الي بتقدمها ومدى شمولها لمثل هذه المواضيع طبعا ما اخذ الرسوم المدفوعة بعين الإعتبار.

تحياتي لك

[Egyptww]

Suspend

[البـ أحمد ـرنس]

أخواتي الكرام

السرفر لسه نص سنة أعتقد وأكثر

ومواصفاته
2 جيجا رام - Amd - 3000 speed

والحماية عالي العال والحمد لله ما أحد قدر يسوي فيه شئ رغم التحدي
ومركب عليه فقط 11 موقع زياراتهم لا تتجاوز الـ 50 زائر يومياً

صاحب السرفر تعامل مع العميل كا أخ

تغاض عن أشياء كثيرة لكن العميل خان هذا لأمانة وأستغل موقعه لتخريب السرفر

صاحب السرفر نببه وأنذره أكثر من خمس مرات لمشاكل موقعه والإختراقات ونصحه بعدم إعطاء بيانات الموقع لأشخاص لايعرفهم وأيضاً لم يعلق ولو أصغر ثغرة بسيطة في المنتدى وكل يوم كان يتم إختراقه
صاحب السرفر لم يقفل موقعه بل ظل يساعده ويعيد له المنتدى عند الإختراق لأنه عامله كا أخ وليس كصاحب موقع

قام العميل بإرسال رسائل spam بواسطة سكربت
وكرره مره أخرى .. لكن قام هذا المرة بأرسال روابط على موقعه عبارة عن فروم دخول إلى بريد الهوتميل ويقوم بسرقة الإيميلات

تم تنبيه أيضاً

للعلم
واحد من المواقع التي على السرفر أرادت تعويض على الخسارة التي تسبب لموقعها ، وهي مؤسسة صحفية وأخبارية ...
وأيضاً الـ 11 طالبو بتعويض وقام صاحب السرفر بزيادة مدة الإستضافة وزيادة المساحة لهم
إما المؤسسة الصحفية فقد طلبت تعويض مالي لذلك تم طلب 50% من هذا الملبغ ليقوم بدفعه العميل وتم السماح له النقل بموقعه وعدم إبقاءه في السرفر لمدة أخرى

طبعاً صاحب السرفر تعرض للشتم البذي جداً الذي وصل للأم والأهل وتعرض لتهديد كون صاحب السرفر كان يقفل الموقع ساعة أو ساعتين بعد اي مخالفه كان يقوم بها العميل على موقع ( ارسال سبام ، أو رفع ملف شل )

ومن شروط صاحب السرفر هو دفع غرامة اذا طلبت

على العموم الكثير ردوها للحماية ... الحمد لله الحماية تمام والدليل موقعي الي تحديت فيه الكثير للإختراقه وما أحد قدر
لكن انه عميل يستغل موقعه من أجل رفع ملفات الشل وإختراقه فهذا لا أحد يرضيه .. وهذا أمر مرفوض
انا تواصل مع شركة كبرى اجنبية ، وأيضاً بعض شركات الإستضافة العربية التي تحتل المرتبة الأولى والثانية وأكدو على كلامي وانه يجب ان يقفل موقعه نهائياً بدون إعطاء اي نسخة وأيضاً فرض غرامة لإعاده دومينه اذا أردت

تحياتي لكم ....

[البـ أحمد ـرنس]

من الاول اذا كان مجرد php shell يعمل كل ده فى شركة استضافة مش هتشرف انى اكون عميل لها وحرام على صاحبها يستضيف حد

اتقى الله في نفسك
واذا كنت مسوي حالك بطل

فالله أعلم بما حدث

وهذا ليس من شأنك يستضيف أو مايستضيف
انت أساءت لي في ردك في مكان ثاني لذلك أحترم نفسك من الأن ورد في دائرة الموضوع بس
ولعلمك ( الحلال والحرام ) مش من تخصصك ، وأتقى الله وحاسب على كلامك

يامصريو

[كارم ابراهيم]

اتقى الله في نفسك
واذا كنت مسوي حالك بطل

فالله أعلم بما حدث

وهذا ليس من شأنك يستضيف أو مايستضيف
انت أساءت لي في ردك في مكان ثاني لذلك أحترم نفسك من الأن ورد في دائرة الموضوع بس
ولعلمك ( الحلال والحرام ) مش من تخصصك ، وأتقى الله وحاسب على كلامك

يامصريو

مين قال بطل ولا مش بطل وانت مالك انت بطل او مش بطل

اما ليس من شانى انت سالت سؤال وموضوع نقاشى مدام مش عاوز راى الا ناس معينة اكلم فى الماسنجر احسن احترم انت كلامك انت جاى تقولى احترم نفسك انت مين عشان تقولى كده ربنا يهديك اعرف الكلمة قبل متقولها والحلال والحرم مش انا الى اقوله بس لما شل يمسح النسخ الاحتياطية وتظلم الى معاك ده يبقى حلال على العموم النقاش معك مالوش فايدة اسلوبك واضح بيدل على عقلية حلوة قوى

يامصريو ماله المصرى يابا ابقى شوف المصرى ده ساعد كام واحد خليجى والمصرى ده والمصرين هما الى مشين الخليج والاستضافة ولو عاوز امثلة على شركات كل الى ممشين الاستضافة والى بيديروها يحموها مصرين قول وا نا اوريك قائمة تم تقرير مشاركة سيئة واحترم نفسك بدل متندم وللعلم فى ناس من الخليج على عينى وراسى واحنا كلنا اخوة بس كلامى موجه ليك لانك متفهم يعنى ايه اسلوب نقاش ... كلام عنصرية وجهل ربنا يهديك ده الى هقوهلوك

[كارم ابراهيم]

أخواني عرفت المشكلة من عنوان الموضووع واعرف الشخص احمد البرنس صاحب شركة استضافة يمنية وراح احكي لكم بعض ما فهمت من القصة لإن الشخص الذي تسبب في اختنراق سيرفر متواجد على سيرفري والحمد لله لا توجد اي مشاكل معه والحمد لله ايضا تفهمت معه العميل كشركة استضافة ::

المشكلة الأولى هو ان صاحب السيرفر كيف عرف ان صاحب الموقع اعطى موقعه لإشخاص انا اعرف ان صاحب الموقع لدية شخص صديقة هو الذي يمسك زمام المنتدى والموقع بشكل عااام وهو المسؤل الأول والإخير عن الموقع فكيف بيعطي بياناته لإشخاص اخرررين وقد سألت العميل وكرر نفي الكلام الذي وجه الية



المشكلة الثانية هو ان احمد البرنس كان مستضيف العميل وكان موقع العميل يسبب ضغط على سيرفره بسبب مواصفات السيرفر التي يملكها او بسبب وجود مواقع كثيرة جدا على السيرفر فلازم المستضيف يلبي طلبات العميل بإن موقعه زيارتة كثيررة جدا ومع العلم ان موقع العميل عدد الزيارات 150 - 350 زيارة دائمااا يعني فيه ضغط فلازم المستضيف يشوف حلول للموقع العميل ويعرف من وين يإتي الضغط وكيف حل المشكلة وعلى فكرة موقع العميل من إشهر المواقع اليمنية فمش معقول انه موقعه يتقفل اسبوع كامل بحجة انه يوجد ضغط على السيرفر هذا ليس عذراا يقدمة المستضيف للعميل وهو كشركة استضافة لازم يشوف حلول للمشكلة هذه ولا لا تتعتبر شركة اذا لم يجد حلول فكيف يسمي نفسة مستضيف ولم يجد حلول للعميل فلازم يقدم له خدمات او نقله على سيرفر جديد ...الخ هذه مشكلة السيرفر يحلها بنفسة


المشكلة الثالثة لما موقع العميل يتوقف اسبووع كامل وتخيل انت الزيارات المنتدى لا يمكن ان تقل عن 150 زائرر في الليل الساعة 3 الليل 140 زائر ومشتركين في المنتتدى والموقع يتوقف ااسبوع كامل هذا يعني انه راح يخسر زوارر كثيرين فلازم المستضيف يتحمل خسارة اتجاه ذلك ولا تنسون ايضا ان الموقع بيشكل دخل مالي جيد بالنسبة اللبنرات الدعائية في موقعه وفي المنتدى هذه مش خسارة زوار وخسارة سمعه المنتدى وخسارة الإشخاص الذين قامو بوضع بنرات دعائية مقابل مبالغ من المال ؟؟؟؟؟


المشكلة الرابعة الشخص احمد البرنس بيطالب العميل مبلغ 649 دولار المبلغ يوزع كتالي :

1- 30 دولار تكلفة تحويل اسم النطاق من شركة الى اخرى

2- 15 دولار تجديد دومين

3- 54 دولار غرامة على العميل بسبب التهجم عليه واللفظ السيء الذي جاء من العميل والتهديد

4- 500 دولار غرامة بسبب عمل تخريب للسيرفر وتخريبه وتسبب الهجمات عليه

5- 50 دولار تكلفة استضاقة 3 جيجا لمدة 3 شهوررر

هذا غرامة على العميل ! ! ! ! ! !

قيمة سيرفر لمدة 5 شهوررر


طيب لكن لا ينسى انه قد تسبب في اغلاق الموقع العميل عدة مرات وبحجة انه يوجد ضغط على السيرفر واغلاق منتداه مدة اسبوع تقريباا


طيب لو كان موقع عميل من عملائي يخترق واعطية غرامة كان كل العملاء بطلو يفتحو مواقع وكل واحد جلس في بيته وكل واحد كافي خيره شره وكا ما في هكرز وكل الناس تعيش بسلام والهدوء يعم في ترايدنت ولا نسمع احد يطلب مساعدة


مشكلة حماية سيرفراتك - مشكلة توفير باك اب خارجي - مشكلة اللود على السيرفر - مشكلة في عدم القدرة على التحكم وإدارة الإستضافة هذه المشكلات اذا لم تستطع حلها فإرجوا عدم الدخول في مجال الإستضافة دام انك لم تستطع حل مثل هذه الإمورر



هذا ردي على الموضووع وشكرا لكتابة الموضووع في ترايدنت (^_^)


تحياتي للجميع ولكل من شارك في الموضووع ومعليش لو جاء ردي متأخر فيه (^_^)

اقتباس جميل

[asoft]

أمممممم الموضوع تحول لعراك فاشل بين أثنين ندعو لهم بالتوفيق أرجو في البداية وقبل أي خطأ مني أن تتحملوني يا كلا من أخي كارم وأخي البرنس

أولا : أخي البرنس
أخطأت أخي بالعديد من النقاط أرجو أن يتسع صدرك لسماعها
أولا وقبل كل شيء " مـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــصر أم ألدنـــيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــا "
جد مش كلام وأنت تعلم ذلك والعالم كله يعلم ذلك
2- وفقك الله وفتحت أستضافه للناس فليعينك الله لكن ما دمت فتحت أستضافه دون تأمين للسيرفرات فليعينك الله على الخسائر
3- أتضح من كلامك أنك لم تعين فرد محترف في حمايه السيرفرات وهذه أيضا لها وقفه
4- أنت عرضت الموضوع هنا بسوالف رغم أنه لا يحتاج ﻷن اﻷجراء معروف
5- لا يمكنك أجراء غرامه ماليه على فرد دون ذكر ذلك كنص صريح في عقد رسمي مسجل
6 - كيف تسمح له برفع شل عده مرات وأكرر عدة مرات
7- ردك على أخيك باﻷهانة هذا يا أخي أنسان مثله مثلك وان لم تترفق بالحديث معه فلن يترفق بالحديث معك أحد
8- أنت برنس هو بطل وانا نمر فكلها مسميات ألقاب أحساس كلها أمور شخصيه لا تمسك بشيء
9- استضافة أو ما أستضافة هو تعبير مجازي يقصد به أن كل من أنشأ سيرفر وبدأ بالتعامل مع العملاء لابد وأن يضع قوانين تسري عليه قبل العميل
10 - الحلال والحرام ليس من تخصص أحد في الدنيا ولا داعي ﻷن تذكر به أحد من تناساه فهناك الله ناظر وعادل
11- في النهاية معذره أن تشددت بالكتابه ودعائي أن يتق الله الجميع حتى نعيش بسلام
------------------------------------------------------------------------
أخي كارم -
1- لا داعي لذكر اﻷمور الوطنية فكلنا نعلم أن جميع العرب يقدرون مصر ومن منهم أنكر ذلك فهو كمن أنكر أمه بعد ولادته
2- الله وكيل الجميع لا تتشدد في الحوار مع أخيك البرنس الراجل لسه فاقد عميل وخسران مبلغ يعني نقدم له العون
3- أنت بخبرتك الواسعة في تأمين السيرفرات وحمايته من اﻷختراق والمشهود بها لا تحتاج لهذا اﻷنفعال يعني شركة ضعيفه قويه هذا ماله وهو حر
-------------------------------------------------------------
أرجو أن يهدأ ردي النفوس وتقبلوا تحياتي
وشكرا لكل من ساهم