السلام عليكم ورحمة الله وبركــاته ..
---
مقدمة :
جميلٌ جداً عندما نرى المسضيف يريح العميل ويكسب ثقته فهذا يسهل الكثير على العميل , لكن ماذا اذا كان العميل (ليس لديه ثقة ؟ ماذا إذا كان لديه ازمة مستضيفين ؟ )
---
لدينا إستراتيجية خاصة لكسب ثقة العميل أيها المسضيف وسنعرض عليك معادلة جميلة ستجعلك تحاول بكل الأساليب ان تكسب ثقة عميلكم هذا
أولا لنبدأ بصفتي عميل أتيتك ايها المستضيف وقلت لك اخي الكريم اريد إستضافة
1.5 جيجا ومساحة نقل البيانات جيدة .. وانت ايها المسضيف لا توفر سوا الخطط التالية
250 ميجا
500 ميجا
1 جيجا
2 جيجا
طبعاً ردك مباشرة ودون تردد سيكون :
اخي الكريم نحن لانوفر سوا هذه الخطط اتمنى ان تختار منها مايناسبك ..
صحيح ؟
بالطبع (خطــأ !! )
راح تستغرب من كلامي , لكن (وبلغة عامية) يامستضيف ياخي (دلٍع عميلك)
إعتبر ان عندك مطعم وتوفر وجبة يضاف لها صلصة خاصة وطلبك شخص هذه الوجبة دون
الصلصة له ستقول له لا ولن اوفر لك إلا الموجود بالقائمة ؟!
بالطبع لا .. إعتبر العميل مثل الشخص اللي طلبك بالمطعم وإكسب طلبه نقطة لصالحك ..
كيف ذلك ؟
عندما يطلبك نفس الطلب إجعل ردك اشد احتراماً وجميلآ وجذاباً وليكن ردك ..
..
اخي الكريم " نحن لا نوفر هذه الخطة ولكن نزولآ عند طلبك سيتم توفير تلك الخطة لأجلك وسيتم حساب مبلغ بشكل صحيح ومناسب مع الخطط الأخرى .
..
رد مثل هذا يفرح العميل ويحسسه براحة نفسية .. قليلآ .. الان وبعد ان عرضنا السعر على العميل نقول له , اخي الكريم هذه قائمة ببعض عملائنـا الكرام إن احببت مراسلتهم وسؤالهم عن الخدمة وإطرح لعميلك المواقع على سيرفرك بالشكل التالي
1- موقع المكتبة الإلكترونية
www.xxx.com
بريد صاحب الموقع
www@xxx.com
(تم تزويدك بالبريد بعد موافقة عميلنا الأستاذ ** "مشكوراً")
2- ْ- كما ذكرنا سابقاً .
3- كما ذكرنـا سابقاً .
انت كذا ازدت من كسب ثقة عميلك "المستقبلي" الذي سيصبح في نهاية الموضوع "عميلآ" حالياً الان وبعد ان رأى كل ماذكرنـاهـ نأتي لنقطة مهمة نقطة تقديم الخدمة ... سيأتي العميل ليقول " ماشاء الله خدمتكم ممتازة واود بالحصول على دومين + إستضافة كيف هي وسيلة الدفع "
في هذه النقطة تكون وصلت لـ50% من مكسب هذا العميل لآنه الجواب على هذا السؤال سيكون بمثابة مفرق يمكنك إما من "كسب" أو خسارة " العميل" برأيي هنا يكون ذكاء فريق المبيعات او صاحب الشركة بكيفية الرد على السؤال اما طريقتي المناسب هي التالية "محادثة وهمية "
المستضيف :اخي الكريم " فلان " طرق الدفع التي نوفرها هي ...... و ...... و .....
العميل : جميل جداً متى تريدوني ان ارسل المبلغ وكيف استلم الموقع ومتى ؟
المستضيف : اخي الكريم من وقت دفعك للمبلغ سيتم حجز الدومين وتوفير الإستضافة ولكن عملية حجز الدومين قد تستغرق من "24 الى 48 ساعة" ليعمل الدومين (لاحظ اني قمت بشرح كل خطوة للعميل)
العميل : لامشكلة .. سأقوم بالتحويل اليوم . بإذن الله .
المستضيف : اخي الكريم , نتشرف بكم كـ عميل وفي حال واجهتك مشاكل او لم ترضى عن خدمتنـا فلك كل الحق ان تسترد مبلغك كاملا الذي قمت بإرساله لنــا مستقطعاً منه قيمة الدومين لآن الدومين سيكون خاصاً بكـ بلوحة تحكم خاصة , ونعدك بتقديم افضل الخدمات .
الان وقد كسبت هذا العميل وكسبت ثقته .. من الان وحتى تنتهي إستضافته تأتي خبرتك انت ايها المسضيف وفريق عملك الخاص , هل يمكنك جعله يقوم بتجديد تلك الإستضافة او يمكنك جعله يتذمر من كل الإستضافات العربية !؟
--
كنت قد وعدتكم سابقاً بكتابة موضوع عن الإشهار لكن بعض الإخوه نصحني بعدم التحدث في ذلك لما إنتشر فيه من نصب وقد يأخذ موضوعي طابع تطويري يصلح لقسم تطوير الويب بدلا من تبادل الخبرات ,
قادماً ,
- إكسب من عميلٍ واحد مايحاول كسبه غيرك من 10 عملاء !
واسأل الله لكم كل التوفيق ,
اعذروني إن لم يكن موضوعي منسق ولكن الاهم المحتوى
محمد المبارك .
رد مع اقتباس
