تجربتي مع خدمات مكتوب الإلكترونية

[مهندس أحمد]

مهندس أحمد ..تراني من هواة كتاباتك من أيام ماكان رمش العين مو محجوب عندنا في السعودية

لك مني أطيب تحية معطرة بزهور الياسمين

بارك الله فيكم اخي

ويسعدني متابعة مشاركاتكم

[fayz]

بالنسبة لبرنامج كلمات عربي
الغريب ان مكتوب لديها نية في تطوير البرنامج واستنتجت ذلك من خلال عبارة في موقعهم مفادها انك تستطيع مستقبلا تحديد الاعلان حسب المحتوى في موقعك
المثير في ذلك انهم بدأ في سيكربت الانتقال لسكريبت آخر سيكون صعب خصوص عند نقل الحسابات وتوقف الاعلانات
وايضا كذلك تطويره لنفس البرنامج متعب أكثر
لكن ربما كان لهم مع نفس الشركة المبرمجة تنسيق او امر آخر

أيضا
كلمات .. تجريبي ومن الصعب الحكم عليه
ولكن المشكلة ان يبقى تجريبا لفترة طويلة دون اي تغيرات

وبالنسبة لخدمة كاش يو. ربما كما ذكر الأخ طارق
فالنظام المالي في العالم العربي برمته ضعيف ويخضع لضغوط اجنبيه

وكما ذكرت اخي ولد العودة
مشكلة مكتوب في البرمجة
ربما تكون هي مشكلة
لكن المشكلة هي التوسع فوق طاقة السريع فوق طاقة الشركة وطاقة الموظفي

ولكن يجب ان نضع في عين الاعتبار ان مكتوب هي الشركة الوحيد التي كل نشاطتها على الانترنت
فربما لايوجد حسب علمي شركة مثل مكتوب
لذك نقص الخبرة والكفاءة لهما دور كبير
وايضا سرعة التوسع فوق طاقة الشركة بلا خبرة ولا كفاءة عالية

[محب الله ورسوله]

الخدمة كانت تحتاج لتجربة علي مواقعها أولا وهي ما شاء الله كثيرة وتفي جدا جدا بالغرض
ولكن العجيب أن تجد خدمات مكتوب معلن عنها في جوجل أدسينس وهذه عدم مصداقية كبيرة لخدمتها عربي

[ولد العودة]

Tarik
أشكر لك حضورك
انتقادي لمكتوب انتقاد تقني بحت !! كاش يو فيها مشاكل تقنية ولم أتطرق أبداً للمشاكل الإدارية ..

مهندس أحمد
وفيك بارك ... أشكر لك الروح الرياضية

fayz
أشكر لك مشاركتك ...
هناك الكثير الكثير من الشركات الناجحة والأخرى المتعثرة العربية التي جعلت كل عملها على الإنترنت..وشركتي واحدة منها ..لكن وحسب تصريح الأخ سميح طوقان في سوالف بعدد الموظفين ..أتوقع أنها الأكبر عربياً ..وإلا ترى فيه شركات كثيرة وفي مختلف المجالات .
وبالنسبة لاستغرابك لنيتهم تطوير السكربت ..كلامك في محله .. أما كون نسختهم بيتا ... أكرر أنهم يتعاملون بفولس الناس... كان أجدر أن تكون البيتا داخلية عندهم ان كانت تحوي كل هذه المشاكل

المجروح
أنا أيضاً أرى أنه من العدل أن يجربوها في مواقعهم بداية ...خصوصاً أن المسألة تتعلق في أمور مالية سواء في كلمات أو كاش يو ...

نتمنى أن تصل هذه الرسالة لمكتوب... وليس عيباً أبداً أن يتوقفو لإصلاح المشاكل ثم يعودو بقوة ..

[MoTaZ]

يا اخوان ،،

اعتذر عن المداخلة في الموضوع، و لكن اود ان اخبركم بمسيرتي العملية مع شركة مكتوب ،،

عند قيامي بالإنتهاء من دراستي في السعودية دهبت الى الأردن لكي اكمل مسيرتي التعليمية و انتسب الى احد الجامعات هناك، و كنت اعرف احد الأشخاص في شركة مكتوب و اخبرني بأنه توجد هناك وظيفه شاغره لمراقب في دردشة مكتوب براتب رمزي جدا.

فكرت كثيراً بالموضوع و لم اهتم بالمبلغ الذي سوف اتقاضاه من الشركة ، لان اي مبلغ اضافي ادخله و انا طالب يعتبر لي مفيدا و ازداد خبره في الحياه بعد التدريس ..

انتسب الى شركة مكتوب في عام 2001

بدأ بوظيفة مراقب على الدردشة ،، و استمريت في وظيفتي هذه الى 2004 كمراقب في دردشة مكتوب ..

قبل اخر سنه من تخرجي ،، تم عرض علي عمل اخر لديهم و هوا ان اصبح خدمة عملاء لدى موقع مكتوب، حيث اقوم بالرد على الايميلات و الإتصالات الهاتفية و احل المشاكل التي تواجه العملاء.

بعدها بي 4 اشهر تم عرض علي لأن انتقل الى فريق كاش يو، حيث كانت المهمه اصعب و اصعب، حيث انك تتعامل مع العميل ليس فقط كاخدمة بل تتعامل مه بالمال .

اول بدايتي في فريق كاش يو كان يوجد لدينا فريق من اروع الموظفين الذين قابلتهم في الشركة .

كنا نقوم بحل المشاكل كيد واحده ،، نخدم العميل كأننا نخدم انفسنا و لا نبخل عليه في شي .

و ربما يوجد القليل بالمنتدى قمت بخدمتهم و مساعدتهم .. و ليس من حقي أن اذكر اسامي ولا اذكر اي تفاصيل من مشاكلهم حيث انها كلها معلومات لا استطيع ان افصح بها.

بعد مرور عدة اشهر من استلامي في فريق كاش يو ،، كان هناك تدخل رهيب خارجي.

لكي يتم ايقاف خدمة ماستر كارد و تمت بالفعل و لا يمكنني ان اذكر الاسباب لإحترامي و احترام خصوصية مكتوب و كاش يو، و لكن اسباب لو علم بها كل شخص لتفهم وضع مكتوب.!!

بعدها بفتره ليس بالقريبه، قام المدير التنفيذي لفريق عمل كاش يو بالسفر من مكان لي مكان حتى يتمكن من ايجاد خدمة شبيه للماستركارد التي كانت تزودها كاش يو ، و بالفعل بعد عناء و عناء قمنا بالتعاقد مع شركة X لتزويدنا بأرقام و حسابات فيزا، و نظرا لأن نظامهم يختلف عن نظامنا واجهنا في الأونه الأولى مشاكل رهيبه و كبيره، و لا تتخيلون الكم الهائل من الضغوطات التي كنا نواجها من العملاء و و و و و .

في يوم من الأيام قامت الشركة بإيقاف التعامل معنا و إيقاف جميع الخدمة التي تقدمها بسبب ضغوطات من الشركة الأم.

و بعدها انتهت مسيره كاش يو بخصوص بطاقات الإئتمان التي كانت تقدمها في السابق، و لا اعتقد انها سوف تعمل على تقديمها بالمستقل.

حيث أن الخطة في الوقت الحالي هي جعل كاش يو كا وسيله دفع مثلها مثل بطاقات الإئتمان.

صدقوني لو تم نجاح كاش يو في هذا التخطيط و تم إحضار الكم الهائل من العملاء لإستخدام كاش يو كوسيله دفع كما هوا حصل الان مع موقع سكايب، و موقع امازون ..

لكانت افضل وسوف تصبح افضل وسيله عربية للدفع و نفتخر بذلك لها. ليس دفاعاً عنهم و لكن لما قدموه لنا المواقع الاجنبيه من مزلات للعرب على سبيل المثال PayPal

و قمت بترك شركة مكتوب بعد تخرجي من الجامعه بسنه اي في 2006 شهر 7

لكي اكل مسيرتي في الشهادة التي صبرت حتى نلتها ..

لم اقم بكتابة الموضوع سوى طوعاً مني، لانه كانت لدي زكريات معهم من اجمل الذكريات

مع العلم ان شركة مكتوب يوجد بها اكثر من 300 موظف واحمل تذكار منهم صورة جماعية لجميع الموظفين هناك ..

اتمنى من الأخوان ان تقومو بزياره شركة مكتوب في عمان في الأردن قرب الدوار السابع وسوف تلاحظون الفرق في ما اقول ..

تعلمت منهم الكثير، و سبب نجاحي في حياتي الان يعود لشركة مكتوب و لها فضل كبير لي.

سميح طوقان ... شكراً لك.
حسام خوري.... شكرا لك ..

كتبت ما يجب ان يكتب .. حتى اريح ضميري ..

مع أطيب التمنيات،،

معتز شاهين

[3Rbi.Org]

أخي ولد العودة ..يسعدني قراءة مواضيعك الممتعة ..


مع احترامي لخدمة كاش يو والقائمين عليها ..

كانت خدمة جيدة ، ولكن الدعم الفني [ معي ] كان سيئا للغاية ، والرد يكون مختصرا جدا ، أو يرد على رسالتي كل اسبوعين مرة !! او انتظر للشهر القادم ..

أكبر مشكلة حصلت ، لما حولت أموالي من حسابي للبنك المحلي لي في دولتي ، طبعا الشباب قاموا بارسال المبلغ على كيفهم لأكثر من بنك ، حتى وصل المبلغ الي وقد فقد أكثر من نصفه ! .. وطبعا وصل المبلغ بعد فترة زمنية طويلة جدا ، وبعد مراسلات عقيمة مع الشركة .. ولا حياة لمن تنادي . .

على فكرة .. محتفظ بنسخة من الايميلات من الدعم الفني ، والله "كأني كنت اترجااااهم !! " علشان يبعثولي فلوسي ..

باختصار شديد ، كاش يو بحاجة إلى موظفي دعم فني أكثر تدربا ، أو زيادة عدد موظفي الدعم الفني لديهم .
والامتناع عن (تطنيش ) العملاء. . لأنه كانوا يردون علي بعد كل 3 رسائل !! ..

عموما الله يهديهم ويوفقهم ..

بالنسبة لموقع عربي ، الله يوفقهم بعد ، لأني ماعرف شي عنه وماقدر أتكلم من غير تجربة :] ..

[ولد العودة]

MoTaZ
نشكر لك كلماتك الرائعة في حق مكتوب ...
وبالنسبة لخدمة الدفع بالبطاقة الإئتمانية في كاش يو الجميع كان يتوقع توقفها ...وكما أظن أن الأخ سميح طوقان قال أنها كانت بضغوط من أمريكا ... وأنا شخصياً تنبأت بتوقفها من فترة طويلة من أول مابدت تهم الإرهاب تلصق بالمسلمين لأن جماعة أرامكس ( الي كانو يبيعون بطاقات كاش يو) كانو يبيعون البطاقات دون أي تحقق من هوية المشتري مما أدى - فيما أتوقع - لحصول البعض على طريقة دفع في الانترنت دون أن يتركو وراءهم أي أثر ... وهذه مصيبة فعلاً وأتوقع أن مكتوب كانو يجهلون هذه النقطة أو لم ينتبهو لها فكانت النهاية على رؤوسهم للأسف ...
نجاح كاش يو أخي الفاضل في أن تجمع أكبر عدد من التجار ليعتمدوها كخدمة دفع معتمدة لديهم وبذلك يتجاوزون الحاجة إلى تقديم خدمة البطاقات الإئتمانية ... لكن المشكلة وهي سبب كتابتي للموضوع أنه والله أعلم هم يحتاجون لمبرمجين ليبرمجو مبرمجيهم فهم على مايبدو ليسو على مستوى جيد .. أو أن هناك خلل في الإدارة .. لا أدري ...
أنا أرى أن خدمة كاش يو خدمة رائعة إن اهتمو فعلاً بالتطوير ... أنا شخصياً أعرف الكاش يو من تقريباً 4 أو 5 سنوات وماشفت عندهم شي تغير من ذاك اليوم ... يمكن السبب عدم وجود المنافسين .. ممكن
على كل الأحوال أتمنى من الإخوة في مكتوب أن ينتبهو لموظفيهم ومبرمجيهم ويحاول المدراء أنفسهم اختبار الأنظمة لأن الأنظمة فيها مشاكل كثيرة ولن يعتمد أحد الخدمة طالما هناك مشاكل ... فكرة الخدمة رائعة ورائدة لكن الخلل في التنفيذ .. والله يعينهم ...

3Rbi.Org
أشكرك كل الشكر على القوسين الي حول معي لأن دعمهم الفني < معي > ماكان يتأخر واجد ..مع أن أجوبته كانت مقتضبة ... لكن كان يجاوب بسرعة ... وأنا من هنا أنصحهم لتعيين موظفين دعم فني مباشر والخدمة غير مكلفة ...
وبالنسبة لمشاكل التحويل ... فعلاً مشكلة كبيرة ان كان الواحد يوصله مبلغه ناقص... بعض الخدمات ان نزل المبلغ إلى درجة معينة قد تكون البيعة خسرانة!!
الإشكال أن مكتوب يصح عليها كلمة بلاك بوكس ... صندوق أسود مغلق ..ماحد يدري وش الي داخله ...
ما أجمل أن يكون لديهم قسم خدمة عملاء وقسم آخر للعناية بالعملاء .. وأن يكون التسلسل في الموقع واضحاً وأن تكون طرق التواصل معهم أسهل

أكرر
أنا شخصياً هنا لأنني أرغب في أن ينجح مكتوب ويكون أفضل ... فنتمنى أن تجد كلماتنا آذاناً صاغية

أطيب تحية