تشغيل موقع تجارة الكترونية
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ملف --> إنشاء جديد --> موضوع
ترا للمعلومية .. هذا الموضوع والله أنا كاتبه بايدي ذي وناوي أحطه في موقعي
ولكن لأن موقعي لم أكتمل بعد من برمجته الكاملة واختباره فقلت أنزل الموضوع في سوالف
يعني السالفة مو نقل ولاشي
علطول على سوالف .. المنتدى المفضل ..
وأرجو التثبيييييييت
حياكم الله ..
موضوعي اليوم عن التجارة الالكترونية ويفيد اللي يبي يشغل أو يبرمج أو يطور موقع تجارة الكترونية
سوف أغطي باذن الله تعالى أغلب الجوانب في هذا الموضوع (بشكل نظري فقط)
وسوف أتطرق إلى المسائل المتعلقة بتحديد وتصميم وبناء وصيانة موقع تجارة الكترونية بفعالية
ولن أتطرق إلى أي أكواد برمجية ولكن الهدف هو تزويد المطور والمبرمج بالمعلومات المهمة في هذا المجال وأخذ فكرة أعمق وأوسع ..
******* أولا : ماذا تريد أن تحقق ؟ *******
قبل صرف كثير من الوقت على القلق بشأن تطبيق موقعك على الويب , يجب أن تكون لديك أهداف ثابتة في ذهنك ,
وخطة مفصّلة إلى حد معقول تؤدي إلى تلبية تلك الأهداف .
( نحن نتكلم على أساس أنك تريد بناء موقع ويب تجاري ثم نفترض أن جني الأرباح هو أحد أهدافك )
هناك عدة طرق لسلوك أسلوب تجاري إلى الانترنت . ربما تريد الاعلان عن خدماتك التي تؤديها خارج الخط أو تبيع منتجا حقيقيا على الخط .
ربما لديك منتج يمكن بيعه وتزويده على الخط . ربما ليس مقصوداً من موقعك تحقيق أرباح مباشرة , بل دعم نشاطات تحصل خارج الخط,
أو أن يكون لعب بديلاً أرخص لتقديم النشاطات .
******* ثانيا : أنواع مواقع الويب التجارية *******
تنفذ المواقع التجارية عادة نشاطاً واحداً أو أكثر من النشاطات التالية :
* نشر معلومات الشركة من خلال كراسات على الخط .
* استلام طلبيات لبضائع أو خدمات
* تزويد خدمات أو بضائع رقمية
* إضافة قيمة إلى البضائع أو الخدمات
* تخفيض التكاليف
ستتلائم أقسام مواقع ويب عديدة مع أكثر من فئة من هذه الفئت .
سوف نقوم الان بوصف مختصر لكل فئة , والطريقة الاعتيادية لجعل كل فئة تحقق أرباحاً أو فوائد أخرى لمؤسستك .
###############
* الكراسات على الخط
كانت كل المواقع التجارية في أوائل التسعينات 1990 مجرد كراسة على الخط أو أداة للبيع . ولا يزال هذا النوع من المواقع الشكل الأكثر
شيوعاً بين المواقع التجارية .
في أي حال .. هدف الموقع والسبب المالي لوجوده , هو جذب الزبائن لجعلهم يتصلون بشركتك .
ولا يولد هذا النوع من المواقع أي مدخول مباشرة , ولكن يمكنه أن يضيف إلى الإيرادات التي تحققها شركتك من خلال الوسائل التقليدية .
وأكثر المآزق الشائعة مع هذا النوع من المواقع تتضمن :
- فشل في تزويد معلومات مهمة
- عرض سيء للمعلومات
- عدم الإجابة على التعليقات المولّلدة من خلال الموقع
- السماح للموقع بأن يشيخ و(يشيب) في العمر
- عدم تعقب نجاح الموقع
###############
* استلام طلبيات للبضائع أو الخدمات
خذها قاعدة : كلما أعطيت الزبائن وقت أطول ليعيدوا النظر بقرار الشراء, كلما زادت احتمالية أن يغيّروا رأيهم
فإذا كان الزبون يريد منتوجك , من الأفضل لك جعل عملية شرائه سريعة وسهلة قد الإمكان
يقول لوك ويلينغ (مؤسس شركة Tangled Web Design) : " إن بناء موقع ديناميكي , وتنظيم وسائل الدفع , وتزويد خدمة للزبائن هي أمور تكلّف أموالاً . فحاول تحديد ما إذا كانت منتجاتك ملائمة لموقع تجارة إلكترونية أم لا "
فأنا أرى أن المنتجات التي يتم شرائها عبر الانترنت عادة ماتكون كتب أو مجلات أو برامج كمبيوتر أو معدات أو تذاكر السفر ..
وهناك عدة عقبات لإقناع شاري محتمل بعدم إكمال الطلبية ومنها
+ أسئلة غير مجاب عليها
+ الثقة
+ سهولة الاستعمال
+ التوافقية
وغيرها ..
إذا أحبطت إحدى هذه العقبات المستخدم , فمن المرجح أن يغادر الموقع من دون شراء شيء !!
###############
* تزويد خدمات وبضائع رقمية
يمكن بيع عدة من منتجات أو خدمات عبر الوب ويمكن تسليمها إلى الزبون من خلال البريد السريع , ويمكن تسليم بعض الخدمات على الخط فوراً .
إذا كان يمكن إرسال الخدمة أو البضاعة إلى مودم, يمكن طلبها ودفع ثمنها وتسليمها فوراً !! ومن دون تفاعل بشري :-)
وأوضح خدمة مزودة بهذه الطريقة هي المعلومات , فأحيانا تكون المعلومات مجانية كلياً أو مدعومة بإعلانات ..
البضائع الرقمية تتضمن الكتب الالكترونية (pdf وغيرها) والأصوات كتنسيق MP3 , وأيضا مكتبات الصور يمكن (رقمنتها) وتحميلها ,
كذلك أيضاً برامج الكمبيوتر فلا داعي أن تكون على قرص مضغوط دائما , داخل علبة مفغلة (مغلفة) .. إذ يمكنها تحميلها مباشرة ً ..
عموماً .. البضائع والخدمات الرقمية مثالية للتجارة الالكترونية , لكن من الواضح أن فقط نطاقاً محدوداً من البضائع والخدمات يمكن تسليمها بهذه الطريقة ..
###############
* إضافة قيمة إلى البضائع أوالخدمات
بعض النواحي الناجحة في مواقع الويب التجارية لا تبيع في الواقع أي بضائع أو خدمات .
إن الخدمات كخدمات التعقب لدى شركات البريد السريع UPS في ups.com أو fedex.com ) ليست مصممة عادة لتحقيق ربح مباشر !
إنها تضيف قيمة إلى الخدمات الموجودة التي تقدمها المؤسسة .. السماح للزبائن بتعقب طرودهم أو رصيد المصرفي يمكن أن يعطي الشركة أفضلية تنافسية على غيرها .
تنتمي منابر الدعم إلى هذه الفئة أيضاً . هناك أسباب تجارية حكيمة لإعطاء الزبائن ناحية مناقشة ليشاركو تلميحات حلول المشاكل عن منتجات شركتك .
قد يتمكن الزبائن من حل مشاكلهم بالنظر إلى حلول بعضهم البعض ..
كذلك يستطيع الزبائن من الدول الخارجية الحصول على الإجابة على دعم من دون دفع تكاليف المكالمات الهاتفية البعيدة المسافات ..
وقد يكون الزبائن قادرين على الإجابة على أسئلة بعضهم البعض خارج ساعات دوامك في المكتب .
تزويد دعم بهذه الطريقة يمكن أن يزيد من رضى زبائنك بكلفة منخفضة .
###############
* تخفيض التكاليف
هناك استعمال شعبي للانترنت هو تخفيض التكاليف . يمكن أن ينتج توفير عن توزيع المعلومات على الخط , أو تسهيل الاتصال , أو استبدال الخدمات , أو مركزة العمليات .
يمكن أن توفر عليك الانترنت المال بتسهيلها الاتصال . سواء كان هذا يعني أن العطاءات يمكن توزيعها بشكل واسع والرد عليها بسرعة , أو كان يعني أن الزبائن يمكنهم الاتصال
بتاجر الجملة أو الصانع مباشرة أو التخلص من الوسطاء ..
النتيجة هي نفسها ..
يمكن أن تنخفض الأسعار أو يمكن أن ترتفع الأرباح ..
******* ثالثا : المخاطر والتهديدات *******
كل شركة تواجه مخاطر ومنافسين وسرقة وأذواق متقلّبة للزبائن وكوارث طبيعية
بالإضافة إلى مخاطر أخرى ..
اللائحة لا تنتهي ..
لكن العديد من المخاطر التي تواجهها شركات التجارة الالكترونية هي إما أقل من مخاطرة أو بلا صلة , بالنسبة لبقية المشاريع التجارية
وتلك المخاطر تتضمن :
* المخترقين /
فقد يخترقون موقعك بقصد التحدي أو الشهرة أو التخريب أو السرقة أو للحصول على بضائع أو خدمات مجانية
وينصحك عبدالله الغامدي بحماية موقعك من النواحي التالية :
-- الاحتفاظ بنسخ احتياطية للمعلومات المهمة
-- اعتماد سياسة توظيف تجذب الموظفين المحترمين - أعلم بأن أخطر الهجمات يمكن أن تأتي من الداخل-.
-- أخذ الاحتياطات البرمجية , كاختيار برامج آمنة موثوقة وإبقائمها محدثة
-- تدريب الموظفين على اكتشاف الأهداف ونقاط الضعف
-- التدقيق والتسجيل لاكتشاف محاولات الاختراق
-- تشفير البيانات الهامة مثل الكلمات السرية وبطاقات الائتمان ..
* الفشل في جذب حجم أعمال كافي /
هل تعلم أن Amazon.com , أشهر بائع تجزئة على الويب , كانت تعمل بخسارة لخمس سنوات متتالية وبلغت خسائرها 99 مليون دولار أمريكي في الفصل الأول من عام 2000 !!!
* فشل أجهزة الكمبيوتر
* أعطال الطاقة أو الاتصالات أو الشبكة
* الاعتماد على خدمات الشحن
* المنافسة الواسعة
* الأخطاء البرمجية /
تكلمت عن هذه النقطة في بند "المخترقين" فوق
ولكن بتوضيح أكثر فإنه عندما تكون شركتك متكلة على برامج , ستكون عرضة لأخطاء في تلك البرامج .
ويمكنك تقليل احتمال ظهور أخطاء خطيرة بانتقاء برامج موثوق بها , وإعطاء وقت كاف لاختبارها بعد تغيير أجزاء من نظامك
واعتماد عملية اختبار رسمية , وعد السماح بإجراء تغييرات على نظامك المباشر من دون اختبارها في مكان آخر أولاً ..
* تطوير سياسات حكومية وضرائب
* حدود سعة النظام /
يجب أن تتذكر أنه عندما ينمو تصميم نظامك فإنه سيصبح مزدحما أكثر فأكثر فيجب أن يكون مصمما بحيث أنه سيكبر ليتأقلم مع المتطلبات الناشئة ..
هذا موجز عن المسائل المتعلقة بإنشاء موقع تجارة الكترونية
تطرقت إلى أغلب المواضيع المتعلقة بهذه الهرجة
وربما كان هناك أشياء لم تخطر على بالي أو تركها عمداً لعدم أهميتها
ومن كان لديه مزيد من الأفكار والمعلومات يمكنه أن يضيفها هنا
وأنا أفضل الردود اللي فيها تجاوب وأخذ وعطا .. يعطيكم العافية
شاكرا لكم حسن استماعكم
تحياتي : عبدالله الغامدي
رد مع اقتباس
