حريق في الداتا سنتر لشركة the planet

[محمد الثقفي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حدث اليوم حريق في الداتا سنتر لشركة the planet

ومتابع من اول معاهم

الحريق نتج عن التماس كهربائي ولكن الشركه تطمن جميع المشتركين بان السيرفرات سليمه ولم يصبها اي شي من الحريق

تقريبا من الان الى ال 7 ساعات القادمه سوف يتم اعادة تشغيل السيرفرات

الله يستر وننتظر التشغيل

عليكم بالصبر .


يمكنكم المتابعه كل ربع ساعه بالمستجدات خلال الموضوع هذا

Hstntx1 Wide Spread Outage - The Planet Forums

مع ملاحظة ان الداتا سنتر هي h1 الموجوده في هيوستن اي اذا كان سيرفرك ليس في هذه الداتا سنتر فهو سليم ان شاءالله

[MorazY]

اشكرك على الخبر والله يعيين اصحاب السيرفرات .. اللي واخدين منهم

[strange man]

بالفعل سمعت بالخبر

مجهود مواقع بكاملها ممكن يضيع بسبب قضاء وقدر مثل ذلك

ربنا يسترها مع الجميع

[محمود حسين]

شكرا لك صاحب الموضوع على عرض الخبر
انا من عملاء the planet ومن المتضررين من هذا الحريق من الساعة 1 صباحا اليوم
ويهمني بهذا الخصوص ان أنبه الى حق كل مشترك في التعويض عن انقطاع هذه الخدمات
أعني حق أصحاب السيرفرات في استرداد قيمة استراكهم الشهري المدفوع بواقع قيمة 5% كل 30 دقيقة وبحد أقصى 100% من الاشتراك الشهري

بمعنى أنه لو استمر الانقطاع 10 ساعات فيحق لصاحب السيرفر استرداد كامل اشتراكه المدفوع لهذا الشهر
جدير بالذكر انه يتم احتساب وقت الانقطاع بدءا من وقت كتابة تذكرة من قبل العميل للشكوى من الانقطاع، فلمن لم يكتب التذكرة حتى الآن من المتضريين اكتبها حتى تضمن حقك في التعويض

هذا ما ينص عليه SLA Agreement أو اتفاقية مستوى الخدمة

A Qualified Network Downtime Event shall start upon Customer’s submission of a written trouble ticket specifying that a Qualified Network Downtime Event has occurred and the details associated with such Qualified Network Downtime Event. All such trouble tickets must be submitted by Customer through The Planet’s customer portal or through The Planet’s technical support department. Upon the passage of five (5) continuous minutes of a Qualified Network Downtime Event, the Service Credit shall equal five percent (5%) of the monthly fees payable by Customer in respect of such Products and Services for the month in which such Qualified Network Downtime Event occurred and thereafter during the pendency of such unavailability, the Service Credit shall increase by an additional five percent (5%) for each continuous thirty (30) minutes of a Qualified Network Downtime Event up to a maximum of one hundred percent (100%) of monthly fees payable by Customer in respect of such Products and Services for the month in which such Qualified Network Downtime Event occurred.

[محمد الثقفي]

حاليا السيرفر الحمدلله شغال من خلال الـ ssh

وبتنفيذ الامر

netstat -nt | grep :80 -c

وجدت ان هناك 400 حالة اتصال من الزوار على السيرفر اي ان المواقع تعمل عند البعض

ال dns كلها لازم ترجع تتحدث لذلك البعض يستطيع الدخول مثلا الى فلاشيات والبعض لا

اي انهم بدأوا فعلا باسترجاع تشغيل السيرفرات ولكن باقي تحديثات ال dns


الحمدلله

mahmoud009 كلامك صحيح لكن موقع الدعم الفني servercommand لايعمل لديهم لذلك لايمكن حتى فتح تذكره للمعاينه

[محمود حسين]

mahmoud009 كلامك صحيح لكن موقع الدعم الفني servercommand لايعمل لديهم لذلك لايمكن حتى فتح تذكره للمعاينه

تقدر تضيف تذكرة من خلال https://orbit.theplanet.com/
حاليا الانقطاع دام لاكثر من 13 ساعة ولازم يكون فيه تعويض عن هذا الانقطاع

[Mr.Ali]

"Dear Valued Customers,

In the interest of keeping you updated, tonight at 5:45 p.m. here in Houston, a transformer in our H1 data in Houston caught fire, which required us to take down all generators as instructed by the fire department. All servers in the H1 data center are down, as is our ServerCommand customer portal, which are working to move to another data center.

None of our other data centers are affected.

Our management team and facilities staff are on site evaluating the situation. In our latest assessment, we have determined that networking gear has not been damaged, but we are without power so assessments continue. All disaster recovery systems are in motion, and we have teams already working in the data center.

We are posting messages in our forum, in Orbit and on our customer support phone system.

We appreciate your patience. We are working around the clock to resolve these critical issues."
..
Brooke Kyle: For up to the minute updates on the situation, including ETA on repairs, please see the following forum thread:

The Planet Forums -> System and Network Status

All relevant information on the outage will be posted there.

[ابو بسمة]

الله يكون في العون اخواني

[moramo]

ربنا يكون فى عون الناس المتتضره

[رقيق المشاعر]

سيرفري للحين مايشتغل

راسلتهم ولا حياه لمن تنادي

احد الاخوة اصحاب السيرففرات يقول فيه مشكلة بالدي ان اس للحين ماتحدثت

شرايكم انتو

[محمد الثقفي]

تمام فيه مشاكل مع ال dns

صدقني راح تاخذ وقت تخيل ان ماشاءالله لديهم 9000 سيرفر

فانتظر والله يعين كلنا منتظرين


لكن الحمدلله ان السيرفرات كلها كما هيا والبيانات موجوده

[محمود حسين]

لكن الحمدلله ان السيرفرات كلها كما هيا والبيانات موجوده

انت متأكد من المعلومة دي؟ ياريت حد يطمنا
هل تستطيع الآن الاتصال بسيرفرك عن طريق الشل مثلا؟ انا لا

[محمد الثقفي]

نعم متأكد

ودخلت على السيرفر وكل شي تمام

ال ssh شغال ويوجد بعض الزوار من دول اخرى

من السعوديه او الدول العربيه كل من كلمتهم قال لي لا استطيع الدخول

لذلك المشكله هيا تحديثات dns


ماعندنا غير الانتظار فانتظر والله يعيينك ويعيين الجميع

[رقيق المشاعر]

تمام فيه مشاكل مع ال dns

صدقني راح تاخذ وقت تخيل ان ماشاءالله لديهم 9000 سيرفر

فانتظر والله يعين كلنا منتظرين


لكن الحمدلله ان السيرفرات كلها كما هيا والبيانات موجوده

الله يسمع منك

بس السؤال الاطفاء امتد لل 9000 سيرفر ولا كم سيرفر تم اطفائها ؟

[محمود حسين]

نعم متأكد

ودخلت على السيرفر وكل شي تمام

ال ssh شغال ويوجد بعض الزوار من دول اخرى

من السعوديه او الدول العربيه كل من كلمتهم قال لي لا استطيع الدخول

لذلك المشكله هيا تحديثات dns


ماعندنا غير الانتظار فانتظر والله يعيينك ويعيين الجميع

آها.. أعتقد انك انت ممن ينطبق عليهم الحالة الأولى، سيرفرك فقط يستخدم الدي ان اس الموجود بالداتاسنتر h1، لذلك المسألة مسألة وقت حتى يتحدث الدي ان اس الجديد

بالنسبة لي فسيرفري موجود فعلا داخل الداتاسنتر h1 لذلك لا يمكن الوصول اليه من اي مكان، وقد تأكدت من ذلك

عموما ربنا يعين وشكرا لتطمينك