مربّع .. و الدعم الفني .. السيّء !!!

[badmoon]

السلام عليكم..



مشكلتي مع مربع


انا عميل لمربع داخل في السنة الثانية الآن ، موقع هو www.raicast.com ، www.raicast.com/rc


امس (1 رمضان) الساعة 3 ليلاً اردت الدخول الى موقعي فوجدت عبارة "السيرفر مشغول جدا" اتصلت عليهم ماحد رد

، وارسلت تذكرة للدعم الفني


ردوا علي اليوم الثاني وسألوني ايش هو سكربتك لان السكربت الموجود فيه مشكلة _ملاحظة :هذا السكربت كان يعمل منذ 6 أشهر _مع العلم انها لم تواجهني اي مشكلة من تاريخ تركيب السكربت حتى حصول هذه المشكلة !!



المهم: أخربتهم اني قد عملته بنفسي بعد التعديل على سكربت اخر




بعد ساعة


رد علي احد الاشخاص في الدعم الفني وقال : بعد 60 دقيقة نحلها لك ،،



بعد الـ60 دقيقة - 3 صفحات تم حذفها بدون ذكر اي سبب لهذا الحذف !!

والصفحة الاولى مثلما ترون test page و الموقع على حاله!!




قمت اخيرا بالرد عليهم ليتوقفوا لاني علمت انهم لن يعملوا شيء هذا ان لم يقوموا بحذف أو "تخريب" ماتبقى...!!



فتحت الموضوع لاني اريد تفسيرا لما حصل ، ولاني اريد حل .



ايش الحل اللي تقترحوه مع اني توني مجدد مع مربع ؟؟






علما ان العضوية مستعارة ، و اشكر صاحب العضوية لإتاحة لي الفرصة لكتابة الموضوع .

[pico]

خطأك الان انك طلبت منهم ايقاف العمل في منتصفه

مش معنى ان الصفحات اختفت يبئى هم خربوا موقعك .. ممكن يكونو اخدو باك اب للملفات او غيرو مسارها لغاية لما يفحصوها

اعتقد انك تسرعت .. استنى لما يخلصو عملهم وابئى احكم

[badmoon]

خطأك الان انك طلبت منهم ايقاف العمل في منتصفه

مش معنى ان الصفحات اختفت يبئى هم خربوا موقعك .. ممكن يكونو اخدو باك اب للملفات او غيرو مسارها لغاية لما يفحصوها

اعتقد انك تسرعت .. استنى لما يخلصو عملهم وابئى احكم

بس هم جاوبوني ان المشكلة من السكربت تبعي ..!
و ماحلوها ! لأنهم قالوا ان المشكلة منه و تركوا الباقي علي ، بعدها انا طلبت منهم ايقاف الاستكشاف

و اذا كانوا ماخذين باك آب ليه ما رجعوه بعد ما طلبت منهم انهم يتوقفون ؟


شاكر لك اهتمامك



*** العضوية مستعارة من صاحبها .. اشكر اخوي العزيز لإتاحة لي الفرصة لإستعمالها.

[:: كويتي ::]

مربع شركة ممتازة على حد علمي
ارسل مشكلتك او رقم التذكرة لياسر
yasser@murabba.com

فهو الخبير

[mad_4u]

السلام عليكم..



المهم: أخربتهم اني قد عملته بنفسي بعد التعديل على سكربت اخر








.

حسب توضيحك انك عدلت على الاسكربت اي خربته وتبي مربع يحل لك مشكلة انت سببها؟
مربع مقدم خدمة استضافة ليس دعم فني لبرمجياتك ولا نقدم دعم فني للبرمجيات في مربع
نساعدك قدر المستطاع لاكن تخربها وتقول صلحوها ماعتقد انها مسؤلية مربع

حسب مراجعتي لتذاكرك اقصى مدة للتذكرة استغرق الرد عليها 10 دقائق وفي احد الردود وضحت
أنس محمد المحمدي


Posted on: 02 Sep 2008 11:10 PM
السلام عليكم ..

لقد وجدت ان هناك ملفين فقط في الموقع تحدث معها هذة المشكلة ،، ساقوم بابدال هذة الملفين لحل المشكلة
شكرا جزيلا على تعاونكم في الدعم الفني لمحاولة حل هذة المشكلة واقدر لكم جهودكم
----
مما يبين ان المشكلة برمجية ليس لمربع علاقة بها وانها حدثت بعد تعديلك في الاسكربت وليس لمربع او سيرفرات مربع علاقة بها

[badmoon]

اخي mad_4u اولا ارجو ان لا ترد الا بعد قراءة الموضوع جيدا انا قلت ان السكربت انا معدل عليه صحيح لاكن كمان قلت انه كان يشتغل طوال الست شهور الماضية وفجأة توقف

انا كنت قد طلبت منكم ان تعطوني باك اب للموقع واعطيتوني باك اب قديم له (منذ شهر تقريبا) ولم يعمل ممايدل ان الخطا ليس في السكربت انما في سيرفراتكم وهذا مايدل عليه ايضا نوع الخطا "الشبكة مشغولة" "the server is too bussy "

شكرا .. اوؤكد مرة اخرى ان العضوية مستعارة وشكرا لاخي badmoon

[mad_4u]

اخي mad_4u اولا ارجو ان لا ترد الا بعد قراءة الموضوع جيدا انا قلت ان السكربت انا معدل عليه صحيح لاكن كمان قلت انه كان يشتغل طوال الست شهور الماضية وفجأة توقف

انا كنت قد طلبت منكم ان تعطوني باك اب للموقع واعطيتوني باك اب قديم له (منذ شهر تقريبا) ولم يعمل ممايدل ان الخطا ليس في السكربت انما في سيرفراتكم وهذا مايدل عليه ايضا نوع الخطا "الشبكة مشغولة" "the server is too bussy "

شكرا .. اوؤكد مرة اخرى ان العضوية مستعارة وشكرا لاخي badmoon

وضحنا لك الخلل ظهر بعد تعديلك للاسكربت
لا تتوفر لدينا باك اب منذ شهر حيث ان النسخة الشهرية تم تحديثة بتاريخ 1 سبتمبر وهي الشهرية والاسبوعية يتم تحديثة كل 3 ايام اي بنفس الموعد واليومي بشكل يومي
وتم تركيب الشهرية والاسبوعي وقلت انها قديمة وهي تحوي على نفس الملفات والخلل في عملية التحويل الموجودة بملف .htaccess
وتم توضيح ذالك لكم عبر التذاكر
فمربع ليس مسؤل عن اخطأ برمجية او اخطأ انت وقعت بها عند تحديثك للبرنامج
اتوقع مسؤليتنا انتهت بتوضيح الخلل لكم وتحديدة وسوالف ليس ساحة دعم لمربع
في حال لك رغبة يمكنك وضع محتوى ملف .htaccess الموجود في الموقع لاعضاء سوالف لمشاهدته ومساعدتك في حل مشكلتك

[badmoon]

اخي انا لست هنا لكي اتهمك اوتتهمني ..

الموقع كان يعمل حتى يوم 1 رمضان والخطا وانا لم اعدل على السكربت منذ اسبوع تقريبا وانت قلتلي انكم نزلتوا 3 نسخ من الباك اب ولم يعمل ثم اني منزل نفس السكربت على سيرفري المحلي وهو يعمل الآن ..

اذا بتتأكد من الموقع ادخل على باك واي ماشين

عموما شكرا..

[الستاره]

انا كان عندي منتدى عند مربع ... وكان دايم يقول الملقم مشغووول

سألت الشباب اللي لهم خبره بالسيرفرات قالو السيرفر عليه ضغط

المشكلة من السيرفر

[:: كويتي ::]

انا كان عندي منتدى عند مربع ... وكان دايم يقول الملقم مشغووول

سألت الشباب اللي لهم خبره بالسيرفرات قالو السيرفر عليه ضغط

المشكلة من السيرفر

اي مشكلة تصير بالموقع تكون من السيرفر :funny:
اخوي ما هي كل مشكلة بسبب ضغط

يعني مثلا ارتفع اللود المشكلة من السيرفر ؟؟

المشكلة من احد العملاء سبب ارتفاع للود

[Abu Fahd]

ردد وخلك على الاجنبي راحة بال وراحة نفسية وصحية!

[فتى الأحلام]

المشكلة من احد العملاء سبب ارتفاع للود

دورك كـ مستضيف البحث عن الموقع المسبب لهذا المشكل في سيرفرك والقى لك معاه حل حتى لايتضرر مواقع أخرى مثل ما حدث مع صاحبنا

[A.M.J.A.D]

اي مشكلة تصير بالموقع تكون من السيرفر :funny:
اخوي ما هي كل مشكلة بسبب ضغط

يعني مثلا ارتفع اللود المشكلة من السيرفر ؟؟

المشكلة من احد العملاء سبب ارتفاع للود

انا كعميل مايخصني لو فيه موقع ثاني مسوي لود

هذي مشكله مربع يحلها بنفسه بس موقعي لايوقف ولايعطيني الملقم مشغول

الاخوان في مربع اقترح عليكم تشوفوكم مبرمج ++C زي اكساء مسوين برنامج أي موقع يتجاوز اللود المخصص له يتوقف تلقائي , وهذي الخاصيه مطبقتها اغلب الشركات الاجنبيه الكبيره وكذا ترتاحو من لود المواقع على السيرفر

الاخ صاحب الموضوع لو موقعك مسبب لود طبيعي يتوقف ولو تشوفلك vps اصرفلك

وبرضو مافي أحسن من المستضيف العربي على الاقل يحس بيك الا القليل

[badmoon]

مشكورين على الردود

تم نقل السيرفر وحلت هذة المشكلة بعد النقل مباشرة والحمد لله

http://www.raicast.com

وهذا ما يدل على أن المشكلة من سيرفرات مربع وليست من سكربتي ، وهذا اكبر دليل على ان مربع كاستضافة فااشل وكدعم فني ايضا

ورجوع الموقع بعد تغيير السيرفر فقط هو أكبر دليل ويرد على الاخ الذي رد على الموضوع من الدعم الفني ويدل على خطئة، والا فما تفسير عودة الموقع بعد نقل السيرفر فقط..

العضوية مستعارة ، شكرا لأخي صاحب العضوية

[مرزوق كوم]

انت ملقيت غير مربع تستضيف لا وبعد تجدد عندهم ياخي حول للاجانب بترتاح نفسيا وربي

وبيني وبينك مافكر استضيف عند استضافة عربية نهائيا عيوبهم يحطونها فيك يخترق السيرفر حقهم يقولون لك من موقعك مركب سكربت فيه ثغره

الله يوفقك اخوي ويعينك ويساعدك