تحقيق : مكتوب و كاش يو هل اصبحوا حلما ام واقع يعتمد عليهم

[4rsan.net]

السلام عليكم
ترددت كثيرا فى كتابة هذا الموضوع و لكن بعد ان وصلت الى مرحلة سئية جدا معهم و خاصة اليوم بعد اتصالى باحد اخوان المصممين و قلت له انى طالب تطوير تصميم الموقع لانى سوف ادعم الدفع بحساب كاش يو

و كان الرد مفاجىء ( ابعد عن كاش يو .. لا يردون و فلوسك حتتاخر و لا تعتمد عليهم )

طبعا المشكلة ليست فى رد الاخ الكريم و لكن بسبب تجربتى معهم و هى كالتالى

فى الحقيقية اول تعامل مع شبكة مكتوب هو من خلال البرنامج الاعلانى لديهم المنافس لجوجل و الذى تمنيت ان يحقق الحلم العربى و سارعت فى الاشتراك فيه و اعتقد الكثيرين و قلنا ندعم مواقعنا العربية

و سعدت كثيرا بعد فترة اشتراكى معهم باسابوعين تقريبا اتصلوا هاتفيا طالبين بيانات العنوان و الموقع و بعض التفاصيل قلت اخيرا تحقق الحلم شبكة عربية ضخمة تهتم بمستخدمين الانترنت و تسعى الى الرقى

و لكن بعد مرور الوقت ظهر العكس تمام اجد ظهور اعلاناتهم لدى اكثر من 10 الاف مرة يوميا و عدد الضغطات 5 الى 10 ضغطات
بدات اهتم و اشوف نوع الاعلانات التى تعلن فى موقعى ففوجئت

ان 90 بالمائة من الاعلانات هى اعلانات مكتوب و عائلته الكريمة
بريد مكتوب . اصحب مكتوب . اخبار مكتوب . ولاد مكتوب . بلد مكتوب .... لوووووووول

و طبعا لا يحاسبون على اعلاناتهم و بالتالى تحول الموقع الى بوابة اعلانية لموقعهم بالمجان و ضياع حقوق صاحب الموقع

قلت يمكن فى خطا بدات ابحث فى المواقع العربية التى تضع اعلانات مكتوب و النتيجة للاسف واحدة

اعلانات ولاد الحج مكتوب فى كل مكان .....................

المهم حذفت اعلاناتهم اتصلوا على قلت لهم الواقع فقالوا معلش احنا فى طور التجريب و التطوير و القادم افضل رجع البنرات و الكود و خير ان شاء الله


تم عمل الازم و استمر الوقت و الحال كما هو عليه
بوابة اعلانية مجانية لمكتوب

و بمقارنه بجوجل فارباحى فيه اعلى بكثير و اكثر مصداقية

و انتهت التجربة الاولى الى فسخ العقد لراحة العقل

--------------
التجربة الثانية موقع الزواج الخاص بمكتوب اشتركت فيه بالدفع المباشر بالفيزا من خلال موقع وسيط اجنبى يتعاملون معه

عجبنى السكربيت المستخدم و قلت خير تتطورا كثير و انتظرت تفعيل الحساب
راسلت الدعم الفنى و بعد يومين تم تفعيل الحساب و الاعتذار قلت مش مشكلة

المهم الاشتراك كان فترة شهر واحد طلبت منهم ايقاف الخدمة و عدم التجديد و لكن لم يصلنى رد و نسيت الموضوع فوجئت الشهر التالى تم استقطاع الاشتراك فاغلقت التجديد من الشركة الاجنبية و لم يصلنى رد منهم بايقاف الخدمة

=================

التجربة الثالثة و الاكثر مرارة
هى التى بدات الحديث عنها فى بداية الموضوع
كاش يو

فكرنا فى توسيع خدمات الموقع باعتماد خدمة كاش يو و طلبنا من احد الاخوان المصممين تطوير المواقع و التعامل مع سكربيت whcms
للدفع المباشر و ادارة الاستضافة و نظرا لانه يدعم كاش يو كمان

و كان الرد مفاجاة كما ذكرت بالاعلى فلوسك حتطول لم تاخذه ولا يردون على احد

وفى الواقع انى اشتركت فعلا فى كاش يو اكثر من شهر و لم يتم تفعيل الحساب ارسلت لهم ملف الورد و التوقيع الخاص وصورة الجواز والبطاقة المدنية و رخصة القيادة

و لكن لا حياة لمن تنادى لم يتم تفعيل الحساب
قلت اشوف الدعم الفنى ارسلت لهم العديد من التذاكر


كما هو واضح من الصورة عدد الايام للتذكرة
و الغريب ان الرد الحساب مفعل
اعطيتهم بيانات الدخول و سجلت حساب تانى و ارسلت لهم البيانات و قلت لهم جربوا بنفسكم

الرد من الينا من الدعم الفنى لكاش يو نفس الرد الحساب مفعل
والان اغلقت التذاكر و القى بكل شىء عرض الحائط

مع العلم ان تم ارسال طلب تفعيل الحساب و البياناتلجميع الايميلات التى طلبوا منى ان ارسل لها

و كل مرة يصرون الحساب مفعل

===========
بصراحة مش عارف هل اللغة عندى فيها خطا مش عارف اقراء كلمة الرجاء تفعيل الحساب

ام الدعم الفنى ليس له علاقة بالموضوع و خبرته للاسف الشديد بالانترنت و فن التعامل مع العملاء
كعلاقتى باللغة الايطالية

لوووووووووووووول
========
كل شوية نسمع مكتوب اشتر موقع كبير و ضخم حلو خطوات صحيحة انتهجت المواقع العالمية

و لكن اعتقد ليس من حق كاش يو استفزاز و انكار وجود المستخدمين العرب حتى لو مواقعهم صغيرة
يا جماعة رد شركة توشيك اوت كان سريعا و تفعيل تامو شركة اجنبية و لكنها تحترم الشخص الذى يتعامل معها بالرغم اننا فى نظرهم مواقع بسيطة جدا

اعتقد يجب ان يعيد مكتوب وجهة نظرة فى التالى
1- اختيار مسئولين فى الدعم الفنى يعرفون كيف يتعاملون مع البشر و يحترمون عقليتهم و الاهم ان يكون لديهم خبرة فى المواقع التى يقدمون الدعم الفنى لها و ليس مجرد موظفين على ورق و علاقتهم بالمواقع محدودة

2- الاهتمام باصحاب المواقع العربية فاذا قارن تعاملهم مع ترافيان لعبة الانترنت الشهية اهتموا بها لدرجة انهم وضعوا صور اللعبة على كروت الدفع لديهم
فمن باب اولى الاهتمام بالمواقع العربية و اصحابه حتى لا يسود كرة و تعامل سىء مع بطاقات كاش يو و ترفض مستقبلا من الجميع نظرا للتجارب السئية التى نمر بها

3- ليس من المعقول ان يكون لديكم كل هذه الفروع الاعلانية
http://advertising.maktoob.com/contact.php
و منافذ بطاقات تسويق بطاقة كاش يو

و لاتحترمون اشتراك التجار الذين سوف يكون محور اساسى فى عملية بطاقات كاش يو
و الاستفادة لكلا الطرفين


4- يجب اثبات صدق النوايا عندما نصل الى وقت استحقاق الدفع ان تردوا علينا و لا يحصل بط او تعطيل ارسال الفلوس من اجل المصالح الشخصية على حساب اصحاب المواقع المشتركة لديكم

حتى لايفقد مكتوب مصداقيته

===============

فى نهاية الموضوع فعلا اتمنى ان نجد شبكات عربية ضخمة باقدام راسخة و لا نقلل من شان مكتوب فهو فعلا بوابة عربية تقدم العديد من الخدمات

و لكن تقدموا ببطء قليلا و وفروا دعم فنى حتى لاتفقدوا المصداقية و الحب و التعامل مع مستخدمى الانترنت و اصحاب المواقع و خاصة ان المصالح مشتركة


=============
قبل عمل اى تعليق اعمل بحث فى سوالف عن مكتوب و كاش يو وشوف معانة و رد الاعضاء فى سوالف على المواضيع التى طرحت مسبقا

وجربوا بحث جوجل وشوفوا معانة و كتابة بعض الافراد فى العديد من المنتديات

مع احترام سوالف لشبكة مكتوب و استضافة المدير الفنى لهم ولكن مازال تحت مكتوب العديد من الخطوط الحمراء

فى انتظار االاراء و التعليقات

و نامل ان نجد ما ينوب عن مكتوب معنا هنا

تحياتى
ابو فارس

[massalha]

مرحباً

يُرجى العلم أنني قمت بإستعارة العضوية من صديقي شادي ليتم الرد على الموضوع أدناه، و نخص بالذكر خدمات موقع كاش يو


أولاً : قمت بالتعليق على الوثائق المطلوبة من قبل كاش يو ليتم تفعيل الحساب، حيث نود التأكيد أن هذه الوثائق و التأخير الذي حصل في تلك الفترة و انتهى و لا يوجد أي تأخير في أي تفعيل حالياً ، هو بالأساس بناءاً على طلب البنك، و حسابات البنوك الخاصة بكم، (المستخدمين) و ليست قوانين و تعقيدات من قبل كاش يو.

أما بالنسبة للدعم الفني فيُرجى العلم أنه يتم الرد على أي تذكرة في نفس اليوم الذي تم إرسالها إلا في أيام الجمعة و السبت و هي أيام العطلة الرسمية علماً أنه يتم الرد على المستخدمين في وقت متأخر من يوم الجمعة في معظم الأوقات.

أما بالنسبة لتفعيل حسابات المستخدمين العادية (الدفع) فيُرجى العلم أنه يتم العمل على حل هذه المشكلة مع شركات الــ Hotmail, Yahoo حالياً حيث أن المشكلة أيضاً ليست من طرف كاش يو بل من شركات البريد الإلكتروني أو الإيميلات و الدليل على ذلك أنه يتم إرسال التفعيل إلى بريد المستخدم و أحتمالية إستلامه على البريد المُهمل هي 90% فمن يُحدد هذا ؟.......


فيا أخي الكريم اتقي الله ، و لا تُعمم

نرجوا أن نكون أفدناكم ، علماً أنكم تستطيعون سؤال شادي أية أسئلة حيث أننا لدينا خبرة طويلة مع خدمات كاش يو، و انتظروني قريباً

فاعل خير

[أيمن عبدالله]

يُرجى العلم أنني قمت بإستعارة العضوية من صديقي شادي ليتم الرد على الموضوع أدناه، و نخص بالذكر خدمات موقع كاش يو

السكوت افضل من الرد الهزلى يا اخ ... الم تفهم بعد ان سمعه اسيادكم في مكتوب اصبحت في الحضيض وفي سله مهملات الويب العربى . ؟
والله يا اخى ياصاحب الموضوع قلبت علينا المواجع وفكرتنا باكبر عمليه نصب تعرض لها المستخدم العربي المسماه باعلانات عربي ... وذلك المدعو قيس الذى كان يطل علينا بوجه هزلى ليعدنا بانهار من العسل واللبن في بدايه عام 2008 .. وسلامات يا مكتوب