[WHMCS] استفسار عن حالة البطاقة ON HOLD

[رشيد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

استفساري عن حالات البطاقة في WHMCS



1. لم أفهم ما القصد بالضبط من ON HOLD وما الفرق بينها وبين IN PROGRESS ?

متى يقوم الدعم بوضع البطاقة على ON HOLD ؟

2. وعند تفعيل نظام إغلاق البطاقات التلقائي بعد xx من الوقت في حال عدم رد العميل, هل يتم إغلاق كل بطاقة ؟ أم يتم إغلاق البطاقات التي تكون على حالة معينة ؟

أتمنى من عنده خبرة بالموضوع يفيدنا.

حفظكم الله.

[Legend KSA]

على حسب معلوماتي البسيطه

ON HOLD يقصد انها سوف تكون في وضع الانتظار لطلب شئ او من هذا القبيل او في انتظار رد أحد الاشخاص خارج نطاق التذكره


IN PROGRESS جاري العمل عليها



يتم اغلاق البطاقه المفتوحه



هذا اللي اعرفه خلال استخدامي لنسخه سابقه من السكربت واذا فيه من الشباب يعرف شئ او انا غلطان في شئ الله اعلم


^_^

[رشيد]

حياك الله Legend KSA

لكن لا اتوقع يتم اغلاق البطاقات المفتوحة لانه العميل ينتظر رد الدعم.

من المفروض الاغلاق التلقائي يكون للبطاقات التي رد عليها الدعم ولم يتابعها العميل ...

[jraaa7.com]

باللغه الانجليزيه
معناها في الانتظار
.................

[رشيد]

بانتظار من ؟

العميل أم الدعم ؟

[Egyptian]

السلام عليكم ..

On Hold يعني وضع الطلب فى حالة الإنتظار .. حتى يراه المختص ..

In Progress يعني جاري العمل على الطلب ..

اما الإغلاق الاوتوماتيكي فلا يعمل فى هذه الحالات ..

ارجو ان اكون مفيداً

[Legend KSA]

بو هيثم الاغلاق التلقائي يتم بعد رد الدعم حسب المده اللي وضعتها

والله أعلم

[زائرMuhamad]

On Hold
تعني البطاقة معلقة ..

In Progress
تعني جاري العمل على البطاقه ..


-------------------
Mohamad

[رشيد]

جزاكم الله خير