لدي مشكلة في سكربت Smspro كيف الحل

[ARABMDIT]

السلام عليكم ورحمة الله

في الحقيقه اخواني انا صاحب موقع afaqsms.com لخدمة رسائل الجوال

واستخدم سكربت اسمه smspro هنداوي وواجهتني مشكلتين ولاحلها الدعم الفني
ولاني عارف وش اسوي توهقت مع عملائي :court:

نصحني احد اصدقائي قال ارجع لقديمك سوالف و اطرح الموضوع بالتفصيل اما ساعدوك او شركة السكربت يتلطف ويحل المشكله

المشكله الاولى .... :con2:
اعطوني مع السكربت 1000 رساله مجانيه لا تعمل ولا تنرسل و تعبت و انا اراسلهم ياجماعة خير ماتنرسل وماتوصل و لا تروح و ردودهم لا يوجد خلل


المشكله الثاني و الخطيره جداااا ....:eek3:

السكربت به خلل مع بوابة الاتصالات السعودية ولم اكتشفها الا بعد ما اقفلت الاتصالات السندر المفتوح

ولم اجد اي حلول من الدعم الفني

حاولت استعين بالاخ Hazem Khaled و ارسلت له بيانات الدخول

لكن يظهر لي انه مشغول جداااا

عرض احد المبرمجين من الخارج المساعده لكن قال الخلل في بناء السكربت و تعامله مع بوابة الاتصالات السعوديه خصوصا بعد التغيرات الاخيره في تثبيت السندر نيم وان السكربت لا يتعامل معها وغير متوافق مع بوابة الاتصالات السعوديه لكن لا يستطيع عمل اي شي بسبب ان السكربت مشفر


في الحقيقه تعبت وانا احاول اشرح لجماعة الدعم الفني وين الخلل

ما بقي الا اسافر مصر و اقف ع راسهم

ردودهم عجيبه جدااا

امس رد علي مديرهم الاستاذ مصطفى يتدخل ويقول ان الخلل في الرابط
صح خلل لأنه حرف كان سمول و المفروض كابتل:eek2:
ووضحت له فقال اوكي خلاص تأكد ان الرابط شغال
وهذي نسخه من رسالته :deal:

الان الرابط يعمل بنجاح
وسيعمل فريق الدعم الفني اليوم علي البحث ان وجدت مشكلة وسببها ومعالجتها
وشكرا

و اليوم يردون علي الدعم الفني بكلام غريب

بخصوص مشكله عدم عمل هذه البوابه مع السكربت
المشكله تكمن في أن رابط الإرسال المستخدم من قبل هذه الشركه هو رابط وهمي
بمعنى انه لايوجد ملف على سيرفر هذه البوابه بإسم qs
فى المسار
ملحوظة: لا يوجد أي ملف برمجي بدون إمتداد

وهذي صورة من بريدي وشوفوا البون الشاسع بين امس و اليوم


صراحه ارتفع ضغطي وعصبت هل هو استغفال او غش او ما ادري وش يكون


كحل احتياطي استخدمت موزع وسيط لخدمة عملائي لكني مقهور جدا من شركة هنداوي ومش عارف وش اسوي وياليتني لاقي حل فني او اي شي

خصوصا انب بدأت اجد انواع التطنيش و الردود العجيبه واليكم هذا المثال ع التطنيش المحترم




الان وانا اكتب الموضوع دخلت ماسنجر اول ما شافني احد مسئولي الدعم الفني سجل خروج

[ARABMDIT]

ماني عارف الصور ليه ما تظهر

لعل المشكله من عندي

[ARABMDIT]

تم ارفاق الصور الان

اعذروني اثقلت عليكم

لكن لعلها تكون طريقة لأجد حل

[فضل هنداوي]

السلام عليكم ورحمة الله



كحل احتياطي استخدمت موزع وسيط لخدمة عملائي لكني مقهور جدا من شركة هنداوي ومش عارف وش اسوي وياليتني لاقي حل فني او اي شي

خصوصا انب بدأت اجد انواع التطنيش و الردود العجيبه واليكم هذا المثال ع التطنيش المحترم




الان وانا اكتب الموضوع دخلت ماسنجر اول ما شافني احد مسئولي الدعم الفني سجل خروج

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

عميلنا العزيز
اتمنى من الله عز وجل ان تكون فى تمام الصحة والعافية ان شاء الله

عزيزى العميل :-
اولا / توضيح لما تم ذكره من قبلكم وهو

احب ان اوضح لكم وللسادة اعضاء منتدى سوالف المحترمين ما هو كم الرسائل المرسلة للدعم وما هو ردنا عليكم وما هو ردكم علينا لانه لم تصادف مرة وان صادفت بيكون بسبب خارج عن ارادة المجموعة فى عدم الرد السريع بسبب وليكن انقطاع النت,انقطاع الكهرباء.الاجازات الرسمية لأنه نحن نعتمد على العنصر البشرى فى الدعم وليس عنصر الى حتى يكون كل شىء فى ثوانى معدودة واتمنى من الجميع تفهم هذه النقطة جيدا وابسط مثال الصور المرفقة لردودنا عليكم وردكم علينا ونحن سوينا بالمثل لأنك اخترت جزئية كان التاخير فيها خارج عن ارادتنا وكان سببه انقطاع النت ونحن لم نتاخر ايام عليكم بل حينما عاود الاتصال مرة اخرى قمنا بالرد الفورى عليكم وعلى جميع عملائنا


التوضيح فى المرفقات وتم الرد عليكم فى نفس اليوم بتركيب كل شىء وحل المشكلة التى تواجهكم





ثانيا / بخصوص ما تم زكره من قبلكم وهو

لمشكله الثاني و الخطيره جداااا ....

السكربت به خلل مع بوابة الاتصالات السعودية ولم اكتشفها الا بعد ما اقفلت الاتصالات السندر المفتوح

ولم اجد اي حلول من الدعم الفني

حاولت استعين بالاخ Hazem Khaled و ارسلت له بيانات الدخول

لكن يظهر لي انه مشغول جداااا

عرض احد المبرمجين من الخارج المساعده لكن قال الخلل في بناء السكربت و تعامله مع بوابة الاتصالات السعوديه خصوصا بعد التغيرات الاخيره في تثبيت السندر نيم وان السكربت لا يتعامل معها وغير متوافق مع بوابة الاتصالات السعوديه لكن لا يستطيع عمل اي شي بسبب ان السكربت مشفر


في الحقيقه تعبت وانا احاول اشرح لجماعة الدعم الفني وين الخلل

ما بقي الا اسافر مصر و اقف ع راسهم

عزيزى العميل الموضوع ما محتاج تسافر وتاجى لنا مصر ولو جيت يا اهلا وسهلا بحضرتك وتشرفنا وتنورنا بالمجموعة ويكون لنا الشرف لو حصل ذلك,
ولكن حقيقة لم تصل إلينا أي رساله منك بخصوص مشكله السيندر نيم ولو أنك ذكرت هذه المشكله كنا أبلغناك بالحل.

ولكن طالما أنك ذكرت هذه المشكله سنقوم بشرح ما قمنا بعمله خلال الشهرين الماضيين:

قمنا ببرمجه 10 إضافات على السكربت لإرضاء جميع عملائنا وأيضا التغلب على مشكله السيندر نيم
وهذه الإضافات يتم تركيبها على الإصدارات القديمه من السكربت بتكلفه رمزيه
يمكنك طلب هذه الإضافات عن طريق التحدث إلى أحد أفراد المبيعات

برنامج رسائل هنداوي - مجموعة هنداوي الدولية

وللعلم عزيزى العميل المشكلة تم حلها من قبل المجموعة ولا تحتاج الى مبرمج خارجى لحل المشكلة لأنه نحن قادرين على حل اى مشكلة بالاسكريبت ان شاء الله :1power:ولا نحتاج الى اى تدخل خارجى لحلها
ولكن توضيح لاعضاء منتدى سوالف الكرام ولكم انتم شخصيا عزيزى هل نحن على علم مسبق بما سوف تفعله شركة الاتصالات السعودية ام اننا تفاجئنا مثلكم بذلك ؟؟ ولكن بفضل الله تعالى تم حل المشكلة


ثالثا / بخصوص الرصيد وما تم ذكره

اعطوني مع السكربت 1000 رساله مجانيه لا تعمل ولا تنرسل و تعبت و انا اراسلهم ياجماعة خير ماتنرسل وماتوصل و لا تروح و ردودهم لا يوجد خلل

اول مرة تحدث وتظهر هذه المشكلة مع بوابة مجموعة هنداوى الدولية الى الان ما فى عميل ارسل يشتكى من عدم الارسال من داخل بوابة مجموعة هنداوى مع العلم نحن لا نجبرك على التعامل مع بوابة مجموعة هنداوى الدولية ان كانت سيئة لأنه امكانية اضافة اكثر من بوابة متاحة لجميع عملائنا ومتاحة بالاسكريبت ايضا حتى لايحدث وبوابة تقف ويبقى الاسكريبت كله واقفا ولكن ان وقفت بوابة يمكن اضافة الاخرى وهكذا حتى خمس بوابات للارسال


عزيزى فى النهاية لا يسعنا الا ان نتقدم لكم بخالص شكرنا وتقديرنا لطرحكم للموضوع مما اتاح لنا حرية الرد وبكل ثقة امام اعضاء منتدى سوالف الكرام ونحن لا نمانع نهائى فى طرحكم لى مشكلة طالما لم نستطيع حلها ولكن ما دام حلها ممكن.... ايضا طرحكم للمشكلة سوف يكون عبارة عن نقاش عام بيننا وبين اعضاء المنتدى الكرام :nice:

فى النهاية اود ان اشكركم واشكر ادارة منتدى سوالف لأتاحتها حرية الرد وحرية الطرح لأى عضو لديها

تحياتنا لكم
مجموعة هنداوى الدولية

[ARABMDIT]

عزيزى العميل الموضوع ما محتاج تسافر وتاجى لنا مصر ولو جيت يا اهلا وسهلا بحضرتك وتشرفنا وتنورنا بالمجموعة ويكون لنا الشرف لو حصل ذلك,
ولكن حقيقة لم تصل إلينا أي رساله منك بخصوص مشكله السيندر نيم ولو أنك ذكرت هذه المشكله كنا أبلغناك بالحل.

حسبي الله ونعم الوكيل
والصورة هذي من ايميل تثبت مغالطتك الكبيره في الرد



وبعد هذا شي مهم جدا يجب ان اشكرك على نشر الرساله التي تحتوي معلومات خاصه بموقعي و ارقامه السريه
و ايضا رقم حسابي في مزود الخدمة و الرقم السري

وهذا سياسة جميله في حفظ الخصوصية و الضرب تحت الحزام

الف شكر و الحمد لله اني انتبهت سريعا و لحقت اغير المعلومات

***********************************************

ثاني شي ... احمد الله ان سبب تأخركم الرد ع رسائلي بالايام كان لسبب قطع الكهرباء او انفصال الانترنت ولم يكن التهرب او التطنيش مني وهذا ضمان ان خدمتكم 24/24 الا اذا قطعت الكهرباء
مع انه مؤسف تنقطع الكهرباء من يوم 3 فبراير ولاتعود الا يوم 11 فبراير بسبب عطل في ارسال السكربت
وتوجد لدي صور من المراسلات تثبت هذا الكلام

************************************************

ثالث شي .. الحمد لله انه ظهرت حقيقه ان السكربت يحتاج لشي ما و سميه مثل ماتسميه ادوات او اضافات او اصلاحات او ترقيعااااااات

وانت تقول خلال الشهرين الماضيه طورتم وفعلتم و انا اشتريت السكربت و تم التركيب قبل شهرين لكن حسبي الله و نعم الوكيل اعطيتوني سكربت قديم و الان لإصلاح الخلل الذي فيه لازم ندفع كمان
فيا هل ترى كم المبلغ الرمزي الذي تطلبونه


***********************************************

رابعا .... بوابة هنداوي
انا اقولك البوابة لا تعمل لا استطيع الارسال منهااا ولم استفد من الرسائل المجانية
وتعبت وانا اراسلكم و اشرح لكم و انواع الاجوبه الغريبه اسمعها من الدعم الفني
لدرجة ان الدعم الفني بيحاول يقنعني ان ارقامنا في السعوديه مش 12 رقم
وسوف ارفق صورة تثبت ذلك




و حضرتك بدل ما تبحث عن حل و يتم اصلاح المشكله ترد علي ((نحن لا نجبرك على التعامل مع بوابة مجموعة هنداوى الدولية ))
اجبني ان لم اتعامل مع بوابتكم كيف سوف استفيد من الرصيد الموجود


*********************************
بصراحه ردود غريبه لم اتوقعهااا ابدااااا
كنت اتمنى اجد حلول خصوصا ان كل مشكله تحصل بتكون المراسلات طويله

[ARABMDIT]

لدي صور كثيرة من ايميلي و تعاملي معكم تثبت مغالطاتكم

اتمنى في المره الجايه يكون صاحب شركة هنداوي موجود وهو الذي يقف في وجه موظفينه ان كان حريص ع شركته
ليتعرف ع اخطاء فرق عمله و يصلحها افضل من تخبطهم امام الجميع

وانا اتوعد الان لو تكررت محاولة كشف اي معلومات خاصة بموقعي او كانت هناك محاولة للإضرار بمواقي بأي شكل كان فانه سوف يفتح باب مشاكل قانونية لن تنتهي في وجهكم ابدا

و اذا ترغبون في الاثبات فانت اطلب مني الاثبات
و خلال كم يوم يباشر محامينا في القاهرة التعامل بجديه ليريكم

[عمر السويداء]

الله يكون بعونك

اما نشر بياناتك من الدعم الفني تعتبر اكبر دليل على عدم احترام العميل و خصوصيته

[فارس جده]

لا تعليق ..
الله يكون بعونك اخـوي. .

[saudi2008]

حسبنا الله ونعم الوكيل
اخي الكريم تأكد ان هذا الموضوع ماهو الا سقطة قوية في حق فضل هنداوي لانتهاكم خصوصية المستخدم ونشرهم لمعلوماتك الخاصة ولاحول ولاقوة الابالله.

الثقة لاتعطى الا لمن هم اهلاً لها ، وفضل هنداوي لستم اهلاً للثقة بعد هذا الموضوع.

[أبوهيثم]

والله مهزلة , تعرضون بيانات العميل امام الملأ ؟؟

الله لا يوفقكم ان كانت مقصودة

ابوهيثم

[MtRp]

معقولة الكلام ده ؟؟
بيانات لوحة تحكم موقعه محطوطة فى الصورة وايضا اسم المستخدم وكلمة المرور للبوابه

[فضل هنداوي]

السلام عليكم
أخي الكريم
كاتب هذا الرد محمد شعبان مدير التسويق لمجموعة هنداوي الدولية
أولا نعتذر بشدة عن الخطأ الذي وقع فيه أحد أفراد خدمة العملاء طرفنا بوضع صور بها معلومات شخصية خاصة بك ونحن نؤكد لك أن الخطأ غير مقصود ولله الحمد فكل من تعامل معنا يعرف جودة خدمة العملاء والدعم الفني بالمجموعة
ونظرا لكوننا حريصين على جودة خدماتنا فقد تقرر التحقيق مع الموظف المسؤل و تغريمه بالجزاء الخاص بمثل هذه الأخطاء حسب لائحة العمل داخل المجموعة هذا لأننا نعلم أن الخطأ غير مقصود وأما إن كام مقصودا لكان الجزاء الوحيد هو الفصل... وبرجاء مراجعة سيرتنا مع العملاء فلله الحمد لنا سمعة طيبة في هذا الشأن
وبجانب إعترافنا بالخطأ و مجازاة المقصر فإننا نبحث حاليا تعويضا مناسبا عن هذا الخطأ الناتج عن عنصر بشري
وسيتم مراسلة حضرتك قريبا إن شاء الله
-----
أما بالنسبة لمشكلة البرنامج فأستسمحك أن تعرف أننا شركة تعمل ليل نهار لنخدم عملاء في العالم كله لذلك فمن الطبيعي أن يتم التأخر في الرد وأنا تابعت الردود ولم أجد تأخير كما حضرتك قولت ٧ أيام
فقط أرجوا من حضرتك تقدير عامل الوقت والمجهود والتفكير ومتابعة سمعتنا عند عملاءنا لتعرف أننا لا نتعمد التأخر على عميل

و إن شاء الله سيكون هذا التعامل ليس أخر تعامل بيننا
فالأيام القادمة ستثبت لك ذلك بإذن الله

شكرا وإنتظر مني تعقيب أخر قريبا إن شاء الله

[سليمان عبدالعزيز]

ونعم الشركه صراحه
وخذها مني انها غير مقصوددهـ .. بإذن الله

[ARABMDIT]

السلام عليكم
أخي الكريم
كاتب هذا الرد محمد شعبان مدير التسويق لمجموعة هنداوي الدولية
أولا نعتذر بشدة عن الخطأ الذي وقع فيه أحد أفراد خدمة العملاء طرفنا بوضع صور بها معلومات شخصية خاصة بك ونحن نؤكد لك أن الخطأ غير مقصود ولله الحمد فكل من تعامل معنا يعرف جودة خدمة العملاء والدعم الفني بالمجموعة
ونظرا لكوننا حريصين على جودة خدماتنا فقد تقرر التحقيق مع الموظف المسؤل و تغريمه بالجزاء الخاص بمثل هذه الأخطاء حسب لائحة العمل داخل المجموعة هذا لأننا نعلم أن الخطأ غير مقصود وأما إن كام مقصودا لكان الجزاء الوحيد هو الفصل... وبرجاء مراجعة سيرتنا مع العملاء فلله الحمد لنا سمعة طيبة في هذا الشأن
وبجانب إعترافنا بالخطأ و مجازاة المقصر فإننا نبحث حاليا تعويضا مناسبا عن هذا الخطأ الناتج عن عنصر بشري
وسيتم مراسلة حضرتك قريبا إن شاء الله
-----
أما بالنسبة لمشكلة البرنامج فأستسمحك أن تعرف أننا شركة تعمل ليل نهار لنخدم عملاء في العالم كله لذلك فمن الطبيعي أن يتم التأخر في الرد وأنا تابعت الردود ولم أجد تأخير كما حضرتك قولت ٧ أيام
فقط أرجوا من حضرتك تقدير عامل الوقت والمجهود والتفكير ومتابعة سمعتنا عند عملاءنا لتعرف أننا لا نتعمد التأخر على عميل

و إن شاء الله سيكون هذا التعامل ليس أخر تعامل بيننا
فالأيام القادمة ستثبت لك ذلك بإذن الله

شكرا وإنتظر مني تعقيب أخر قريبا إن شاء الله

حكاية لم تجد قولت 7 ايام استفزتني اني ارد فانا لا ارضى الخطا علي ابدا

اولا .... الذي حصل بنشر صورة الايميل لا اعتقد انه خطأ غر مقصود
نحن تعودنا في عاداتنا ان الذي يخطيئ يقدم الاعذار ويحلف بالله انه خطا غير مقصود


ثانيا .... لم تجد تأخير كما انا قلت ... يعني انا افتريت عليكم

صحيح يمكن ما اعرف احسب من 3 مارس الى 11 مارس اناه 8 ايام مش 7 ايام

ياليت تساعدني في الحساب من الصوره مباشرة


اخ محمد اشكرك على سعة صدرك
لكن للاسف الاضافة التي وضعتها بعد الاعتذار زادتني يقين انكم للاسف تبحثون عن مبررات واهيه فقط لاغير

[ARABMDIT]

اتمنى من إدارة سوالف تقفل الموضوع

انا ابحث عن حل لمشكلة الارسال و كنت اتمنى يكون الموضوع ضغط عليهم يحلون المشكله

وليس هدفي ان اسيئ لهم او لسمعتهم ... لكن ردودهم علي تستفزني و تجبرني انشر اخطائهم

مع انني هددتم في احد ايملاتي اني سوف الجأ لسوالف و انشر كل شي لكنهم لم يستجيبوا و اجبروني

ولا اريد ان استمر في نشر المزيد

فهذا يكفي لعلهم يفهموا ان ليس كل طير يناكل لحمه