الامانة المهنية هل هي عند العرب مثل الغرب ... شركةهنداوي تنتهك خصوصيتي و تكشف بياناتي

[فضل هنداوي]

RIGHT]السلام عليكم
أخي الكريم
كاتب هذا الرد محمد شعبان مدير التسويق لمجموعة هنداوي الدولية
أولا نعتذر بشدة عن الخطأ الذي وقع فيه أحد أفراد خدمة العملاء طرفنا بوضع صور بها معلومات شخصية خاصة بك ونحن نؤكد لك أن الخطأ غير مقصود ولله الحمد فكل من تعامل معنا يعرف جودة خدمة العملاء والدعم الفني بالمجموعة
ونظرا لكوننا حريصين على جودة خدماتنا فقد تقرر التحقيق مع الموظف المسؤل و تغريمه بالجزاء الخاص بمثل هذه الأخطاء حسب لائحة العمل داخل المجموعة هذا لأننا نعلم أن الخطأ غير مقصود وأما إن كام مقصودا لكان الجزاء الوحيد هو الفصل... وبرجاء مراجعة سيرتنا مع العملاء فلله الحمد لنا سمعة طيبة في هذا الشأن
وبجانب إعترافنا بالخطأ و مجازاة المقصر فإننا نبحث حاليا تعويضا مناسبا عن هذا الخطأ الناتج عن عنصر بشري
وسيتم مراسلة حضرتك قريبا إن شاء الله
-----
أما بالنسبة لمشكلة البرنامج فأستسمحك أن تعرف أننا شركة تعمل ليل نهار لنخدم عملاء في العالم كله لذلك فمن الطبيعي أن يتم التأخر في الرد وأنا تابعت الردود ولم أجد تأخير كما حضرتك قولت ٧ أيام
فقط أرجوا من حضرتك تقدير عامل الوقت والمجهود والتفكير ومتابعة سمعتنا عند عملاءنا لتعرف أننا لا نتعمد التأخر على عميل

و إن شاء الله سيكون هذا التعامل ليس أخر تعامل بيننا
فالأيام القادمة ستثبت لك ذلك بإذن الله

شكرا وإنتظر مني تعقيب أخر قريبا إن شاء الله

[mr_m]

اخ، فضل هنداوي

معذرة لتدخلي فانا استشطت من الغضب للموقف اللي حصل ده.

يعني الراجل مستعين بشركتكم في خدمة بيقدمها وعاطيكم حقكم .. و موقعه واقف والدعم يعطله 7 أيام

وفي الاخر لا يتم حل المشكلة ؟!

اي دعم فني يتأخر هذا التأخر بدون حل المشكلة؟

اي شركة تخاف على عملائها ممكن تزيد عدد العاملين الواعيين في خدمة العملاء .. ده فعلا لو كان في ضغط يستاهل

او فريق البرمجة علشان بتابعوا التغيرات اللي بتحصل في شبكات الاتصال ويعملوا الابديت .. ومراسلة كل العملاء بخصوصه. لأن دي مسئوليتها

ايضا ما هو العقاب الذي تشمله لوائح الشركة؟من باب العلم بالشيء يعني.


لا تنتظر شكوى من عميل للتحرك أو لعدم التحرك!


اخيرا انا لا اعرفك ولا اعرف الاخ صاحب المشكلة لكن اطلعت عليها ورديت بحكم تصفحي للمنتدى وخوفي على مصلحة اخونا فلا يأخذ احد كلامي بحساسية

ياريت المشكلة تتحل حفاظا على سمعة الشركة هنا!

[Mr.Mahdy]

اخوى mr_m اولا مفيش اى انسان فى الدنيا اسمه مبيغلطتش واظن لا داعى لاى اسباب اخرى للحديث فى هذا الموضوع اظن المجموعة ردت واكيد ردت على الاخ ARABMDIT وان شاء الله هيحلو المشكلة واكيد هيقومو بلازم ودى عن تجربة معاهم

[mr_m]

اخوى mr_m اولا مفيش اى انسان فى الدنيا اسمه مبيغلطتش واظن لا داعى لاى اسباب اخرى للحديث فى هذا الموضوع اظن المجموعة ردت واكيد ردت على الاخ ARABMDIT وان شاء الله هيحلو المشكلة واكيد هيقومو بلازم ودى عن تجربة معاهم

اكيد طبعا مفيش انسان مبيغلطش. لكن في الشغل كل غلط لازم بيكون له تعويض ده طبعا بعد ما يتم اصلاحه

وانا قرأت رد الاخ ARABMDIT في موضوعه في تطوير الويب قبل ردي ووجدته شبه يائس وكان هدفه واضح بالضغط على الشركة من خلال عرض المشكلة

وهذا ما قمت به .. وعندما يتم حل المشكلة من المفترض رد الشركة هنا وهذا لأنهم ايضا فتحوا المجال للنقاش في هذه المشكلة

خالص تحياتي،،

[Khalid S. AL-Ghamdi]

7 ايام حرام عليكم وماتسموونها تأخير مدري أنتم فاتحين شركة IT وإلا سوبر ماركت توصيل طلبات مع إحترامي
أنا اللي أعرفه بحكم خبرتي العملية ومجالي عملي في الit
إنه البلاغ إذا أنفتح وكانت المشكلة تأثر على البزنس حق العميل بمعنى أصح تأثر على الأرباح
فيجب حل المشكلة في غضون ساعتين وهذا الشئ حسب قوانين ال ITIL
Information Technology Infrastructure Library - Wikipedia, the free encyclopedia

[edafa.info]

متابع....

[فهد 2000]

ومن قال انها شركة ... مكتب من غرفة واحدة
انا حصل معاي مشكلة معهم
وقكرت ارفع قضية الين قال لي مصري ممكن تاخذ القضية سنتين قلت خلاص اتركهم لله

في شئ ضحكني :
في مدونة مدير الشركرك بيقول المليونير الشاب فلان الفلاني مدير شركرك هنداوي يشترك في مؤتمر للنكنولوجيا


وبعدين انتا الغلطان انك تعمل عقد عمل بـ 100 الف ريال برا بلدك حتى لم تزر موقع سكنهم وموقعها بعدين في الصعيد روح هناك لهم

[hanyteto]

احلا حاجه انهم بقولو الشركه الدوليه

الله يعوض عليك يا صاحب الموضوع وشوفلك بدي اجنبي لو حتي يهود ممكن يكونو ملتزمين معك وكلمتهم وحده
لاكن الشركات العربيه اغلبهم نصابين الان
وكل همهم يقبضو الفلوس وبس