بسم الله الرحمن الرحيم
هلا إخواني عساكم علي الخير بإذن الله . . .
انا علي مشارف إطلاق سكريبت وبرنامج أتوقع راح يكون له صداه بالوطن العربي بإذن الله . . . وراح يحقق شهرة واسعه ولكن لا اعلم هل هذه توقعاتي انا فقط ام انه سيكون لكم رأي أخر . . .
السكريبت هو بكل بساطه سكريبت دعم فني مباشر (شات بين الزائر و الموظفين) .
بحيث يتم تتبع أثر الزائر من بداية دخوله للموقع وخلال زيارته لصفحاته وعرض مكان وجود الزائر للموظفين بالشركة . . .
وعندما يكون أخد الموظفين المختصين بالدعم الفني او خدمة العملاء متواجد تظهر صورة في اي مكان بالموقع تفيد بتواجد الدعم الفني للموقع . . .
وفي حال ضغط الزائر علي الصورة يطلب منه إدخال بياناته + إختيار نوع الدعم الفني المطلوب . . .
ومن ثم يتم تحويله لأي موظف . . . ويتم إخباره بأنه سيتم الرد عليه في خلال ثواني . . .
وبعدها يبدأ الشات بينه وبين موظف المبيعات او الدعم الفني يتخلله بعض الخواص مثل إرسال بيانات هامة (كلمات مرور) مشفرة و إرفاق صور للموظف لشرح اي مشكلة تواجهك . . .
وهنا ينتهي عمل السكريبت والذي أعمل علي ان يكون سهل الدمج مع اي سكريبت اخر مثل الـWHMCS أو الـAWBS او ديسكفري او بلانت بحيث كل ماتحتاج إليه هو إضافة كود HTML حيث تود أن يظهر صورة الدعم الفني (متصل / غير متصل) مع إرفاق كود بسيط بالهيدر لتتبع أثر الزائر من بداية دخوله للموقع . . .
------------------------------------------
الأن حنا شوفنا طرف واحد من الفكرة وهو ماسيراه الزائر . . .
الطرف الأروع هو البرنامج المرفق للسكريبت وهو برنامج تطبيق مكتبي ان انه يتم تنصيبه علي الجهاز وتشغيله بدون الحاجه لمتصفح . . . ويتم من خلاله التحكم في إعدادات السكريبت كاملة . . .
وكذلك يتم إضافة و حذف وتعديل الأقسام الخاصة بالدعم (يمكن أن تكون مثل الأقسام بالـWHMCS تلقائيا) و كذلك التحكم بالموظفين وتوزيعهم علي الأقسام (يمكن أن تكون مثل الموظفين بالـWHMCS تلقائيا) والتحكم بتصميم الشات وما إلي ذلك . . .
بكل بساطه يقوم الموظف بتسجيل دخول علي البرنامج فإن كان المدير يتم فتح الصلاحيات أعلاه له أما إذا كان موظف عادي بيسمح له بمشاهدة طلبات الدعم الفني والشات الخاصة بقسمه فقط . . . ويظهر له كل بيانات العميل مثل : إسمه و إيميله و فترة تواجده علي الموقع و عنوان الأي بي الخاص به ومزود خدمة الإنترنت . . . وبالتالي يبدأ المحادثة بينة وبين العميل ويقوم بتقديم الخدمة الخاصة به . . .
من مميزات البرنامج و السكريبت :
- إظهار إذا كان احد الطرفين يقوم بالكتابة الأن . . .
- إمكانية تبادل الصور و البيانات المشفرة للحفاظ علي سريتها . . .
- إمكانية تحويل المحادثه لموظف أخر لأي سبب كان . . .
- إمكانية تسجيل الخروج الموظف وإعلام العميل بخروج الموظف .
- إعلام الموظف بأن العميل أغلق نافذة الشات فور إغلاقها مباشرة .
- سرعة إرسال البيانات و إستقبالها حيث يتم إرسال الرسالة فور طباعتها فور . . .
- إعلام للموظف بمجرد بدأ اي محادثة بظهور نافذة له (كما في الماسنجر) و كذلك وجود إعلام صوتي . . .
في حال عدم تواجد أي موظف يتم طلب ترك الرسالة من العميل ويشاهدها الموظف المختص فور تسجيل دخوله للبرنامج . . .
الحين أبي منكم أي إضافات لهذا البرنامج والسكريبت بحيث يكون متميز وكذلك أبي من شركات الإستضافة تقول وش رأيها بهالبرنامج وماهو السعر المناسب له ليتناسب مع كل الشركات والطبقات . . .
فكرت مسبقا بطرحه بنظام ترخيص (لن يكون السكريبت مشفر لإن السكريبت لن يعمل بدون البرنامج والذي لن تستطيع الحصول عليه إلا إذا كنت مرخص) علي أن يكون الترخيص سنوي ومدي الحياة . . .
وبعدها راودتني فكرة أن أجعله مدي الحياة ولكن بعدد موظفين معين بحيث مثلا من 1 -5 موظفين يكون له سعر ومن 5- 10 موظفين سعر ثاني وكذا . . .
أتمني منكم ومن كل قلبي ان تطرحوا لي أفكاركم + تصوركم عن السعر المناسب لطرح هذه البرمجية . . .
ولكم مني جزيل الشكر و العرفان بالجميل . . .
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة i4serv.com 
