فتح الحساب البنكي عن طريق الإنترنت، الراجحي مثالاً
بسم الله الرحمن الرحيم
فإنه من المفيد جداً إستخدام التقنية في تسهيل المعاملات اليدوية التقليدية، لحفظ الوقت لكل الأطراف
فلو أردت فتح حساب في بنك الراجحي مثلاُ
فكل ما عليك أن تقوم بالدخول إلى موقع البنك على الإنترنت، ومن ثم إختيار فتح حساب
ومن ثم عليك ملء ثلاث صفحة بالبيانات الخاصة بك، و الحصول على رقم الطلب، ومن ثم زيارة أقرب فرع
وكل ماعليك فعله عرض رقم الطلب و إثباتاتك الشخصية، لمطابقتها بالبيانات المسجلة، والقيام ببعض التوقيعات
والحمد لله تم الأمر، جميل جداً
الآن يمكنك متابعة حسابك عبر الإنترنت، وإجراء التحويلات و قراءة التفاصيل ... إلخ
ولكن من الحُمق العجيب أنه حتى الآن وبالرغم من هذه الصورة الجملية التي تم عرضها بالأعلى، فإنها لم تتم على هذا النحو
فلا بد من تعقيد الأمور، وتعذيب العميل وإضاعة الوقت، وليته كان يتم العمل على الطريقة القديمة التقليدية (المفيدة)
فإن التقنية سلاح ذو حدين، قد ترفع سمعتك وقد تخفِضها في الحضيض
تجربتي السيئة أنني قمت بالتسجيل، وظهرت لي رسالة أنه تم فتح الحساب بنجاح، وبها رقم العملية، وذهب للبنك فقيل لي لم تظهر بيانات طلبك
هذه البيانات التي ملأتُها، لم تدخل في قاعدة البيانات أم ماذا ؟!
لعله يوجد خطاً في البيانات !!
إذاً لِم لا يتم عرض هذا الخطأ، وطلب إعادة تصحيحة من قِبل العميل !!
أنا أُجزِم أن لو بعض الإخوة في سوالف قاموا بعمل هذا النظام للبنك، لكان أحسن ما يكون
ولكن يتم دفع آلاف الريالات لهذا النظام الفاشل الذي لا يُدخِل البيانات إلى القاعدة كأنك تملء فورم بال HTML ثم ماذا ؟! لا شيء !!
العجيب أنك إذا ذهبت لفرع سيقول لك الموظف الأنيق: (يجب أن تقوم بفتح حساب عن طريق الموقع أولاً)
وإذا فتحت عن طريق الموقع وذهبت لهم، يقولون لك: (عذراً الحساب يحتاج إلى 48 ساعة ليظهر لدينا)
سبحان الله، هل سيأتي إليكم زحفاً !!
و إذا حضرت بعد إسبوع يُقال لك: (حتى الآن لم يظهر، لعلك لم تقم بحفظ الحساب بعد أن قمت بالتسجيل)
ولا أدري كيف أحفظه!!! هل أمتلك قاعدة بيانات البنك في بيتي ؟!!
وعلى أي أساس يُكتِب لي (تهانيناً تمت عملية فتح الحساب بنجاح، ومعها رقم الطلب) !!!
حسناً لا مشكلة الطلب لم يظهر وأنا أحضرت لك صفحة مطبوعة برقم الطلب، ما العمل الآن ؟؟؟؟
الجواب: (عليك القيام بالتسجيل مرة أخرى، وتأكد هذه المرة من حفظ الطلب) !!
سبحان الله، أهذا إستِعباط
ومن السينياروهات المتكررة:
أنني كنت أتردد على الفروع كل يوم، فإذا بهم مشغولون أو أن الشبكة معطلة (الحُجة الأكثر رواجاً) أو ليس لديهم إستمارات فتح حساب!
سبحان الله، أكثر من إسبوع ولا توجد إستمارات فتح حساب، أين يتم طباعتها في مؤسسة النقد !!!
المؤسف في الأمر أنك لو أرد فتح حساب في أحد البنوك الربوية، فإنهم يأخذونك بالأحضان
أما إذا ذهبت إلى بنك إسلامي فإنك ستُعاني ما تُعاني، ما السبب ؟؟
رجاءً رجاءً، تأكدوا من حِفظ الطلب في قاعدة بيانات البنك، إنظرو خلف كمبيوتراتكم هل تم حِفظ الطلب أم أنه ذهب إلى سلة المحذوفات !!!
وفي المُقابِل (مصرف الراجحي يحصل على جائزة "أفضل موقع في الإبداع التفاعلي 2010")
هذا الذي أعطاهم الجائزة، هل قام بفتح حساب لديهم عن طريق الإنترنت؟!!! لا أظن ذلِك
ولعله فعل وقام بحفظ العملية، أما نحن فلا نفهم
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Guest 
