يمكن الاطلاع على النسخة الإنجليزية من هذا المقال هنا
حين أعود بالذاكرة لأول مرة استخدمت فيها الانترنت في 1999م، كانت توصف في منطقتنا العربية بأنها شبكة المعلومات. توصيف "المعلومات" انعكس على محتوى مواقع الانترنت العربية خصوصا مواقع الشركات التجارية التي كانت (ولا يزال بعضها) يعج ببيانات كثيرة عن الشركة ومؤسسها وأحيانا بمعلومات شخصية تحتل مساحات مهمة على حساب شرح المنتجات أو الخدمات نفسها.
من خلال عملي استشاريا للتسويق الالكتروني وتقنيات الانترنت أدركت أن الموقع الالكتروني لأية شركة ما هو إلا أداة تسويقية لها. في تصوري، يفترض أن يكون موقع الانترنت هو مسؤولية قسم التسويق لا إدارة نظم المعلومات بالشركة.
إذا كنت مدير تسويق أو مدير مبيعات، فأقترح عليك ملاحظة المعايير الخمسة التالية كي تقيم تواجد شركتك في فضاء الانترنت:
1-عروض الأسعار وفرص المبيعات:
موقع الانترنت ذي الجودة العالية سيؤدي إلى فرص مبيعات ذات جودة عالية. جودة المواقع لا تقاس بتكلفتها أو حتى التقنية المستخدمة في تصميمها بقدر ما تقاس بمعيار سهولة الاستخدام أو ما يسمى بالإنجليزية
Usability
هل موقعك سهل الاستخدام للشريحة المستهدفة من عملاءك؟ إذا كنت تعمل في مجال التسويق للأعمال(B2B) فإن عملاءك هم عادة مديرو مبيعات أو مديرو تطوير أعمال إضافة للمصدرين، وهو ما يعني موقعا باللغة الإنجليزية على الأقل وبدون أية مقدمة فلاش. يستخدم الفلاش في مشروع للأطفال مثل هذا، وليس في موقع انترنت لشركة تجارية تتعامل مع شركات متعددة الجنسيات.
متى ما كان الموقع سهل الاستخدام (إضافة لبعض تجهيزات فنية)، فإن كثيرين يمكنهم العثور عليك بسهولة: الموردون، العملاء، طالبو الوظائف. كن مستعدا إذا لاستقبال رسائل الكترونية تطلب عروض أسعار لمنتجاتك أو تسوق عروضا ترويجية لموردين عالميين.
2-آراء وتقييمات العملاء:
هل تستقبل شكاوى عبر موقعك؟ أي ايميل يستقبل هذه الشكاوى، هل هو ايميل موظف مثلا
Tarek@abc.com
أم ايميل عام
feedback@abc.com؟
ما هي الأسئلة الشائعة، ضوابط التسعير، والعروض الترويجية لديكم؟ هل هي واضحة بما فيه الكفاية على صفحات الموقع بحيث تشجع عملاءك المحتملين على اتخاذ الخطوة المطلوبة وبدء التواصل مع شركتكم؟
إذا كنت تعمل في شركة للمنتجات الاستهلاكية، فهل شركتكم على تواصل مباشر مع المستهلكين عبر الشبكات الاجتماعية الالكترونية كالفيسبوك وغيرها؟
هل يتم توظيف ايميلات العملاء لمراسلتهم بآخر العروض الترويجية أو حتى بحوث التسويق التي قد تساعدك على تطوير عمليات التشغيل وتحسين أداء الربع القادم؟
3-تحديث المحتوى:
هل تعلن شركتكم شيئا على التلفاز بينما يقول الموقع الالكتروني شيئا آخر؟
من المهم أن تسمح تقنية الموقع بسهولة تحديث وتغيير محتويات الموقع لمواكبة إطلاق منتج جديد، أو تحديث معلومة.
هل صفحة (اتصل بنا) واضحة المحتوى بحيث يمكن لعملاءك أن يصلوا إلى فروع الشركة بكل سهولة ويسر؟
4-طالبو وظائف أكفاء:
حسنا، بإمكانك مجاملة زملاءك في قسم الموارد البشرية. ازاي؟!
صحيح أن موقع الانترنت هو أداة تسويق هامة، لكنه أيضا يصب في خدمة الأهداف الطويلة المدى لاستراتيجية الموارد البشرية لدى الشركة. عندما يتم تحديث صفحة الوظائف على موقع الشركة فإن هذا يتيح للباحثين عن عمل تقديم ملفاتهم وسيفيهاتهم(CV) بشكل مباشر مما يتيح لمدير الموارد البشرية وفرة في الاختيار؟
يمكن جدا استخدام البرمجيات الجاهزة لبرامج التوظيف والتي تتيح لموظفة الموارد البشرية إضافة وظائف، إخفاء وظائف تم شغلها، تحديث الوصف الوظيفي، وكذا مراجعة ملفات المتقدمين للوظائف دون الحاجة لأكوام الورق في دولاب العمل.
5- التكامل، التكامل، التكامل:
لا تستثمر في تصميم موقع انترنت رائع دون أن تراعي تكامل التسويق الالكتروني مع العالم الواقعي وأدوات التسويق التقليدية. رابط موقع الشركة يفترض أن يكون متاحا في كافة مطبوعات الشركة.
حبذا لو اقتنع الموظفون بإضافة رابط موقع الشركة في توقيعاتهم المستخدمة في ايميلاتهم الشخصية.
أخيرا، المواقع الالكترونية ليس فقط أداة تسويقية فعالة، وإنما هي كذلك أداة لزيادة إنتاجية الموظفين.
التطبيقات الالكترونية تساعد العاملين على أن يكونوا أكثر إنتاجية، توفير الوقت وفي نفس البقاء على تواصل مع العملاء المحتملين في العالم.
المصدر:
http://biztecheg.blogspot.com/2011/0...ksa-egypt.html
رد مع اقتباس
