الأخوة الأعضاء في منتدى سوالف سوفت،
نظراً لكثرة الشكاوي على بعض الباعة في سوالف، من مقدمي خدمات استضافة، الى مطورين ومبرمجين، وصولاً الى مقدمي خدمات المحتوى وخدمات الاستشارة
ولأنه لا يمكن لنا أن نعمل شيء تجاه مثل هذه الحالات
فقد خطرت في بالنا فكرة لعلها تلعب دوراً في كسب الثقة بين الطرفين، البائع والمشتري، وتنظم السوق الى حد كبير، بالاضافة لقدرتها على اعادة حق المشتري في حالة واحدة
الفكرة هي كالتالي:
كل مقدم خدمة أو منتج (بائع) ، لديه الخيار في أن ينظم لبرنامج (تنظيم السوق في سوالف). البرنامج يأتي على فئتين:
فئة المؤسسات والشركات:
وتأتي على الأنواع التالية
١. معلومات موثقة من سوالف. يظهر شعار تحت اسم العضوية ا يؤكد على أنها شركة أو مؤسسة تجارية قائمة، قيمة الاشتراك: ٣٠٠ ريال للمرة الأولى، و ٢٥ ريال كل شهر. وينتهي الاشتراك في تاريخ انتهاء السجل التجاري الحكومي. في حال انتهى السجل التجاري، يلغى الشعار، ويعاد عند دفع ١٥٠ ريال للاشتراك مرة أخرى.
يمكن لأي شركة أن تطلب اضافة معلومات أخرى:
مثل كم عدد عملاؤها
كم عدد سيرفراتها
كم المبيعات التي حققتها في فترة معينة
الخ من المعلومات التي تختارها هي وتعتقد بأنها ستساعدها على كسب المزيد من الثقة
كل معلومة اضافية تكلف ٢٠٠ ريال لاضافتها المرة الأولى، ثم ٢٥ ريال اضافية كل شهر
المعلومات المتغيرة ستراجعها سوالف مع المؤسسة أو الشركة كل ربع سنة (كل ثلاثة أشهر)
٢. مضمون. يظهر شعار تحت اسم العضوية يوضح أنه بامكانك شراء خدمتها أو منتجاتها حسب ماتم وصفه في موقع الشركة أو المؤسسة، دون قلق من أنك لن تحصل على مرادك. في حال خالفت الشركة أو المؤسسة ماهو متفق عليه وظاهر في موقعها من وصف لخدمتها أو منتجها، أو مادار بينكما عبر البريد الالكتروني في حال كان المشروع مخصص، تعيد لك سوالف المال الذي دفعته كاملاً، بحد أعلى 75% من المبلغ الذي دفعته الشركة أو المؤسسةً لقاء الانظمام للبرنامج. مثلاً لو انضمت شركة لبرنامج (مضمون حتى ١٠٠٠ ريال). فانها تدفع لسوالف ١٠٠٠ ريال غير مستردة. على أن تكون سوالف مستعدة لدفع حد أقصى ٧٥٪ (بعد خصم ٢٥٪ رسوم ادارية) ، أي ٧٥٠ ريال، لأي عميل قام بمعاملة تجارية بهذا المبلغ مع هذه الشركة أو المؤسسة. الشركة أو المؤسسة غير مفروض عليها تجديد البرنامج أو دفع المزيد كل شهر أو كل سنة، وانما يحق لها أن تبقى على أي حد من الضمان تريده ولأي وقت تشاءه. كما يمكنها زيادة الحد المضمون في أي وقت لكسب المزيد من الثقة والمزيد من العملاء.
٣. متابع من سوالف. على عكس مضمون، لا توجد ضمانات مالية هنا. لكن عند انضمام الشركة أو المؤسسة لهذا البرنامج، هذا يعني أن سوالف ستقوم بمتابعة خدماتها من خلال الاستماع لشكاوى عملاءها وبالتالي اظهار شعار تحت اسم العضوية يوضح النطاق الخدمي الذي تقع فيه الشركة أو المؤسسة. اما (أخضر) وهو الأفضل، أو (الأصفر) وهو المتوسط. تلزم الشركة أو المؤسسة المنضمة للبرنامج، بوضع صفحة يتاح فيها للعميل أن يرسل شكواه لسوالف. بعد ارسال الشكوى تفتح سوالف محل نقاش خاص بين الطرفين، وقراءة الأحداث جيداً. للشركة أو المؤسسة انهاء الأمر فوراً من خلال تسوية أو تعويض من باب أن العميل على صواب دائماً وبالتالي تضيف ثلاث نقاط لتقييمها بالايجاب. أو تجعلنا نكمل قراءة الأحداث بين الطرفين، فان كان الحق مع العميل ينقص تقييمها ثلاث نقاط. وان كان في صفها يبقى تقييمها كما هو. لا توجد طريقة لزيادة النقاط الا بعد وصول شكوى من عميل ومشاهدة ردة فعل الشركة أو المؤسسة تجاه الشكوى. رسوم الاشتراك في البرنامج ١٠٠ ريال شهرياً في حال كنت بالنطاق الأخضر، و ٢٥٠ ريال شهرياً في حال كنت بالنطاق الأصفر. ستبدأ الدخول للبرنامج بمبلغ ٣٥٠ ريال وتكون من دون نطاق.. ستدخل النطاق الأخضر من أول شكوى تصل لعميل وتتعامل معها بتسوية وتعويض، وبمجموع ٥٠ نقطة. يبدأ النطاق الأصفر من ٣٠ نقطة وينزل حتى ١٠ نقاط، بعدها تخرج الشركة أو المؤسسة من البرنامج وتغلق عضويتها بسوالف ويوضح ذلك في حسابها. ولا يسمح لها بالدخول له مرة أخرى الى في حال قامت بتعويض و ارضاء كل من أرسلوا شكاوى عليها.
فئة الأفراد:
ينطبق عليها البرنامجين الثاني والثالث من برامج الشركات والمؤسسات. وتخفض الرسوم في البرنامج الثالث بقدر ٥٠٪
نريد أن نقرأ منكم آراءكم واقتراحاتكم على البرنامج
في حال قمنا بتطبيقه، سندخل في تفاصيل قانونية أكثر، وتعيين ثلاثة أشخاص أحدهم محامي، يعملون على البرنامج بتفرغ تام لمتابعة كل الحالات بشكل دوري ودون تأخير
لا شك أننا لن نصل لحلول مثالية مهما فعلنا، لكننا على الأقل نكون قد لعبنا دوراً فاعلاً في تنظيم السوق بدرجة كبيرة
في النهاية قد يتبادر في أذهان الكثيرين هذا السؤال: لماذا لا تقومون بتسهيل الأمر، وجعله مجاني، عن طريق استخدام أو انشاء اضافة مثل iTrade؟
والجواب: لأن مثل هذه الاضافة لا تنفع مع كل الحالات. لكن من الممكن انشاءها اضافة لهذا البرنامج، لمن لا يرغب في أن ينظم له
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Commred 
