قصة صاحب متجر ملابس يرغب في زيادة إيرادات متجره عن طريق الدخول إلى عالم الإنترنت، فما هي الخطوات التي قام "عمر" بها لتحقيق هذه الخطة؟ هذا ما سنتحدث عنه هنا.

فكرة > تحليل السوق > عصف ذهني وتحضير لمتطلبات المشروع > البرمجة والتصميم > تسويق إلكتروني > مراقبة وتقييم

في البداية يجب أن يقوم عمر بجمع المعلومات اللازمة عن السوق المستهدف ولذلك ينبغي عليه الإجابة عن الأسئلة التالية:
١- ما عدد مستخدمين شبكة الإنترنت في السوق المستهدف؟
٢- ما عدد مستخدمين الهواتف الذكية في السوق المستهدف؟
٣- ما عدد من يقومون بعملية الشراء عبر الإنترنت في السوق المستهدف؟

جميع هذه المعلومات يمكن الإجابة عنها بإستخدام أدوات تم توفيرها على الإنترنت مثل:Google Trends , Google Keywords Tool.

بعد أن قام عمر بعملية تحليل للسوق المستهدف ستأتي الآن مرحلة تصميم وبناء المشروع، والمرحلة الأولى من البناء هي تحديد المتطلبات، فهو يريد أن يقوم بإنشاء متجر إلكتروني يقوم عن طريقه ببيع وتسويق بضاعته على شبكة الإنترنت وإضافة مجموعة من الصفحات الهامة. لذلك يجب عليه أن يستعين بمطور ومصمم مواقع حتى يقوم بإنجاز هذا المشروع، وحتى يقوم هذ المطور بإنجاز عمله على أفضل وجه يجب ان يقوم عمر بتسليم ملف PRD يشرح هذا الملف متطلبات المشروع بشكل تفصيلي.

جلس عمر في جلسة عصف ذهني وتفكير عميق لتحديد متطلبات مشروعه، فهو يريد إنشاء متجر إلكتروني يقوم بعرض البضاعة بداخله ويقوم الزبائن بشراء هذه البضائع، فما هي المتطلبات التي قام عمر بالتفكير بها لإدراجها في ملف الـ PRD

أولاً - صفحات سريعة وآمنة: فهو لا يرغب لزبائنه الإنتظار عند التصفح والإنتقال بين الصفحات وكذلك لا يرغب أن يواجه الزبائن أية مشاكل أمنية عند قيامهم بالدفع عبر موقعه.

ثانياً - نظام إدارة محتوى CMS: عمر يرغب في إدارة محتوى موقعه بنفسه حيث يقوم بإضافة محتوى الصفحات وإضافة بضاعة جديده لذلك يلزمه وجود نظام لإدارة المحتوى يُسهِل عليه القيام بهذه العملية.

ثالثاً - خلق الثقة: من طبيعة عمله يعلم عمر أن خلق الثقة مع الزبائن هو أمر مهم جداً، لذلك يرغب في خلق هذه الثقة أيضاً على متجره الإلكتروني، والبداية هنا تكمن في إنشاء صفحة تتحدث عن الشركة وتاريخها.
رابعاً - صفحة للإتصال: فمن خلالها يستطيع الزبائن من التواصل معه عن طريق البريد الإلكتروني او الهاتف مع خريطة تحدد مكان الشركة الفيزيائي.

خامساً - نموذج لإرسال الإقتراحات: نموذج إتصال بسيط لإرسال الإقتراحات مما يمكنه من الإستماع لإقتراحات وإنتقادات زبائنه حتى ينهض ويطور متجره الإلكتروني.

سادساً - صفحة FAQ: يتمكن من خلالها الزبائن في إيجاد إجابات للأسئلة الشائعة مثل كيفية إستخدام الموقع او إتمام عملية الشراء فبذلك يجد الزبائن أجابات لأكبر قدر ممكن من الأسئلة.

سابعاً: مدونه: يتمكن من خلالها من إنشاء مقالات، تغطية مؤتمرات وما إلى ذلك حتى يبقى على تواصل مع الزبائن بشكل أقوى.

ثامناً- Call to Action: سوف يستخدم عمر ما يسمى 'Call to action' لتحفيز الزبائن على الشراء مثل (إشتري الآن، خصومات كبيره) وما إلى ذلك.

تاسعاً - الصفحة الرئيسية: بالطبع لن ينسى عمر أهمية الصفحة الرئيسية في الموقع فهي أول شيء يشاهده الزبون وبالتالي يجب أن يتم تصميمها حتى تشمل الكثير من الأمور الأساسية مثل آخر العروض، قائمة لتصفح الموقع بشكل سهل، آخر تدوينه وما إلى ذلك.

إذن فالصفحات التي سوف يحتوي عليها الموقع سوف تكون بشكل أساسي كالتالي:
١- صفحة الرئيسية
٢- معرض للبضاعة
٣- عن الشركة
٤- مدونة
٥- أسئلة شائعة
٦- صفحة إتصال
سوف يقوم عمر أيضاً بإضافة قائمة بريدية حتى يتسنى له من التواصل مع الزبائن عن طريق البريد الإلكتروني عند وجود أية عروض او خصومات. بالحديث عن القائمة البريدية والتي تعتبر جزء من التسويق الإكتروني يريد ان يكون هنالك تكامل بين متجرة الإلكتروني والشبكات الإجتماعية عن طريق وضع روابط لحسابات متجرة على الشبكات الإجتماعية بالإضافة إلى ان يسمح للزبائن من تسجيل الدخول بإستخدام حساباتهم في الشبكات الإجتماعية وأيضاً مشاركة العروض والمنتجات.

عندما كان عمر يقوم بعملية تحليل للسوق وجد أن عدد مستخدمين الإنترنت عن طريق الهواتف المحمولة بإرتفاع وكذلك أيضاً عملية من يقومون بالشراء الإكتروني عن طريق الهواتف المحموله بإرتفاع أيضاً، عمر رجل ذكي ولا يريد تضيع هذه الفرصة منه فهو يعلم جيداً الفرق بين واجهة حاسوب وواجهة هاتف محمول لذلك فهو يريد أيضاً تصميم الموقع بواجهتين.

أنهى عمر المتطلبات الأساسية لمتجره وكانت على الشكل التالي:
١- متجر إلكتروني مع نظام إدارة محتوى.
٢- واجهتين تصفح ( حاسوب وهاتف نقال ).
٣- صفحات آمنة وسريعة.
٤- صفحات أساسية ( صفحة رئيسية، عن الشركة، معرض البضاعة، مدونة، صفحة إتصال، الأسئلة الشائعة).
٥- تكامل مع الشبكات الإجتماعية من تسجيل دخول إلى مشاركة الصفحات والبضاعة.
٦- نظام للإرسال عبر القوائم البريدية.
٧- نموذج إرسال إقتراحات.
قام عمر بتسليم المتطلبات الأساسية للمطور وقام معه بتقسيم المهام وتحديدها بأوقات محددة، بدأ المطور بالعمل على المشروع حسب خطة ووقت تم الإتفاق عليه مع عمر، وبالنهاية تم تسليم المشروع بشكل كامل! مبروك!

الآن سوف يبداً عمر بمرحلة إنشاء المحتوى، فهنالك العديد من الصفحات التي يجب تعبئة محتواها والبضاعة التي يجب إدخالها إلى المتجر. لن يقوم عمر بإضافة المحتوى بشكل عشوائي وبدون تخطيط مسبق، ففي البداية سوف يقوم بإختيار كلمات معينة ويجري دراسة على حجم البحث عليها على الإنترنت عن طريق أداة 'Google keyword tool' ثم إختيار أعلى الكلمات بحثاً على المستوى المحلي وإستخدامها في موقعه بشكل مرتب ومنظم إما عن طريق إدراجها في عناوين الصفحات أو المحتوى. هذه المرحلة تعتبر بشكل أساسي جزءاً من عملية تسمى On-Page SEO والتي تشمل أيضاً أن يكون للصفحات روابط واضحة المعنى وتدل على محتوى الصفحة حتى يسهل على محركات البحث إدراجها في أعلى نتائج البحث. وبما أن لعمر متجر موجود في مدينته وله موقع فيزيائي فمن الجيد أن يقوم بإضافته إلى Google Places.

أنهى عمر تصميم وبناء المتجر الإلكتروني بالإضافة إلى المحتوى! سوف يبدأ الآن بحملة تسويقية كبيرة لجذب أكبر عدد من الزبائن، سوف يبدأها بكتابة تدوينة الأولى تحت عنوان " أهلاً بالعالم " والتي سوف تشرح كيفية إستخدام المتجر والخطط المستقبلية وما إلى ذلك.

بدأ عمر بالإتصال بالمجلات التي تتحدث عن الموضه للكتابة والترويج عن متجره الإلكتروني الجديد، ثم إنتقل إلى الإعلام التقليدي بإستخدام التلفاز وإختيار الإعلانات خلال البرامج التي تتحدث عن الأزياء والموضه وكذلك إذاعات الراديو. عمر لديه مجموعة كبيرة من الزبائن الذين يرتادون متجره الموجود في المنطقه لذلك سوف يقوم بالترويج عن طريق طباعة مجموعة من اللافتات التي تروج لمتجرة الجديد بالإضافة إلى أكياس التسوق وبطاقات الأعمال.

الآن جاء دور الشبكات الإجتماعية، طبيعة بضاعة عمر ترتكز على الصور بشكل أساسي (صور البضاعة) لذلك سوف يقوم بإستهداف الشبكات الإجتماعية التي تقوم بعرض الصور بشكل مميز مثل Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram، بالإضافة إلى أن إدارة هذه الشبكات الإجتماعية لن تكون بشكل عشوائي فإضافة المحتوى لها عدد محدد بشكل يومي وكذلك أوقاتها وطبيعتها، هل هي أخبار؟ ام حقائق؟ إستطلاعات او صور للبضاعة .. كل هذه الأمور تلعب دوراً هاماً في جذب الزبائن إلى متجر عمر الإلكتروني.

أما عن الإعلان الإلكتروني فـ Google Adwords و Facebook Ads فهي طريقة ممتازة أيضاً حيث تُسهِل إستهداف زبائن محتملين من أماكن جغرافية معينة او اعمار معينة او عند البحث عن كلمات معينة لها علاقة بالبضاعة التي يقوم عمر ببيعها في متجرة الإلكتروني.

بالإضافة إلى الأعلان في مواقع الموضة والتي يرتادها عدد كبير من الناس في اوقات الاعياد او المناسبات الإجتماعية.

بالنهاية مراقبة التطور الحاصل يمكن أن يتم بعدة وسائل منها Google Analytics حيث يستطيع من خلاله مراقبة أعداد الزوار والمدة التي يقضونها داخل الموقع بالإضافة إلى عناوينهم الجغرافيه والأجهزة التي يستخدموها، جميع هذه المعلومات مفيدة جداً للتطوير والتحديث وبالتالي جذب زبائن بشكل أكبر.

عمر سعيد جداً بما حققه حتى الآن فالأرباح بإزدياد والتفاعل مع الزبائن بات أفضل وأسهل، ولكنه سوف يبقى على إتطلاع بأخر تطورات التسويق الإلكتروني لإستخدام أي وسيلة جديدة ممكن أن تؤدي بشكل فعال في زيادة أرباحة ونمو متجرة في السوق الإلكتروني.

يمكنكم تصفح هذه المقالة باللغة الإنجليزية عن طريق موقع Slideshare وبشكل تفصيلي من هنا