مفهوم الدعم الفني عند العرب ؟

[مرعوب]

السلام عليكم

بصراحة استغرب موضوع الدعم الفني اللى يطالب فيه العميل ؟

هل العميل مايفهم ؟ هل العميل جديد على النت ؟ هل العميل دايخ ؟

ياشباب الدعم الفني مفهومة هو

انا صاحب السيرفر مسئول بس عن تشغيله والمعلومات والترقية ؟ فقط هذا الشي اللى مسئول عنه

جميع المواقع عطلانه نعم جميع المواقع والسيرفر لاق نعم شغلي

اما الشباب يبي استظافة ويركب الاخ سكربت مادري من وين محصلة ويسئلني طريقة التركيب

صراحة لاتزعلون ماله دخل الدعم الفني نهائيا

واحد لعب في التحكم بشكل عجيب يحمل ويمسح ويخرب ويضيف برامج الدعم بكيفة عن طريق

لوحة التحكم

واحد من كثر التحميل والتعديل على المنتدي مخرب قواعد البيانات ولاعب فيها يكلم الدعم الفني

واحد محول منتداة من في بي لشكل ثاني ومخرب المنتدي يكلم الدعم الفني

=============
الدعم هو تشغيل السيرفر وصيانه بستمرار وهناك شرط عمل النسخ الاحتياطي او لا لن النسخ للعلم

ليست من مسئولية الدعم بس مجرد خدمة

اصلاح خلل المواقع الناتج عن السيرفر

محاولت ابقاء السيرفر على الخط طوال الوقت مع انه صعب جدا هناك انقطاع هواتف ضغط كهرباء ترقية
ضغط زوار فلود

اما كلام السيرفر داون ولا لاق هذا لاالدعم الفني العربي والاجنبي يقدر يسوي شي هذا شي طبيعي خارج الارادة من الضغط

ارجوا ان تكون الصورة واضحه للاخوان وشكرا للجميع

[Hosting Gate]

انا اوافقك بكل حرف كتبته ، واتمنى ان يكون هناك وعي لهذا الشيء عن المستخدمين العرب وغير العرب لان هناك مستخدمين اجانب يخلونك اتفكر اتسكر شركتك من نوع اسئلتهم

[k8ncom]

نعم

صدقت أخي مرعوب

ولكن لتغيير ذالك المفهوم يجب علينا التعاون على ذلك

لأننا أول مستقبل لأصحاب المواقع البسيطة.

[saudi4host]

واحد يقول لي اخر عشر مواضيع ماادري وش قصته مايشتغل
واتهمنا انه من السيرفر وصلحته له وطلع من نفس المنتدى

[مرعوب]

اخ saudi4host الله يعينك

بذكر قصتي مع واحد

واحد يسالني طريقة ارسال الملفات وشرحتله فوق 4 ساعات وحتي يومك هذا موفاهم شي

بالارسال

واحد يقولي عندي موقعي يتحدث كل ساعه اخبار ليش لمن امسح الخبر واكتب جديد مايطلع قلتله خوش تحديث كل ساعه تحديث يدوي

طبعا سكرت مواقعهم قبل لايطيح الفاس بالراس وقبل الاتفاق

[العباقرة 2004]

واحد يقولي عندي موقعي يتحدث كل ساعه اخبار ليش لمن امسح الخبر واكتب جديد مايطلع قلتله خوش تحديث كل ساعه تحديث يدوي

ههههههههههههههههههههههههههه

[blue]

الدعم هو تشغيل السيرفر وصيانه بستمرار وهناك شرط عمل النسخ الاحتياطي او لا لن النسخ للعلم

والله أخوي كلامك في الصميم

[ts4h.com]

هلا والله

كلام 100 %

واضيف (( واحد يحذف القواعد ويطالب بتعويض توقف المنتدى متعمدا ))

[alnassaj]

لا أخي

الدعم الفني هو لكل شيء ، لكن هذا الكلام يحتاج تفصيل

الدعم الفني 3 أنواع

نوع مجاني ، و نوع مدفوع ، و نوع ثالث سأذكره بعد ذلك

أما النوع المجاني فهو لأعطال السرفر ، مثل انقطعت الكهرباء عن السرفر أو خربت قواعد البيانات أو سرفر البريد لا يعمل ، هذه يتصلون بك و تقوم باصلاحها بأسرع ما يمكن

أما النوع الثاني فهو الدعم المدفوع ، عن طريق التيكيت Ticket
هذه يمكن استخدامها للدعم الفني الإضافي ، مثل أني أريد إضافة قرص في سرفري ، أو أريد تغيير شيء ليس أصلا سبب في أي مشكلة

النوع الثالث أحبتي هو ، كل ما بقي ، من تركيب سكربتات ما أعرف من وين جابها ، أو منتديات يجرب فيها عمليات برمجية .. في هذه الحالة يكون الدعم الفني هو : منتديات الدعم الفني

في هذه الحالة ، لايوجد حق لصاحب المشكلة أن يحصل على اجابة ، هو يطرح المشكلة ، و اللي يعرف يجيبه ، إما أصحاب الاستضافة أو زبائن أمثاله !

أعتقد اتضحت الفكرة ، و يا ريت يا شباب نقدم خدمات لأخواننا الزبائن ، لأنهم فعلا غير ملومين ، فالتعليم عندنا قاصر

[مرعوب]

خطأ عندك الدعم الفني اللى تتكلم عنه شركات تاجير السيفرات من تركيب برمج وملحقات

الدعم المدفوع هو دعم البرامج او دعم السكربت اذا ماخذ سكربت من موقع يكتبون لك مع الدعم

الفني

انا ماخذ سكربت استظافة مجاني ركبوة لي بلاش ودعم فني متواصل وابديت وادش موقعهم وطلع

براحتي وحتي منتداهم

=========

اما موضوع الدعم الفني اللى نتكلم عنه اذا انت صاحب سيرفر وواحد ماخذ منك مساحة

افتكر اعطية المساحة شغاله مية مية

ولا هو شغلي نهائية اني اقولة طريقة تركيب اي سكربت حتي المنتدي ماهو شغلي

ولا هو شغلي كل مرة يخرب قواعد البيانات ويمسح فيها ويدشلي موقعي مسكر وخربان

وباقي المواقع مية مية (( افتكر عميل يكلمني بالشهر 5 مرات عن اعطال قواعد البيانات بروحة قوية ))

انا شغلي فقط

السيرفر يعمل خلال 24 ساعة

دعم السيرفر لبرامج التشغيل المشهورة وحتي مو من حق العميل يطلب مني اركب برنامج علشان
يشغل سكربت عندة مثل برنامج فك الضغط او برنامج تشفير php
حقة اللى مكتوب في الشروط
دعم php و cgi قواعد البيانات مع جميع خدمات لوحة التحكم

وللعلم جميع المواقع يقدر العميل يشغل اي ميزة حتي لو مو موجوده في السيرفر بمعني غير مركبه مثال Installed Perl Modules اي عميل يقدر ينزل منها لموقع خاصة اللى يبي من دعم مثل

Image::Magick
GD
الاف برامج الدعم واللى مكتوب في اللون الاسود معناه موجود بالسيرفر من قبل
يعني العميل عنده كل شي بس مو عارف شي بس يبي موقع وبس

العميل يقدر يتابع السيرفر من موقعه
Service Status


ولكن يجيني واحد نفس ماقلت يركب سجل زوار ومايعرف حتي يعطيه التصاريح ويسويلي دوخة ويشهر فيني لاوالله مابيه لو يدفع دبل 100 موقع

واذا صار السيرفر لاق تري حدة للعلم ربع ساعه فقط بالكثير نادر انه يتجاوزها
اذا والله السيرفر مغلق ليوم كامل له حق تعويض هذا اليوم وهو خارج نطاق الدعم لان الجميع يعلم بان السيفرات مو في دولنا ولا في مقار متناول يدينا
هناك اتفاق بين صاحب السيرفر والشركة اللى يتعامل معاها
وهنا اتفاق بين صاحب السيرفر والعميل

وشكرا وناسف على الايطاله