السلام عليكم
ارغب في كتابة هذا الموضوع منذ فترة طويلة ربما تتعدى الشهرين تقريباً بعدما تعرضت لتجربة سيئة اثر شرائي لجهاز الايفون 3جي، تأخري كان سببه رغبتي في كتابة الموضوع في مدونتي بعد تحديثها الذى كنت انوي القيام به. و لما قمت بإلغاء موضوع التحديث هذا .. كان لزاماً علي ان اكتب الموضوع في مكان ما.
على اي حال اعتذر عن هذه المقدمة التى لا داعي لها
.
لن اتطرق لمميزات او عيوب الايفون و لكن سأتطرق في هذا الموضوع الى نقطتان بسببهما لا انصح بشراء جهاز iPhone 3G طالما انك لم تقم بشراءه بالفعل !
- بادئ ذي بدء، النسخة الحالية من الايفون (3G) تم إصدارها في منتصف العام 2008 .. من عادة ابل ان تقوم بتحديث منتجاتها بشكل دوري و لهذا فان محبي ابل تعودوا ان يضعوا دورة حياة لكل جهاز من اجهزة ابل. دورة الحياة هذه تعبر عن عمر المنتج المتوقع قبل ان يحصل على تحديث آخر.
حسناً .. وفقاً لموقع
شائعات ماك - و هو موقع شهير يتحدث عن الشائعات حول اجهزة ماك - فالايفون الحالي في نهاية دورة حياته تقريباً.
الموقع ينصح زواره بعدم الشراء في الوقت الحالي لقرب حصول الهاتف على تحديث جديد :
Mac Buyer's Guide: Know When to Buy Your Mac, iPod or iPhone
قد يكون هذا التحديث هو نسخة بسعة اكبر ( 32 جيجا بايت ) و لكن هناك شائعات تتحدث ايضاً عن موديل جديد يصدر في منتصف هذا العام به (كاميرا تدعم تصوير الفيديو، دعم لسرعات الانترنت الاكبر).
ملاحظة : iPhone صدر في يونيو 2007 ... iPhone 3G صدر في يوليو 2008 ... يمكنك اجراء الحساب لتوقع متى ستصدر نسخة قادمة من الايفون !
- الامر الاخر و الذى ربما لم يخبرك الكثيرون عنه او على الاقل بالنسبة لي شخصياً لم يخبرني احد عنه .. اذا قمت بشراء iPhone 3G بشكل نظامي من فودافون/موبينيل في مصر، موبايلي في السعودية او اتصالات في الامارات و في حالة حدوث عطل (عيب تصنيع) في هاتفك الايفون فإنهم يستبدلونه بهاتف ايفون اخر Refurbished !
Refurbished تعني مجدد او معاد تصنيعه، اي ان الهاتف الذى ستحصل عليه هو هاتف اشتراه شخص اخر و ظهرت به مشكلة و تم اعادته للمصنع لتصليح العطل الموجود فيه و تجديده بحيث يصبح كالجديد و من ثم يصبح هكذا Refurbished و يستخدم كبدائل لمن يواجهون مشاكل في الايفون الخاص بهم.
هذا الايفون المجدد او المعاد تصنيعه يأتي في علبة بيضاء على خلاف العلبة الاصلية التى يتم بيع الايفون العادي بها.
على اي حال، هذا الامر معلن و بشكل واضح في اتفاقية الشراء الخاصة باApple الولايات المتحدة ... لكن بالنسبة لنا فودافون و موبينيل لا يعلنون هذا الامر و لا يخبروك كمستهلك حتى اذا تعطل هاتفك و استبدلوه فبدلاً من ان يعطوك الهاتف في علبته البيضاء يعطوك اياه بدون علبة حتى لا تكتشف انه Refurbished و لا يخبروك بهذا ايضاً !
لا ادري عن موبايلي و اتصالات ...
Apple دائماً ما تبيع منتجاتها الRefurbished بسعر اقل من الجديدة هذه كمعلومة لك، لذا تذكر اذا اشتريت iPhone و ظهرت به مشكلة سواء بعد شهرين او ساعتين من شرائك له .. فستحصل بدلاً منه على ايفون مجدد او معاد تصنيعه.
يمكنك اعتبار موضوعي هكذا انتهى، اما اذا اردت معرفة تجربتي مع شراء الايفون و التى من خلالها اكتشفت موضوع الrefurbished هذا يمكنك ان تكمل قراءة بقية الموضوع ...
سأتطرق الى تجربتي الشخصية في شراء الـ iPhone 3G و ذلك لتوضيح النقطة الثانية و التى لا انصح بشراء الجهاز بسببها ...
من شهرين تقريباً توجهت الى اقرب فرع من فروع متجر فودافون لاشتري الجهاز بعد ان اقتنعت تماماً به، و اخبرت الموظف اني ارغب في شراء ايفون 16 جيجا و لكني اود الاطلاع على النسخة باللون الابيض لانهم يعرضون النسخة التى بالاسود فقط.
في البداية اعتذر كون انهم لا يملكون نسخة للعرض باللون الابيض و من ثم بعد إلحاحي ذهب و جلب علبة جديدة تماماً لنسخة باللون الابيض و فتحها امامي ( ذكرت هذا الامر لاني سأحتاجه بعد قليل ).
قمت بعملية الشراء و قام بالموظف بعمل Activate للهاتف على الـ iTunes .. الهاتف يعمل بشكل جيد، بعد ان خرجت من المتجر قمت بإجراء مكالمة للتجربة و لا يوجد مشاكل ( كانت الساعة العاشرة و النصف ليلاً و المتجر يغلق في العاشرة ) ...
بعد عودتي الى المنزل و بينما انظر الى شاشة الهاتف وجدت عبارة No Service بدلاً من الشبكة .. لم اقلق كثيراً في البداية، قلت لعل تغطية الـ 3G ليست جيدة هنا. قمت بإعادة تشغيل الجهاز و وجدت نفس الامر !
مممم بدأت اقلق و بحثت عن المشكلة على الانترنت و وجدت انها تحصل كثيراً مع مستخدمي الايفون و لكنها دائماً ما تنتهي بعد اعادة تشغيل الجهاز و اذا لم يحصل هذا فهناك مشكلة ...
اتصلت على خدمة العملاء الخاصة بالشركة و اخبرتهم بالمشكلة، طلبوا مني اعادة تشغيل الجهاز .. لم ينجح الحل بعدها طلبوا مني ان اغير الاعدادات الخاصة بالجهاز من 3جي الى 2جي و من سأعيدها مرة اخرى .. ايضاً لم ينجح هذا الحل، في النهاية طلبوا مني تغيير الشريحة الخاصة بي ووضعها في جهاز اخر 3جي للتأكد من ان الشريحة تدعم ال3جي و قد كان.
بعدها اخبروني ان المشكلة بالتأكيد من الجهاز و طلبوا مني الذهاب الى احد فروعهم في اليوم التالي لحل المشكلة.
في اليوم التالي توجهت الى المتجر و اثناء الطريق كنت افكر، الامر بسيط مشكلة عادية قد تواجه اياً كان .. جيد اني لم اشتره عن طريق الانترنت لكنت تورطت. لكن هكذا افضل ضمان لمدة سنة و كما قال الموظف لي بالامس .. اذا حصلت به اي مشاكل سنقوم بإستبداله فوراً !
وصلت المتجر و اخبرتهم بالمشكلة، بدأ الموظف يجرب الحلول نفسها و لم تجدي نفعاً .. اوصل الايفون بالكمبيوتر و استخدم برنامج للـ Trouble shooting. ثم اخبرني ان الجهاز به مشكلة بالفعل !!! كان ردي نعم لاحظت هذا من امس .. استبدلوه لي بآخر جديد بدلاً منه، و من هنا بدأت المعاناة ...
كان رده ان الامر يستدعي بعض الاجراءات، قالها كأنه يقول .. لا تظن الامر بهذه السهولة أيها الذكي !
بدات استفسر ماهي الاجراءات ؟ اخبرني انه يجب ارساله لأبل اولاً ليقوموا بالكشف عليه و من ثم تحديد ما اذا كان العطل الذى به عيب صناعة ام عيب سوفتوير ! اخبرته و ما الفرق في حالتين ؟ قال لو عيب صناعة سنقوم بإستبدال الهاتف لك و لكن لو عيب سوفتوير سنقوم بإصلاحه لك عن طريق تنزيل سوفت وير جديد عليه ....
قلت له هذا يخالف ما اخبرني به زميلك بالامس ... ما قاله لي انه اذا تعطل ستقومون بإستبداله و لم يذكر شىء عن الاصلاح و كذلك لم يحدد ان العطل يجب ان يكون "عيب صناعة" و يمكنك ان ترى انها بالتأكيد عيب صناعة لان هذا هاتف و الغرض الاساسي منه هو اجراء مكالمات و هو الامر الذى لا يتوفر به نتيجة هذه المشكلة
- حسناً، اريد استرجاع نقودي و هاكم هاتفكم ..
- ليس لدينا سياسة استرجاع !
- كيف هذا ؟ ..
- هذه هي القوانين !
بعد نقاش مطول .. لم اترك لهم الهاتف و غادرت.
حسناً لقد تعرضت لخدعة اثناء الشراء .. ما الذى يضمن لي انهم لا يقولون انها عيب سوفتوير حتى لا يستبدلوا الجهاز لي. كيف اشتري جهاز جديد لم استهلكه سوى لنصف ساعة ان يحدث به عطل الا اذا كان معطوباً اصلاً .. في هذه الحالة يحق لي جهاز جديد، لا اصلاح الجهاز المعطوب.
فكرت كيف يمكنني ان اخذ حقي، و توصلت الى تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك و الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ( و الذى لديه السلطة على شركات الاتصالات في مصر ) .. جهاز حماية المستهلك بعدما علم بتفاصيل الشكوى حولني الى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع تأكيده لي ان قانون حماية المستهلك ينص على :
"في حالة شراء المستهلك لسلعة ما و اتضح وجود عيب بها فيحق للمستهلك استبدالها بواحدة جديدة او ارجاعها و استرجاع ثمنها"
جميل من حقي اذاً ان اعيد الجهاز و استرجع نقودي او ان يستبدلوه لي بواحد جديد ... بعد تقديم الشكوى في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طلبوا مني ان اسلم فودافون الجهاز مع تأكيدهم على حصولي على ما يفيد ان الجهاز اصبح في عهدة فودافون و ارسل لهم نسخة من هذه الورقة و انه سيتم حل المشكلة في خلال 10 ايام و اني سأحصل على نقودي او جهاز جديد كما ينص قانون حماية المستهلك.
بعدها كنت قد ادركت ان الهدف من ارسال الهاتف الى ابل هو التحقق مما اذا كنت قد قمت بعمل جيل بريك للايفون ام لا .. فليرسلوه لابل فانا لم اقم بعمل جيل بريك.
لذا ذهبت الى فودافون في اليوم التالي و سلمت الجهاز لهم و حصلت على الورقة التى تفيد ان الجهاز لديهم للكشف عليه، لكن قبلها تناقشت معهم حول اسباب ارسال الهاتف لابل فكان رد الموظف يجب ان نتأكد من انك لم تقم بكسر الحماية الخاصة به .. و لعدم وجود الخبرة الكافية لدى موظفينا يجب ارساله. اغاظني انهم يتهموني بشكل صريح ...
كان ردي عليهم هو اني حتى لو اردت عمل جيل بريك .. بالتأكيد لم يتسنى لي الوقت خصوصاً ان الجهاز حدثت به المشكلة بعد نصف ساعة من شرائي له.
لماذا لم تعد لنا للمتجر في يومها ؟
ببساطة لان عندما اشتريته كنتم قد اغلقتم ابوابكم بالفعل و وقت الشراء مثبت في الفاتورة.
طالما انك خرجت من المحل انتهت مسؤوليتنا عن الهاتف و يجب اعادته لابل للتاكد من انه لم يتم كسر حمايته !
في النهاية كنت قد سلمتهم الهاتف و كان علي انتظار 4 ايام .. حتى يتم فحصه الايفون في ابل.
بعد 4 ايام وصلني اتصال هاتفي، المشكلة في الايفون كانت عيب صناعة و سيتم استبداله و يمكنك المرور على المتجر في السابعة مساءً لتجده جاهزاً.
كنت اعتقد ان مشكلتي تم حلها و في السابعة و النصف كنت لديهم اسأل عن هاتفي الجديد ؟ << ساذج
اخبروني ان الهاتف لم يصل بعد ...
لم يصل بعد ! ... لم افهم !
كان ردهم ان ابل هي من ستعطيهم الجهاز البديل و انهم طلبوه و كان من المفترض ان يصلهم و لم يصل بعد ...
سألتهم ما الفرق بين الاجهزة التى لديكم و الاجهزة التى عند ابل ؟ .. اجابوني بانه لا يوجد فرق. حسناً، لماذا لا تعطوني جهازاً من عندكم و تاخذوا انتم الجهاز البديل عندما يصل ؟
للاسف هذا غير ممكن ..
لماذا ؟
هذا هو النظام !
انتظرت ساعة في الفرع بعد تأكيدهم ان الجهاز قادم و عندما لم يصل شىء و بعد مشادات حول عدم الاحترافية التى يتمتعون بها هم و ابل .. غادرت.
في اليوم الذى يليه تلقيت اتصالاً آخر مع اعتذار و تأكيد ان الايفون لديهم بالفعل في الفرع و يمكنني استلامه في اي وقت ..
ذهبت بالفعل في نفس اليوم في الثامنة مساءاً لاستلم الايفون
- لحظات و سنجلب لك الايفون الخاص بك
- حسناً
انتظرت و بعد مرور 5 دقائق وجدت الموظف يجلب لي علبة مفتوحة و بها جهاز ايفون يبدو انه جديد ...
- تساءلت .. ما هذا ؟
- الايفون الجديد الخاص بك
- و لماذا هو في علبة مفتوحة ؟
- هذه العلبة الخاصة بك .. علبة الايفون القديم.
- و لماذا احصل عليها ؟ من المفترض ان احصل على ايفون جديد في علبته الجديدة و المغلقة ...
- لا .. هذا هو نظام ابل، يرسلون الهاتف البديل هكذا بدون علبة.
- هل تود ان تقنعني ان ابل تخصص هواتف معينة للبيع و اخرى للاستبدال فقط و تلك الخاصة بالاستبدال ترسلها لكم بدون علب ! ثم انك تود ان تعطيني علبة قديمة عليها السيريال نمبر اللايفون القديم و المطابق للموجود في الفاتورة و تعطيني ايفون بسيريال نمبر مختلف و عندما يحدث به عطب لآتي به لكم تخبروني ان هذا ليس الجهاز الى اشتريته منا ؟
- لا سنثبت الموضوع على الكمبيوتر لدينا
- لنفترض ان هذا لن يكون مشكلة .. ما ادراني بان هذا الجهاز جديد ؟ ( تذكرت وقتها الجهاز المفتوح الذى عرض علي عند الشراء )
طلبت ان اتحدث لمدير، اعلى شخص مسؤول لديهم في الفرع كان supervisor acting as manger .. لم يفيدني في شىء و كان كالموظف تماماً.
و مع استمرار الجدال .. رفضت ان اخذ هذا الجهاز و اخبرتهم اني لن استلم الا جهاز جديد تماماً في علبته المغلقة كالجهاز الذى اشتريته.
طلبت ان اتحدث مع مدير فعلاً له السلطة لحل مشكلتي و اخبرتهم اني لن اتحرك من هنا قبل حل مشكلتي، اما ان احصل على جهاز جديد او استرجع نقودي ... و جلست اتجادل معهم من الثامنة مساءاً الى الواحدة صباحاً
الواحدة و الربع اتصلوا اخيراً بمدير قطاع و جعلوني اكلمه، بعد ان استمع الى القصة .. الرجل اعتذر لي و اخبرني انه ليس المسؤول عن الايفون و لكنه سيتابع مشكلتي في اليوم الذى يلي العطلة الاسبوعية و سيجعل المدير المسؤول يحدثني او يحل مشكلتي .. لكن علي الذهاب لان الموظفين يرغبون في العودة الى بيوتهم.
اقتنعت بما قاله و نظراً لاني انا ايضاً كنت ارغب بالعودة الى منزلي عدت اخيراً.
في اليوم التالي كان يشغل بالي ما قاله الموظف عن ان ابل تصنع اجهزة لبيعها و اخرى مخصصة للاستقبال و انها ترسلها بدون علب .. طبعاً لم اصدق الامر ولكن قررت التحقق، و مع البحث في جوجل وجدت معلومات قليلة جداً عن هذا الامر تفيد بأن ابل تعطي اجهزة Refurbished كبديل لاجهزة الايفون التى يظهر بها عيوب
و ان هذه الاجهزة تأتي في علب بيضاء مختلفة عن علب الايفون الاصلية، يأتي فيها الجهاز فقط بدون اي ملحقات، Refurbished تعني مجدد او معاد تصنيعه، اي ان الهاتف الذى ستحصل عليه هو هاتف اشتراه شخص اخر و ظهرت به مشكلة و تم اعادته للمصنع لتصليح العطل الموجود فيه و تجديده بحيث يصبح كالجديد و من ثم يصبح هكذا Refurbished و يستخدم كبدائل لمن يواجهون مشاكل في الايفون الخاص بهم.
هذه المعلومات القليلة قادتني الى معلومات اخرى عن حدوث مشاكل كثيرة مع الاجهزة الrefurbished و مع الايفون عموماً و قرأت عن حالات لاشخاص استبدلوا اجهزة عديدة سواء جديدة او refurbished بعد حدوث مشاكل فيها في وقت قصير. قرأت ايضاً عن مواضيع محذوفة في منتدى الرسمي الخاص بأبل تتحدث عن هذا الامر، مع ورود ردود على موضوع كنت كتبته في منتدى ابل ايضاً تأكدت من الامر
و كذلك علمت ان هذه سياسة ابل في الولايات المتحدة و لكنها معلنة و معروفة للمستهلكين هناك.
في نفس اليوم و لما لم يهاتفني احد بشأن المشكلة كما اخبرني المدير الذى تحدثت معه امس بدأت في الاتصال بخدمة العملاء مرة اخرى في محاولة للوصول الى مسؤول يستطيع حل المشكلة، و حتى لا اطيل عليكم اكثر من هذا قضيت اليوم في الجدال مع موظفين خدمة العملاء و الشكاوي الى ان وصلت في نهاية اليوم الى وعد بحل المشكلة بالحل الذى يرضيني (الحصول على ايفون جديد تماماً او استعادة نقودي) بعد عطلة نهاية الاسبوع حتى يمكنهم الحصول على استثناء من اجلي
و بعد عطلة نهاية الاسبوع كلموني و اخبروني انه يمكنني استعادة نقودي و هذا ما حدث.
لا اخفيكم اني بعد استعادة النقود كنت افكر في شراء الايفون مرة اخرى .. على الاقل هذه المرة انا اعرف انه في حالة حدوث مشكلة سأحصل على واحد مجدد او معاد تصنيعه !
تحياتي
المواضيع المشابهه 
خخخ >
