هذا حديث مع شركة توب لاين للاسف
فهل يحق لي ان اطلب تعويض منهم
توب لاين مشتركين معنا في سوالف اتمنى يردون على الموضوع
سبب كتابة الموضوع انه لو كتبت تذكرة لادارة توب لاين سينتهي اشتراكي ولم يتم الرد علي
عرض للطباعة
هذا حديث مع شركة توب لاين للاسف
فهل يحق لي ان اطلب تعويض منهم
توب لاين مشتركين معنا في سوالف اتمنى يردون على الموضوع
سبب كتابة الموضوع انه لو كتبت تذكرة لادارة توب لاين سينتهي اشتراكي ولم يتم الرد علي
المشكلة يقولون من الداتا >>>> داتا 24 ساعه مشكلة اعظم واكبر
لا اظن سيتم تعويضك لان كل الاستضافات لما تتوقف لاتزيدك عدد الايام التي توقفت بالسنة
الله يعينك
واكيد بيعوضونك ولا ترضى بأقل من شهر ابسط حقوقك
هل الداتا في قوانينها بند ينص على التعويض فعلا ام مجرد توقعات
اخي هذه الاستفسارت موجودة في الاتفاقية بينك وبين الشركة
إذا مذكورة في اتفاقية الاستخدام بينك بين الشركة يحق لك وإذا لم يتم كتابتها لا يحق لك
هل سيرفر خاص أم استضافة مُشتركة ..
اذا سيرفر خاص . صعب تعويضك بالأيـام .. لأنهم يمكن بيستأجروا السيرفر شهري .. وما بنفع يزيد يوم .. فقط اذا أرادوا تعويضك .. سيكون بمقابل مادي .
لكن اذا VPS أو مشتركة .. طالبهم بالتّعويض .. وبامكانهم فعل ذلك ..
الاستضافات العربيه ما عندها شروط كل شروطها نسخ ولصق
ولا تعترف في الشروط
انا توقف سيرفري ثلاث ايام بسبب صاحب الاستضافه يقولي انت تاخرت في الدفع انا اتاخر في التشغيل ؟
هل هذه شركه استضافه والا بقاله ؟
والمشكله ان الاستضافه لها سجل تجاري وملصقه السجل في كل مكان تقول ما احد عنده سجل تجاري الا هم
:funny:اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة وجــه الــقــمــر
الحمد لله مريح راسي والله
وبخصوص التوقف أي داتا سنتر محترمة لديها بند اب تايم ولو حصل توقف يعطوك تعويض اعتقد بيكون الشهر
الله يعينك اخي
سيرفر خاص طال عمركم
وهل الداتا تعوض شهر كامل
لو كانت المشكلة فى السيرفر هارد وير يعنى فهى مشكلة خارجة عن ارادتهم ولذلك لايحق لك التعويض
اذا كانت التوقف بسبب مشكلة فنية وبالطبع هم مسئولون عنها فمن حقك تعويض
بالغالب كل داتا سنتر عندها بند خاص بما يسمى بال SLA
وهو Service Level Agreement
دائما الداتا سنتر تقدم تعويض في حال توقف السيرفر عن العمل بسبب
1- الكهرباء من الداتا سنتر
2- الاتصال من الداتا سنتر ( انقطع خط اتصال بالانترنت )
لا توجد تعويض من الداتا سنتر بسبب خلل بالسيرفر بعينة سواء كان خلل في الهاردوير او السوفت وير
طبعا المستضيف يتعامل معك بشروط الداتا سنتر لانه ماراح يقدر يوفر لك تعويض اذا الداتا سنتر ماتعوض
كمشكلة في السيرفر تبعك ادى لتوقف الموقع عن العمل 24 ساعه او اكثر
مع العلم
لو مشكلة من الكهرباء بالداتا سنتر او مشكلة بالاتصال بالانترنت من الداتا سنتر
لك تعويض 5 الى 10 % على اول ساعة تقريبا ومن ثم 5% على كل نصف ساعه اضافي
يعني لو توقف 24 ساعه حسب حسبة الداتا سنتر ربما تصل الى شهر او شهرين مجانا حسب المدة لدى تلقاهم احرص منك في عدم تعرض السيرفرات للتوقف بسبب خلل من جهتهم
المشكلة هي هاردوير
راجع ال TOS و SLAاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة افاق السعودية
تبع الشركة + تبع الداتا سنتر
ان كان فيه اي شيء ينص على التعويض في حال حدوث اي مشكلة بالهارد وير تستطيع مطالبتهم بالتعويض
اما في حال عدم وجود اي بند بهذا الشأن فماعتقد في تعويض
بالعادة الداتا سنتر توعد بتغيير الهاردوير المعطوب خلال ساعتين الى 4 ساعات في حال تاخر اكثر من 4 ساعات تبداء عملية حساب التعويض
لاكن في حال كانت المشكلة بالهاردسك خصوصا الي عليها الداتا تبع الموقع ممكن تاخد فترة اطول كونهم يحتاجون استخراج البيانات منها ونقلها للهاردسك الجديد وبهذا في حال تم استبدال الهاردوير المعطوب كالهاردسك خلال ساعتين ومن ثم يبداون بعملية تنصيب النظام ونقل الداتا فما راح يكون في تعويض عليها
ايضا يعتمد المشكلة باي يوم
مثلا يوم السبت او الاحد هو بمثابة خميس وجمعه عندنا وبالغالب معظم الشركات تقلص عدد الموظفين الي يشتغلون بهذا اليوم وياجلون المشاكل التقنية الكبيرة ليوم الاثنين بحيث يكون عدد كبير من المهندسين متواجدين ويتم خدمتك بشكل افضل
مثال لل SLA تبع سوفت لاير
http://www.softlayer.com/legal/service-level-agreement/
الله يعينك
الله المستعان