ماهي افضل وسائل الدعم الفني؟

jassim33 · 02-04-2003, 03:35 PM

السلام عليكم شباب .

اخواني تتعدد وسائل الدعم ,في شركات الاستضافة ونحن دائما نسعى لأن نلبي احتياجات الجميع .

اخواني في رأيكم ماهي افضل وسائل الدعم الفني ::

طبعا نظام الدعم بالتذاكر يندرج تحت المراسلة بالبريد

وأي وسيلة تحسها انها اكثر قرب منك

والى عنده رأي ثاني غير الوسائل يتحفنا بها .

Net Hunter · 02-04-2003, 04:09 PM

السلام عليكم
والله اخوي اكيد افضل وسيله التشات المباشر
لكن الدعم الفني باي موقع هخو يقدر يخلي خدمته الافضل سواء شات او بريد
يعني شات و الدعم الفني على طول اوف لاين ما ينفع

او بريد و لايردون الا بعد سنه بعد ما ينفع
انا اشوف الطريقة الانسب التذاكر .. في شركة فنتشور اون لاين مستخدمين هالطريقة و الشغله منظمه و سريعين في الرد .. وهي انسب من الشات في حيث ان عامل الدعم ياخذ وقته وبنفس الوقت يرد فور حله للمشكلة

يعني في كل الاحوال يعتمد على سرعة الي في الدعم الفني

تحياتي

saudi4host · 02-04-2003, 04:10 PM

نظام الدعم بالتذاكر هو افضل شي
مثال
www.saudi4host.net/support
www.ticketresponse.com
الهاتف يجب ان يكون موجود
في حالات توقف السيرفر
===================

msu · 02-04-2003, 11:03 PM

والله الماسنجر ياجاسم افضل شي واذا لقيت زباينك مغثه

قل حولت على ياهو ماسنجر

alil998 · 03-04-2003, 04:22 AM

السلام عليكم

بالنسبة لصاحب الموقع اكيد بيفضل التشات المباشر لانه الاسرع

لكنه مرهق جدا لشركة الاستضافه

أفضل طريقه

نظام التذاكر

1- تعطي الدعم الفني حرية اكثر في ايجاد افضل حل للمشكله
2- ممكن تأخير الرد الى نصف ساعه او ساعه او حتى اصلاح المشكله
4- الاحتفاظ بجميع التذاكر للمستخدم وللدعم الفني للرجوع لها عند الحاجة
5- اغلاق التذكرة بمجرد وضع رد من قبل الدعم الفني

والسلام عليكم

all-the-vb · 03-04-2003, 04:51 AM

الافضل منتدى الدعم الفنى والوحيد الى صوت له انا

محمود المسعودي · 03-04-2003, 05:34 AM

برأيي :

نظام التذاكر
البريد
الماسنجر
منتدى الدعم الفني

alil998 · 03-04-2003, 06:58 AM

اخوي Moodeey

كل هذه سوا

اعتقد بيصير منفذ لصاحب الاستضافه اذا مارد على احد عملائه

انا كصحاحب موقع او مستضيف افضل

طريقه واحده من الطرق المذكوره

ليعرف كل شخص ان يجب السؤال والاجابة

بالاضافه للهاتف إذا توقف الموقع فقط

saudi4host · 03-04-2003, 08:11 AM

ياشباب نصيحة مجرب
نظام التذاكر افضل شي
اول شي سرية التعامل بينك وبين التعامل من حيث تبادل كلمات المرور ووو..الخ
ثاني شي بالتذاكر يبي يكون الدور منظم
يعني كل عميل يكون له رقم لمشكلته
ثالث شي تتخزن بوقاعد بيانات
اما لو كنت عبرالهاتف وجتك عشر طلبات راح تنسى
اتوقع انه التذاكر افضل شي
================
شكرا لك

alil998 · 03-04-2003, 08:32 AM

وممكن بعد ذلك تنقل المشاكل الحلول

لقسم مفتوح ليستفيد منها العملاء فيما لو صادفتهم نفس المشكلة

scan · 03-04-2003, 09:46 AM

لا يوجد أفضل وأنجع من نظام التذاكر Ticket والذي يمكن أن يديره عدة أفراد في نفس الوقت دون تأخير رسائل العملاء أو إسقاط أي منها .

حيث أن التشات المباشر سيكون في باديء الأمر عملية ممكنة جداً ولكن مع ازدياد عدد العملاء حتماً سيفقد مصداقيته وسيبدأ المسؤول أو المسؤولون عنه بالتهرب منه شيئاً فشيئاً حتى يضيق بهم العملاء ذرعاً

كما أن وجود عدة عملاء متصلين معك في نفس الوقت ولكل منهم ما يراه على أنه مشكلة كبيرة ولا تحتمل الانتظار ، سيجعل العملاء يملون الانتظار . إضافة إلى أن بعض العملاء لديه من ( ثقالة الدم

) ما الله به عليم .

أما الهاتف فحدث ولا حرج

يفضل جعل الهاتف فقط للاستفسارات المهمة ومن غير العملاء أو في حالة توقف الموقع بالنسبة للعميل .

ولكم تحياتي

03-04-2003, 01:13 PM

انا اضم صوتي لصوت اخي سعودي فور هوست افضل طريقه للدعم الفني اللي هي نظام التذاكر وكذلك الماسنجر

تقدرون تشوفونه راكب عندي هنا
http://www.rouad.net/cgi-bin/ws/index.cgi

تحياتي

zi0005 · 03-04-2003, 02:29 PM

نظام التذاكر :- فعاال جداً ومن مميزاته انك ممكن تشووف الاسئله القديمه واجوبتها يعني مثلاً سئلة مندوب الدعم الفني عن طريقة انشاء قواعد البيان وجاوبك وبعد فتره نسيتها ترووح تراجع اسئلتك القدييمه

الماسنجر :- فعااال بس بتسئله السؤال وبعدها بتمسك خط سواليييف وهذا عيب الشات

الهاتف :- للاموور الظرورية

البرييد :- اذا كنت تتعامل مع احد مندوبي الدعم الفني وتبي تراسله هو شخصيا مو تكتب رساله وكلهم يقرووها مثل نظام التذاكر

واكثر شي اائده نظام التذاكر

وشكراً

jassim33 · 03-04-2003, 02:30 PM

انا برأي وبحكم التجربة طبعا ..

أفضل شيء في الدعم هو الماسنجر بلامنازع .

حيث سهولة التعامل مع الزبون والتواصل معه وحلل مشكلته .

ثانيا اخواني اراكم الكل يركز على نضام الدعم بالتذاكر الذي اجده لايختلف كثيرا عن فورم المراسلة

حيث لايمكن التفاعل المباشر بل لربما مثلا الزبون لا يستطيع ان يوصل اليك مشكلته بالسهولة التامة فالذالك تجده مثلا يرسل تذكرة جديدة وينتضر الرد من الدعم .

بعكس الماسنجر الذي بأمكانك التحدث مباشرة مرتاح من التكاليف تقريبا تكاليف الاتصال الدولى لاسيما الباهضة الثمن ..

اما على ما قال اخي الغالي ميسو اذا كثرت الزبائن تتهرب هذا اسلوب خاطىء فمثلا من يكلمك الزبون عن مشكلة مثلا او استفسار وانت مشغول مثلا بالرد على غيره تستطيع اخباره بان يكتب في منتدى الدعم الفني الذي اركز هنا ايضا عليه واعتبره ثاني افضل وسيلة للدعم لماذا؟

ببساطة لان الاعضاء عندما تصادفهم مشكلة او استفسار معين ويكتبون في الدعم الفني .

عندها ستتكون عندك مجموعة من اسئلة ومشاكل الزبائن لذا قد يصادف الزبون ويجد مشكلته قد وقع فيها احد الزملاء له وتم الاجابة عليها فعندها لايستدعي لذالك حل المشكلات ابدا .

وشكرا لتفاعلكم اخواني

ابو مشعل · 03-04-2003, 05:12 PM

مسنجر
تلفون

و التلفون الله يعيينك على بعض الناس يسأل عن كل شئ حتى لو كان في غير حدود الموقع .

Arabs Sea · 03-04-2003, 05:47 PM

أنا أقول أفضل شئ هو ( منتدى دعم فني )

لانه راح يوفر للعميل ارشيف بكل المشاكل وحلولها

أما بالنسبه لنظام البطاقات فأنا لم اقم بتجربته حتى الان

أما بالنسبه للماسنجر فقد يكون مزعج جدا لمدير الاستضافة أو للدعم الفني لانه قد من الممكن أن يتلقى أسئله ما لها أي دخل بالدعم الفني
واذا ماجاوبت راح يقول ان الدعم الفني عندكم زفت...

saudi4host · 03-04-2003, 05:56 PM

زمان كنت اقول كذا الماسنجر افضل شي
لكن لو كان عندك فوق 100 عميل وش تبي تعمل
احيانا تجيني اضافات مايتحملها ماسنجري
واول ماافتح الماسنجر يجيك اكثر من واحد لدرجه انه الجهاز يعلق
وانت سكتت عن الواحد دقيقه زعل
يجسب انه مافي بالماسنجر الا هو
اتوقع برنامج المحادثة المباشرة
phplive
افضل

alotaiby · 03-04-2003, 06:50 PM

طيب ...

ممكن وصله لبرنامج التذاكر هذا !

مشاهدة نتائج الإستفتاء: أفضل وسيلة لديك للدعم هي ::
الماسنجر	8	47.06%
التلفون	3	17.65%
المراسلة بالبريد	4	23.53%
منتدى الدعم الفني	2	11.76%
المصوتون: 17. أنت لم تصوت في هذا الإستفتاء

أدوات الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق