شهدت السنوات الأخيرة ظهور العديد من المتنافسين في سوق الإتصالات و بخاصة في مجال شركات مشغلي الهاتف المحمول ما بدأ في خلق مناخ من المنافسة في هذا المجال و الأهم أنه أتاح الفرصة أمام المستخدم ليصبح هو صاحب الخيار و القرار في شبكة الهاتف المحمول التي يمكنه أن يعتمد عليها و يعطيها ثقته. و من منطلق أهمية و حيوية هذا الإختيار لمن يعتمد على هاتفه المحمول لقضاء أعماله بعد أن أصبح أحد الادوات الحيوية الأولى لقضاء الأعمال, و الأهم مع ظهور العديد من الخدمات التي تقدمها شركات الهاتف المحمول و بخاصة في مجال خدمات البيانات فإن المستخدم أصبح بحاجة فعلية الى أن يعرف أي الشركات تستحق اختياره و أيها يمكنها أن تقدم له ما يحتاجه بأقل تكلفة ممكنة. نحن في هذا المقال و في هذا التحدي – تحدي مشغلي الهاتف المحمول – سنحاول أن نقدم الجواب لهذا السؤال في السوق المصري .. و سنعمل على تقديم تقييم مماثل للخدمات في أسواق أخرى قدر استطاعتنا ..
المواجهة كاملة .. تابع القراءة …
أطراف التحدي: ((مشغلي الهاتف المحمول الثلاثة العاملين في السوق المصرية))
- موبينيل (Mobinil) – أول شركات الهاتف المحمول التي دخلت السوق المصري و التي تعمل حتى وقت قريب بشراكة بين طرف دولي هو Orange و طرف محلي هي أوراسكوم
- فودافون (Vodafone) – ثاني الشركات دخول الى المنافسة و أكثرهم صلة بالوجود العالمي حيث تقدم الشركة نفسها كأحد شركات Vodafone العالمية واحدة من أكبر الشركات العالمية في هذا المجال
- إتصالات (etisalat) – أحدث المنضمين الى المنافسة في السوق المصري لخدمات الهاتف المحمول و أحد الشركات التابعة لمجموعة إتصالات الإماراتية
أوجه المقارنة:
- نقاط المقارنة التي اعتمدتها في هذا التحدي هي: التغطية و جودة الإتصال, الدعم الفني و خدمة العملاء, خدمات البيانات, الأسعار
- جميع الخدمات الخاضعة للإختبار و التصنيفات السعرية تعتمد على الخدمات الموجهة للمستخدم التقليدي و ليس تلك الخدمات الموجهة لقطاع الأعمال
إلتزامات الحيادية و المهنية في التقييم:
من الصعب للغاية, بل دعوني أقول من شبه المستحيل أن تتفق النتائج التي يحصل عليها كل شخص من بين المتواجدين في دولة كاملة يبلغ تعدادها ال80 مليون شخص و ربما يتجاوزه مع ما سنقدمه من نتائج و من المستحيل أن يتفق الجميع على أداء شركة من الشركات نظرا لاختلافات طبيعية تتعلق بمكان وجود كل شخص و مدى قربه من محطات الإرسال الهاتفي و تحركاته داخل الدولة أو المدينة التي يسكنها كما أن الإختلافات لا تتوقف عند هذا الحد بل تمتد الى الهاتف الذي يستخدمه و ما قام بتجربته من خدمات و معدل استخدامه لهذة الخدمات و عوامل أخرى لا يمكن حصرها بسهولة. لذا فقد حاولت في هذا التقييم أن تكون النتائج حيادية قدر الإمكان و أن تكون وسائل الإختبار متنوعة باكبر قدر ممكن لتكون النتائج مهنية و حيادية لأقصى حد يمكننا الحصول عليه. و هذة بعض الوسائل التي اعتمدتها في هذا التقييم بأمل أن نصل الى أكبر قدر من الحيادية:
- الإختبارات جرت في ثلاث مدن مصرية رئيسية مختلفة
- جميع الإختبارات الرئيسية جرت في مناطق تجمعات سكنية و مناطق أعمال حيوية – و ليس في أطراف المدن – من تلك التي تجعل الشركات ملزمة بتقديم أفضل تغطية في هذة المناطق
- تقييم التغطية قائم على اختبار التغطية في مئات المواقع طوال حركتي الشخصية و تنقلي فضلا عن استطلاع آراء عدد كبير من الأصدقاء
- تقييم الأسعار يعتمد على المعلومات الرسمية المتوفرة عبر مواقع الشركات الثلاثة على الإنترنت
- الإختبارات تضمنت استخدام 4 هواتف محمولة مختلفة كأجهزة رئيسية تغطي أنظمة iPhone OS, Windows Mobile, Symbian و عدد من الأجهزة الصغيرة الخفيفة التي لا تبرع في أي وظيفة سوى إجراء المكالمات الهاتفية و البطاقات المستخدمة في الإختبارات قاربت ال10 بطاقات SIM لمختلف الشركات.
قد تختلف الآراء من شخص لآخر, و لكن تبقى هذة التجربة كتجربة حيادية بالكامل تطرقت لمعظم الخدمات التي يحتاجها المستخدم التقليدي من شبكات الهاتف المحمول في مصر في هذا العصر بهدف تقديم الفائدة و النصيحة الصادقة للقارئ.
النتائج:
موبينيل:
التغطية و جودة الإتصال: التغطية الهاتفية الخاصة بموبينيل أثبتت خلال اختبارنا الحالي أنها الأفضل في الوقت الحالي. لم نواجه مشكلات تذكر مع تغطية الشبكة و التي أثبتت كونها الأكثر اعتمادية و تواجدا في الأماكن المغلقة و المنعزلة. موبينيل, عمل موفق بهذا الخصوص يستحق التهنئة ..
الدعم الفني و خدمة العملاء: للأسف, فإن خدمة العملاء و الدعم الفني الخاص بموبينيل ليس الأفضل من نوعه من بين شركات الهاتف المصرية, و إن كنا قد نتقبل هذا الأمر في بعض الأحيان إلا أنه حين يقوم مندوبي خدمة عملاء موبينيل بإعطاء معلومات مختلفة و في بعض الأحيان متناقضة بشكل تام في مكالمتين منفصلتين حول الأمر ذاته و بما يؤدي الى تعطيل خدمات هامة ما قد يعيقك عن قضاء أعمالك فإننا نقول هنا أن هناك مشكلة حقيقية تنبغي معالجتها. فترات الإنتظار كذلك في أوقات الذروة – و المقصود هنا اوقات إطلاق الخدمات و المنتجات الجديدة – أظهرت تأخير ملحوظ في تلقي المكالمات من قبل خدمة العملاء مقارنة بظروف مشابهة مع الشركات الأخرى
خدمات البيانات: تشترك موبينيل و إتصالات في نظام تعرفة خدمات البيانات و الذي يقدم للمستخدم في معظم الباقات 5MB في اليوم مقابل جنيه مصري واحد على أن ترتفع التكلفة بشكل هائل الى 5 جنيه مصري لكل ميجا بايت إضافية. هذة التعرفة تعتبر مفيدة نوعا ما لمن لا يتجاوز استخدامه اليومي تصفح البريد الإلكتروني أو استخدام برامج المحادثة و لكنها مرتفعة للغاية لأي شكل آخر من التصفح الفعلي للإنترنت.
الأسعار: لا توجد اختلافات حقيقية جوهرية بين الشبكات الثلاثة في أسعار الخدمات مسبقة الدفع و إن اختلفت العروض التي تظهر بين الحين و الآخر. فمعظمهم يقدمون تعرفة مخفضة للإتصال بين مستخدمي شبكة الهاتف ذاتها تكون بالمعتاد بسعر 20 قرش للدقيقة الواحدة و تعرفة أكثر ارتفاعا للاتصال بين شبكات الهاتف المحمول المختلفة يبلغ سعرها 39-40 قرش للدقيقة و التعرفة الأعلى للاتصال بالهواتف الأرضية و تتراوح بين 50-60 قرش للدقيقة.
أما عن تعرفة الإشتراكات الشهرية فهنا يظهر الإختلاف, باقات “موبينيل ستار” الشهرية تعتبر أرخص الباقات الشهرية المتاحة في السوق المصرية سعرا على الإطلاق كما تقدم عدد من الخدمات المجانية التي لا تضيف الكثير من القيمة للمستخدم و لكنها تبقى فائدة يحصل عليها المستخدم دون مقابل. الباقات الشهرية “موبينيل ستار” تبدأ من 25 جنيه شهريا و تنتهي ب900 جنيه شهريا.
فودافون:
التغطية و جودة الإتصال: من واقع تجربتنا و في معظم مناطق الإختبار التي أوضحناها فإن التغطية لم تكن بالمستوى الذي انتظرناه و جودة الإتصال بشكل عام لم تكن على المستوى المطلوب. فودافون, هذة النقطة لا يمكن غض الطرف عنها فالتغطية و جودة الاتصال بحاجة الى مراجعة.
الدعم الفني و خدمة العملاء: تجربتنا مع خدمة عملاء فودافون جاءت جيدة جدا – إن لم تكن مثالية – من حيث الإهتمام و سرعة الإستجابة و حرفية الخدمة.
خدمات البيانات: تعتبر فودافون هي أفضل من يقدم خدمات البيانات للمستخدم التقليدي في مصر في الوقت الحالي من حيث السعر و العروض المتوفرة. يحصل المستخدم على 3MB في اليوم مقابل جنيه واحد على أن يحاسب بسعر جنيه واحد لكل ميجا بايت إضافية. السعر مناسب نوعا ما أو لنقل هو أفضل ما يمكن الحصول عليه حاليا للمستخدم التقليدي دون الإشتراك في باقات البيانات الخاصة.
الأسعار: أسعار باقات الإشتراك الشهري التي تقدمها فودافون للمستخدم التقليدي هي الأغلى سعرا من بين جميع المشغلين حاليا. الباقات الشهرية Vodafone Free تبدأ من 35 جنيه مصري و تنتهي ب600 جنيه شهريا.
إتصالات:
التغطية و جودة الإتصال: يجب أن نوضح أولا هنا أن إتصالات تستغل محطات تقوية الخدمة الخاصة بكل من Mobinil و Vodafone في الوقت الحالي بشكل ملزم من قبل هيئة تنظيم الإتصالات و بعقد يتنهي العام المقبل وفقا للمعلومات المتاحة لنا. على هذا الأساس تكون خدمة الشركة بانتظار إختبارها الحقيقي العام المقبل, في الوقت الحالي الخدمة مقاربة لما تقدمه موبينيل.
الدعم الفني و خدمة العملاء: تستحق تقييم جيدة جدا بشكل عام
خدمات البيانات: تشترك موبينيل و إتصالات في نظام تعرفة خدمات البيانات و الذي يقدم للمستخدم في معظم الباقات 5MB في اليوم مقابل جنيه مصري واحد على أن ترتفع التكلفة بشكل هائل الى 5 جنيه مصري لكل ميجا بايت إضافية. هذة التعرفة تعتبر مفيدة نوعا ما لمن لا يتجاوز استخدامه اليومي تصفح البريد الإلكتروني أو استخدام برامج المحادثة و لكنها مرتفعة للغاية لأي شكل آخر من التصفح الفعلي للإنترنت.
الأسعار: الأسعار مقاربة لأسعار الباقات الشهرية التي تقدمها موبينيل و لكنها أكثر تكلفة بعض الشئ عندما تنتهي الدقائق التي تضمنها الباقات الرئيسية.
إلا أنه من الملاحظ أن العروض الترويجية التي تقدمها اتصالات بشكل مستمر من بين أكثر ما ينال اعجاب المستخدمين المصريين من خلال فترة تجربتنا.
لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر
