لتحقيق هدف تعزيز تجربة المستخدم ورفع كفاءة التواصل بين الشركات والعملاء، تعمل “واتساب للأعمال” (WhatsApp Business) على إدماج تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر تقديم روبوتات دردشة ذكية (AI Chatbots) قادرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل تلقائي وفعّال.
هذا التطوير يأتي في إطار سعي “ميتا” (Meta)، الشركة الأم لواتساب، لتعزيز أدواتها التجارية وتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تفاصيل الميزة الجديدة في WhatsApp Business
وفقًا لتقارير حديثة، تعمل واتساب على تطوير منصة ذكاء اصطناعي تسمح للشركات بإنشاء روبوتات دردشة مخصصة دون الحاجة إلى مهارات برمجية متقدمة. ومن أبرم الميزات المتوقعة:
إجابات تلقائية ذكية:
ستمكن الروبوتات الشركات من الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، مثل الأسئلة المتكررة حول المنتجات، أو سياسات الإرجاع، أو حالة الطلبات.
سيعتمد الذكاء الاصطناعي على نماذج لغوية (مثل تلك المطورة من قبل ميتا) لفهم نية العميل وتقديم إجابات دقيقة.
دعم متعدد اللغات:
من المتوقع أن تدعم الروبوتات عدة لغات، مما سيمكن الشركات العالمية من التواصل مع عملائها دون حواجز لغوية.
تكامل مع أدوات الأعمال:
يمكن ربط الروبوتات بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات التجارة الإلكترونية لتوفير تجربة سلسة، مثل تتبع الشحنات أو تحديث بيانات العملاء.
تخصيص وفقًا لاحتياجات العمل:
ستتوفر خيارات لتعديل سلوك الروبوت حسب طبيعة النشاط التجاري (مطاعم، متاجر إلكترونية، خدمات طبية، إلخ).
الفوائد المتوقعة للشركات
1- خفض التكاليف: تقليل الاعتماد على فرق الدعم البشري للاستفسارات الروتينية.
2- زيادة المبيعات: إمكانية تقديم عروض مخصصة أو توصيات منتجات بناءً على تفاعل العميل.
3- تحسين تجربة العملاء: توفير ردود سريعة على مدار الساعة، حتى خارج أوقات العمل الرسمية.
لكن رغم المزايا، قد تواجه بعض العقبات، مثل:
1- صعوبة تعامل الروبوت مع الاستفسارات المعقدة أو العاطفية التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
2- ضرورة ضمان حماية بيانات المستخدمين وعدم انتهاك الخصوصية، خاصة مع استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي.
موعد الإطلاق
لم تُعلن “ميتا” رسميًا عن تاريخ إطلاق الميزة، لكن التكهنات تشير إلى أنها قد تبدأ كتجربة محدودة قبل تعميمها خلال صيف العام الحالي.
لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر
