مقاييس نجاح الموقع .. نظرة من بعد آخر

للأسف .. فمن خلال متابعة بسيطة للعديد من المواقع المنتشرة بين مجتمعنا سنجد أنها تتبع الخلطة السرية القديمة ( إسم مقتبس من حكمة بيزنطية أو جملة غير مفيدة + مجموعة قوس قزح المتحدة من البرمجيات المقرصنة المختلفة + تتحدث عن جميع المواضيع مشمولة بالثالوث المحرم + مواضيع وصفحات وتصاميم وأفكار متكررة ومسروقة + حملة بريدية مزعجة على ملايين العناوين البريدية + نوافذ إعلانية مزعجة بمواقع توازيها من حيث القيمة المعنوية المتدنية + أساليب ملتوية وخبيثة في الإعلان وإشهار الموقع ) ..
وكل ذلك لا لشيء .. وإنما لرفع ترتيب الموقع في موقع ( Alexa ) !! .. مما يعني قدرة صاحب الموقع لاحقاً على عرض موقعه للبيع .. وما أكثر ” رزق الهبل على المجانين ” !! ..

ولاشك أن عدد زوار المواقع إضافة لظهوره بالنتائج المتقدمة في محركات البحث أو الموقع المشهور لترتيب المواقع ( Alexa ) يعتبر أمراً يستحق المتابعة والعمل بجدية له ..
لكنه بالطبع ليس الأساس الذي يحكم عليه بنجاح الموقع من عدمه ويجب أن ننظر للموضوع من منظور آخر نوعاً ما ..

فبعيداً عن الكيفية التي يقوم بها موقع ( Alexa ) على ترتيب المواقع ومعرفة الإحصائيات .. سنجد أن الأمر الذي لامجال للشك فيه أن العديد من المواقع اليوم تكتسب زوارها من محركات البحث .. مما جعل البعض يتكهنون بإنتهاء عصر أسماء النطاقات قريباً ..
كما أن موضوع الـ ” SEO ” أصبح هو الشغل الشاغل – فقط – لتفكير الكثير من أصحاب المواقع ..
لكن السؤال الذي يطرح نفسه .. لماذا فقط نهتم بالزوار القادمين من محركات البحث ؟ ونغفل الإهتمام بأن نجعل نسبة ” الزوار المباشرين  Direct Traffic ” لمواقعنا هي النسبة الكبرى ؟!! ..
فهل هناك مجال للتوقع مثلاً أن يكون أغلب زوار موقع ( Google ) أو ( Yahoo ) هم زوار قادمين من محركات بحث أو روابط مختلفة ؟!! 🙂 ..

وكما هو معروف لدى الجميع بكون ( Google Analytics ) أفضل مزود خدمة إحصائيات للمواقع حالياً .. لذا سوف أتطرق في الحديث لإحصائية أحد المواقع التي تستخدم هذه الخدمة ..
ولننظر لهذه الصورة – الملتقطة قبل فترة – للـ ” Dash Board ” من ( Google Analytics ) :

ولكي يطمئن قلب البعض فترتيب موقع ( Alexa ) للموقع الملتقطة من إحصائياته الصورة السابقة هو من بين الـ 15 ألف الأولى حالياً 🙂 ..

ما أود التلميح له هنا هو أن نسبة الزوار المباشرين للموقع تقارب 60% ونسبة الزوار القادمين من روابط مختلفة في حدود 35% تقريباً بينما الزوار القادمين من محركات البحث تقل عن 5% ..
وتدني نسبة الزوار القادمين من محركات البحث هنا لاتعني بالضرورة أن صاحب الموقع غير مهتم بالـ ” SEO ” بل على العكس فهو يستخدم أحد أفضل برمجيات إدارة المحتوى التي تهتم بالـ ” SEO ” وهو برنامج ( Wordpress ) ..
لكن الشيء الملفت أنه ربما يحاول من خلال موقعه الإهتمام بأمر آخر يجعل الزائر يعود إليه مراراً وتكراراً .. فحتى أن الزوار القادمين من روابط مختلفة لم يأتوا من حملات إعلانية بل جميعها عبارة عن روابط تنشر لمحتويات الموقع في مواقع مختلفة من قبل أشخاص مختلفين ..

ومايدعوني لقول ذلك هو أنني أتابع إحصائيات بعض المواقع أحياناً وأجد للأسف أنها تعاني من نسبة شبه متدنية من الزوار المباشرين .. أو أنها قد تحتوي على نسبة جيدة من الزوار القادمين من روابط مختلفة لكن حين التدقيق أجد أن نسبة كبيرة منهم أصلاً قادمين من مواقع نفذت فيها حملات إعلانية للموقع المتابعة إحصائياته مما قد يجعلهم في كثير من الأحيان ” زواراً مؤقتين ” خلافاً لمواقع توازيها في نسبة الزوار القادمين من روابط مختلفة لكنهم أتوا بالفعل من مواقع نشرت فيها روابط الموقع من قبل زوار أعجبتهم محتويات الموقع فقاموا بنشرها ..

لذلك فبرأيي أن من أهم سمات الموقع الناجح هي حصوله على نسبة كبيرة من الزوار المباشرين الذين جاءوا للموقع من خلال كتابة عنوان الموقع بالمتصفح أو من خلال المفضلة وهذا لايمكن أن يتم إلا بالإهتمام بالموقع من ناحية جودة المحتويات أو الخدمات التي يقدمها ..
فلو وجد أن الموقع يحظى بنصيب كبير من الزوار المباشرين فهذا يعني بالتأكيد أن للموقع مكانة في قلوب زواره وأنه بذلك على خط النجاح الصحيح ..
فالمسألة مرهونة بشغف الزائر لزيارة الموقع أولاً بأول ..

وهذا الشغف لدى الزائر تجاه الموقع هو ما يقودنا لنقطة أخرى يجب الإهتمام بها وهي الوقت الذي يقضيه الزائر بالموقع فمن خلال إحصائيات الموقع السابق يقضي كل زائر 9 دقائق ونصف تقريباً في تصفح الموقع ..
والمتابع سيجد أنه لم يعد – المتخصصين بالويب على مستوى العالم – يهتمون بعدد زوار الموقع فحسب بل يهتموا بشكل أكبر للوقت الذي يقضيه الزائر بالموقع .. فقد أصبح الوضع شبيهاً بمقياس شعبية القنوات التلفزيونية التي تعتمد وبشكل أساسي على الوقت الذي يقضيه المشاهد في مشاهدة القناة وليس مجرد الضغط على زر الـ ” RC ” للوصول لها ومن ثم التقلّب بين القنوات المختلفة ..

ففي إحصائية نشرت في ديسمبر 2008 الماضي عبر شركة الأبحاث ( ComScore ) تبين مثلاً أن موقع ( Yahoo ) يحظى بنسبة قضاء وقتي تصل إلى ” 120 مليار دقيقة يومياً ” في موقعه مقابل ” 42 مليار دقيقة يومياً ” في موقع ( Google ) – متمثلاً بمحرك البحث فقط – و ” 34 مليار دقيقة يومياً ” في موقع ( Facebook ) ..

كما وأنه في أحد التقارير المنشورة عن موقع التواصل الإحتماعي المشهور ( Facebook ) في سبتمبر 2008 الماضي تبين أنه في أغسطس من نفس العام حظي بمعدل نسبة قضاء ” 19 دقيقة ونصف / لكل زائر ” في زيادة ملحوظة بنسبة 23% عن نفس المعدل للعام الذي سبقه وهو ” 15 دقيقة / لكل زائر ” في أغسطس 2007 متفوقاً على العديد من المواقع التي تماثله من حيث ” نسبة الزيادة ” ..
ومايختصر في هذه المسألة أنه إذا كان معدل بقاء الزائر بالموقع أقل من دقيقة فبالتأكيد سيكون الأمر بحاجة لإعادة نظر 🙂 ..

الأمر الآخر الذي يتعلق أيضاً بالنقطة السابقة المتعلقة بالوقت الذي يقضيه الزائر وأود لفت الإنتباه له أيضاً هو الـ ” Bounce Rate ” الذي تعد تقريباً 40% نسبة متوسطة فيه ..
ومع أنني أرى أن هذه الخاصية التي يقدمها ( Google Analytics ) من أهم الخصائص التي قد يحكم نجاح الموقع من عدمه بناءاً عليها إلا أن الملاحظ سيجد أن الكثير يجهل مدلولها أصلاً ..

وللتوضيح فهي تعني كلاً من :
– نسبة الزوار الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط بالموقع ..
– نسبة الزوار الذين قضوا خمس ثوان أو أقل بالموقع ..
لذلك يجب أن نضع في تفكيرنا أن نحاول بقدر الإمكان خفض هذه النسبة وأن لانكون كصاحب هذا الموقع :

الذي يظهر من إحصائية موقعه ومن خلال الـ ” Bounce Rate ” أنه ربما 77% من زواره يهربون ويخرجون من موقعه الذي قد يكون لاطعم ولا قيمة له 🙂 ..

ومقاييس نجاح المواقع بشكل عام تتعدد من مقاييس تجارية أو إستخدامية أو إجتماعية أو حتى النجاح عبر الـ SEO المنتشرة مؤخراً ..
وفي هذا الموضوع بالذات تؤلف مواضيع عدة وقد ينبغي إفراد – موضوع / مواضيع – عنها لاحقاً إن شاءالله ..
فقط أحببت من خلال هذه الموضوع توسيع مفهومنا في بعض أطر قياس النجاح التي ينبغي أن نهتم لها أكثر من مجرد إختصارنا لها بترتيب الموقع في أليكسا 🙂 ..

رضا بنجر
reda[at]redabanjar.com

لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر