اعتذار الشركة جاء من خلال اعلان ورقي ، شغل صفحة كاملة ، في ثلاثة جرائد رئيسية فقط في الولايات المتحدة الامريكية ، وهي جرائد نيويورك تايمز، وول ستريت جورنال، وواشنطن بوست.
الاعتذار حمل توقيع غريغوري لي، الرئيس التنفيذي لشركة سامسونج للإلكترونيات في أمريكا الشمالية ، واعترف فيه (بتقصير) الشركة في تحقيق الاهداف السابق الاشارة اليها في الفقرة الاولى .
وتحاول سامسونج بهذا الاعتذار اعادة اكتساب ثقة مستخدمي هواتفها الذكية في الولايات المتحدة ، التي اختارتها من بين دول العالم لتقديم اعتذارها ، رغم انها ليست السوق الرئيسي لها ، وفقا للارقام.
وشمل بيان الاعتذار التأكيد على ان الشركة تقوم بالفحص الكامل والمستمر للهواتف محل الشكوى ، ووعد من الشركة بوضع نتائج التحقيق امام الجميع ، فور الانتهاء منها .
لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر
