Copilot Studio يضيف موافقة بشرية قبل تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي للمهام الحساسة

تستعد مايكروسوفت لإضافة طبقة أمان جديدة إلى Copilot Studio تمنح المؤسسات قدرة مباشرة على إيقاف وكيل الذكاء الاصطناعي قبل تنفيذ بعض الإجراءات الحساسة، إلى أن يوافق شخص حقيقي على العملية.

الميزة تستهدف مشكلة أصبحت أكثر أهمية مع توسع وكلاء الذكاء الاصطناعي: الوكيل لم يعد يكتفي بالإجابة عن سؤال، بل يمكنه استخدام أدوات خارجية وإرسال رسائل وتعديل بيانات وتنفيذ إجراءات فعلية داخل أنظمة العمل. لذلك فإن الخطأ لم يعد مجرد إجابة غير دقيقة، بل قد يتحول إلى إجراء حقيقي يصعب التراجع عنه.

الإجابة السريعة

ستسمح مايكروسوفت لصانعي الوكلاء في Copilot Studio بفرض موافقة بشرية قبل تشغيل أدوات محددة. عندما يحاول الوكيل استخدام أداة محمية، يتوقف التنفيذ ويظهر طلب يشرح ما الذي يريد فعله. يستطيع المستخدم الموافقة على الإجراء، أو السماح به لبقية الجلسة، أو رفضه بالكامل. وتستهدف الميزة خصوصًا إجراءات مثل إرسال البريد الإلكتروني وإغلاق تذاكر الدعم ومعالجة المدفوعات.

كيف ستعمل الموافقة البشرية في Copilot Studio؟

لن تكون الميزة مفتاحًا عامًا يجبر المستخدم على مراجعة كل خطوة ينفذها الوكيل. مايكروسوفت ستسمح بتحديد الموافقة على مستوى كل أداة ولكل وكيل بصورة مستقلة.

مثلًا يمكن أن تسمح لوكيل خدمة العملاء بالبحث في قاعدة المعرفة وقراءة حالة التذكرة بحرية، لكن تمنعه من إغلاق التذكرة إلا بعد موافقة موظف.

العملية ستكون كالتالي:

• يقرر الوكيل أن المهمة تحتاج إلى استخدام أداة محمية.
• يتوقف تنفيذ الأداة مؤقتًا.
• يظهر للمستخدم طلب موافقة يوضح الإجراء الذي يريد الوكيل تنفيذه.
• يمكن للمستخدم الموافقة على العملية الحالية فقط.
• أو السماح بنفس الأداة لبقية الجلسة.
• أو رفض الطلب ومنع تنفيذ الإجراء.

الموافقة تعمل بشكل مستقل عن تعليمات الوكيل

هذه من أهم تفاصيل الميزة الجديدة في Copilot Studio. طبقة الموافقة لا تعتمد على Prompt الوكيل أو التعليمات المكتوبة له.

حتى إذا قرر الوكيل بنفسه أن إرسال بريد أو تنفيذ دفعة هو الخطوة الصحيحة لتحقيق الهدف، فإن الأداة نفسها يمكن أن تكون محمية بقاعدة خارج تعليمات النموذج تجبره على التوقف.

وهذا يجعل الميزة أقرب إلى حاجز تقني ثابت بدل الاعتماد على عبارة داخل Prompt مثل «اسأل المستخدم قبل إرسال أي رسالة».

لماذا الفرق مهم بين التعليمات والحاجز التقني؟

نماذج الذكاء الاصطناعي قد تفسر التعليمات بصورة غير متوقعة، أو تتعامل مع سياق معقد يجعلها تعتقد أن التنفيذ مسموح. أما إذا كان استدعاء الأداة نفسه يتطلب موافقة، فلا يستطيع الوكيل تجاوز هذه المرحلة بمجرد تفسير مختلف للنص.

إرسال البريد أحد الأمثلة الواضحة

تذكر مايكروسوفت إرسال البريد الإلكتروني كمثال مباشر. قد يمتلك وكيل في Copilot Studio صلاحية إعداد رسالة اعتمادًا على بيانات داخل النظام، لكن المؤسسة قد لا تريد أن يتمكن من إرسالها إلى العميل تلقائيًا.

في هذه الحالة يمكن السماح للوكيل بإعداد النص واختيار المستلم، ثم يتوقف عند لحظة الإرسال حتى يراجع الإنسان الإجراء ويوافق عليه.

إغلاق تذاكر الدعم يحتاج إلى مراجعة في بعض الشركات

مثال آخر من مايكروسوفت هو إغلاق Tickets. يستطيع وكيل خدمة العملاء تحليل المحادثة وتحديد أن المشكلة حُلت، لكن قرار إغلاق التذكرة قد يؤثر على تجربة العميل أو مؤشرات فريق الدعم.

يمكن للشركة السماح للوكيل بالعمل بحرية على جمع المعلومات واقتراح الحل، بينما يظل زر الإغلاق نفسه خاضعًا للموافقة البشرية.

معالجة المدفوعات أكثر حساسية

تصبح قيمة الميزة أوضح عندما يمتلك الوكيل أدوات مالية. تنفيذ Payment بطريق الخطأ أخطر بكثير من إنشاء نص غير دقيق.

ولهذا تذكر مايكروسوفت معالجة المدفوعات ضمن العمليات التي يمكن وضع حاجز موافقة أمامها. يستطيع الوكيل إعداد البيانات المطلوبة، لكن لا تكتمل العملية إلا بعد أن يرى الإنسان ما سيحدث ويوافق عليه.

طلبات الموافقة تظهر داخل مكان العمل نفسه

لن يضطر الموظف في كل مرة إلى فتح لوحة Copilot Studio للبحث عن طلب معلق.

تقول مايكروسوفت إن طلب الموافقة يظهر Inline داخل القناة التي يعمل فيها الوكيل، ومنها:

• Microsoft Teams.
• Microsoft 365 Copilot.

وبذلك يستطيع المستخدم مراجعة الإجراء من بيئة العمل نفسها ثم الموافقة أو الرفض.

خيار الموافقة لبقية الجلسة يقلل الإزعاج

لو احتاج الوكيل إلى تنفيذ الإجراء نفسه عشر مرات أثناء مهمة واحدة، فإن طلب موافقة في كل مرة قد يجعل النظام بطيئًا ومزعجًا.

لذلك ستوفر مايكروسوفت ثلاثة قرارات:

• Approve: السماح باستدعاء الأداة الحالي.
• Approve for session: السماح بالأداة لبقية الجلسة.
• Deny: رفض تنفيذ الإجراء.

هذا يسمح للمؤسسة بالموازنة بين الأتمتة والإشراف بدل تحويل كل Agent إلى نظام يحتاج تدخلًا بشريًا في كل ثانية.

لماذا تضيف مايكروسوفت هذه الميزة الآن؟

وكلاء الذكاء الاصطناعي يتحولون بسرعة من أدوات للقراءة والتحليل إلى أنظمة تستطيع تنفيذ أعمال داخل التطبيقات.

كلما زاد عدد الأدوات التي يمكن للوكيل استخدامها، زادت احتمالات أن يؤدي قرار خاطئ أو بيانات غير دقيقة أو تعليمات ملتبسة إلى نتيجة حقيقية.

وسبق أن تناولنا في سوالف سوفت كيف تستطيع أنظمة الوكلاء المتعددة إدارة أجزاء كاملة من المشاريع عبر مجموعة من الوكلاء الذين يخططون وينفذون ويراجعون المهام، وهو ما يجعل تحديد نقاط التدخل البشري أكثر أهمية.

الهدف ليس منع الوكيل من العمل باستقلالية

إضافة Human Approval لا تعني عودة الشركات إلى مراجعة كل خطوة يدويًا. الهدف هو تحديد الخطوط التي لا ينبغي للذكاء الاصطناعي تجاوزها دون موافقة.

يمكن للوكيل تنفيذ عشرات الخطوات منخفضة المخاطر بصورة مستقلة، ثم التوقف فقط عندما يصل إلى عملية حساسة.

مثلًا يمكنه:

• البحث عن بيانات العميل.
• تحليل الطلب.
• تلخيص الحالة.
• اقتراح رد.
• تحديد الخطوة التالية.

ثم يطلب الموافقة فقط قبل إرسال الرد النهائي أو تعديل سجل مهم أو تنفيذ دفعة.

هذه ليست أول محاولة لإضافة الإنسان إلى سير عمل Copilot

لدى مايكروسوفت بالفعل وظائف أخرى في Copilot Studio تسمح بإيقاف Workflows للحصول على معلومات أو مراجعة بشرية، كما قدمت أدوات Human Supervision لبعض سيناريوهات Computer Use.

لكن الميزة الجديدة مختلفة لأنها تربط شرط الموافقة مباشرة باستدعاء أداة محددة داخل Agent، ما يجعل التحكم أكثر دقة بالنسبة لصانع الوكيل.

الميزة قد تكون مهمة في القطاعات المنظمة

وجود سجل واضح بأن شخصًا وافق على إجراء معين يمكن أن يكون مهمًا في المؤسسات التي تتعامل مع بيانات أو عمليات حساسة.

من السيناريوهات المحتملة:

• القطاع المالي.
• الموارد البشرية.
• خدمة العملاء.
• العمليات القانونية.
• المشتريات.
• إدارة الأنظمة والبنية التحتية.

لكن مايكروسوفت لم تقل إن الميزة وحدها تحقق متطلبات امتثال قانوني معينة، لذلك يجب ألا تُعامل كبديل عن سياسات الأمان والمراجعة الخاصة بكل مؤسسة.

متى تصل الموافقة البشرية إلى Copilot Studio؟

الميزة مدرجة رسميًا تحت Roadmap ID 570434، وحالتها الحالية In Development.

تخطط مايكروسوفت لبدء طرحها خلال سبتمبر 2026 على نسخة الويب من Copilot Studio في بيئة Worldwide Standard Multi-Tenant، مع تصنيف الإصدار كـGeneral Availability.

ومع ذلك، طرح خدمات الشركات قد يتم تدريجيًا، لذلك قد لا يظهر الخيار لجميع المؤسسات في اليوم نفسه.

أحد أهم تحديات عصر AI Agents

القيمة الحقيقية لوكلاء الذكاء الاصطناعي تأتي من قدرتهم على تنفيذ المهمة بدل الاكتفاء باقتراح ما يجب أن يفعله المستخدم. لكن هذه القوة نفسها تخلق السؤال الأصعب: متى نسمح للوكيل بالتصرف وحده، ومتى يجب أن يتوقف؟

الميزة الجديدة في Copilot Studio تقدم إجابة عملية: لا تجعل القرار عامًا لكل الوكيل، بل حدد الأدوات الخطرة وحدها واجعل تنفيذها يتطلب موافقة بشرية.

هذه الطريقة تحافظ على جزء كبير من سرعة الأتمتة، وفي الوقت نفسه تضع الإنسان أمام اللحظات التي يمكن أن ينتج عنها إرسال رسالة حقيقية أو إغلاق سجل أو حركة مالية.

وتوضح خارطة Microsoft الرسمية لتحديثات Copilot Studio أن شرط الموافقة سيكون قابلًا للتحديد لكل أداة ولكل Agent، وأن طلبات الموافقة ستظهر داخل Teams وMicrosoft 365 Copilot دون الحاجة للعودة إلى لوحة بناء الوكيل.

لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر

استضافة مجانية