**** معلومات عامة
1- كم عدد المزودات المتوفرة لديك وماهي مواصفاتها .
5 سيرفرات تتدرج بين بنتيوم 2 بسرعة 2 قيقا هيرتز إلى بنتيوم 2 ديول زيون بسرعة 2 قيقا هيرتز للمعالج وبسرعة إجمالية للسيرفر 8 قيقا هيرتز.
2- كم عدد مزودات النسخ الاحتياطي التي تمتلكها .
حتى اللحظه واحد وستزاد قريبا ويصحبها إعلان في سوالف ووسائل الإعلان .
3- كم عدد سنوات الخبرة في مجال الاستضافة .
سنتان ونصف ولم نقدم على خدمات الحماية والاستضافة إلى بعد تجارب عديدة اكتسبنا منها المهارة والخبرة وبدأتنا بتطبيق حلول آرا سيرف الأمنية على سيرفرات متعددة وخالية من الاستضافة الرسمية (بمعنى كانت خاصة بمواقعنا الشخصية ).
4 - هل تمتلك ترخيص من جهه رسمية في مجال خدمات الانترنت .
لا ونسعى لذلك بشكل حثيث وحتى الآن نستخدم ترخيص تقنية حاسبات آلية .
5- هل انت متفرغ لعمل الاستضافة ام تشغل وظيفة اخرى .
نشغل وضيفة أخرى .
6- ما هو مؤهلك العلمي وهل لديك خبرات في مجال الحاسب الآلي .
- بكالريوس هندسة كهربائية (اتصالات وإلكترونيات)
- إدارة شبكة داخلية (ويندوز ان تي) سنتين.
- إدارة شبكة داخلية (نوفيل) سنتين.
*** الدعم الفني :
1- كم عدد افراد الدعم الفني التابعين لك ( في حالة عدم وجود مساعدين يرجى الاجابة بلا يوجد )
- شخصين أحدهم مهندس ردهات والآخر مهندس نظم .
2- هل يوجد لديك نظام تذاكر للدعم فني ، اذا كانت الاجابة بنعم يرجى ذكر اسم برنامج الدعم الفني .
نعم يوجد وندرس استبداله حاليا ببرنامج من إنتاجنا.
3- كم عدد ساعات تواجد الدعم الفني على الشبكة .
إجمالا 24 ساعة يوميا والمعلن للعملاء 9 ساعات يوميا هي وقت الدوام الرسمي ولكن في حالة الضرورة القصوى تكون فترة الدعم الفني غير محدودة.
4- هل يوجد لديك دعم فني عن طريق :
أ) الهاتف : نعم
ب) الماسنجر : نعم
جـ) الـ ICQ : لا
د) منتدى : لا
هـ) البريد : نعم
5 - كم من الوقت تستغرق عملية الاستجابة على العميل في حالة طلبه خدمة دعم فني .
عادتا يكون مباشر عبر المسنجر أو الهاتف للحالات الطارئة .
- نظام التذاكر أطول فترة كانت ساعتين ولم يحدد العميل على أنها طارئة.
*****الحماية
1- ماهو مستوى الحماية لديك
عالية .
2- هل تحتوي مزودات الخدمه الخاص بك على برامج للحماية ، اذا كانت الاجابة بنعم يرجى ذكر هذه البرامج .
نعم
- نظام IDS
- IPTables
- AraServ Flood Protection
- AraServ Firewall
3- هل تقوم بعملية فحص دوريه على المزودات واذا كانت الاجابة بنعم الرجاء توضيح توقيت عملية الفحص هل هي اسبوعية او يومية .. الخ . وماذا تشمل عملية الفحص الدورية .
يوميا غالبا وفي حالات نادرة كل يومين.
4- هل انت متابع لاخبار مواقع الحماية وكشف الثغرات
بالطبع.
5- هل انت متابع للجديد في شركات البرمجيات الخاصة بالمزودات .
بالطبع.
6- عند نزول اي تحديث لاي برنامج خاص بالمزود هل تقوم بالتحديث اليه على الفور أم تنتظر فترة للتأكد من اهمية هذا التحديث .
الإنتظار لصدرو نسخ مستقرة وفي حالة الضرورة الملحة للنسخ الأحدث يتم تجربتها على أجهزة محلية أو سيرفرات غير مستضاف عليها عملاء.
****** خدمة العميل
1- هل تقوم بتوفير برامج للعملاء في حالة طلبهم ذلك .
حسب نوعية البرامج وتوفرها في الغالب نعم .
2- هل تقوم بعملية نقل مواقع العملاء من المستضيفين السابقين اليك في حال طلبهم ذلك .
ترجع لدرجة انشغالنا لحظه طلبه وعادتا يتم خلال 24 ساعة .
3- هل يتم تزويد العميل بنسخه من النسخ الاحتياطي الخاص بموقعه ، اذا كانت الاجابة نعم فكيف يتم ذلك .
نعم .. السي بانال قادرة على إعطاء المحترفين ما يرغبون به من نسخ كاملة وفي حالة معرفة العميل بالتل نت يتم إعطائه حساب ssh وفي حالة طلبها على سيدي يتم تحميل كافة بيانته وإرسالها له بالدي اتش ال لأي مكان بالعالم ويتحمل تكلفة النسخ والشحن.
4- هل لديك نظام مدفوعات امن في الموقع ام تتعامل عن طريق الحولات البنكية والايداع في الحساب .
نعم ولكن موقف حاليا لأسباب ليس هنا مجالها.
5- هل تمنح العميل الجديد فترة تجربة مجانية لاستضافتك ام لا وفي حالة كانت الاجابة نعم نرجو توضح مدة هذه الفترة .
ندرس حاليا إعطاء العميل فترة تجربة لا تتجاوز 30 يوما على أن يضاف رسوم إعداد .. وحاليا لدىالعميل المرونة الكاملة في حالة رغبته في إلغاء استضافته لأي سبب واستعادة كافة امواله للأشهر القادمة.
شكرا لجهدك وحرصك على مصداقية شركات الاستضافة العربية .
[/B]