السلام عليكم ورحمة الله
مادري وش جاني متحمس للكتابة اليوم :1power:
أعرفكم بنفسي بداية ...
العبد الفقير لله أنس العودة صاحب موقع رسائل الجوال موبايلي
الحمد لله حققنا نجاحات أرضت طموحي وطموح فريق العمل معي ..ووصلنا لحلم الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية ...
كانت الطروحات كثيرة ... لكن كان أنسبها تقديم الخدمة من خلال البنك الأهلي حيث أنه بنك وبالتأكيد لديه امكانيات وخبرات كافية لتقديم الخدمة ..وهو كذلك ماشاء الله ...
المهم ..كانت الخدمة كالتالي :
1. شروط الخدمة : ترخيص هيئة الإتصالات (لأن موقعنا يقدم خدمة رسائل الجوال SMS ولله الحمد الترخيص موجود) ثم 10 الاف ريال تأمين ... ثم 4 آلاف ريال على ما أذكر تأسيس الخدمة ... ثم 500 ريال شهرياً (من باب طالع واكل نازل واكل) ثم 5 ريال على كل عملية ثم 3ونصف بالمائة على كل عملية ...حسب ما أذكر ..الأرقام لاتحضرني بدقة ..لكنها قريبة جداً .
قلنا ابشرو وعطيناهم كل الي يبونه ...
2. أداء الخدمة : كانت الخدمة ولله الحمد ممتازة وكان الإقبال بصراحة فوق مانتصور ... يعني أنا حاولت أقدم الخدمة خصوصاً لعملائنا الي خارج المملكة حتى نسهل عليهم عملية الدفع ...وكانت المفاجأة أن أغلب الي استخدمو الخدمة كانو من داخل المملكة وبصراحة هذا شي يشجع ويخلي الواحد فخور أننا ولله الحمد مجتمعنا وصل لمرحلة جيدة في استخدام الانترنت ..والثقة في الإنترنت وفخور أكثر ان عملائي وصلت ثقتهم بي إلى هذه الدرجة المتقدمة ... وكنا ولله الحمد في كل يوم نتقدم ويزيد عدد مستخدمي الخدمة ...إلى أن جاء ذلك اليوم ....
3. توقف الخدمة ... في 7 رمضان كنت في مكة في طريقي للحرم وتلقيت اتصال من موظف البنك الأهلي .. قالي مارديت على الإيميل الي أرسلته لك ..قلت له والله أنا مسافر لكن أبلغ الآن واحد من الموظفين يرد عليك ... فعلا .. اتصلت بالمكتب وعطيتهم باسوردي ودخلو ايميلي وهنا كانت المفاجأة ...
أحد العملاء شاحن بما مجموعه 27 الف ريال تقريباً يدعي انه مايدري وش السالفة وانه ماشترى من موقعنا ولا يعرفنا ... وهنا بدأ مسلسل الإنهيار !! ... كلمت العميل قال لا مستحيل هذي بطاقة ولد عمي وولد عمي مستحيل يسويها ... قلت له حفظك الله كلم ولد عمك وقوله يسحب الشكوى ... راحت إلى مابعد التراويح ..كلمته قال والله في سوء تفاهم بيني وبين الرجال ويبدو انه فعلا اشتكى ... قلت له ياخي انا ارجعله فلوسه كامله ويسحب الشكوى ... ادعى العميل أن ولد عمه رفض ...وعند فحص حساب العميل وجدنا انه شحن ب 4 بطاقات مختلفة ... ف أبلعنا البنك بأرقام البطاقات وقلنالهم يشيكون عليها ... وماردولي خبر ...وبقينا بين البنك وبين العميل واستمرت المماطلة إلى قبل العيد ب4 ايام .. حيث وضح البنك أن هناك عميل آخر شحن بقيمة 4300 ريال أيضاً اشتكى ... وطلع أيضا تابع لنفس الشخص ...وكلمناه وكان له نفس الرد وادعى أنه سيدفع لنا المبلغ كاملاً ...لكن المشكلة كانت أن البنك قرر ايقاف الخدمة وتم ايقاف الخدمة من ذلك اليوم إلى اليوم بسبب هذا العميل الله يغفرله ويتجاوز عنا وعنه ...
طبعاً للحق .. البنك نبهني من البداية من هذه النقطة وقال لي انه لازم اجيب بيانات كاملة عن العميل ..وأنا عندي بيانات كاملة ..لكن لولد عم العميل .. وكان الحل وهو الي طبقته في آخر أيام الخدمة أن أطلب من كل عميل صورة البطاقة وصورة اثبات الشخصية ...والحمد لله تجاوب العملاء لكن كان قرار البنك القاسي بإيقاف الخدمة أسرع ... والحمد لله على كل حال ...
الخلاصة ...
السوق ولله الحمد فيه قابلية قوية ويعتبر أرض خصبة لبدء مشاريع التجارة الإلكترونية ..خصوصاً عند شعور العميل بالأمان وبأنه يتعامل مع شركة قائمة ويتخاطب مع مالايقل عن 5 موظفين مختلفين فيشعر بالأمان أنه لايتعامل مع منشأة وهمية في مكان ما في الانترنت ...
لكن مازال وضع الأفراد مع ان تجربتي كانت موفقة جداً حيث أن العملاء الذين استخدمو الخدمة تجاوزو ال 400 وكان منهم عميل واحد فقط الي سبب مشاكل ... لكن أقول مازال هناك امكانية للبزوطة من قبل الأفراد طالما أن القوانين ليست صارمة وليست مرنة للتعامل مع المستجدات .
أخيراً أنا أقول أن البنك كان قاسياً جداً في اجراءه حيث أننا عرضنا عليه دفع المبلغ كاملاً للعميل وإرضاء العميل حتى يسحب الشكوى وأصر هو أن يسحب هو المبالغ التي عليها شكوى من حسابنا ويعاقبنا أيضاً ... مع العلم أن العميل الي سحب 27 الف إلى الآن لم يسحب مبلغه من حسابنا مادري ليش ....
هذي قصة قصيرة أتمنى أن يجد فيها أحدكم فائدة ...وان كان لدى أحد استفسار أو تعليق فكلي آذان صاغية
أطيب تحية
أخوكم الصغير