السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كأي مستضيف عربي فأنت تواجه مشكلة في الدعم الفني لعملائك وإهدار 70% من وقتك في الرد على إستفسارات عملائك والتي أغبلها تكون مكرره وذلك لعدة أسباب :
- 90% من لوحات تحكم السيرفرات باللغة الإنجليزية وجهل بعض المستخدمين العرب في التعامل مع هذه اللوحات .
- عدم إلمام العميل لأبسط المعلومات التي تؤهله لإدارة موقعه مثل إعدادات البريد والوصول عن طريق FTP وخلافه .
- والكثير الكثير من طلبات الدعم الفني التي قد تكون أنت في غنى عن الرد عليها إذا كنت تملك منصة خدمات للعملاء إلكترونية قوية .
الفكرة بإختصار شديد هي إنشاء مركز خدمات للعملاء أو نظام بيانات للأسئلة المتكررة (FAQ) على أن يكون هذا المركز شامل وموحد وهو المرجع الأساسي لجميع مواقع الإستضافه (المشاركة) لتوجيه عملائهم إليه ويكون مصنف بطريقة سهلة لجميع أنواع السيرفرات ولوحات التحكم مثل PLESK,CPANAL, COBALT ….
وعلى أن لا يتبع هذا المركز لأي جهة معينة لا بالتلميح ولا التصريح بل يكون موقع عام ولايسمح بالدخول إليه إلا من خلال كلمة مرور، وتُعطي كلمة مرور موحده لكل موقع إستضافه مشارك ويقوم موقع الإستضافه بتمرير نفس كلمة المرور الى عملائه .
طبعاً الفكره تحتاج الى بلورة لإخراجها بالشكل المطلوب وإسقاط التهمه السيئة عن خدمات المواقع العربية وماهي الإ بداية لتوحيد الجهود والطاقات للرقي بخدماتنا بإذن الله .
في إنتظار بقية الآراء