السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
بصراحة وددت المشاركة بالتالي وأتمنى تقبلوا الموضوع بصدر رحب فأنا لا أعني أفراد/مؤسسات/شركات/منظمات بعينهم وإنما كلامي هذا سيكون نقد صريح للجميع والذي أتمنى أن يكون بناءاً.
عزيزي المستخدم، قد تساءلت أنت كثيراً، لماذا تستضيف لدى "أجانب" كما يسميهم البعض ولا تستضيف من """شركة""" عربية؟....
ألم تلاحظ التالي:
- لا توجد شفافية بالتعامل نهائياً:
يتعامل الغالبية باسم الاستضافة (عندما اذكر استضافة من الآن فأنا أعني أفراداً ومؤسسات) وتبدأ ظاهرة الانفصام بالشخصية! شخص واحد ويكون هو الشركة القابضة والتي تحوي عشرات أو مئات الموظفين. هذا الشخص المهندس المبجل إن قام بالرد بشكل رسمي فاسمه "الإدارة"، وعند رده على العميل كأنه الآمر والذي يتآمر على المأمور! حتى أنك في الغالب تجد """شركات""" ولا تدري من هو صاحب هذه """الشركات""" ولا حتى مقرها! لم هذا الكبرياء؟ لا أدري!
لم الإدعاء بوجود موظفين كثر لديك ومدخول عملك المتعلق بالاستضافة لا يتعدى بضع الآلاف شهرياً؟ أيعقل أن يكون لك 5 موظفين مثلاً ومدخولك الشهري 5000 ريال؟ هل تعلم أن المناوبة في مركز معلومات (Data Center) متوسط الحجم والذي هو ضخم جداً مقارنة بك لا يتعدى موظفيه 6 فنيين؟!
لم تأخذ المواضيع بينك وبين عملاءك بشكل شخصي؟ فلو قام العميل بـ"فش خلقه" في رسالة بريدية لعيب ما في خدماتك (وكلنا بنا عيوب) تقوم بالاستنفار وتقوم بإيقاف خدمته وطرده من رحمة خدماتك، بدلاً من تعويضه بخدمات مجانية إرضاءً له والتي لا تكلفك إلا القليل؟ ماذا لو أرضيت 10 عملاء و ربحت من 6 فقط؟
- عدم وجود وضوح في التعامل:
مثال بسيط لاحظه الكثير على ما أعتقد، وهو مثال على التعامل الرخيص، والرخيص جداً! يقوم العميل بطلب خطة، ويطلب مع هذه الخطة دومين خاص به، سواءً أكان عرض بالمجان أو بقيمة مالية مع باقة الاستضافة. عند مغادرة هذا العميل لتلك الاستضافة يقوم صاحب هذه الاستضافة بحجز الدومين لديه! وصل المستضيف لمستوى حجز دومين بقيمة $10 فقط لإجبار العميل على التعامل معه! أهذا أسلوب في التعامل؟ أين إرضاء العميل؟ أين شروطك أو قوانينك التي يمكن الرجوع إليها والتي تحدد هذا الدومين لمن؟! هذه 10 دولارات فقط! دعه يرحل وهو راضٍ عنك حتى لو ساءه أمر ما، قد يأتيك بسببه عميل أو اثنان، وقد يعود هو نفسه! هذا مثال فقط وقس عليه الأمور الأخرى...
- مدير السيرفر (Admin) العربي يعرف كل شيْ:
95% من المديرين يعرفون كل شيء، فهو يعرف جميع المعلومات -ما شاء الله عليه-. وفي الحقيقة تجد لديه معرفين اثنين في منتدى متعلق بالاستضافة (سوالف على سبيل المثال)، الأول للدعاية وتسويق أعماله، والثاني لطرح استفساراته بسرية تامة، فكيف يطرحها بمعرفه الرئيسي، فسيكون عار عليه، فلن يكون له عملاء!
ضع في عقلك أنه لا يوجد شخص له دراية بكل شيء في مجال السيرفرات أو في أي مجال آخر، فكلٌ له مجاله، حتى أن التقنيين في مراكز المعلومات هم على مستويات، ولا يخجلون من طرح استفساراتهم بأسمائهم في منتديات مفتوحة. أذكر قبل فترة طرحت استفساراً على فني في مركز المعلومات، فقام بالبحث عن مشاركة له سابقة في منتدى والذي صادف أن يكون استفساره هو نفس استفساري، حيث قام البعض بالإجابة واستفدت أنا من تلك الإجابات من منبعها الأصلي في ذلك المنتدى. هل هذا عيب أو حرام؟ بالعكس، والله أن هذا الفني هو شخص خبير جداً وهو مدير مناوبة وقد أعجبني تواضعه وتمنيت وجود هكذا أشخاص عرب في هكذا منتديات عربية. رحم الله امرئ عرف قدر نفسه.
- أتريد المعلومة؟ كم تدفع؟!
دخولي إلى هذا المنتدى ومشاركتي به نادرة مقارنةً بالكثير هنا، فأستغرب في بعض المواضيع عند طرح بعض المستخدمين لسؤال حول الحماية على سبيل المثال وكيف أقوم بتنصيب هذا وهذا. فتصدمني الكثير من الردود. فبعضها يقول (كمثال فأنا لم انسخ موضوع أحد): يمكنني تنصيب هذا السكربت لك بـ100 ريال، ويجيب آخر بـ90ريال، ويبدأ الحراج الراقي!!! فهذا سر المهنة وكأنه اكتشف الذرة بمعرفته المتواضعة!! الشخص استفسر عن الكيفية ولم يسأل عن شخص يقوم بعمل ذلك له! في بعض الأحيان تكون الخطوات سهلة، فأخشى كتابتها فأكون منبوذاً من قبل الجميع فبذلك أكون قد أغلقت باب رزقهم فأكتم ما في نفسي واخرج من المنتدى بأكمله...
إلى متى يا إخواني ويا أخواتي؟! أتذكرون القائل: وجدت إسلاماً من غير مسلمين، ووجدت مسلمين من غير إسلام؟
اعتذر كل الاعتذار عن كل ما ذكرت ولكن كان هذا نقد من أخيكم حول بعض السلوكيات الخاطئة. العيوب والأخطاء موجودة في كل شخص، أنا لا أدعي الكمال، فالكمال لله، وأنا أولكم يوجد بي عيوم وأخطاء كثيرة. نحن نحاول التخلص من هذه الأخطاء، فأنا أعلم ومتأكد أن بهذا المنتدى أشخاص أكبر مني سناً وأكثر مني خبرة ولكن أرجو أن نقوم بتطوير أنفسنا بدلاً من الاستمرار بهكذا أمور لا داعي منها...
أخوكم،
خالد الحمود