تمهيد الطريق للتجارة الالكترونية
إن من يعمل في الزراعة يعرف أن المجهود الذي يبذله في إعداد الأرض وتجهيزها سيعود عليه بالنفع يوم جني الحصاد
إن تجهيز شركتك للعمل في مجال التجارة الالكترونية يشبه إعداد الأرض لزراعتها ويتطلب نفس القدر من الاهتمام والتفكير
بالطبع يمكنك أن تبدأ زراعة الأرض بدون تحضير أو إعداد !!! فقط اغرس بعض الشتلات هنا وارم بعض البذور هناك
ولكن إذا كنت تريد فعلا محصولا وافرا فعليك أن تبذل المجهود المطلوب وتوفر الوقت والمال اللازمين
إذن ما المطلوب والخطوات الصحيحة لتأسيس شركة الكترونية أو تجارة الكترونية
سوف أضع لكم مخططا تفصيليا يبين لكم ما تفعلونه وهو مخطط يتكون من خمس خطوات يجب اتخاذها حتى تكلل جهودك في مجال التجارة الالكترونية بالنجاح
إذن ابدأ بالأساسيات
حين تشرع في رحلة التجارة الالكترونية لا تتجاهل أساسيات التعامل مع العملاء فالعميل يريد منك ومن سلعتك التالي :
1- لا تضيع وقتنا
2- تذكر من نحن
3- سهل علينا الحصول على الخدمات والانتفاع منها
4- تأكد من أن خدمتك تبعث فينا السرور
5- قم بتخصيص المنتجات أو الخدمات بما يتناسب مع احتياجاتي
سنتطرق الآن لكل واحده من هذه الأساسيات ...
1- ( لا تضيع وقتنا )
إليكم هذا المثال الذي يشرح هذا البند
كشخص عادي استمتع بالذهاب إلى السينما في ليالي السبت إلا أن دور السينما التي تعرض الأفلام التي أريد مشاهدتها صغيرة الحجم نسبيا وليلة السبت ليله يكثر فيها جمهور المشاهدين وأنا لا اكره شيئا قدر كرهي للوقوف في الطابور أمام شباك التذاكر ثم اكتشف في النهاية نفاذها على آخر لحظه حيث يكون قد فات أوان البحث عن بدائل أخرى لقضاء اليوم
وتفاديا لهذا الموقف فإنني اتصل برقم هاتف خاص بصالات السينما التي سأذهب إليها
استطيع بعد ذلك اختيار الفلم وحجز التذاكر كل هذا في دقائق معدودة بهذا الشكل
وعندما أصل إلى دار العرض احد التذاكر التي حجزتها في انتظاري
أما التكلفة الإضافية التي ادفعها مقابل هذه الخدمة فهي لا تعادل قيمة الوقت الذي توفره لي ودور العرض التي توفر هذه الخدمة هي التي أفضل أن أكون زبونا دائما لها
( المثال السابق مقتبس )
بما إننا في قسم شركات الاستضافة فالمثال الذي بالأعلى لا يمت لهذا القسم بصلة لهذا إليكم مثال يا أصحاب شركات الاستضافة
قمت بالبحث عن العديد من شركات الاستضافة ووقع اختياري على إحدى الشركات لان أسعارها مناسبة لي
فلم أجد وسيلة اتصال خاصة بهم إلا عن طريق البريد الالكتروني أو الماسينجر فأضفته على الماسينجر
وبعد انتظار يوم ويومان تفاجئت عند تسجيل دخوله بالاسم التالي :
( نعتذر لعدم قبول طلبات الاستضافة للمواقع ويتوفر لدينا خدمة الريسيلر حاليا )
فأصبت بصدمه شديدة ناتجة عن انتظاري يومان لهذه الشركة التي لم تضع حتى نصا في موقعها الالكتروني يفيد ما يقوله الأخ
فمثلا باعتباري موظف بشركة مسئول عن موقعها الالكتروني فقد تم تحديد يوم خاص لتسليم هذا الموقع
ونتيجة لعدم اهتمام الشركة السابق ذكرها بالعملاء فسوف أقع أنا في مسئوليات ومشاكل مع الشركة التي اعمل بها
فعندها قد قررت عدم الأخذ من هذه الشركة حتى مستقبلا وبعد إتاحة الخدمة مره أخرى لأنه لم يضع إي اهتمام بوقت العميل لديه ...
فاحرص أخي الكريم صاحب شركة الاستضافة على توفير العديد من طرق الاتصال بك وتوضيح السلع المتاحة للبيع والغير متاحة
فبهذا أنت تحرص على عدم هدر وقتنا ووقتك أيضا
2- ( تذكر من نحن ! )
مثلي كمثل العديد من الأخوة امتلك حساب بنكي افتتحته في إحدى البنوك وكنت أتردد كثيرا على هذا البنك الذي قمت بفتح الحساب لديه
لصرف العديد من الشيكات التي استلمها فعند قيامك بصرف الشيك يجب عليك كتابة بعض المعلومات المطلوبة منك على الشيك
ومنها رقم الهاتف النقال الخاص بي ( الجوال ,, الموبايل )
فتفاجئت بإحدى الأيام برقم غريب يتصل بي وبعد الرد على هذا الرقم اتضح لي انه البنك السابق ذكره ويسألني عن كثرة تعاملاتي مع بنكهم ولماذا لا أقوم بافتتاح حساب لديهم لتسهيل عملية صرف الشيكات ووضعها بالحساب مباشرة فأجبتهم باني امتلك حساب بنكي لديهم وبنفس الفرع الذي تم الاتصال منه ومنذ عدة سنوات فاكتفى بجوابه التالي " شكرا وناسف على الإزعاج "
فثار جنوني ألا يستطيع موظف البنك البحث عن الاسم في سجلاتهم الموجودة بالكمبيوتر ليتبين إذا ما كنت امتلك حسابا لديهم أم لا
خاصة واني امتلك هذا الحساب منذ عدة سنوات وهو دائم الحركة
و الآن نأتي للمثال الخاص بشركات الاستضافة
قمت بحجز موقع من إحدى شركات الاستضافة وقمت بالتحدث معهم عن طريق الهاتف وعن طريق الماسينجر وبعد اخذ الموقع ومدة لا تزيد عن الشهرين فتحت نافذة الماسينجر لاستفسر من صاحب الاستضافة عن سبب توقف الموقع المفاجئ
فقام برد السلام وطرح سؤالا أثار جنوني ( ممكن اعرف من معي ؟ ) فاستغرب من سؤاله وأعلمته إني احد العملاء لديه لمدة تزيد عن الشهرين أو اقل بمدة بسيطة فاعتذر لي وقال لي سبب توقف الموقع وهو تحديث بسيرفر الشركة وعادة المياه إلى مجاريها بعد انتهاء التحديث
ولكن انظروا الفرق بين المثال الأول الخاص بالبنك والمثال الثاني الخاص بشركة الاستضافة
قد ألوم البنك لعدم البحث عن اسمي بسجلاتهم ولكن لا ألومهم لوجود الآلاف من العملاء لديهم
ولكن كشركة استضافة لا تتعدى عملائها المائة وخمسون موقعا ( 150 ) ألا تحتفظ أخي صاحب شركة الاستضافة بسجلات تسجل فيها عناويننا البريدية وأرقام هواتفنا فماذا كان سوف يحصل لو تأكدت من عنوان البريد الالكتروني الخاص بي هل ستخسر ثواني معدودة من وقتك أم ستخسر الآلاف من النقود مقابل هذه الثواني
فانتبه أخي الكريم , بمعرفتك بعملائك تعطيهم الثقة بأنك متواصل معهم ولم تنساهم وتعطيهم الثقة بان مطمحك لن يكون النقود والمرابح السهله بل تقديم خدمة أفضل للعملاء
3- ( سهل علينا الحصول على الخدمات والانتفاع بها )
بعد قيامي بالحث عن شركات الاستضافة المناسبة لي وقع اختياري على شركتين من الشركات العديدة وكان سبب اختياري للشركتين هو توفر العديد من طرق الاتصال بهم والأسعار المناسبة و الخدمة الممتازة فقمت بالمقارنة بين الاثنتين وكان الناتج الآتي
الشركة أ :
بخلاف ما تم ذكره بالأعلى قمت بالبحث عن طرق الدفع لديهم
فوجدت أن الشركة أ توفر عدة طرق لدفع مبلغ الاستضافة وكانت إحدى الطرق لدفع عن طريق البطاقات الائتمانية والطريقة الأخرى إيداع نقدي في حساب المستفيد ( صاحب الشركة ) فتفاجئت بعدم وجود حساب خاص بأي بنك من الدولة التي أنا موجود فيها
وبما إني لا استعمل البطاقات الائتمانية فلم أكن بحاجة للطريقة الأولى
فقمت بمحادثة المسئول عن المبيعات وسؤاله عن طرق دفع أخرى فأجابني بالنفي وقال بإمكانك أن تقوم بتحويل المبلغ باسم الشخص التالي
ولكنه لم يضع بالحسبان أن التحويل من دولة لأخرى يأخذ ما لا يقل عن يومين إلى ثلاثة إلى أن تصل الحواله إلى المستلم وغير ذلك من رسوم الحواله فقال لي إذن بإمكانك التحويل لنا عن طريق الويسترن يونيون فقلت له وهل تتحملون رسوم الإرسال فأجابني بالنفي ناهيك عن أن اقرب فرع للويسترن يونين يقع في منطقه وإنا في منطقة أخرى
فقمت بصرف النظر عنهم رغم خدمتهم الممتازة وأسعارهم المناسبة
الشركة ب :
بخلاف ما تم ذكره بالأعلى عن الأسعار المناسبة والخدمة الممتازة قمت بالبحث عن طرق الدفع لديهم فوجدت أنهم يتميزون بالتالي
1- الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية
2- الدفع عن طريق الإيداع النقدي في الحساب الخاص لصاحب الشركة
3- التحويل عن طريق البنوك أو الويسترن يونيون
ولكن أليست هي نفس الطرق الموجودة عند الشركة أ قد تجيبوني بنعم وأنا أجيبكم بلا وتقولون لماذا أقول لكم التالي
حرصت الشركة ب على توفير حسابات بنكيه للإيداع النقدي في عدد لا باس فيها من الدول العربية وإحدى هذه الدول كانت دولتي
فسررت لحرص صاحب الشركة على تسهيل طرق الدفع لعملائه
وبالطبع كانت النهاية أن وقع اختياري على الشركة ب لاهتمامها بالعملاء
إذن أخي الكريم صاحب شركة الاستضافة احرص دوما على تسهيل تقديم الخدمة للعملاء وتوفير اكبر عدد ممكن من طرق الدفع لديك
4- ( تأكد من أن خدمتك تبعث فينا السرور )
حسنا ... بعد أن قمت باختيار شركة استضافة مناسبة ويتوفر لديهم
1- العديد من وسائل الاتصال
2-العديد من طرق الدفع
3-تذكره لعملائه الدائمين ( وضعته بالآخر لتوضيح المثال أكثر )
قصدت بتذكره لعملائه الدائمين ليس لأنه قد ينساهم بل لأنه لا يستطيع أن ينساهم لسوء الخدمة المقدمة منه
فبعد دفع قيمة المبالغ المطلوبة وتكملة شهرين لم يمر يوم من الشهرين إلا ووجدت موقعي متوقفا كأقل تقدير 4 ساعات يوميا
وهل ينفع الندم بعد أن وقع الفأس بالرأس
وهنا أقدم نصيحتين واحده لأصحاب المواقع والأخرى لأصحاب شركات الاستضافة
أصحاب المواقع :
يجب ألا تبهرك الأسعار الرخيصة الموجودة على الخطط المتوفرة عند شركات الاستضافة فعليك أولا أن تقوم بالسؤال عن الشركة عند عملائه
ومعرفة رأي العميل في الشركة التي وقع اختيارك عليها فدائما تجد الرخص والجودة في عداء شديد فيما بينهم ولا يجتمعان بمكان واحد
فعند دفعك مبلغ إضافي من النقود تضمن راحة بالك وسلامة موقعك وعندها تجد أن الأسعار المناسبة والجودة ليسوا بعداوة مثل الرخص والجودة
أصحاب شركات الاستضافة :
احرص أخي صاحب شركة الاستضافة أن تعطي للعميل ما يسره ولا يضره فحتى لو كانت أسعارك مرتفعه وخدمتك ممتازة فسوف تجد من يريدون راحة البال ولا تهمهم النقود بقدر الخدمة و الجودة التي توفرها لهم
5- ( قم بتخصيص المنتجات بما يناسب احتياجاتي )
تجد في إحدى الشركات الرائدة بالاستضافة العرض التالي
100 ميقا مساحة + 5000 ميقا ترافيك والباقي غير محدود = 250 مثلا
بينما تجد بشركة أخرى للاستضافة العرض التالي
50 ميقا مساحة + 1000 ميقا ترافيك = 350
فرق شاسع طبعا بين الاثنين ولكن أنا أقول لك الفرق الحقيقي
الشركة الأولى وضعت راحة العميل وتوفير المتطلبات المعقولة اللي تناسب العميل نصب أعينها ولهذا تجدها شركة رائدة في مجال الاستضافة
بينما الشركة الثانية الله بالخير وضعت محفظة العميل نصب أعينها على أساس أن العميل والاستضافة بالطريقة هذي أسرع طريق للوصول لأول مليون وتحقيق حلمه في منافسة بيل جايتس
إذن أخي صاحب شركة الاستضافة الله يهديك تعبت يدي وأنا اكتب ضع الخدمات المناسبة واعتبر انك أنت من تشتري هذه السلعة فهل ستقبل بها وعلى هذا المبدأ قس سلعتك
طبعا قررت اكتب الموضوع الطويل هذا بعد ما تعرفت على سوالف بــ أسبوع تقريبا ورأيت أن قسم شركات الاستضافة من أول موضوع بالصفحة لأخر موضوع بالصفحة ما فيه إلا اتهامات وتكذيب فعليه قلت خلينا ننصح صاحب شركة الاستضافة ونعطيه كم نصيحة
والمرة الجاي بنكتب موضوع ننصح فيه صاحب الموقع
هذا اذا أعجبكم الموضوع أما اذا ما عجبكم عادي ولا يهمكم شلوووت برا المنتدى وخلاص
وتحياتي لأصحاب شركات الاستضافة وأصحاب المواقع وكل رواد سوالف سوفت
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AS4Host
لا الحين رايح اودعها من الصراف
ower: ومافي سبه الا سبك فيها ويوم تجي تشوف وين المشكله تدخل على الاف تي بي تلقى مافي مجلدات في public_html تقله انت متاكد رفعت الملفات يقلك ايوه متاكد 