كيف تكتب عقد تصميم أو تطوير محكم قانونياً

[البرواز]

هذه مقالة طرحت يوم أمس في موقع قاعة المطورين ، وهي مقالة مترجمة من موقع Site Point العالمي بعدما حصلت قاعة المطورين على حقوق ترجمة مقالات موقع Site Point .

رابط المقالة في موقع قاعة المطورين


مقدمة :

إذا كنت تمتلك مؤسسة متخصصة بتصميم مواقع الويب ، أو تعمل بشكل شخصي في مجال تصميم و تطوير المواقع ، فهذه المقالة لك . تناقش هذه المقالة أساليب متطورة لكيفية كتابة و صياغة عقود العمل لمشاريعك مع عملائك لتتفادى الكثير و الكثير من المشاكل التي وقع فيها و ما يزال يقع معظم مطوري مواقع الويب و أصحاب المؤسسات المتخصصة في هذا المجال .


كيف تكتب عقد تصميم محكم قانونياً ؟

عندما ترجع الأمور لأصولها الواضحة ستجد أن عملية البيع هي ببساطة عبارة عن سلسلة من الاتفاقيات الشفهية والتي توثق في نهاية الأمر كتابياً. وينبغي أن تصبح هذه الوثيقة عقدك أو طلبك أو أي اتفاق ملزم قانونياً يتم توقيعه من قبلك أنت والعميل لعقد صفقة.

إذا فشل أحد الطرفين في إتمام الجزء المتعلق به في الصفقة فهذا يسمى "خرق العقد". وبما أن هذا أمراً نريد جميعاً تفاديه فمن المهم إدراك أن المفتاح للحصول على عقد محكم يقوم على كيفية بيعك. بتعبير آخر لا بد أن يعكس عقدك كل شيء ناقشته مع عميلك واتفقتما عليه أثناء عملية البيع..

ليكون العرض ساري المفعول لا بد أن يكون هناك اتفاق مشترك؛ عرض وقبول. وبما أن هناك حالات يبدأ فيها العرض مع المشتري، كربح عرض لمشروع على ((Guru.com ("أنشئ لي هذا النوع من المواقع مقابل ن من الدولارات") فإن هذا العرض في شركتنا عادة ما يبدأ معك أو معي (البائع). وعليه فإن كل أمر نناقشه مع العميل أثناء عملية البيع يصبح "عرضاً" ويشير هو "لقبوله العرض" متى ما وقع على الخط المنقط.

بصرف النظر عن ما إذا كان العرض قد بدأ معك أو مع المشتري فإن هناك نقاط أساسية لا بد أن توجد في كل عرض ومنها: نطاق العمل، تعديلات العميل، التعامل مع تأخر العميل، الأحداث المهمة وكمالية المشروع، بنود الدفع، الدعم التقني والمالي، تعديلات موقع العميل أو الشريك، تحمل المسؤولية عند انحراف الأمور عن مسارها، من الذي سيمتلك الموقع في نهاية الأمر إذا أنشئ. سوف تدرس المقالة جميع هذه النقاط موضحة أهمية وجودها في العقد.

ملحوظة: أنا لست محامياً ولم ولن أكون كذلك على الأرجح ولا يقصد من هذه المقالة أن تأخذ مكان الاستشارة القانونية الصحيحة. لا تحاول ذلك في المنزل: تشاور مع مختص قانوني كفء. تعد المعلومات في هذه المقالة أو الطلب أو نطاق العمل نقطة بداية جيدة للنقاش مع المحامي.

بما أني مقيم أمريكي فإن بعض أو كل هذه المعلومات قد تطبق في بلدك وقد لا تطبق وفي حال كانت مختلفة فإنني أكرر ضرورة التشاور مع المختص القانوني.

"هل يعرف العميل ماذا يريد؟"

نطاق العمل و نطاق التغيير

ووفقاً لمن في (A List Apart( فإن نطاق التغيير هو "عملية طبيعية يكتشف من خلالها العملاء ما يريدون حقاً". وبالرغم من أن مواجهتي الأولى لهذه الظاهرة ثانوية نسبياً (فالعميل فجأة أراد مجموعة من صور (GIFs) المتحركة في صفحة معينة) إلا أن هذا جعلني مطّلع جيد لما يمكن أن يصبح عليه هذا الانحدار الزلق.

إن الهدف من عرض تفاصيل المشروع ليس لمنع فرص التغيير التي لا مفر منها ولكن لإعطائك حرية اختيار متى يكون من الملائم تقاضي أجراً مقابل العمل الإضافي. وبالاعتماد على حجم المشروع فقد لا يكون مناسباً ذكر مواصفات المشروع في العقد الفعلي. وبصرف النظر عن ما إذا كان ما تريد مكتوباً في العقد أو في وثيقة منفصلة فلا بد من التأكد من تحديد ما يحتوي عليه العقد بالضبط وما لا يحتوي عليه، ودفع العميل لتوقيع جميع الوثائق.

"كم عدد التغيرات التي سيقومون بها؟"

تعديلات العميل

إن أحد أكثر الأخطاء الشائعة التي يقع فيها أصحاب الأعمال الحرة عديمي الخبرة هو العجز عن الحد من عدد تعديلات التصميم التي يُسمح للعميل بطلبها. عندما بدأت حياتي قبل ظهور الويب وافقت على تصميم بروشور لأحد المعارف، وبعد ما يقارب ست أو سبع تعديلات بدأت بالتساؤل عما إذا كنت سأنهي هذا البروشور. لقد تعلمت درسي في وقت مبكر ولهذا اشترطت بوضوح عدد التعديلات عندما بدأت بتطوير المواقع ولم يحدث معي أي مشكلة منذ ذلك الوقت.

وهذا ليس معناه أني لم أعدّل من شروطي بعض الشيء. عندما بدأ أحد العملاء بـ (إعادة تصميم) مخطط الجزء العلوي لموقعه أصرينا على إخباره في التعديل السادس أو نحو ذلك بأننا سنسمح له بتعديل واحد فقط. بمعنى آخر أن لا مشكلة من رغبتك بالسماح لعميلين أو عشرة بالقيام بتعديلات أو ما إذا كنت تنوي تقديم نموذج كامل أو 100 طالما لدى كل منكما فهم واضح لما يتوقع. وعندما يأتي التعديل الأخير فلا بد أن يفهم العميل أن جميع التغيرات التي يريد لا بد أن توضع في هذه النسخة و إلاّ سيتوجب عليه دفع أجور إضافية.



"هل سيقومون بإعطائي المحتوى؟"

التعامل مع تأخر العميل

الفخ الآخر الذي يقع فيه عادة صاحب العمل الحر القليل الخبرة هو تزويد العميل للمحتوى. و وفقاً لكلي قوتو مؤلفة كتاب (Web ReDesign 2.0: Workflow That Works) نيو رايدرز بريسNew Riders) Press) ، الطبعة الأولى، 14 أغسطس 2001. إن الحصول على محتوى العميل في الموعد "هو على الأرجح الأمر الأقل توقعاً والأصعب حدوثاً في أي مشروع ويب" وواصلت كلامها قائلة:" وفي الغالب يمتلك الزبائن نظرة غير واقعية لما يريدون الوصول إليه، بالإضافة إلى أي البنود التي يحتاجون لها. الأمر الخرافي هو أن المحتوى سيصل في الموعد. ومما يزيد الأمر غموضاً أنه مهما كنا منظمين فإن المحتوى سيصل حتماً في وقت متأخر".

على هذا التأخير المحتّم في الحصول على المحتوى فإن المصمم يصبح لأسباب يمكن فهمها محبط. و مما يزيد الأمر سوءً هو أنه إذا حدد عقدك "مستحقات الدفعة الأخيرة عند اكتمال المشروع" فأنت في وضع مؤسف من انتظار الحصول على الدفعة بينما العميل يؤجله إلى أجل غير مسمى.

مثل العديد منّا تعلمت بالطريقة الصعبة. ففي أول مشروع مدفوع، اشترطت بغباء الدفع (عند الاكتمال). و مما جعل الأمر أكثر سوءاً أني كنت ساذج وعديم الخبرة فلم أسئل عن دفعة مقدمة، وبعد عشرة أشهر عندما اكتمل الموقع بنسبة 95 بالمائة (نسخة غير مكتملة) جلست أنتظر المحتوى ولم يدفع لي عشرة سنتات. ولا حاجة للقول أنني لم أرتكب هذا الخطأ مرة أخرى.

لا بد أن نعترف بحقيقة أن أغلب العملاء سيتأخرون إما لانشغال بعضهم بإدارة أعمالهم أو عن قصد. و متى ما وقعت الاتفاق فقد عقدت مع عميلك صفقة تتضمن الالتزام المشترك ولا بد أن تشترط في عقدك ما إذا كان التأخير يشكل (خرقاً في العقد). هناك عدة طرق يمكنك القيام بها وهي:

الاشتراط في العقد في حال عدم الحصول على المحتوى المستحق الدفع في الموعد فإن العميل يكون في هذه الحالة قد خرق العقد ( وعليك أن تحدد تفرعات الخرق كأن يخسر العميل دفعته المقدمة أو حصته من ذلك ويصبح العقد مستبعداً ).
الاشتراط في حال عدم الحصول على المحتوى في الموعد المحدد فإن الميزانية الباقية للمشروع مستحقة وواجبة الدفع.(وهذا يمنع ما يسمى تأخيره خرقاً للعقد، و إلغاءه فوراً ، و لا بد من تحفيز العميل لإمداده المحتوى في الموعد وتوضيح عواقب تأخره بدقة).
بدل من المدفوعات الملحقة للإنتاج الهام اشترط أن الدفع الأخير سيكون مباشرة بعد عدد معين من الأيام بصرف النظر عن ما إذا كان المشروع قد اكتمل أو لا. وتستطيع تحديد زمن تقريبي ليتطابق مع الموعد الذي تقدّر اكتمال المشروع فيه حيث لا وجود للتأخير. (وبذلك أيضاً يُمنع خرق أو إلغاء العقد لكن لا تعطي انطباع معاقبتك للعميل لتأخره واستمر في الحصول على مالك في وقته. ومما يحفز العميل بشكل أساسي لتزويد المحتوى في وقته هو أنه سيدفع للموقع الغير منتهي بسبب تراخيه).


تزويد المحتوى ليس الأمر الوحيد الذي يستطيع فيه العميل تأخير المنتج. باعتبار أن أي حدث هام يتطلب عمل العميل مثل نماذج التصميم الموافق عليها وإدخالها في عقدك سيجعل الأمور تستمر.

"يريد العميل الملفات المصدرية"

من يمتلك الموقع الذي أنشئت؟

الحقيقة المجردة هو أن دفع العميل للحصول على العمل لا يعطيه حق ملكية الموقع أو ملفات المصدر. لكن سؤال؛ من يملك الموقع وملفات المصدر لا يعرض للمناقشة حتى يطلب العميل ملفات المصدر أو يقرر تكليف مصمم آخر للقيام ببعض الأعمال في الموقع الذي أنشئت. ومن الأفضل دائماً إنشاء ذلك مقدماً أثناء عملية البيع الأولية بدلاً من التنازع بسبب هذه النقطة.



تجنب "العمل بالإيجار"

لإنشاء ملكية حقوق الطبع فإن أول شيء يجب أن يذكر هو ما إذا كان العمل يؤدى كمقاول مستقل أو كعمل بالإيجار.وبشكل عام فإن "العمل بالإيجار" يوجد عندما تكون موظف ويكون تنفيذه في حدود مجال وظيفتك. وفي هذه الحالة فموظفك (ليس أنت) له كامل الحقوق للعمل.

إلا أن هناك حالات يمكن أن يصنف فيها تأدية العمل من خلال المقاول المستقل كـ ( عمل بالإيجار). وبما أن هذه الحالات عموماً لا تطبق على تصميم الويب أو تطوير العمل فيظل من الأفضل أن يبين عقدك البنود التي يؤدى فيها عملك. وإذا كنت ترغب بالاحتفاظ بملكية عملك أو نقل الملكية للعميل متى ما دفع فعليك أن تتجنب أوضاع العمل للأجر.

وللمزيد من المعلومات عن العمل للأجر انظر (U.S. Copyright Website.)

[البرواز]

و ماذا عن حقوق التصميم ؟

الحقوق لتصميم العمل مقارنة بتطوير العمل:

يذكر قانون حقوق الطبع الأمريكي بوضوح أن صاحب العمل يملك حقوق هذا العمل من اللحظة التي وضع فيها بشكل ملموس. وبمجرد تأسيسك لذلك فإن تنفيذ العمل سيكون على أساس مقاول مستقل وليس على أساس العمل للأجر، ويجب عليك بعدها أن تقرر ماذا تعمل مع حقوق الطبع؛ هل يجب عليك الاحتفاظ بكامل الحقوق ورخصة استخدامه أو يجب عليك تخصيص بعض أو كل الحقوق للعميل.

إن المناقشة حول تخصيص حقوق الطبع للزبون يتشابه في الكثير من المنتديات ويتضمن ذلك هؤلاء الذين في (Site Point) وذلك بروح العمل الجيدة من وجهة نظري. يجب على كل واحد منا أن يحل المشكلة بطريقة تعزيز علاقات جيدة مع العملاء ومع ذلك لا يسمح لنا الاستفادة منها.



ويتفق غالبيتنا على أن الإمساك بحقوق الطبع و ملفات المصدر أمر خاطئ تماماً للاحتفاظ بالعميل كرهينة. و لكن قبل أن تنقل جميع الحقوق فعليك أن تأخذ نظرة متفحصة في الاختلاف بين حقوق التصميم و التنظيم و التخطيط والنص رموز نسخ HTML)) والتي توصف في الواقع كتطبيق.

إعطاء العميل كامل حقوق (CMS)، أو عربة تسوق الزبون، أو قاعدة المعلومات التي تقود طلب أعضاء الإدارة قد لا يكون الإجراء الأذكى. وكمالك قانوني للتطبيق فإن عميلك يستطيع:

منعك من إعادة بيع التطبيق لعميل آخر.

إعادة بيع التطبيق نفسه دون أن يدين لك بـعشرة سنتات.

أعتقد شخصياً أن اختبار ما إذا كان نقل الملكية للعميل يعتمد على إمكانية إعادة البيع. إلا إذا كنت تفكر أن يكون لدى الموقع الذي تنشئه إمكانية أن يكون موقع رسمي للصور المتحركة، أو ثاني أفضل لعبة فيديو للبيع، ومن ثم الاحتفاظ برمز المصدر/ ملفات التصميم، (HTML)، الخ... وقد يبدو ذلك سخيفاً بعض الشيء. من الواضح أنه يعاد ببساطة بيع ملف (psd) أو (fla) لشريك آخر "كما هو" من خلالك أو زبونك . لكن الطلب الذي يدير منظمة قاعدة المعلومات للأعضاء أو المستهلكين قد يكون مسألة أخرى تماماً. إن الاحتفاظ بالحقوق لرمز (ASP/PHP) والرخص المستخدمة للعميل تصنع الكثير وهي إلى حد ما تدريب أساسي.

تعيين حقوق الملكية الفكرية عند الاكتمال

إذا دفع العميل لك فهو على الأغلب سيعتقد أنه سيمتلك الموقع متى ما دفع مقابله. إذا بين عقدك غير ذلك، فعميلك –خاصة أصغرهم- قد لا يفهم بشكل كامل ما تعنيه هذه الفقرة وقد تكون مفاجأة محبطة عندما يجد عكس ذلك. (عملاء كبار الشركات، من ناحية أخرى، سيعملون على عقدك من خلال المحامي، وسيتطلب ذلك تغيير تلك الفقرة لتعطيهم كامل ملكية الموقع).

عندما تقرر أن تحدد الملكية للعميل فأنت كمالك حقوق الطبع لابد من نقل الملكية للشريك الآخر كتابياً. وعند القيام بهذا، كن واضح بخصوص الحصص التي نقلتها والتي لم تنقل من خلال التحديد على سبيل المثال أن المالك يقلل التصميم، والتخطيط، والنص، ورمز مصدر(HTML) وتلك التطبيقات المستخدمة مرخصة وتحتفظ بحقوق طبع مالكها.


"ساعدوني ، لقد أصبحت متقاضى !"

فقرات توحيد الوثائق القانونية

كما ذكرت في الأول إذا فشل أحد الطرفين في تحقيق الجزء المتعلق به في الصفقة فهذا يسمى "خرق العقد".. تعطيك هذه الفقرات الفرصة للحد من كمية الخطر والمسؤولية التي تجلبها لنفسك لو اتهمت بخرق العقد. وهي تعتبر نقاط أساسية للعقد المعاد استخدامه لأنهم لا يرتبطون بمشروع. ومن أمثلة ذلك: تقييد المسئولية، و التحكيم، و اختيار القانون، إلغاء العقد.

الحد من المسؤولية

لا بد أن يكون التقييد المعياري في العقد هو منع الأضرار الناتجة ويقصد بها الخسائر أو الأضرار التي تحصل بسبب التصرف المباشر لأحد الشركاء وإنما كنتيجة له. ومن الناحية النظرية فإن مسؤوليتك المالية غير محدودة في حال عدم وجود مثل هذه الفقرة في عقدك.

لنفترض للحظة أنك متأخر في المشروع (أعلم أن ذلك لا يمكن أن يحدث أبداً ولكن دعنا نتخيل أنه ممكن) قد لا يشكل هذا الأمر أي مشكلة بالعادة، ولكن في هذه الحالة فإن أحد معارفك صرّح بشكل خاص أن المشروع يمكن أن يكتمل في 45 يوماً فقط في وقت حملة تسويق زبونك ذات النطاق الواسع و التي تقوم بقيادة عدد كبير من المستهلكين لموقعه الجديد. ولسوء الحظ فإن إهمالك لذكر هذه الفقرة قد يجعلك متقاضى بسبب النتائج التي يعاني منها عميلك في الوقت الحاضر كخسارة العائد والتكلفة الإجمالية لحملة التسويق التي لم يكن منا أي جدوى.

قد تقاضى مقابل الأضرار الناتجة بسبب انخداعك بعبارة "لن يحدث ذلك معي مطلقا" في حين أن ذلك ممكناً ويحدث طوال الوقت. فالعميل يستطيع مقاضاتك مقابل خسارته لعائد الشركة، و الأرباح، والبيانات، وتوقف الشركة، وفقدان بياناتها، والفشل في بيع منتجاتها بسبب توقف العمل. وقد يصبح الأمر أكثر إحراجاً لو كنت أيضاً مستضيفاً للموقع أو منشئاً لمواقع دعائية (تذكر أن أي شخص يستطيع مقاضاتك من أجل أي سبب عملي بما في ذلك التافه منها).

التحكيم

إن اشتراط تسليم أي نزاع لهيئة تحكيم إلزامية هو الطريقة الوحيدة لتجنب تكاليف المحكمة والأجور القانونية بالكامل. ( وقد قللت هذه الفقرة على نحو نموذجي الحد الأعلى لمحكمة الإدعاء الصغرى في الولايات المتحدة الأمريكية). بإمكانك تحديد الحكم (كأن يتفق عليه بشكل مشترك أو أن يكون هناك هيئة تحكيم خاصة)، ومن سيقوم بالدفع مقابل هذا (بشكل عام الخاسر).

اختيار القانون

تنصّ هذه الفقرة على اختيار قوانين الولاية أو المقاطعة التي تحكم الاتفاق. وكما هو الحال في كرة السلة فإنه من الأفضل دائماً الاحتفاظ بمميزات القضاء المحلي. فمسألة مقاضاتك –من غير ضرورة السفر خارج الولاية (أو خارج البلدة) لتتواجد في المحكمة- سيئة بحد ذاتها.

الإلغاء:

من الجيد جداً التباحث بخصوص ما سيحدث لو فضّ أحد الشركاء العقد سواء كان هذا العقد اتفاق مشترك أو عقد لأداء العمل. وتناقش هذه الفقرة في العقد الحالات التي يستطيع فيها الشريك الإلغاء وما يمكن أن يحدث لو قام بذلك. يمكنك على سبيل المثال أن تحدد ما إذا كان بمقدور الشريك إلغاء الاستثناء من خلال الموافقة المشتركة أو ضرورة القيام بهذا الإلغاء كتابياً قبل موعد المشروع التالي و إلا سيخسر عربونه.

"وهل سينتهي هذا المشروع ؟"

كمالية المشروع و الأحداث الهامة

كمختصين ذوي خبرة فإننا نعلم أن ترميز الموقع قبل أن موافقة العميل على التصميم سيجبرنا على إعادة بعض أو كل الرموز لو أراد العميل تغيير التصميم بطريقة ما. ومن ناحية أخرى فإن العملاء غير مدركين لمدى تأثير تغيير المرحلة السابقة على المرحلة الحالية. وعلى الرغم من أنني محظوظ بخصوص هذا الأمر إلا أنني سمعت قصص عن المالكين و (CED) الذين يقرروا فجأة عند مقاربة المشروع على الانتهاء تغيير التصميم الذي تم الموافقة عليه منذ شهرين مضت.

إن امتلاك تعريف واضح والاتفاق عليه يمكن أن يجنبك الوقوع بنفس الموقف. إذا كنت من الأشخاص الذين لا يقومون بتجزئة المشروع إلى مراحل فإني أنصحك بشدة بالقيام بذلك. إن بعض المراحل السابقة ما هي إلا تصميم، إنتاج ( HTML)، حقوق الملكية، (Site Launch) . وعليك أن تضع باعتبارك أن كل مرحلة ستتطلب مراجعة العميل و موافقته ستكون ذريعة له لإنهائها، لذا كان من الضروري ذكرها في عقدك. إن عملية المراجعة/ الموافقة على نموذج التصميم والتي سبق مناقشتها هي أحد هذه الأمثلة. إذا قرر العميل تغيير شيء ما في المرحلة السابقة فلا بأس بذلك ما دام يدرك أنه قد يدفع أجر إضافي مقابل ما يطلبه منك من عمل إضافي.

وكذلك لا بد أن تتأكد أن توضح بالضبط ما تعنيه بالضبط كلمة "إكمال المشروع" وإلاّ ستجد نفسك تحدث الموقع باستمرار لأن العميل لم يعتبره "مكتمل". ولاستخدام وحدة قياسية فعليك أن تأخذ العميل عن طريق "العمل خلال" الموقع وتسجيل كل ما يحتاج للإصلاح. (وفي هذه النقطة لابد أن تكون هذه إصلاحات ثانوية، ولا تسمح لعميلك بتغيير أي شيء في المرحلة السابقة). ويعتبر أي تغيير بعد انتهاء العميل صيانة موقع.

وفي هذه الفقرة بالتحديد يوصى بقراءة إدارة مشروع الويب: تسليم مواقع ويب دعائية ناجحة، آشلي فريدلين (مورقان كوفمان، الطبعة الأولى، تشرين الأول، 2000)

"قام العميل بتعطيل الموقع و يتوقع مني إصلاحه!"

تعديلات موقع العميل أو الشريك

في أحد المرات قام أحد عملائنا بوضع الشعار في قسم محتوى موقعه وقد كان أعرض من المفترض وجوده على محتويات الخلية مما نتج عنه فصل المخطط إلى جزأين. وقامت عميلة أخرى بتحديث موقعها وبطريقة ما قامت بوضع جميع الروابط في C عوضاً عن وضعه في صفحة الموقع. و تعتبر كل من هاتين المشكلتين ثانوية نسبيا.ً عليك أن لا تضع نفسك في موضع الالتزام بإصلاح الموقع في كل مرة يقوم فيها العميل أو الشريك بتعديلات للصفحة بلا مقابل. فأنت لا تعرف ما هي توقعات العميل. تأكد من أن عقدك يبين بوضوح عدم مسئوليتك تجاه أي تغيير يحدث عن طريق أي شخص آخر غيرك أو غير وكيلك المفاوض.

"لقد أضاع العميل كلمة المرور الخاصة ببريده الإلكتروني.. مرة أخرى"

الدعم التقني و الصيانة

إذا لم تحسبها من الآن فعليك إدراك أن أحد الأسباب الرئيسية لامتلاك عقد هو منعك من القيام بعمل إضافي بلا مقابل. فلو توقع العميل على نحو معقول أن "بعض الأشياء" المحددة مذكورة في الاتفاق ولم تحددها في العقد فهي غير موجودة. ستكتشف أن فرص عدم تقاضي الأجر أفضل من مساوئ التعامل مع عميل دائم التذمر. إن كلمة "على نحو معقول" هي المفتاح هنا. فلو توقع العميل أن القيام بالمشروع يعني تعقبك له كل يوم فلا أحد يعتبر ذلك عقلانية. لكن ماذا لو كان يتوقع أن تساعده في إنشاء حساب بريد إلكتروني له عندما يكتمل الموقع؟ أو أنه ينبغي عليك أن تأتي للموقع لتأسيسها له؟ لنفترض أنه يتوقع منك أن تقوم بذلك في كل مرة يستأجر فيها موظفاً؟ أعتقد أنك فهمت ما أرمي إليه.

تذكر أن ما قد يبدو واضحاً لنا ليس بالضرورة أن يكون كذلك بالنسبة للعميل. فقد يفترض أنك على سبيل المثال ستجري التغييرات في موقعه متى ما أراد. وقد يظن أن السعر الذي يدفعه يشمل ذلك. ومن ناحية أخرى قد تفترض أنت أنه ينبغي عليه أن يدرك العكس. لذا قم بوضع كل ما تريد في العقد ولا تفترض شيئاً.

وهنا توضيح لكيفية قيام عملية البيع "الاتفاقيات الشفهية" بمساعدتك عند كتابة العقد.أثناء عملية البيع سأسأل العميل كيف يفضل أن يتعامل مع البريد الإلكتروني المنشأ؟ هل يستطيع القيام بذلك بنفسه؟ هل أستطيع القيام بهذا الأمر معه عبر سماعة الهاتف؟ هل لديه فني ليقوم بهذا؟ و بمجرد أن يخبرني العميل بعدم امتلاكه لا للمعرفة و لا للمعنى ،وطلب مني ترتيب الأمر له مع شخص ما للذهاب إليه سأقوم بذلك. وأتقاضى مقابل هذا العمل أجر مناسب كافٍ لتغطية تكاليفي ،وبالطبع سأقوم بذكر ذلك في العقد الذي تم توقيعه.

[البرواز]

"هل سأنال أجري؟"

بنود الدفع

ذكرت سابقاً أنني عندما كنت شاب غبي فشلت في طلب عربون مقابل عملي وذلك بسبب عدم معرفتي لما أعرفه الآن.

ينبغي أن يبنى العمل على التزامات مشتركة قبل وبعد البيع. وبإعطاء العربون فإن العميل يقوم بوضع التزام مالي ليحوز على خدماتك. ويعتبر العربون بنسبة 30 أو 40 أو حتى 50 غير معقول إطلاقاً.

وبصرف النظر عن ما إذا كنت طلبت أو لم تطلب عربون أو قدر منه فعقدك لا بد أن يبين ماهية بنود الدفع. فكما ناقشنا من قبل من الممكن أن تطلب بعض أو كل المبلغ ليدفع على الاكتمال.كما يمكن أن تلحق الدفعات المحددة أو تطلب دفع متوسط أو أخير خلال مدة معينة.

ذكرت هذا من قبل لكن لا بد من التكرار إذا كانت الدفعة الأخيرة "على الاكتمال" أو ملحقة بأي إنتاج هام آخر وزبونك قام بما يمنعك من الإكمال مثل إخفاقه في إعطاءك المحتوى أو تأخير موافقة التصميم بعد ذلك قد تنتظر دفعتك الأخيرة لأجل غير مسمى.

نصيحة جيدة

إن عملية إيجاد محام جيد يناسب ميزانيتك يمكن أن يكون أمر صعب. فهنا في الولايات المتحدة الأمريكية لدى كل ولاية ( State Bar Association) تسمح للمحامين بالتدرب لكنهم لا يستطيعون إعطاء توصية للاستشارة.

أحد الخيارات هو أن تسأل بعض عملائك أو أندادك عن محاميهم و لا تشعر بالحرج من الاتصال و السؤال عن السعر الذي يتقاضونه مقابل مثل هذه الخدمات. بعض الدول تضع أيضاً مصادر قانونية موفرة للمقيمين. على سبيل المثال في المكان الذي أعيش فيه أستطيع أن أحصل على استشارة مجانية لساعة واحدة مع محام يمنح وقته.

وهناك خدمات قانونية مختلفة للدفع مقدماً. لكن عليك أن تكون حذراً! فبعض الأشخاص ممن استخدم هذه الخدمات لديهم تجربة سيئة. وأيا كان قرارك فعليك أن تضع في الحسبان أنه من غير المرغوب به أن تقوم بنفسك بتصميم صفحة الويب وتأخذ قوانين العقد بنفسك إذ أنه من الممكن أن ينتج عن ذلك عواقب وخيمة إذا لم تتعامل معها بشكل جيد.

الخلاصة: تقديم العرض

لقد اكتشفت أن عملية البيع والتي ذكرت سابقاً أنها سلسلة من الاتفاقيات الشفهية تعطي نتيجة أفضل عند تغطيتي لجميع النقاط الهامة وجهاً لوجه بما في ذلك تفاصيل التعاقد. و من الممكن أن يضيع وقتك الثمين في تقديم العرض لمجرد اكتشافك أن العميل قد تناول المسائل (حتى أبسطها) بقانونية لم تناقشها معه من قبل مجبراً إياك على التفاوض أو تسليم نموذج آخر له. و في وقت قريب العهد و جدت نفسي في هذا الموقف بسبب فشلي في التعامل مع هذا التوقع. وقد يواجه العميل مشكلة مع العديد من الأمور منها فهمه لعكس ما اتفقوا عليه.

وهناك العديد من النقاط الأخرى التي ينبغي أن يشتمل عليها العقد. إذا كان لديك عقد فإنني أتمنى أن أكون قد ساعدتك في تحديد ما إذا كان ينقصه أحد المقومات الهامة، أما إذا لم يكن لديك عقد مطلقاً فإن هناك العديد من

الموارد عبر الإنترنت والتي تستطيع جمعها مع بعضها البعض، أو شراء ما يشبه مجموعة الطلب (Proposal Kit)، أو مجموعة عمل تصميم الويب(Web Design Business Kit ) للحصول على واحد. لكنك في النهاية سترغب بالتشاور مع محامٍ. وقد يكون في امتلاكك لعقد في يدك مباشرة وسؤال المحامي بالتحقق منه بدلاً من طلب صياغته بالكامل ومن البداية توفير أكثر لك.

قائمة بأصول العقد:

وهذا تلخيص وجيز لاستخدامه كقائمة لأي عقد ترغب بكتابته:

مجال العمل و مجال التغيير
لتقاضي أجراً مقابل العمل الإضافي الذي تقوم به فعليك استخدام نطاق التغيير من خلال تحديد ما يتضمنه العقد وما لا يتضمنه.

تعديلات العميل
تأكد من تحديد عدد التصميمات التي ستقدمها، ومن تقليل عدد التعديلات التي ستسمح بها، وإلاّ ستـواجه عدد من التغييرات الغير منتهية.

التعامل مع تأخر العميل

إن انتظار العميل لتقديم المحتوى هو أحد أكثر الأمور إحباطاً في أي مشروع. لذا تأكد من تطرق العقـد لمسألة ما يمكن أن يحدث لو تأخر العميل لأي سبب.

من يملك الموقع الذي أنشأت ؟

سواء كان نقل حقوق الطبع للعميل أكثر المواضيع جدلاً بين المختصين في تصميم الويب أو لا، فعليك أن تتأكد من فهمك من كيفية سير قوانين حقوق الطبع في المكان الذي تقوم بعملك فيه أياً كان قرارك.

فقرات توحيد الوثائق قانونياً

تقوم هذه الفقرات مثل تقييد المسؤولية واختيار القانون بإعطائك فرصة للحد من قدر الخطر والمسؤولية التي تجلبها لنفسك في حالة اتهامك بخرق العقد. ويمكن أن ينتج عن الإخفاق في ذكر هذه الفقرة في العقد رفع دعوى قضائية ضدك على الأضرار الناتجة، ودفعك للسفر إلى ولايات أو مقاطعات أو دول أخرى للدفاع عن نفسك في المحكمة.

كمالية المشروع و الأحداث الهامة

امتلاك تعريف واتفاق واضح على الانتهاء "من كل مرحلة"، سيمنع العميل من طلب تغيير المرحلة السابقة الموافق عليها، أو على الأقل من توقعه ضرورة قيامك بذلك بلا مقابل مادي.

تعديلات صفحة الشريك أو العميل

تأكد من أن يبين عقدك عدم مسئوليك تجاه إصلاح أي عطل بالموقع ناتج من محاولة العميل أو الشريك بالتعديل (على الأقل ليس مجاناً).

الدعم التقني والصيانة:

تأكد من أن مشكلة الدعم التقني والصياني مذكورة بشكل واضح في العقد إلا إذا كنت تستمع بالاتصالات المتكررة من العملاء الذين أضاعوا كلمة المرور الخاصة ببريدهم الإلكتروني (مرة أخرى).

بنود الدفع:

لا تريد أن تكون غير واضح بخصوص الوقت والكيفية التي يتم فيها بالغالب الدفع لك. ومن الأمور المتعارف عليها أخذ نسبة سلفاً والباقي عند أو قرب موعد الانتهاء.


كتب هذه المقالة John Tabita ، من موقع SitePoint

رابط المقالة الأصلي باللغة الإنجليزية :
http://www.sitepoint.com/article/bul...esign-contract

------------------------------

رابط المقالة في موقع قاعة المطورين :

http://www.devhall.com/articles/16/

أتمنى ان يكون الإختيار موفق !

تحياتي

[ابو مشعل]

اخي الكريم البرواز.

بارك الله فيك على نقل المقالة هنا لتعم الفائدة للجميع.

اخوك
ابو مشعل

[البرواز]

الله يبارك فيك إستاذي أبو مشعل هذا واجبنا ، أتمنى تكون المقالة مفيدة للجميع ، و الفائدة تكمل لو وجد نقاش مباشر حول الخطوط العريض لهذا الموضوع بين أعضاء سوالف الي ما نستغني عن أرائهم .

تحياتي

[hostsaudi]

يعطيك الف شكر علي هذا الموضوع فعلا مهم جدا

[عبد الله هُربي]

مقاله رائعة جداً ...

الف شكر لك ..

[Square]

جزاك الله ألف خير أخي البرواز


والله أبحث عن موضوع مثل هذا من زمان

[tassmem]

أنا بجد بجد ببحث عن مثل هذا الموضوع من سنوات جزاك الله خير أخوى على النقل لتعم الفائدة

[altibb]

مميز ياالبرواز وجهد تشكر عليه الله يجزاك خير

[اسامة الهادى]

موضوع مهم جدا جدا ..
شكرا لك يا غالى

[طويل العمر]

الموضوع فعلا مهم ، أشكرك جزيل الشكر على نقله هنا لتعم الفائدة ، كما أشكر الأخوة في قاعة المطورين على حسن إختيارهم للمقالة و ترجمتها ، و أعتقد أن إختيارهم لموقع Site Point العالمي و ترجمة مقالاته خيار جيد نظرا لما تتميز به مقالات هذا الموقع من سهولة في الطرح و قوة في الموضوع.

فيما يخص الموضوع المطروح أعتقد انه لاقى إهتماما واسعا هنا في المنتدى لأن العديد من الأخوان هنا هم من المصممين أو المطورين أو أصحاب مؤسسات التصميم و التطوير ، و يواجهون مشاكل عديدة من هذه الناحية ، عن نفسي انا اواجه مشاكل كثيرة ناقشتها المقالة بشكل رائع ، أعظم مشكلة واجهتها هي طلب العميل للتعديلات التي لا تنتهي .

المشكلة انني أجامل كثيرا ، و المشكلة الأكبر ان كثير من العملاء يعتبرون وضعك لحد معين من التعديلات و رفضك لتعديل أي شيء إضافي الا بإتفاق جديد يعتبرونه تهرب أو غش أو مماطلة ، كثير من هذه الكلمات سمعتها من بعض العملاء عندما قررت تنفيذ نصوص الإتفاق الذي وافقوا عليه بأنفسهم ، و المشكلة ان احدهم لن يتوانا بالإتصال بك في كل وقت و تجريحك بكلمات تجعلك تقوم مضطرا بما يريده فقط للخلاص من لسانه

شكرا جزيلا مرة أخرى

[Wael Hindam]

موضوع مهم جدا للمصممين و المطورين لحفظ الحقوق للعميل و المصمم أو المطور

[al-marwa]

الله يعطيك العافيه موضوع في غاية الاهمية ، انا ايضا تعلم من درس عدم اخذ دفعه مقدمه


و تنبيه العميل على نقطة تأخره في المحتوى و تنبيه عند طلبه لاشياء اضافيه غير موجوده

اقوم انا عاده بكتابه كامل كامل تفاصيل الموقع لتتم مراجعتها من قبل العميل لتجنب اي سوء فهم
ينجم عنه تنفيذ برنامج الموقع بخلاف ما يريده العميل .

و الحمدلله نتيجة ذلك ايجابيه جدا فكل البرامج التي نفذتها بهذه الطريقه حازت على رضى العملاء
و خاصه انني اقوم بتنبيهم عن اشياء يمكن تقديمها لهم من خلال البرمجه لم يكن العملاء يفكروا بها
او يعتقدون انهم بحاجه اليها ..

كتابة التفاصيل و الشروط و بنود التاخير من قبل الطرفين مهمه و تجعل العمل بين الطرفين واضح


اشكر لك هذا النقل ..

[Hawajes]

شكرا لك ... موضوع مهم جداً
و لاني في طريق لفتح موقع لخدمات التصميم فراح يفيدني هذا المقال

راح احفظه في الجهاز ..
بارك الله فيك