السلام عليكم و رحمة الله وبركاته
الإخوة الكرام ، ما فتحت هذا الموضوع للتهجم ولا لغرض خبيث، بل فتحته لأجل أن تفتح عيون الإخوان رواد سوالف سوفت و عدم الوقوع فيما وقعت فيه مع شركة مدن الجوزاء.
كانت بدايتنا مع الشركة منذ حوالي السنة ، حيث طلبنا منهم رسيلر و طلبنا منهم رخصة مدى الحياة لبرنامج إدارة مواقع الإستضافة WHMCS
و إستضفنا حوالي 10 مواقع على خوادمهم و كانو في كل مرة يوقفون موقعا ما لأسباب سخيفة ، و أخر سبب كان لموقع إسلامي أخبرونا أنه طوائفي و كذا من كذا و هذا ما زاد الطين بلة، فقررنا أن ننتقل لغيرهم و أخذنا خادم من شركة أخرى و الحمد لله ربنا فتح علينا و الشغل رائع ، لحد الأن الأمر عادي .
بدأت تظهر لنا مشاكل في ترخيص البرنامج الذي دفعنا لهم 300 دولار على أساس أن البرنامج 249 و الباقي حق التعريب ، و كنا نرى أن الرخصة شهرية حيث أننا نواجه مشكلة كل شهر فنتصل بهم فيقومون بتجديد الترخيص فأخبرناهم أن الترخيص شهري قامو قالو لنا أن المشكلة لدى الشركة الأصلية و بعد جهد جهيد حولو الترخيص مدى الحياة .
ثم طلبنا منهم الترقية قالو فاتت سنة و ما لكم حق تحديثات لازم تدفعو ، لكن الترخيص كان توقف فقلنالهم فقط فعلولنا الترخيص فأجابونا أننا حاولنا التحديث غشا و كذا من كذا ،فإتصلنا بالشركة المنتجة للبرنامج و تبين أن مدن الجوزاء تبيع تراخيص دون إذن من الشركة المنتجة ، ليس هذا فقط بل و تبيع الترخيص الواحد لعدد من الأشخاص حسب موظف الدعم لدى الشركة المنتجة و هذا ما جعل الشركة تلغي كل تراخيص مدن الجوزاء من بينهم نحن و لما طلبنا توضيحا أجابونا بكل سخافة
و هذا ما دار بيننا في تذكرة الدعم الفني
عرض البطاقة #438879
القسم التاريخ الموضوع الحالة الأهمية
الدعم الفني للبرمجيات 26/10/2009 15:00 بخصوص الترخيص و تعطله مرة أخرى مغلقة عالية
Randji Youssouf
الزبون 26/10/2009 15:00
السلام عليكم
عاد برنامج إدارة الإستضافة لنفس المشكلة السابقة ، حيث توقف عمل الترخيص اليوم صباحا تماما كما كان يحدث سابقا
يرجى النظر في الأمر على الرابط التالي http://dzmaison.com/members/m3lm
نرجو منكم توضيح سبب حدوث ه>ه المشكلة فهي تحدث مرارا و تكرارا رغم أن الترخيص المأخو> من طرفكم هو ترخيص مدى الحياة.
نشكركم على تعاونكم و نرجو أن يكون الأمر في أقرب وقت ممكن .
تحية طيبة.
----------------------------
IP Address: 41.98.18.120
الدعم الفني
الموظف 26/10/2009 15:34
وعليكم السلام.
ما هي العملية التي قمتم بها على البرنامج قبل تعطل الترخيص؟
يرجى التوضيح.
--------------------------------------------------------------------------
Randji Youssouf
الزبون 27/10/2009 04:18
لم نقم بأي عملية ، فقد كان البرنامج يعمل عادي و في صباح الأمس ظهر العطل ، و قد حدث مثل هذا الأمر سابقا .
شكرا لكم.
الدعم الفني
الموظف 27/10/2009 04:38
مرحبا بكم.
نظرا لقيامكم المتكرر بالاتصال بالمنتج.
اضافة إلى محاولتكم تنصيب نسخة أحدث بشكل غير قانوني.
فقد قررت الشركة المنتجة إلغاء ترخيصكم بشكل نهائي.
في حال وجود أي اعتراض لديكم على قرارهم يتوجب عليكم التواصل معهم مباشرة.
حيث هذا الأمر خارج عن تحكمنا.
-----------------------------------------------------------------------
Randji Youssouf
klyk213@hotmail.com 28/10/2009 03:55
السلام عليكم
الأخ الكريم كلما كلمناكم بهذا الخصوص تختلقون لنا أعذارا ليس لها أساس من الصحة ، مثل أننا حاولنا تنصيب نسخة أخرى ، كما أن سبب إتصالنا بالشركة الأصلية لأننا تعبنا من تكرارات توقف الترخيص و أردنا نقل الترخيص لحسابنا لأننا كلما طلبنا تجديده تعاملوننا كأننا لا نفهم شيئا و تخبروننا أعذارا لا أساس لها من الصحة ، على غير ما عهدناه من إحترافيتكم .
أما عن سبب توقف الترخيص هذه المرة فكل أعذاركم ليست صحيحة أنظر إلى رسالة الشركة المنتجة
Your resellers license and all the ones he has resold have been suspended. Your reseller has be reselling licenses without our permission and or authority. You will need to purchase your own license and update the key in your whmcs install.
و هذا يعني أنكم إبتعتم لنا ترخيص بدون تصريح من الشركة و هذا ما جعلها توقف ترخيصنا و باقي التراخيص ، إذن فهي مشكلتكم .
لن أطيل الكلام هو سؤال واحد فقط
هل يمكننا إسترجاع مبلغ الترخيص للحصول على ترخيص أخر من الشركة أم أننا سوف ندفع ثمن أخطائكم؟
شكرا لكم.
--------------------------------------------------------------------
الدعم الفني
الموظف 28/10/2009 04:32
تحية طيبة،
الترخيص كان قانوني طيلة فترة الاستخدام وإلا لم يكن ليعمل لديكم أكثر من سنة، وهو الترخيص الوحيد الذي عطلته الشركة المنتجة بسبب إرباكك لها. كذلك محاولاتك المتكررة تركيب نسخ أحدث أمر مخالف بلا شك.
تعتبر هذه البطاقة الآن منتهية لأخذها أكثر من حقها. في حال كان لديك اعتراض على قرار الشركة المنتجة، فالمكان الصحيح لتقديمه هو الاتصال مباشرة بصاحب الشأن والقرار، وهي الجهة المنتجة، أما نحن فلا نملك سوى أن نخبرك بقرارهم.
-------------------------------------------------------------------------
الأن إخوتي الكرام إضطررت لشراء ترخيص أخر من الشركة المنتجة مباشرة لأني أعرف من لهجتهم أني لن أخذ شيئا كما أني لا أستطيع ترك عملائي ينتظرون كثيرا
سوف أرفق لكم صورة لبعض التذاكر التي كنت أرسلها بسبب توقف الرخصة
و أخيرا أعتذر عن الإطالة في الموضوع و أنصح بعدم التعامل مع هذه الشركة لأنها فعلا ليست في المستوى و الكثير منا إنخدع فيهم .
رد مع اقتباس
