الأعضاء الكرام في سوالف سوفت،
نظراً لكثرة عمليات البيع والشراء التي تنتهي بعدم رضا الطرفين، وخصوصاً المشتري، في سوالف سوفت.
ورغم أننا كنا لا نرغب في التدخل في هذه العمليات على الاطلاق، من باب أن كل شخص مسؤول عن اختياراته
الا أننا قررنا الآن التالي:
- اتاحة المجال لكل مشتري أن يتقدم بشكوى ضد أحد الباعة هنا، على أن يذكر لنا التالي في شكواه:
١- عضويته
٢-، عضوية البائع
٣- عنوان الموضوع الذي حصل فيه البيع والشراء
٤- طبيعة الشيء الذي اشتراه
٥- المبلغ الذي دفعه
٦- تاريخ الدفع
٧- تاريخ التسليم المتفق عليه والذي تأخر عنه البائع
٨- تفاصيل أخرى ينبغي ذكرها
في حال استقبال الشكوى. سنتواصل مع البائع من خلال بريده الالكتروني المسجل لدينا. هذا يعني أنه على كل بائع هنا أن يتحقق من صلاحية بريده الالكتروني المسجل لدينا، ومن امكانيته للوصول لهذا البريد الالكتروني من دون أي مشاكل
اذا لم يرد علينا البائع خلال ٧ أيام. سنعتبر الشكوى المقدمة ضده صحيحة. وقد يتسبب ذلك في ايقاف عضويته.
اذا قام بالرد، سنتواصل مع الطرفين ونطلب الأوراق اللازمة.
في حال اتضح لنا أن الحق مع المشتري، سيتم ايقاف عضوية البائع لفترة مؤقتة يتم تحديدها بحسب حجم الخطأ وتفاصيله، واعطاءه مخالفة لا تزول عن ملفه الشخصي أبداً، في أنه قد قام بعملية بيع لم تكن جيدة.
في حال اتضح لنا أن الحق مع البائع. ستغلق القضية دون الحاق أي ضرر بالمشتري. الزبون دائماً على حق، ولا يمكننا أن نحرمه من ارسال الشكوى أبداً. والبائع هو من عليه أن يدلله ويحمله على أكفة الروح
ولهذا، فإنه على البائع أن يحرص كل الحرص على أن لا يوصل الأمر عند المشتري أن يرسل لنا شكواه
وعليه، يتحقق الهدف الأكبر من مثل هذا القرار: وهو أن لا نرى بعد اليوم أي موضوع فيه شكوى ضد أحد، هنا بسوالف سوفت. كل شيء يجب أن يتم خارج سوالف سوفت، ليتمكن الزوار والأعضاء من قراءة ما يفيد
الا أنه يبقى لكل شخص، حرية الكتابة عن تجربته مع أي مقدم خدمة أو سلعة، فرداً كان أو مؤسسة أو شركة. بشرط أن تكون الكتابة تعبير لتجربة سيئة أو جيدة فقط، يريد من وراءها أن يشاطرنا اياها فقط، دون حتى التلميح إلى تحويلها لكونها شكوى. وبالتأكيد دون أن يذكر فيها أي معلومة شخصية مثل: اسم، رقم هاتف، رقم حساب.. الخ
يمكن للمشتري أن يبدأ برسال شكواه من خلال استخدام مركز سوالف سوفت
http://www.swalif.net/center
واختيار القسم الأخير: ارسال شكوى ضد أحد الباعة في سوالف سوفت
ملاحظة هامة: هذه الخطوة فاعلة على عمليات البيع والشراء التي تتم من تاريخ ١٦ أبريل ٢٠١١ (أي غداً) وما بعده. لا يمكن التقدم بشكوى حول عملية بيع وشراء تمت اليوم، أو بالأمس، أو ما قبله. ولن يتم النظر فيها حتى
آملين أن نكون قد استمعنا لكم، وبالتالي تساعدونا على أن تكون سوالف سوفت أفضل، لكم ولزوارها.
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة arablord 
