بسم الله الرحمن الرحيم
برنامج الدعم الفني بنظام البطاقات inverseflow أعتقد جازماً أنه الأروع والأفضل في مجاله .
مواصفات رائعة وسهولة في الإستخدام والتحكم وقدرة لا متناهية في التفاعل بين الموقع والمستخدم أو الزبون .
لو أسهبنا في ذكر مواصفات البرنامج وخصائصه فسيكون أهمها ما يلي ..
- إنشاء أقسام معيّنة يقوم المستخدم باختيار المناسب منها لعرض سؤاله أو مشكلته .
- إمكانية تحديد مستوى أهمية البطاقة وحالتها ( أربع حالات ) .
- خاصية الإبلاغ البريدي للمستخدم وللمشرف .
- إمكانية إرفاق ملف في الردود .
- التحكم بتغيير حالة البطاقة وخصائصها .
- وجود إحصائيات عامة عن حالة البرنامج .
- إمكانية تغيير شكل قالب الصفحة الرئيسية للمستخدم .
- وجود خاصيّة الإدارة الآلية للبطاقات .. أي إمكانية الرد الآلي على بطاقات تحتوي كلمات وعبارات معيّنة يتم تحديدها بعد إنشاء الأقسام .
- إمكانية إيقاف مستخدمين بدلالة رقم الآي بي أو البريد عن إستخدام البرنامج .
- تحكم كامل في الرسائل البريدية المرسلة من البرنامج .
- إمكانية وضع مشرفين أو مسؤولين عن الأقسام ليقوموا بالرد على البطاقات التابعة لها .
- وجود قسم خاص بالأسئلة الشائعة يتم فيه إنشاء أقسام (نفس أقسام البرنامج إذا رغبت) وبداخل كل منها أسئلة وأجوبة عن أمور يتكرر السؤال عنها .
- إمكانية نسخ قاعدة البرنامج واسترجاعها .
- وجود ما يشبه الإستطلاع يتم إرساله للمستخدم حال إغلاق بطاقته بعد الرد عليها وتلبية طلبه فيها وتُرسل له رسالة بريدية يدعوه فيها إلى تقييم الخدمة أو الموقع أو أي شيء آخر .
- إمكانية مراسلة المشرفين بشكل خاص أو الأقسام بشكل عام .
أعتقد لو قمت بعرض كل ميزة في هذا البرنامج فلن أنتهيلذلك أدعوكم إلى مشاهدته مباشرة :
من هنا ستكون كمستخدم عادي يريد أن يقطع بطاقة دعم فني :
http://myscript.alqafelah.net/test/inverseflow
وإذا كنت لا ترغب في إنشاء بطاقة وإنتظار رد عليها وتريد مشاهدة بطاقة لأحد المستخدمين تم الرد عليها ودعمه الدعم المناسب وخرج بعدها راضياً وسعيداً والإبتسامة تعلو محياهفتوجه لهذا العنوان :
مشاهدة بطاقة دعم فني تم إضافتها من أحد المستخدمين
@@@@@
أما إذا اردت أن تشاهد ما يظهر في لوحة التحكم للمشرف العادي على قسم ما فتوجه إلى هنا :
http://myscript.alqafelah.net/test/i...flow/login.php
البريد الإلكتروني (لا يتم الدخول بالمعرّف كما هو معروف وإنما بالعنوان البريدي )
mao_2000@hotmail.com <-- تراني حاطه للتجارب .. يعني استريحوا ياحقين القوائم
كلمة المرور
12345
@@@@@
وبنفس العنوان السابق تستطيع مشاهدة تحكم المشرف العام بالمعلومات التالية :
arabfiles@hotmail.com <-- وهذا كسابقه ايضاً
1122
@@@@@
تثبيت البرنامج :
سهل جداً ..
إفتح ملف settings.php وضع المعلومات المناسبة لقاعدة البيانات .
إرفع الملفات لموقعك .
شغّل ملف setup.php والذي سيطلب منك إدخال وتحديد معلومات المشرف وعند الضغط على زر التثبيت سيتم زرع الجداول في قاعدة البيانات وإنشاء حساب المشرف العام .. ثم سيطلب منك الدخول أول مرّة .. وبعد الدخول ستجد تنبيه بأن عليك تحديد رابط موقع البرنامج وذلك في قسم "إعدادات البرنامج العامة" .. ادخل إليها وقم بوضع "رابط البرنامج" و "رابط الموقع" و "إسم الدعم الفني" و "بريد برنامج الدعم" .. وما ترغب من إعدادات .
وإذا كنت تريد تنشيط خاصية إرفاق ملفات مع الردود فقم بإنشاء مجلد داخل مجلد البرنامج وسمّه files وامنحه ترخيص 777 وإذا كنت ترغب في تغيير إسم المجلد لدواعي أمنية فقم أولاً بتغييره في ملف include.php عند السطر 42 عند العبارة $HD_TICKET_FILES ثم قم بتغيير إسم المجلد على السيرفر بنفس الإسم .
التحميل :
http://myscript.alqafelah.net/download.php?id=47
نسبة التعريب :إذا استثنينا ملف التعليمات manual وإذا تذكرنا أن لا شيء كامل إلا وجهه سبحانه فإن النسبة تقارب أو تزيد عن 97 % والتعريب تم في جميع الملفات .
وإذا كان يوجد أي خطأ فمني ومن الشيطان .. وإن أصبت فمن الله وحده .
ملاحظة : عذراً .. قمت بتعطيل بعض الخصائص وجعلتها كعرض فقط في المثال أعلاه وهي لا تؤثر على عمل البرنامج .
اخيراً .. كل ما اتمناه ممن يقدّر الجهد المبذول في هذا البرنامج ترك حقوق التعريب والتطوير بدون تغيير ..
دعواتكم بأن يعزّ الله الإسلام والمسلمين ويذلّ الشرك والمشركين ويهزم اعداء الدين .
وصلى الله على محمد وعلى آله وصحبه وسلّم .
