تجربتي مع استضافة الفنيون السعوديون alfneon.com

[فيجوال بيسك]

بسم الله الرحمن الرحيم

الأخوة الأعزاء أعضاء منتدى سوالف سوفت

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أنتهز هذه الفرصة لأشكر أعضاء المنتدى الكرام بداية ثم القائمين على منتدى سوالف سوفت والمشرفين عليه على جهودهم الطيبة في هذا المنتدى و الذي استفاد منها آلاف المواقع العربية على الانترنت.

أنا عضو قديم و متابع جيد لمنتديات سوالف سوفت حيث استفدت منها كثيراً في تثقيف نفسي وفي تصميم عدة مواقع على شبكة الانترنت منها موقعي vb4arab.com و غيره من المواقع الشخصية والعامة ، وأعتبر سوالف سوفت المرجع الأول لي عند البحث أو عند تصميم أي سكربت أو برنامج.

كذلك أرجع إلى هذا المنتدى وبكثرة عند الرغبة في معرفة تجارب الأعضاء مع برنامج معين أو مع شركة استضافة معينة أو مع شركة اجنبيه .. الخ ، و بصراحة وجدت العديد من التوجيهات والنصائح و التجارب التي تدل على أن منتدى سوالف يحوي ثروة من الدروس والتجارب المفيدة لكل من يبحر في الانترنت العربية.

ومن باب رد الجميل لهذا المنتدى فسأعرض تجربة تهم أعضاء وزوار المنتدى حدثت لي مع إحدى مواقع الاستضافة العربية وهو موقع الفنيون السعوديون ( alfneon.com ).

قررت قبل أيام أن أنقل موقعي والذي يحتوي على مجلة نيوك ومنتدى vB به أكثر من 20 ألف عضو إلى شركة جيدة وموثوقة ، و كنت أطمح بمساحة كبيرة و لوحة تحكم cpanel و غيرها من المميزات التي أفتقدها في موقعي الحالي.

وقع اختياري على استضافة (الفنيون السعوديون) لسببين أحدها أن أحد الإخوة قد تعاقد معهم قبل أشهر لاستضافة موقع يشرف عليه وكنت أتابع معه فلم أر منهم شيئاً يصرف عن اختيارهم ، أما السبب الآخر هو الدعاية المقدمة حيث أعجبتني الخدمات التي يقدمونها ومنها دعم فني عبر الجوال والماسنجر على مدى 24 ساعة ، وكذلك وجود نموذج للاستفسارات يتم الرد عليه بعد دقائق و مغريات أخرى جميلة أي أنه عند حدوث أي مشكلة في الاستضافة فسيتم استقبال الشكوى خلال دقائق.

اتصل صاحبي بإدارة الموقع وذكر لهم أنني أرغب في نقل موقعي إليهم و أبدوا الترحيب بذلك ووعدوا بإيقاع تخفيض خاص مما زاد من تشجيعي للإشتراك في عروضهم.

سارعت بتعبئة طلب أكبر خطة استضافة وهي خطة موزع reseller حيث سأتمكن من وضع مواقع أخرى على نفس المساحة بدون أي تكلفة مالية.

بعد دقائق رن هاتفي الجوال ...

يتبـــع قريبــــاً ...

[فيجوال بيسك]

بعد دقائق من تعبئتي طلب الاستضافة لمدة سنة في أعلى خطة و هي خطة موزع reseller رن هاتفي الجوال وسارعت بالرد عليه فإذا هو الأخ مدير استضافة الفنيون السعوديون الذي أعرب عن استعدادهم لفتح الاستضافة ونقل الموقع ، وطبعاً كل هذا قبل أن أقوم بتسديد مبلغ الاستضافة.

وقد سررت بسرعة الاتصال ، وبدأت في سرد طلباتي ومنها أن يتم نقل قاعدة بيانات المنتدى ذات الحجم الكبير، وذكرت له أن لوحة التحكم من نوع ensim وهي معروفة بضعف امكاناتها ، وذكرت له أن قاعدة بيانات المنتدى موجودة على سيرفر آخر غير سيرفر المنتدى – هذا ماذكره لي مدير السيرفر الحالي – ، وقد أكد لي أنهم على أتم الاستعداد لنقل الموقع القديم مهما كان ، وأجرى لي خصماً فأصبح مبلغ الاستضافة بعد الخصم 1700 ريال.

في صباح اليوم التالي ذهبت إلى البنك و أودعت المبلغ المطلوب ثم عدت إلى عملي و أرسلت رسالة من بريد الشركة التي أعمل بها إلى الفنيون السعوديون أخبرهم فيها أني أودعت المبلغ و ضمنت الرسالة أيضاً بيانات FTP موقعي ، علماً بأني وضعت في بيانات التسجيل بريدي الخاص بالموقع ، وبذلك أصبح لديهم ثلاث وسائل للاتصال بي وهي بريدي في العمل و بريد الموقع وهاتفي الجوال.

بعدها بقليل جاءت رسالة من الفنيون السعوديون الى بريدي بالعمل تفيد بأن المبلغ تم استلامه و تفيد بأنهم بحاجة لبيانات لوحة تحكم الموقع وأنهم أرسلوا بيانات الموقع الى بريدي الخاص بالموقع ، فقمت بارسال طلبهم من خلال بريد العمل ثم أغلقت المنتدى ، و بدأت أنتظر نقل الموقع من ظهر ذلك اليوم الأحد اتصلت خلال ذلك بمدير الاستضافة لسؤاله عما يحدث فذكر لي أنهم لم يتمكنوا من الدخول الى الموقع مع أني أرسلت لهم كل البيانات المطلوبة ، ومع أنهم لم يتصلوا بي أو يرسلوا لي أي شيء يفيد بأنهم لم يتمكنوا من الدخول ، ذكرت له أن البيانات لم تصلني وذكر أنها أرسلت إلى بريدي الخاص بالموقع أكثر من مرة كما قال فتوقعت أن بريدي معطل مع أن الرسائل تصل بشكل عادي فقلت لهم في رسالة من العمل ان بريدي المسجل لديكم معطل وأرجو ارسال بيانات الموقع على بريد العمل ، وانتظرت كثيراً ولم يتم ارسال أي شيء !!

مرت أربع وعشرون ساعة وجاء يوم الاثنين وأنا في انتظار نقل الموقع أو ارسال بيانات الموقع الجديد ولكن لا جديد ولا ردود بريدية ولا اتصالات هاتفية !! ، استخدمت النموذج الذي في الموقع أكثر من مرة للاستفسار ولكن لم يرد علي أحد !! قمت بالاتصال بجوال الموقع ولم يرد علي أحد و استمريت في الاتصال عشرات المرات على الجوال و هو يرن و يرن ولا أحد يرد !!

لقد دفعت مبلغ سنة مقدماً و أرسلت إليهم بيانات موقعي رغم مايحتويه من بيانات سرية خاصة بي وبالاعضاء !! يعني وثقت فيهم لأبعد درجة ، ومع ذلك يرفضون حتى أن يردوا على الجوال !! قمت بالاتصال بالهاتف الثابت لمكتبهم الموجود في موقعهم فإذا به فاكس !!

المنتدى مغلق و قد وعدت الأعضاء بالانتقال لسيرفر جديد خلال ساعات و قد مرت أكثر من 24 ساعة ولا يوجد أي مؤشرعلى أن الاخوة يلقون لي أي بال !!

تملكني الغضب بصراحة وشعرت بأنهم يهينونني ، واستمريت بالاتصال على الجوال والجوال يرن ولا أحد يرد وكأنني أطلب منه معروفاً أو حسنة ، وأرسلت أكثر من رسالة sms أطلب فيها أن يرد علي لكنه لم يرد وكأنني أطلب ماليس لي !! عند ذلك وبعد هذه المعاملة السيئة منهم قررت الغاء الاستضافة لسوء الدعم الفني و لأنني لم استلم حتى بيانات الموقع الجديد ولأني تأكدت أن وعودهم في دعم الـ24 ساعة غير صحيح اطلاقاً بل هو دعاية لتصيد الضحايا فقمت بارسال رسالة تطلب الغاء الاستضافة واعادة المبلغ .

سبحان الله فرق بين الحالين : قبل أن أدفع المبلغ .. الرجل يتصل بي فور تعبئة الطلب و يبدأ في مدح استضافته و يرحب و يزجي الوعود العسلية ...أما بعد استلام المبلغ فلم يرسل لي حتى بيانات الموقع وهي أقل مايمكن عمله فضلاً عن تمكنه من نقل قواعد البيانات وغيرها ، وقد تعذر بأن بريدي معطل – وهذا ماكنت أظنه أنا إلا أن ظني لم يكن صحيحاً بل كان يعمل بشكل جيد – و لكن ماهو عذره في عدم ارسال البيانات الى بريد العمل مع أني طلبت منه ذلك فور ظني بأن البريد معطل و لم يرسل أي شيء حتى هذه الحظة..

في اليوم التالي – الثلاثاء – قمت بارسال عدة رسائل غاضبة من بريد العمل أطلب فيها أي رد أو توضيح حول مايحدث ولماذا لا يردون علي ، والغريب أنه تصلني على بريد العمل رسائل من نوع (read receipt ) تفيد أنهم قرأوا رسائلي و تجاهلوها ، عند ذلك عرفت نوعية تعاملهم وتأكدت أكثر أن مسألة الدعم الفني أبو 24 ساعة غير صحيح اطلاقاً و الواقع يشهد بذلك.

أرسلت بعدها رسالة موجهة لمدير الاستضافة بالاسم وقلت له وبخط أحمر كبير أن مايحدث عيب ورجوتهم أن يردوا علي بأي شيء !! فماكان منه عندئذ الا الرد و القول بأنهم كانوا يردون على كل رسائلي السابقة !! ولكنها لم تصل !!

كيف يزعم أنه يرسل لي على بريد العمل رسائل لم تصل .. علماً بأني أستقبل منهم (read receipt ) وتصل بنجاح !! وكيف وصلت الرسالة الأخيرة التي قال فيها أننا نرد على رسائلك ؟؟ و هل البريد الذي ظنوا أنه معطل هو بريد الموقع أم بريد العمل ؟؟ هل كلها معطلة أيضاً و تعمل فقط عندما يريدون التوضيح بأنهم لم يتجاهلوا الرسائل و عندما يصل منهم ( read receipt ) بنجاح !!

وقد رددت على رسالة الأخ المدير وقلت له إذا كان البريد لا يعمل فما شأن الجوال الذي اتصلت به أكثر من 30 مرة خلال 24 ساعة فقط وطوال الوقت كان يرن و يرن و لا أحد يرد !! هل أصاب الجوال نفس العطل الذي أصاب البريد أيضاً ؟؟ وهل إذا تعطل بريد الموقع – جدلاً – يتعطل بريدي في العمل أيضاًَ !! شيء لا يقبله العقل !!

بعد عودتي الى المنزل اتصل بي الأخ مدير الاستضافة في المساء يسألني ما بي ولماذا أرسلت هذه الرسالة الغاضبة وكأنه لا يعلم مالذي يجري فقلت له إني لا أرغب في الاستضافة لديكم أبداً و إذا كنتم لن تعيدوا المبلغ فهذا شأنكم ولا أريده و أنهيت المكالمة.

وحتى ساعة كتابة هذا الموضوع لم تصلني بيانات الموقع التي يفترض أن ترسل لي قبل 4 أيام ، علماً بأني لم أعد أريدها و لايمكن أن أضع موقعي و بياناتي تحت تصرف هؤلاء الأشخاص بعد أن ذقت منهم الأمرين وبعد أن تأكدت أن وعودهم غير صحيحة..

و نخلص يا أخواني من ذلك بأن الخدمات التي يعلن عنها أصحاب هذا الموقع ليست بالضرورة حقيقية بل هي مجرد دعاية وتجميل للموقع و طريقة لكسب الزبائن حتى ولو كانت غير مشروعة .. قولوا لي ما ذنب شخص رأى تلك المميزات الرائعة و دفع مبلغاً كبيراً ليستفيد من تلك الخدمات و المواصفات ثم لم يجد إلا عكس ذلك من الاهمال و التجاهل و حرق الاعصاب بعد أن أخذوا المبلغ بالكامل !!!!

هذه خلاصة تجربتي مع alfneon.com أضعها هنا ليطلع عليها أعضاء سوالف سوفت و يمكن لأصحاب alfneon.com التعقيب فلهم حسب علمي اشتراك في سوالف ، وبعد ردهم يستطيع أي متابع أن يحكم على الموضوع.

[الدمام هوست]

وعليكم السلام

الله يعوض عليك اخوي

والفنيون سمعنا عنهم بالسابق كل خير

ولكن بالوقت الحالي ازدادت الشكاوي عليهم فعسى الله ان يعينهم في عملهم

وان يهديهم ويردو لك حقك اخي الكريم

وتحياتي للجميع
الدمام هوست

[Ad For Host]

الله يعينك ويعوض عليك اخوي

ولو تبغى مساحة لمدة شهر استضيفك عليها مجانا . لحد ماتشوف مستضيف ثاني او تستقر معانا
وننقل لك المنتدى كامل مع كل الملفات مجانا..
راسلني ad4host2004@hotmail.com


وشكراً
تحياتي

[فيجوال بيسك]

الأخ الفاضل / الدمام هوست

شكراً لك على المشاركة ، وجزاك الله خيراً

الأخ الفاضل / Ad For Host

شكراً لك على المشاركة ، وشكراً لك على عرضك الكريم ، أسأل الله أن يوفقكم و يسدد خطاكم

أخوكم

فيجوال بيسك

[Indiana]

ماتضيق الا يفرجها الله وانا اخوك

[mon_syria]

الاخ فيجوال بيسك
السلام عليكم ورحمة الله بركاته

اود ان اقول شي حول الاخ صاحب استضافة الفنييوون
انا اعرفه كويس جدا وما اظن انه متل ما انت اعتقدت ربما يواجه مشاكل هذه الايام والله يعين كل مستضيف

ومع اني سمعت مؤخرا انه في المستشفى لاجراء عملية جراحيه وهي الزايدة ((( الله يشفيه يا رب )

ونحن بكل بساطه ومن دون ما نعرف شي من الطرف التاني ندخل سوالف ونبتدي بتشويه سمعة اشخاص ربما يكونو في قمة الاخلاق ونحن مو عارفيين
وصدقني عبد العزيز يتميز بقمة اخلاقة من بين الشباب السعوديين
وفعلا اتصالاته انقطعت وانا شخصيا قلقه عليه واتمنى ان القى خبر انه بخير وعافيه

تحياتي

[فيجوال بيسك]

أخي الفاضل / مجموعة الرشيدي

شكراً لك وجزاك الله خيراً على المشاركة

أخي الفاضل / mon_syria

شكراً لك على المشاركة ، و أسأل الله أن يشفي الأخ عبدالعزيز ، و يفترض أن لا يتأثر عمل المؤسسة بمرض مديرها لأن هناك قسم للتصميم و قسم للمساعدة و قسم للإستضافة و قسم للمحاسبة ، وعلى كل حال ففي وقت مشكلتي لم يكن في المستشفى .

وأنا لا أريد تشويه سمعة أحد بل أعرض تجربتي الشخصية وهذا من حقي و من حق أعضاء سوالف و زوارها أن يعرفوا هذه التجربة فأنا مدين لهم بالكثير من التجارب.


وكما ذكرت في مقالي أعلاه ننتظر من استضافة الفنيون السعوديون أن يوضحوا موقفهم

[BitSurFer]

الصبر زين وانا اخوك

[محب الخيرات]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

عندي منتدى
منتديات المراحل الدراسية التربوية
www.talimsa.com/vb1

وقد جربت عدد من الشركات

واستقريت أخيراً على شركة
الفنيون السعوديون

وقد عمل المنتدى بشكل ممتاز

ولكن حدثت بعض المشكلات الخارجة عن ارادتهم

فكانت المشكلة الألى وهي تعطل السيرفر

وحلت هذه المشكلة

وعادة البيانات ولم يحذف منها شيء

ثم استمر المنتدى في العمل

ولكنه توقف قبل يومين تقريباً

وبعد اتصالات مستمرة بلا رد

تم الرد على من أخي الفاضل عبدالعزيز وفقه الله

بالاعتذار وبأنه متابع الموضوع وقد عطل اشغاله لحل هذه المشكلة

وهي توقف السيرفر من الشركة صاحبة السيرفر وهو في تفاهم معهم عن السبب

وهذه المشكلة تحصل عند معطم الشركات

ولكن علينا التزام حسن الظن بالناس

وخذ نصيحة مجرب وهو بعد تجربت كثير من الشركات

لا استطيع ذكر اسمائها حتى لا يؤثر ذلك على سمعتها فقد يكون مستواها تحسن

وجدت أن هذه الشركة الفنيون السعوديون هم الأفضل

وقد طالبوني بدفع ميلغ من المال حتى يسطيعون فك السيرفر

ورد المال لي بعد معرفة سبب المخالف من الموقع التي كانت السبب في التقفيل

نسأل الله أن يوفقهم ويسدد خطالهم

فهم بحق احسن وافضل الشركات من ناحية الخدمات وحسن الاهتمام بالزبائن

ولكن بعض الزبائن هداهم الله يستعجلون فعليك بالصبر

ولا تضيع عليك فرص الاشتراك بهذه الشركة العظيمة في خدماتها وعنايتها بالمشتركين فيها

لذا بشروني بانهم سوف ينقلون سيرفرهم الى افضل الشركات في كندا

صاحب موقع
منتديات المراحل الدراسية التربوية
www.talimsa.com/vb1

[فيجوال بيسك]

أخي الفاضل / BitSurFer

شكراً لك على المشاركة ، وجزاك الله خيراً

أخي الفاضل / محب الخيرات

شكراً لك على المشاركة ..

الحمد لله على نجاح تجربتك مع الفنيون السعوديون، وهذا من تيسير الله عز وجل لك

أما بالنسبة لي فالتجربة - للأسف - فاشلة جداً وقد خسرت فيها الكثير من الوقت والجهد و تعريض بياناتي السرية للخطر واغلاق المنتدى لمدة 24 ساعة بلا فائدة و أخيراً خسرت 1700 ريال هي مادفعته قيمة الاستضافة لمدة سنة ولم تعاد لي ولم أر شيئاً اسمه استضافة حتى هذه اللحظة ..

وخلاصة تجربتي : أن الخدمات التي يعلن عنها أصحاب هذا الموقع ليست بالضرورة حقيقية بل هي مجرد دعاية وتجميل للموقع و طريقة لكسب الزبائن حتى ولو كانت غير حقيقية ..

والحياة مليئة بالتجارب ، و لا بد من تبادلها لنحصل على أكبر قدر من الفائدة

[نايف النايف]

الله يعينك اخوي واذا تبي تعرف وين مكتبهم انا حاظر
وكلشي بالتفاهم يتصلح


تحياتى وسلامي

[فيجوال بيسك]

الأخ الفاضل / نايف النايف

شكراً لك ، وجزاك الله خيراً

[الباهر]

الله يعينك ان شاء الله
اذا تبي اي مساعدة او شي حاظرين يا الغالي ..

وبالتوفيق ان شاء الله ..

وننتظر رد الفنيون ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

[عبدالرحمن.كوم]

مع احترامي لجميع الي يدافعون عن الفنيون وللعلم أنا واحد من الي كنت أمدحهم وأدل أخوياي عليهم لكن للأسف انخدعت فيهم

وأكبر مثال فيجوال بيسك بما أنه لم يستلم الريسلر ليه مارجعوا له فلوسه ؟ ماياكلون الا نار تصلاهم!!!

وأنا شخصيا اشتركت معهم لمدة سنة وقبل لاتنتهي 6 شهور بشهرين او اثكر طلبت اكنسل ياخذون قيمة 6 شهور ويرجعون لي حق الـ 6 شهور الجاية قالوا لا تبي تدفع تجدد ايه اما نرجع لك لا !!! طبعا مهوب من حقهم ولا هي سياسة اطلاقا الأمر الثاني
الكلام المعسول قبل الاشتراك 24 ساعة على المسنجر موجودين بعد الاشتراك كنسلوا كل مسنجراتهم لا الي للضرورة ولا الدائم !!!

فتحوا منتدى للدعم الفني ثم حذفوه تبون تعرفون ليه حذفوه أنا اقولكم
لو تراجعون خططهم موجوده 3 خطط استضافة منها H600 وهذه أعلى خطة وكل شي فيها متوفر منها ان ssh مفتوح انت وش تفهم منه انه مفتوح ؟ حاولت ادخل مايسمح لي كلمتهم قالوا مهوب مسموح تبي شي احنا نسويه من عندنا طيب ليه رازين وجيهم ومسوين فيها انه مفتوح !! ولا مسألة نصب وبس !!!
بعدها نزلت موضوع في منتداهم عن أسلوب تعاملهم ولكن خذوا ردهم علي حذفوا الموضوع وارسلوا لي رسالة تهديد بحذف موقعي نهائيا <<<يا عيني على الأخلاق وسرعة تجاوبهم حين تفضحهم لكن اذا بتكلمهم تسألهم الموقع موقف ليه والله العظيم ورب الكعبة اكيد انكم تذكرون من فترة الا من شهور توقفت الاستضافة عندهم وراسلتهم والى يومنا هذا ماوصلني رد !!!

الشاهد في الموضوع بعد موضوعي وتوضيح الحقائق وحقائق خططهم المزيفة اوقفوا منتدى الدعم الفني !!! (لو عندهم ثقة في انفسهم وان كلامي خطأ كان ما اقفلوا منتدى كامل)

هذا مختصر لتعريف الفنيون

وأخيرا ليس كل شركة تحمل سجل تجاري تعني الثقة والاخلاص ابدا
واسأل مجرب وهذه تجارب الاخوان تثبت لكم

وفي الملف المرفق ملفين ملف موضوعي الذي نشر في المنتدى ولو تلاحظون التاريخ هو تاريخ اغلاق المنتدى نهائيا وكان بعنوان (الفنيون والمسخرة والتلاعب)
وكذلك ملف آخر وهي صفحة الخطط المزيفة

أخيرا الي بيقول ظروف والي بيقول شيء خارج عن ارداتهم يوفر الكلام لنفسه
لأنه فيه شي اسمه تنويه فيه شي اسمه اعتذار فيه شي اسمه اخلاق وادب تعامل مع العملاء ناس دافعين لك فلوس واجب انك تتابعهم وواجب انك ترد عليهم مهوب تتجاهل اتصالاتهم وايميلاتهم
وواجب عليك انك تعطيهم خبر اول بأول تقول ان الموقع موقف بسبب وبيستمر لفترة كذا
كذلك بما أنك تقبل على نفسك انك تاخذ وترفض ترجع حق من حقوق المستضيف فمن واجبك انك تعوض المستضيف عن اي فترة توقف فيها الموقع حتى لو انه امر خارج عن ارداتك وتتحمل مسؤوليته مسؤولية تامة لأنك قبلت ان تكون في هذا الموقف