كتبت منذ ما يقارب الأسبوعين عن تجربتي المبدأية مع خدمة الإنترنت الأرضي من إتصالات – مصر و الذي يحمل مسمى etisalat smartADSL و كنت في هذا الوقت قد قضيت أسبوعين من تجربتي للخدمة و التي كتبت عنها في حينها بأقصى درجات الدقة لأنقل لكم تجربتي كما وجدتها و التي وصفتها في حينها بأنها “جيدة” و إن كان ثبات الخدمة ليس مثاليا كما أن السرعة التي كنت أحصل عليها و التي أوضحتها نتائج SpeedTest في حينها كانت 2.63Mbps لإتصال سرعته المفترضة 4Mbps و هو ما وجدته أمرا مناسبا و إن لم يكن مثاليا حيث أنه من الطبيعي أن تختلف السرعة الفعلية التي يمكن أن تحصل عليها كلما إزدادت سرعة الإتصال الأصلية المتعاقد عليها بسبب تشابك مشكلات الخطوط الأرضية المستخدمة ذاتها في نقل البيانات.
تابع القراءة ..
بأي حال, فنحن دائما نحرص على أن ننقل لكم الصورة الفعلية كما نراها على أقل تقدير و كما نبدي امتعاضنا من المسئ فإن الحكمة تقتضي كذلك أن نمتدح المحسن بالقدر ذاته. مضى اليوم على اشتراكي مع خدمة smartADSL من إتصالات ما يزيد عن الشهر و خلال الأسبوعين الماضيين من استخدام الإنترنت و بعد نشر التجربة المبدئية واجهت عدة مشكلات مع الخدمة حيث إزدادت فترات الإنقطاع عن الحد المقبول ما دفعني الى الإحتكاك بشكل حقيقي مع خدمة عملاء إتصالات الخاصة بخدمات الADSL.
بعد أن تلقى مندوب خدمة العملاء الشكوى و بعد عدة محاولات لحل المشكلة بالأساليب التقليدية مثل إعادة تشغيل المودم و غيرها من الخطوات البسيطة التي لم تجدي جميعها نفعا بطبيعة الحال استأذن الرجل في أدب في أن يتفحص المشكلة و يقوم بتصعيدها الى المستوى المختص على أن يتم إعادة الإتصال بي خلال يومين, و لكن الواقع هو أنهم قد عاودوا الإتصال في نفس اليوم و الذي انقطع خلاله الإتصال بالإنترنت لدي تماما ليخبروني بأن هناك مشكلة فعلية في خطوط الهاتف الأرضية الخاصة بي و أنها لا تستطيع تحمل اتصال بسرعة 4Mbps و لهذا فإنهم قد قاموا بتخفيض سرعة الإتصال لدي الى 2Mbps لحين التعامل مع هذة المشكلة على أن يعاودوا كذلك الإتصال بي حين الإنتهاء من حل المشكلة.
لا أستطيع أن أخفيكم سرا أنه في هذة المرحلة – و بناء على خبرات سابقة مع حل المشكلات المعقدة لدى قدر كبير من الشركات العربية بشكل عام – فإنني بدأت أميل الى الإعتقاد بأن تجربتي مع إتصالات لن تدوم لأكثر من الأسبوعين الماضيين نظرا لأن المشكلة الموصوفة تعني أنهم بحاجة الى القيام بأعمال إصلاح لخطوط الهاتف الأرضية لحل المشكلة كما أن الإتصال بالإنترنت لدي لم يتحسن حتى بعد تخفيض السرعة الى 2Mbps ما جعلني ألجأ الى استخدام اتصال إنترنت أرضي بديل و هو الأمر الذي لا يزال يثبت جدارته بإنقاذ الأمر في أوقات الطوارئ.
و لكن كم كنت مخطئا, فقبل مضي يومين على توجيه الشكوى الرئيسية, تلقيت مكالمة من خدمة العملاء لدى إتصالات تخبرني بأن المشكلة قد تم التعامل معها بشكل تام و أن الخدمة قد عادت و لا يفترض بي مواجهة أي مشكلات. و لكن المفاجأة الأكبر لم تكن في أن المشكلة قد تم التعامل معها فعليا و أن خدمة الإنترنت تعمل بشكل ممتاز و لكن في أن سرعة الإتصال قد ارتفعت بشكل كبير لتصل سرعة التحميل المباشر الى 470KBps و تأتي نتائج اختبار Speed Test كما تظهر في الصورة.
أعود لأقول أن الإنطباعات الأولى تدوم, و أن تجربتي مع خدمة عملاء إتصالات smartADSL قد جاءت أكثر من مثالية على جميع المستويات سواء من حيث قدرتهم على التعامل مع المشكلة و في الوقت المحدد أو من حيث المستوى الرائع في التعامل الذي أبداه ممثلو خدمة العملاء. أظن أن الشركة كانت هي الرابح الأكبر أولا و أخيرا في أن كسبت ثقة مستخدمها بهذا الأداء المتميز.
لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر
