حق الرد مكفول : تجربة طيبة مع امازون

لا تزال اصداء الامس تدوي في بريدي الالكتروني بسبب مقالي الامس حول امازون و بست باي ، وهو أمر توقعته وأشرت اليه 🙂

على كل حال انتخبت رسالة بريد الكتروني وصلت الى سوالف من احد الاصدقاء في المملكة ، يشرح فيها تجربته مع موقع أمازون للتجارة الالكترونية ، وهي تجربة طيبة بكل المقاييس ، ساقتبس نصها بالكامل في السطور التالية ، ومن ضمنها بريد مرسل من امازون نفسها اليه .

وأرجو أن يكون هذا الموضوع فصل الختام في هذا النقاش 🙂

الأخوة في سوالف

تعقيبا على مواضيع أمازون وبست باي… حصل لي موقف مع أمازون قبل 8 شهور حيث طلبت جهاز أبل تي في لكن وصل لي 2 وقمت بالتواصل مع خدمة العملاء الذين طلبوا مني إرجاع أحدهم مجانا على اعتبار أنني في أمريكا، لكن بعد أن أخبرتهم بأنني في السعودية وأن تكاليف الشحن مرتفعة ولن تقل عن نصف قيمة الجهاز وأنني مستعد لشراء إذا قدموا لي خصم جيد.

فجاء ردهم بتقديم خيارين إما إرجاع الجهاز بأي وسيلة شحن وهم سيتحملوا تكلفة الشحن بغض النظر عنها أو شراء الجهاز بخصم 40%. فاخترت الخيار الثاني لكن طلبت أن يكون الشراء بنصف القيمة.

المفاجأة أنهم قدموا لي خصم على المنتج الذي اشتريته واعتبروا الثاني هدية. وبالتالي حصلت على جهازين أبل تي في بـ 50$ فقط !!!

الإيميل الأخير مرفق في الأسفل

ولكم تحياتي 

———- Forwarded message ———-
From: Amazon.com Customer Service <cs-reply@amazon.com>
Date: 2012/4/23
Subject: Your Amazon.com Order (#………)
To:>>>>>> 

Hello,

I’ve read your email I understood that you received two ‘Apple TV MD199LL/A [NEWEST VERSION]’. I really appreciate yourhonesty towards amazon.com and we’re glad to have customers like you. 

Thanks for letting us know that you are interested in keeping the extra item for a discount.

But I’ve requested a refund of $49.50 (50% of item price )to your Visa. You’ll see the credit in the next 2 to 3 business days. The second Apple TV is gift from amazon to you.

Once the refund is complete, you’ll see the refund at the bottom of the order page:

…………….

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

Thank you for your inquiry.

If yes, please click here:
…………

If no, please click here:
………..

Best regards,

Ravi M
Amazon.com
Your feedback is helping us build Earth’s Most Customer-Centric Company.
………

لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر