المشكله لاتكمن في نظام او سكربت الدعم لديكم !
المشكله عزيزي هي بموظفين الدعم الفني .. ردود بدون ادنى فائدة ولاتنحل المشكله الا بعد طلوع الروح
مثلاَ
عميلنا الكريم نعمل الان على حل المشكله .. تنتظر ساعه ساعتين ثلاث.. ولا ورد .. تجي من بكره ترفع التذكره او تنبهم ان المشكله مازالت .. يجيك رد اخر
عميلنا الكريم سيتم تحويل تذكرتك الى قسم المبيعات ... !!
طيب ليش من الأول ماحولتها للمسؤل ولاتاخرني وتاخر شغلي يوم كامل بدون فائده !
وغير كذا .. تفقدون المصداقيه .. موظف يقول اعمل على حل المشكله .. ومن بكره موظف اخر يحول التذكره
تراء العميل مو الا هذه الدرجه من الغباء!
وبالأخير يجيك مسؤل المبيعات بعد يومين اخرى ..(( واناظمن انه لم يقراء المشكله كامله ))
ويلصقلك احد نصوصهم الدارجه
العميل الكريم موقعك يستهلك اكثر من حده المسموح ......... الخ
الزبده بعد طلوع الروح وبعد متابعه ثلاث ايام .. يقولك (( رقي مساحتك ))
طيب ماقلتلي من الأول وريحت نفسك وريحتني ... ليش ؟
طبعاَ هذا المثال السابق واحد من عشرات المشاكل التي اوجهها شخصياَ ..
انا لااختلف مع الي يقولون اسرع دعم هو دعم مربع .. لكن بدون فائده .. بس مثل قولة (( نسكت العميل ))
في الختام .. انصحكم بمواظفين كفو واصحاب خبره + معامله حسنه (( وارفعو الأسعار وحسنو الجوده ))
والسلام عليكم