الموضوع: يا انا . . يا انتي يا شركة ( GO - اتحاد عذيب للأتصالات )

اسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اسعد الله (صباحـ/مسائـ)ـكم بالمسرات . .

في صباح يوم الثلاثاء 19 / 5 / 2009 توجهت الى احد نقاط البيع الخاصه بـ Go من شركة اتحاد عذيب للأتصالات . .
كان اختياري ( مكتبهم بـ مجمع عزيز مول بـ شارع التحيله بـ جده )
كان الاستقبال رائع جدا ً . . مع ان الموظف ( صاحب الابتاسمه العريضه جدا زي هالابتسامه )
لم يعطني الاجابات الشافيه على اسألتي واستفساراتي وكان يوجة كل سؤال من اسألتي
الى الموظف ( صاحب الشعر الاشقر الطويل والخصل البنية :eek2: ) . .
الذي بدوره يقوم بالاتصال على ( وليد ) لـ يسأله. . ليعطيه الاجابه
ومن ثم يعطيها لـ ( صاحب الابتسامه العريضه جدا ً ) ومن ثم تصلني . .
ولكن حتى المدعو ( وليد ) الذي لا اعلم من يكون . . لم يستطع الاجابه على كل الاسئله . .
واكتفى بقول ( حينما تواجه اي مشكله في الخدمه تستطيع الاتصال على مركز خدمة العملاء
او اعادة الجهاز خلال 3 ايام من تاريخ الاشتراك :looking: )

بالفعل دفعت المبلغ لـ ( صاحب الشعر الاشقر الطويل والخصل البنية ) واخذت الجهاز
وصلت البيت وانا فرحااااان اني خلاص راح انفك من شركة الاتصالات السعوديه . .
واتبعت الارشادات المرفقه مع الجهاز لتشغيله وكانت الصدمه ان الاشاره معدومه ( مافي تغطيه ) . .
تنقلت بالجهاز داخل البيت على امل الحصول على اشاره ضلت طريقها و وصلت الي . .
ولكن دون فائده . . اتصلت بمركز الخدمه و انا استشيط غضبا ً :anger1: ..
اول ما ردو علي بديت بـ شن الهجوم الشرس ضد الموظف الذي لم اسمع صوته بعد:anger2: . .
و أتتني الاجابة بصوت نسائي ناااااعم جدا ً :shy: خفف كثيراً من حدة صوتي
الى ان اصبح بالكاد يسُمع :funny: . . ( لازم يكون فيه شوية لباقه هههههههه ) . .
بأن علي الانتظار 24 الى 48 ساعه لـ يتم تفعيل الخدمه . .
بصراحة انصدمت 48 ساعه ؟ ليش ؟ مفاعل نووي ماعاد هو اشتراك . .
فقمت بتذكير ( صاحبة الصوت النااااااعم جدا ً :shy. . ان الـ مدة المسموح اعادة الجهاز فيها هي 72 ساعه فقط . .
اذا حسمت منها 48 ساعه الخاصه بتفعيل الخدمه فلن يتبقى لي سوى 24 ساعه لتجربة الخدمه
و لا اظنه من العدل ان احكم على شركة اتصالات من اول 24 ساعه من الاستخدام . .
لأن بصراحه متعودين (( متعووووده دااااااايما ً " يسعد صباحك يا عادل امام )) بالمملكة
ان كل الشركات . . حتى شركة الكهرباء . . تتوقف خدمتها تقريبا نفس المده
دون تقديم حتى اعتذار .. او على الاقل تبرير . . وصار هالشيء عادي جدا ً عندنا .
فـ عاودت طرح سؤال على ( صاحبة الصوت النااااااعم جدا ً ) و الذي قد طرحته سابقا ً على
( صاحب الابتسامه العريضة جدا ً ) و ( صاحب الشعر الاشقر الطويل والخصل البنية ) ..
وكانت الاجابات كلها . . ان تغطية الاشاره ( الخدمه ) تصل الى الحي الساكن به بل وقوية ايظا ً ..

انتهت الـ 48 ساعه . . وانا اراقب الاشاره في الجهاز . . ولكن دون فائده . .
رغم تجربت الجهاز في منازل 3 من اصدقائي بنفس الحي . . ونفس المشكله . .
الاشاره ميته ( اي معدومه ) :eek3:.
فأتخدت القرار الذي تجنبته كثيرا ً . . قررت ان ارمي يمين الطلاق على هذه الشركه
( طلقة واحده ) . . لعل وعسى ان تتحسن بعد سنه او سنتين او حتى بعد قرن . .
و اعود اليها مره اخرى . .

وبالفعل في يوم الخميس 21 / 5 / 2009 قبل الصلاة الظهر بقليل
قمت بـ اعادة الجهاز لهم بالقاعه المستأجره في مركز رجال الأعمال «فينيو» بمجمع تجار جدة . .
و الحق يقال . . كان الاستقبال هناك رائع جدا ً . . و اصرّ الموظف في الاستقبال علي لأشرب
عصير ليمون بالنعناع سبب لي حرقان فم المعده ( الحموضه:eek3: ) . .
و اخذو مني الجهاز وجربوه . . و ادخلني الموظف ( اللي ورطني بالعصير ) لـ مكتب موظف آخر
احسن استقبالي . . و اخبرني ان لاعيب في الجهاز ولكن التغطيه لا تشمل الحي القاطن فيه
واغلب احياء شرق جده . . و عدني بتقديم خدمه راقيه جدا ً خلال الفتره القادمه وتغطيه لكامل
مدينه جده وعروض منافسه ايظا ً . .
قلت . . بيني وبين نفسي . . :con2: اييييييه اللي هذا اوله ينعاف تاليه . .
لكن نقول ان شاء الله ..

المهم . . سألت عن المبلغ اللي دفعته . .
فـ طلب مني تزويده بـ رقم حسابي في البنك لـ أعاده المبلغ اليه . .
فـ خيرته بين البنك الاهلي و الراجحي . . واختار الاهلي . . و وعدني بأعاده المبلغ خلال 6 ايام .
. . . 6 ايام ؟ ليش ؟ هو انا طالب مليون ؟ . .
ولا الشركه اللي رأس مالها مليار عاجزه عن اعادة المبلغ في مدة اقل ؟
تحجج بأن هناك اجراءات كثيره ومعقده في قسم المحاسبه بالشركه ( الله يزيدهم تعقيد ) ..

بصراحه صدمه ثانيه . . لكن تأكدت ان المواطن السعودي قدرته على تحمل الصدمات المتتاليه
اكبر بكثير من الرصيف اللي عند بيت فواز اللي ساكن بأول الحي ..

بعد مرور 6 ايام قمت بمراجعه حسابي لسحب المبلغ . . لكن لم اجده . .
اتصلت لأستفسر عن الامر . . اخبروني انهم يحتاجون 6 ايام عمل كامله لأعاده المبلغ ..
اي ان الخميس و الجمعه لا تحسب من الـ 6 ايام ؟
طيب انا رجعت الجهاز يوم خميس . . وكان فيه دوام . .
ولا مايحسبوه اذا كان فيها اعاده مستحقات ؟؟
لا احد يقول نص دوام . . نص الدوام هذا ما ينحسب ؟ . . طيب ماراح نحسبه . .

بعدها بيومين رجعت اشيك على الحساب . . كمان مالقيت شي . .
اتصلت وقالو اكيد فيه خطأ في رقم الحساب . . وانا متأكد ان مافيه خطأ . .
راجعت الايصال اللي اخذته من الشركه ومذكور فيه رقم الحساب . . . .
المهم اخذو رقم الحساب ورقم الهويه ورقم الجوال . .


عدت ثلاث ايام . . و لارجع شي . . ورجعت اتصلت . .
ونفس الطريقه يطلبون رقم الحساب و الهويه والجوال . .

عدت ثلاث ايام . . شيكت على الحساب ومافي شي . . وارجع اتصل . . ونفس الموال . .

اليوم الثلاثاء 9 / 6 / 2009 . . يعني مر على تاريخ الاعاده 19 يوم . .
منها 13 يوم عمل زي ما يقولون . . و لارجع المبلغ في حسابي . .

الحين انا عندي سؤال . .
المرور يقول انه عنده حق يدبل قيمة المخالفه المروريه اذا مر عليها شهر و ما تسددت . .
يعني اذا تأحرت في دفع مستحقات المرور اللي علي شهر واحد . . تتدبل
( يقولون حلال لأن الحكومه تبغى كذا :funny: . . و احنا نقول الحكومه ابخص )

هالحين :con2: . . يعني الكل له حق انه ياخذ مستحقاته ( دبل ) اذا تأخرت جهة ما عن دفعها ؟؟؟

ماعلينا . . المهم انا مقهور . . ومرتفع ضغطي من عدم المبالاه بـي كـ عميل . .
وعدم اعادة مستحقاتي . . كـ صاحب حق . .

وطلع براسي اتهور . . و اقدم شكوى ضد الشركه
( واليوم اخبرت بذلك الموظف اللي بالدعم و سألته
اذا كان لي حق اني اتقدم بـ شكوى ضد الشركه . . فـ اجابني بـ نعم . .
و طلبت منه بتزويدي بأسم الجهه المعنيه لـ استقبال شكواي . .
واعتذر مني بأدب . . واخبرني انه لا يعرف . .
ولكن يظن ان قضيه مثل هذه ستكلفني اضعاف مستحقاتي . .
فأخبرته اني مستعد . .
و طلبت منه زياره موقع سوالف وهذا القسم بالذات لـ يرى اول خطوه لي ) . .

انا ابي اعطي الشركه قرصه . . انا عارف القضيه مو مهمه . . بس لو قدمت شكوى . .
راح آخذ صورة من المحضر :deal: . . وارسله الى كم صحيفه . .
اولها صحيفه عكاظ و سبق . . عشان الفضيحه تكون بجلاجل . .

هذي قصتي . . وابي منكم للي عنده علم بالامور هذي . . يقولي لمين اتوجه . .
عشان اقدم الشكوى .. وانا والله ماعاد يهمني المبلغ . .
كثر ما يهمني اعطي الشركه هذي درس عشان تحترم وتعبر اصحاب الحق . .

هذا العرض اللي كنت مشترك فيه


وهذي صوره ( اخذتها بجوالي ) من الايصال اللي اخذته بعد اعادة الجهاز :deal:




* عذيب في نقاط :
1 - استقبال راقي جدا ً
2 - موظفين غير مجهزين بأجوبه على ابسط اسئلة العملاء ( بما فيهم الدعم الفني )
3 - ضعف كبير جدا ً في تغطية الاشاره بـ كثير من احياء مدينه جده
4 - مودم ( تصميمه ) جميل جدا من موتورولا مخصص لجهاز و لا توجد به خاصية الوايرلس
5 - عصيرهم ( الليمون بالنعناع ) مكثرين فيه نعناع . . و يجيب الحرقان :funny:
6 - خدمه ما تتفعل الا بعد يوم او يومين . ( على حسب قولهم . . ما اظلمهم )
7 - مماطله في اعادة مستحقات العميل الراغب بأعادة الجهاز والغاء الخدمه

تقرير مميز عن خدمه مميزه

مـا أقول إلا ( إلـى متـى ؟ ) !

الله المستعان

متى تجينا شركة فاهمة فيها إحترافية في التعامل ومصداقية

الله يسلط عليهم ولا يوفقهم

الله يعيينك وان شاءالله ترجع فلوسك

وموضوعك هذا راح يخليهم يتحركون

بس غريبه منهم من البدايه خدمة العملاء هكذا

ربنا معاك
عندنا في مصر .. لك خيار من اثنين
اما خط قوي ودعم فني غبي
او خط ضعيف ودعم فني جيد

هذا نظام الشركات عندنا في السعودية : من أمن العقوبة أساء الأدب

الله يصبرنا عليهم

الله يعينك اخوي على تورطك معاهم
انا سبقت في الورطة
واشتركت معاهم في خدمتهم
وعند الاشتراك قالو ان السرعة والتنزيل مفتوح
وبعد يوم نزلت فلم واحد
وقطعو علي الاشتراك بحجة اني تعديت الحد المسموح به
والحد المسموح به لكل مشترك في باقة 2 ميقا
لا يتعدى 1 قيقا في اليوم تنزيل وتصفح
وانا للاسف سحبت فلم تجاوز 1 قيقا وقامو بقطع الخدمة حتى اليوم التالي
وحاولت ارجاع الجهاز رفضو بحجة انهم سوف يعيدون لي الخدمة بعد انتهاء الحضر
واعادةها بسرعة 128 بدلا عن 2 ميقا
باختصار هم يوهموم المشترك وتوريطه وسلب امواله ثم كشف انظمتهم وشروطهم

الله المستعان ..
سم حبيبي تقدر تشتكي على أي مقدم خدمة من هذي الصفحة
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
والموضوع لايكلفك شيء
لكن ما أتوقع تجد تجاوب من الهيئة ..لكن جرب ..أكيد بيكون في تجاوب لكن بعد فترة ...لكن كما يقال مالايدرك كله لايترك جله ...لو أنا وانت وهو اشتكينا بتبدأ الشركات تحترمنا وتعطينا الي نستاهله

أخي دير بالك ما تتهور وتإذي نفسك ...

أنصحك بالشكوى عليهم في أقرب مخفر ...

أو اتصل بالصحافة لعرض مشكلتك فيها ... وعندها ستجري الشركة وراءك لإرضائك ...

هههههههههه

وانا توني بشترك ههههه

خلاص هونا

يا زين الاتصالات

على فكرة لا يكون انت الي في الحي المنتزهات

<<< مسوي عارف الحي

الله يعينك , في الحقيقة اني اعرف اكثر من شخص يمدحون الخدمة ولكن كـ دعم فني وارجاع المستحقات لا اعلم

اعتب على شركة جو عتب كبير , وعتبي يشمل التالي :-

دخلت على موقعهم ودخلت على مزايا الاشتراك ولكن .... الصورة ابلغ من الكلام



اسوأ امر لدي ان يتم استغفالنا على مثل هذه الامور

ما ادري متى سوف تكون الشركات هنا واضحة دون لف او دورات

ابوهيثم

هلااا والله
الله يعيينك

لكن كلم نايف أبو صيدة مدير العلاقات العامه في عذيب

واخبره انه عضو عنها + مذيع في اوربت

الصراحة دائماً اسمع في مشاكل الانترنت في السعودية واسماء شركات مختلفة
لكن الله يعينك عليهم

إحنا في فلسطين شركة وحدة والحمد لله خدمة الانترنت لا يعلى عليها التحميل مفتوح
والانترنت ما يفصل والدعم الفني رهيب حتى اصلاً ما عمري احتجت اتصل عليهم

بجيبلك خط من بيتنا 512 بـ 120 ريال شهري

(ملاحظاتي لا تشمل شركة حضارة اللي تستخدم راوترات معاد تصنيعها 14 مرة وارخص شيء بالسوق)

خذ تبع موبايلي وريح نفسك
مودمهم الجديد ممتاز والتغطية تتوسع بين فترة وفترة
عذيب شركة جديدة وتحتاج 3 سنوات تقريبا لجل تتغلب على ابسط المشاكل وتثبت نفسها اضافة انها تعتمد على شبكة موبايلي برودباند يعني تاخد من المصدر افضل لك

انا سبق جربت اكثر من شركه

اوربت
الاتصالات السعودي dsl + dsl wireless

وغيرها

وحالياً استخدم موبايلي واي ماكس في البيت وفي الشركه

وسرعته طياره ولايفصل ولايقطع

شوف اذا عندك تغطيه للواي ماكس خذه وادع لي