الموضوع: المساعدة ..... في الحصول على سكربت دعم فني يستقبل البريد

السلام عليكم

لقد تعبت .... !!!!!


تعبت جدا ...

من الدعم الفني عن طريق نظام التذاكر ، فالعميل يجب أن يدخل إلى قسم التذاكر ، وأنا يجب أن ادخل إلى قسم التذاكر ..

إنها عملية مملة

أريد البرنامج الذي يمكنه فتح تذاكر ، بالإضافة إلى استقبال رسائل الدعم الفني من البريد support@domain.com والتأكد من أن المرسل أحد العملاء ، وفتح تذكرة لها ، واشعار قسم الدعم الفني بالتذكرة .

ويا ليت ، إمكانية رد موظف الدعم الفني عن طريق البريد أيضا ، فيتم تسجيلها في البرنامج ، واشعار العميل بالرد ..

كما أنه لو تمت المراسلة بين الدعم الفني والعميل مرات عديدة في نفس الموضوع ، فإن التذكرة تبقى هي نفسها ، ولا تفتح تذاكر جديدة ..

آمل الافادة مع الشكر الجزيل

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة majedbiz

السلام عليكم

لقد تعبت .... !!!!!


تعبت جدا ...

من الدعم الفني عن طريق نظام التذاكر ، فالعميل يجب أن يدخل إلى قسم التذاكر ، وأنا يجب أن ادخل إلى قسم التذاكر ..

إنها عملية مملة

أريد البرنامج الذي يمكنه فتح تذاكر ، بالإضافة إلى استقبال رسائل الدعم الفني من البريد support@domain.com والتأكد من أن المرسل أحد العملاء ، وفتح تذكرة لها ، واشعار قسم الدعم الفني بالتذكرة .

ويا ليت ، إمكانية رد موظف الدعم الفني عن طريق البريد أيضا ، فيتم تسجيلها في البرنامج ، واشعار العميل بالرد ..

كما أنه لو تمت المراسلة بين الدعم الفني والعميل مرات عديدة في نفس الموضوع ، فإن التذكرة تبقى هي نفسها ، ولا تفتح تذاكر جديدة ..

آمل الافادة مع الشكر الجزيل

فكرة ممتازه وجربتة بالي نستخدمة في مربع وبالفعل يعمل
بحيث العميل يوم يرسل تذكره على الايميل يفتح تذكره تلقائي باسمة
ومن ثم انت لو تبي ترد على التذكره ترد عليها من غير ماترجع للنظام عن طريق بريدك مباشره
بحيث يوصلك رسالة بوجود تذكره جديده
ترد على الرسال بعمل reply وتمسح محتوى الرسال وتخلي موضوع الرسالة مثل ماهو من غير ماتقرب له فقط تضغط على reply وتمسح المحتوى وتكتب ردك وترسله
ويصير الرد يرجع على نظام التذاكر في الموقع لاكن مايرسل تقريبا يحتاج الى تعديل في بعض الخصائص
ويصير كانك رديت من النظام مباشره وتقدر تتابع التذكره مع العميل بهذي الطريقه دون الحاجه لدخول الموقع

لكن ..هل يستقبل رسائل من غير العملاء ؟؟؟؟؟؟

هنا السؤال ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة majedbiz

لكن ..هل يستقبل رسائل من غير العملاء ؟؟؟؟؟؟

هنا السؤال ..

انت تحدد ان كان تبي تستلم منهم او لا
النظام يعطيك خيارات في الاعداد تبعه وقت انشاء القسم
يوضح لك هل تبي تفتح تذكره بايميل غير مسجل ان كان لا يرسل رسالة تلقائيه للمرسل انه يحتاج يسجل لجل يقدر يرسل من ايميله
تقدر ايضا تخلي النظام مفتوح يقدر اي شخص يرسل ايميل