بدأت الحكومة البريطانية تخطط للبدء بتجربة وكلاء ذكية (AI agents) للمساعدة في القيام بالأعمال الإدارية الروتينية التي تواجه المواطن، مثل تعبئة النماذج، وتقديم الطلبات، وحجز المواعيد. الفكرة تسعى إلى تبسيط الحياة اليومية وتحديث الخدمات الحكومية بأسلوب أكثر فاعلية.
البداية ستكون في عام 2027، وتحديداً مع خدمات تتعلق بالتوظيف والتدريب المهني. إذا نجحت التجربة، فقد تتوسع لتشمل أحداثاً حياتية أخرى مثل الانتقال إلى منزل جديد، وتحديث البيانات الحكومية الخاصة بك بشكل تلقائي.
النهج المستخدم يعتمد على “اختبار وتعلم تدريجي (test and learn)”، أي بناء النظام بشكل صغير ومتدرّج، اختباره بدقة، والتوسّع فقط إذا ثبت أنه آمن وموثوق. الحكومة قالت إن منتجات هذا البرنامج ستكون مملوكة لها بالكامل.
الفكرة ليست تشبه المحادثات الذكية المعتادة. بل تقوم على وكيل ذكي ينفذ نيابة عنك، بناءً على تعليمات بسيطة منك. يمكن أن يحجز تذاكر السفر، ويبحث عن عروض، ويتعامل مع مؤسسات حكومية متعددة في وقت واحد. كما يمكن أن يساعدك في التوجيه المهني والبحث عن فرص تدريب وتحديث البيانات عند الانتقال إلى مسكن جديد.
وكلاء ذكاء اصطناعي لإدارة الخدمات العامة في بريطانيا
قبل الوصول إلى مرحلة التجربة، نفذت الحكومة مرحلة “المسح (Scan)”، التي تضمنت بحوثاً مع المستخدمين وتجارب أوليّة. لاحقاً، ستصدر مناقصة وطنية لأول مرة لطلب خبرات من مختبرات متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي. فريق مشترك من خبراء الحكومة والقطاع الخاص سيبدأ ببناء نموذج أولي خلال 6 إلى 12 شهراً، متبعاً نهج “مسح، تجربة، توسّع (Scan, Pilot, Scale)”.
هذا المشروع هو جزء من مبادرة أوسع أطلقتها الحكومة بقيادة رئيس الوزراء، تُعرف بـ”نماذج الذكاء الاصطناعي المثالية (AI Exemplars)”. هذه النماذج تهدف إلى إظهار كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحسّن خدمات الدولة، ويسهّل حياة الناس، ويقلل التكاليف. أحد هذه النماذج هو أداة تحول الرسومات والمستندات المكتوبة بخط اليد إلى بيانات قابلة للتحليل، ما سيوفر وقت عمل ضخم لموظفي التخطيط.
في النهاية، هذا المشروع يعكس رؤية الحكومة لتحويل الخدمات العامة باستخدام الذكاء الاصطناعي الذكي. الهدف هو توفير الوقت، تخفيف العبء الإداري، وتقديم خدمات أكثر استجابة للمواطن. ومع تطوير وكيل ذكي قادر على تنفيذ المهام نيابة عنك، الحكومة تستهدف أولاً المساعدة في حياتك العملية، ثم التوسع ليشمل مواقف حياتية أخرى، بشرط ضمان الأمان والكفاءة.
لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر
