اتصالات

etisalat smartADSL .. متابعة بعد مرور شهر, و كلمة حق يجب أن تقال

etisalat-smartadsl-router

كتبت منذ ما يقارب الأسبوعين عن تجربتي المبدأية مع خدمة الإنترنت الأرضي من إتصالات – مصر و الذي يحمل مسمى etisalat smartADSL و كنت في هذا الوقت قد قضيت أسبوعين من تجربتي للخدمة و التي كتبت عنها في حينها بأقصى درجات الدقة لأنقل لكم تجربتي كما وجدتها و التي وصفتها في حينها بأنها “جيدة” و إن كان ثبات الخدمة ليس مثاليا كما أن السرعة التي كنت أحصل عليها و التي أوضحتها نتائج SpeedTest في حينها كانت 2.63Mbps لإتصال سرعته المفترضة 4Mbps و هو ما وجدته أمرا مناسبا و إن لم يكن مثاليا حيث أنه من الطبيعي أن تختلف السرعة الفعلية التي يمكن أن تحصل عليها كلما إزدادت سرعة الإتصال الأصلية المتعاقد عليها بسبب تشابك مشكلات الخطوط الأرضية المستخدمة ذاتها في نقل البيانات.

تابع القراءة ..

بأي حال, فنحن دائما نحرص على أن ننقل لكم الصورة الفعلية كما نراها على أقل تقدير و كما نبدي امتعاضنا من المسئ فإن الحكمة تقتضي كذلك أن نمتدح المحسن بالقدر ذاته. مضى اليوم على اشتراكي مع خدمة smartADSL من إتصالات ما يزيد عن الشهر و خلال الأسبوعين الماضيين من استخدام الإنترنت و بعد نشر التجربة المبدئية واجهت عدة مشكلات مع الخدمة حيث إزدادت فترات الإنقطاع عن الحد المقبول ما دفعني الى الإحتكاك بشكل حقيقي مع خدمة عملاء إتصالات الخاصة بخدمات الADSL.

بعد أن تلقى مندوب خدمة العملاء الشكوى و بعد عدة محاولات لحل المشكلة بالأساليب التقليدية مثل إعادة تشغيل المودم و غيرها من الخطوات البسيطة التي لم تجدي جميعها نفعا بطبيعة الحال استأذن الرجل في أدب في أن يتفحص المشكلة و يقوم بتصعيدها الى المستوى المختص على أن يتم إعادة الإتصال بي خلال يومين, و لكن الواقع هو أنهم قد عاودوا الإتصال في نفس اليوم و الذي انقطع خلاله الإتصال بالإنترنت لدي تماما ليخبروني بأن هناك مشكلة فعلية في خطوط الهاتف الأرضية الخاصة بي و أنها لا تستطيع تحمل اتصال بسرعة 4Mbps و لهذا فإنهم قد قاموا بتخفيض سرعة الإتصال لدي الى 2Mbps لحين التعامل مع هذة المشكلة على أن يعاودوا كذلك الإتصال بي حين الإنتهاء من حل المشكلة.

لا أستطيع أن أخفيكم سرا أنه في هذة المرحلة – و بناء على خبرات سابقة مع حل المشكلات المعقدة لدى قدر كبير من الشركات العربية بشكل عام – فإنني بدأت أميل الى الإعتقاد بأن تجربتي مع إتصالات لن تدوم لأكثر من الأسبوعين الماضيين نظرا لأن المشكلة الموصوفة تعني أنهم بحاجة الى القيام بأعمال إصلاح لخطوط الهاتف الأرضية لحل المشكلة كما أن الإتصال بالإنترنت لدي لم يتحسن حتى بعد تخفيض السرعة الى 2Mbps ما جعلني ألجأ الى استخدام اتصال إنترنت أرضي بديل و هو الأمر الذي لا يزال يثبت جدارته بإنقاذ الأمر في أوقات الطوارئ.

speedtest-results

و لكن كم كنت مخطئا, فقبل مضي يومين على توجيه الشكوى الرئيسية, تلقيت مكالمة من خدمة العملاء لدى إتصالات تخبرني بأن المشكلة قد تم التعامل معها بشكل تام و أن الخدمة قد عادت و لا يفترض بي مواجهة أي مشكلات. و لكن المفاجأة الأكبر لم تكن في أن المشكلة قد تم التعامل معها فعليا و أن خدمة الإنترنت تعمل بشكل ممتاز و لكن في أن سرعة الإتصال قد ارتفعت بشكل كبير لتصل سرعة التحميل المباشر الى 470KBps و تأتي نتائج اختبار Speed Test كما تظهر في الصورة.

أعود لأقول أن الإنطباعات الأولى تدوم, و أن تجربتي مع خدمة عملاء إتصالات smartADSL قد جاءت أكثر من مثالية على جميع المستويات سواء من حيث قدرتهم على التعامل مع المشكلة و في الوقت المحدد أو من حيث المستوى الرائع في التعامل الذي أبداه ممثلو خدمة العملاء. أظن أن الشركة كانت هي الرابح الأكبر أولا و أخيرا في أن كسبت ثقة مستخدمها بهذا الأداء المتميز.

لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر

مقالات ذات صلة

‫35 تعليقات

  1. امممم أتمنى أن يستمر على هذا الحال، تعلم أنه عند كبر الشركة في بعض الأحيان تهتم بالمال أولاً.

  2. والله أنا لي تجربه سيئه جدا مع خدمة عملاء إتصالات

    جننوني وطلعوا روحي أيام ما كنت أستخدم الusb modem

    بس الأكيد إنو (وعلا نيتكم ترزقون)

    :mrgreen:

  3. ممتاز لكن للاسف ليست مدعومه فى النطاق الذى اعيش فيه حاليا .

    1. @Microfouda,
      نفس الحال معاياعلى الرغم اني من أهل مدية الإسكندرية “مدينة كبيرة و هامة و تابع لسنترال ميامي “سنترال كبير أيضا”
      لكن واضح ان شركتي لينك و تي اي داتا مسيطرين بشكل كبير على البورتات المتاحة في السنترالات. ربنا يكون في عوننا

  4. تجربة رائعة واشكرك علي نقلها
    =================
    كنت اتمني اجد رد علي هذا التسائل

    اضيفت في 09/09/2009 الساعه 3:59 م

    أريد انترنت من خلال الواي فاي كوني كثير السفر مؤخراً لبلاد اخري ويكون معي اللاب توب واذهب لمقاهي نت لإدارة اعمالي
    فما هو افضل حل ؟
    احيانا اذهب لمناطق شبه نائية وتكون شبكة المحمول بها جيدة وجربت من هناك دخول النت من الجوال وكان يعمل فهل هناك امكانية لذلك ايضا مع الواي فاي

    اتمني تزودوني بمعلومات عن الأمر

    1. @محب الله ورسوله, هلا اخوي . هل البلاد التي تقصدها هي بلاد خارجية اي خارج نطاق بلدك . ام تقصد محافظات و كذا .

      و علي كلااً يمكنك الاعتماد علي فودافون في هذا المجال حيث انها الشركة ذات الفروع الكثيرة و يمكن في جميع البلاد الا القليل منها . حيث يمكنك شراء فودافون يو اس بي . و هو يعمل وايرليس . يعني مثل ما تريد . و لكن يجب عليك سؤال خدمة العملاء عن التغطية الخارجية في حال انك خارج نطاق بلدك . و كذلك من تجربة اختار احد الخطط المفوترة .
      تحياتي لك

  5. أعتقد أن شبكة إتصالات هي الأفضل حاليا في مصر .. سواء كان الأمر بالنسبة لشبكة المحمول أو الإنترنت .. ولأنهم يعلمون أنهم ليسو بالقدر الكافي بعد لمنافسة موبينيل و إتصالات ..

    ولكن أخي إذا تكرمت .. ما سعر هذا الخط بالضبط ؟؟ وهل أنت تستخدمه من القاهرة ؟؟

    بالتوفيق ،

  6. كما نقول عندنا في مصر .. (الرك علي الاصل)

    اساس
    نجاح هذه الشركة انه قائم علي الشفافية والمصداقية وبدون التلاعب بالالفاظ .. يعني مثلا من خلال تجربتي لخدمة USB Modem
    السرعة ثابته ومستقرة فعلا والدفع بيكون مقابل الخدمة بشكل مباشر وصريح .. عكس انترنت فودافون تجد ان ممكن يوقلك السعر اقل من الطبيعي ولكن تكتشف بعدها ا الكمية محدودة او هناك نقص في شيء ما شاهد عروض المحمول في مصر … موبنيل وفودافون سعر الدقيقة بـ5 قروش فقط .. ولكن اذا نظرت للعرض بتركيز ستجد ان هذا العرض يسري بعد الدقيقة الثالثة !! بينما اتصالات اعلنت ان الدقيقة بـ 15 قرش لاي محمول او خط ارضي… منتهي الصدق والشفافية

  7. تجربه جيدة
    بغض النظر عن نوع الشركة لكن لي تجارب مع شركات كثيره في الخليج لكن في اول شهري يعطيك خدمه جدا جدا رائعه وبعدها احلق رمشي ان شفت اتصال ممتاز بعدها

    ارجو ان نرا تعليقك بعد مرور الشهر الاول من الاشتراك .. وشكرا

    1. @-Dream-,
      الشهر الاول من الإستخدام مر فعليا و في حال تدهورت الخدمة مستقبلا تأكد أني ساطلعكم على الأمر 🙂

  8. ما هي هذه الخدمة بالضبط
    هل هي وايرلس ام بالكابل ؟
    حيث ان الشركة قامت بشراء إيجي نت بالكامل وبدأت في تحسين خدماتها وستقدم انترنت تنافسي في مصر عبر إيجي نت

  9. شكرا على الموضوع
    امبارح حصل معايا حاجه غريبه (حسيت انها نوع من الاستعباط من الشركه)
    انا كنت اشتركت في عرض اتصالات اللى عملوه من حوالى شهر ونص او شهرين اللى هوا انك تشترك في سرعه 1 ميجا
    و تدفع 99 جنيه شهريا و لو اشتركت لمده سنه تاخد راوتر مجانا و كمان انتر نت يو اس بي لحد لما الخدمه تدخلك ..و اشتركت لمده سنه و دفعت 1118 جنيه و اخدت المودم المجاني و اليو اس بي……
    امبارح جاتلى فاتوره بيقولولى ادفع الاشتراك الشهري و قيمته 20 جنيه ثمن تأجير الراوتر !!
    فكلمت خدمه العملاء و كلمت واحد وشرحتله الموضع و ما فهمش وقالى خليك معايا و بعد شويه رد عليا و قاللى انا مش فاهم ايه المشكله فحكيتله تاني ان انا اشتركت في العرض و اخدت الراوتر المجاني عايزين فلوس ليه تاني ؟!! فقالى اصل ده كان عرض و خلص … فاتخنقت و قلتله عرض على الناس الجداد اللى عايز يشترك جديد انما انا اشتركت في العرض و خلاص اخدت الراوتر !! فقالى استنى شويه و قعد شويه و رجعلى قالى احنا هانحول المشكله للقسم المختص و هما هايكلموك خلال 48 ساعه فقلتله لو ما حدش اتصل اعمل ايه ؟ قالى اتصل تاني فقلتله اتصل تاني و الف اللفه دي تاني ؟؟!!! قالى ماهوا هايبان عندنا انك اتصلت قبل كده فقلتله شكرا و قفلت … و لحد دلوقتي ما حدش اتصل …. مش عارف اعمل ايه ..انا معايا الفاتوره ومكتوب فيها راوتر مجاني و معايا الجواب بتاع الفاتوره ام 20 جنيه ايجار راوتر … هل اعمل محضر في القسم و لا اشتكي لحمايه المستهلك و لا اعمل ايه ؟؟

    1. دا انتا تروح المخفر ترفع قضية عليهم وتشوف لك محامي تطلع ب 100 الف جنيه وانتا تضحك

      والساكت عن حقه شيطان اخرس شوف لك محامي ممتاز وشوف كلامي

      1. @مراد,

        اتصل ب150 جهاز تنظيم الاتصالات و الناس دي بجد هتجيبلك حقك عن تجربة.
        واحد صاحبي حصل معاه لخبطه في فواتير لينك اشتكاهم للجهاز و بعد يومين لينك كلموه ولغوله الفواتير القديمة البايظة كلها و ادوله شهر مجانا. جرب و ربنا يسهل معاك

  10. لو ينفع الواحد يروح القسم ويعمل محضر ويرفع قضيه

    كنت من زمان رفعت قضيه على شركات كتير

    بس المشكله إني حدفع في القضيه أكتر من اللي خسرته وأكتر من اللي ممكن اكسبه لو كسبت القضيه
    😕
    كل شركات النت بتستحق الواحد يرفع عليها قضيه كلهم نصابين

    والبنسبه لإتصالات فهم أكتر شركه حراميه

    والدليل ……..

    في عندهم عرض 5 ميجا انترنت موبايل ب 99 قرش

    وكل ميجا زياده تقريبا ب جنيه ونص مش فاكر

    المهم لو خلصت ال5 ميجا وكان معاك رصيد 1000 جنيه

    فجأه حتلاقيه صفرر

    ودي بتحصل معايا كل مره أنا وكل زمايلي 😈

      1. @Youssef,

        في اليوم الواحد و بمجرد تجاوز الساعة 12 بعد منتصف الليل يبدأ يوم جديد أيا كان الوقت الذي بدأت فيه باستخدام ال5 ميجا بايت السابقة

    1. @أحمد الغنام,

      شئ منطقي أن ينتهي رصيدك .. لسبب بسيط هو أن سعر الميجا بايت الواحدة بعد انتهاء ال5 الأولى هو 5 جنيه ((فقط لا غير)) !!

      راجع موقع الشركة و ستجد هذا السعر هناك مكتوب بوضوح

      1. @أحمد جبر,
        عندي علم إن حدود سعرها من 1.5 ل 5 جنيه

        بس أنا غالبا كان يطير من رصيدي أكتر من 20 جنيه
        وحصلت مع واحد صاحبي وطار من رصيده 80 جنيه في لخظه 👿

  11. أغلب شركات الإتصالات في الوطن العربي نصابين لانهم يدرون أنه سوف يأتي يوماً لم ستطيعون فيه تحقيق هذا الربح الفاحش

  12. استاذى احمد جبر
    انا حبيت اسالك عن عرض usb modem نظامه ايه السرعة ايه و بكام
    لانى دخلت الموقع و مفهمتش حاجة خالث 😀 و شكرا ليك

  13. انتظر منك مقالاً آخر بعد حوالي شهر آخر او اقل من الآن للتأكيد على جودة الخدمة! حيث انني متردد في الإنتقال إلى إتصالات – مصر! ليست كل التعليقات تمدح الشبكة!
    شكراً لك

  14. خدعتني
    ضننتك سوف تقول أن الخدمة سيئة
    لكن النتائج أفضل
    أتمنى لو كانت عندنا شركة في الجزائر مثلها
    ﻷننا لا نحصل على 1 ميغا إلى بشق الأنفس و أيضا سيئة في كل شيئ للأسف

  15. لقد حاولت الإشتراك معهم

    لكن للأسف طلعت المنطقة التي انا فيها لا تدعمها !!

    الملاحظ في الأمر

    أن الإهتمام بشخصكم ومشكلتكم كان كبيرا

    هل كان يعلم مدرائ تسويق الشركة أنك تكتب في مدونة ويتابعك الكثيرون

    لأنهم لو علمو لذللو لك الصعاب لكي تكتب عنهم كلمة إعجاب في مدونتك

    لك الشكر العميق أخي

زر الذهاب إلى الأعلى