أقرت آبل بوجود خلل برمجي يؤثر على بعض أجهزة iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max، حيث قد تتجمد الواجهة ثم يعيد الهاتف تشغيل نفسه بعد فشل محاولة التحقق عبر Face ID داخل بعض التطبيقات المحمية. وأكدت الشركة أن إصلاحًا برمجيًا قادم لمعالجة المشكلة، ما يشير إلى أن الخلل لا يحتاج إلى استبدال الجهاز أو إصلاح مادي.
الإجابة السريعة
الخلل يظهر لدى بعض مستخدمي iPhone 18 Pro وPro Max عند فشل Face ID أثناء فتح تطبيق محمي مثل Passwords أو تبويب خاص في Safari. في الحالات المتأثرة يتوقف الهاتف عن الاستجابة للمس، ثم يعيد التشغيل بعد ثوان. آبل أكدت لـ9to5Mac أن تحديثًا برمجيًا لإصلاح المشكلة سيصدر في وقت مبكر من الأسبوع التالي، بينما لا توجد مؤشرات على أن العطل يصيب جميع الأجهزة.
المشكلة تبدأ بعد فشل Face ID داخل التطبيقات
بدأت التقارير من مستخدمين لاحظوا عمليات إعادة تشغيل غير متوقعة على أجهزة iPhone 18 Pro الجديدة التي تعمل بنظام iOS 27. ونجح موقع 9to5Mac في إعادة إنتاج الخلل على جهاز أوروبي من السلسلة، ما وفر اختبارًا عمليًا يتجاوز مجرد الشكاوى المتفرقة على المنتديات.
بحسب الاختبار، تظهر المشكلة عندما يطلب أحد التطبيقات المحمية التحقق باستخدام Face ID، ثم يفشل التعرف على الوجه في المحاولة الأولى. عند الضغط على خيار المحاولة مرة أخرى، قد يتوقف الجهاز المتأثر عن استقبال اللمس بالكامل، قبل أن يدخل في حالة انهيار للنظام ويعيد التشغيل تلقائيًا إلى شاشة القفل.
ومن الأمثلة التي ظهرت معها المشكلة تطبيق Passwords والتبويبات الخاصة في Safari، وكذلك تطبيقات أخرى اختار المستخدم حمايتها بالمصادقة البيومترية. في المقابل، لا يبدو أن الخلل يحدث بالطريقة نفسها عند استخدام Face ID مباشرة من شاشة القفل.
موقع تقني استطاع إعادة إنتاج الخلل
أهمية التقرير لا تأتي فقط من منشورات المستخدمين، إذ قال 9to5Mac إنه تمكن من إعادة المشكلة على iPhone 18 Pro فعليًا. كانت الطريقة ببساطة إخفاء الوجه باليد أثناء محاولة فتح تطبيق Passwords، ثم إعادة المحاولة بعد فشل المصادقة.
بعد ذلك توقف الهاتف عن الاستجابة للمس، ثم أعاد التشغيل بعد عدة ثوان. كما أمكن العثور على سجل panic داخل قسم تحليلات iPhone، وهو ما يتفق مع سلوك انهيار برمجي على مستوى النظام وليس مجرد توقف مؤقت لتطبيق واحد.
التقرير الأصلي أشار في البداية إلى أن نطاق المشكلة غير واضح، لأنها لا تظهر على كل الوحدات. بعض المالكين أبلغوا عنها أكثر من مرة، بينما لم يتمكن مستخدمون آخرون من إعادة إنتاجها إطلاقًا.
آبل تؤكد أن الحل سيكون بتحديث برمجي
بعد التقارير الأولية، أكدت آبل لـ9to5Mac أن تحديثًا برمجيًا لمعالجة مشكلة إعادة التشغيل قيد الإعداد، ومن المتوقع وصوله في وقت مبكر من الأسبوع التالي. هذا التأكيد مهم لأنه يستبعد، بحسب المعلومات الحالية، الحاجة إلى تبديل الهاتف بسبب المشكلة نفسها.
وكان بعض العملاء قد توجهوا بالفعل إلى الدعم واستبدلوا أجهزتهم اعتقادًا بأن السبب عطل مادي. لكن تأكيد الإصلاح البرمجي يعني أن استبدال iPhone 18 Pro ليس الإجراء المطلوب لمجرد ظهور هذا الخلل، طالما أن المشكلة تطابق النمط المعروف ولم توجد أعطال أخرى.
لم تسمِّ آبل الإصدار الذي سيحمل الإصلاح رسميًا، لكن iOS 27.0.1 ظهر بالفعل في تحليلات الويب لدى 9to5Mac ومصادر أخرى، ولذلك يُنظر إليه كمرشح منطقي. مع ذلك، لا توجد حتى الآن إفادة رسمية تؤكد أن رقم الإصدار سيكون 27.0.1 تحديدًا.
هل السبب مرتبط بنظام Face ID الجديد؟
تأتي المشكلة في عام شهد فيه iPhone 18 Pro تغييرًا مهمًا في تصميم منظومة Face ID. آبل نقلت الكاميرا تحت الحمراء إلى أسفل الشاشة بالقرب من موضع الساعة في شريط الحالة، ما ساعد على تقليص حجم Dynamic Island بنحو 25%.
لكن لا يوجد حتى الآن دليل رسمي يثبت أن نقل المستشعر نفسه هو سبب الخلل. المؤكد فقط أن العطل يظهر في سيناريوهات تتضمن فشل المصادقة عبر Face ID، وأن آبل تتعامل معه كمسألة قابلة للإصلاح برمجيًا.
ومن المفيد الفصل بين الأمرين: وجود تصميم جديد لمكونات Face ID قد يجعل الارتباط يبدو منطقيًا، لكنه لا يكفي لإثبات مشكلة عتادية. كما أن آبل لديها في دليل إصلاح iPhone 18 Pro أقسام منفصلة لمشكلات الكاميرا الأمامية وFace ID ولمشكلات التجميد وإعادة التشغيل، من دون أن تنشر حتى الآن وثيقة دعم عامة تربط هذه الحالة المحددة بخلل في المكونات.
ماذا تفعل إذا حدثت المشكلة مع هاتفك iPhone 18 Pro؟
إذا تجمد iPhone 18 Pro ولم يعد يستجيب للمس، توضح تعليمات دعم آبل أن إعادة التشغيل الإجبارية تتم بالضغط السريع على زر رفع الصوت ثم زر خفض الصوت، وبعدها الضغط مطولًا على الزر الجانبي حتى يظهر شعار آبل.
لكن هذا الإجراء يعيد تشغيل الجهاز فقط ولا يعالج سبب الخلل. الحل الفعلي سيكون تثبيت التحديث الذي يتضمن إصلاح آبل فور صدوره. كما توصي الشركة عمومًا بالحفاظ على iOS محدثًا عند مواجهة مشكلات Face ID.
ولا توجد حاليًا توصية رسمية من آبل بتعطيل Face ID بالكامل. ولمن يريد تقليل فرصة مواجهة السيناريو مؤقتًا، يمكن تجنب إعادة محاولة Face ID فور فشل المصادقة داخل تطبيق محمي، واستخدام رمز المرور عندما يكون ذلك متاحًا، إلى أن يصل الإصلاح.
المشكلة تأتي مع البدايات الأولى لـ iOS 27
ظهور أخطاء بعد إطلاق إصدار رئيسي جديد من iOS ليس أمرًا استثنائيًا، لكن هذه الحالة تلفت الانتباه لأنها تمس هاتفًا جديدًا وميزة مصادقة أساسية. وكانت سوالف قد تناولت سابقًا النسخ التجريبية العامة من iOS 27 وmacOS 27 والمزايا التي جاء بها النظام قبل الإطلاق النهائي.
كما توجد تقارير عن مشكلة إعادة تشغيل أخرى في iOS 27 يمكن أن تظهر على طرز مختلفة من iPhone، وهي منفصلة عن خلل Face ID الخاص بسلسلة Pro الجديدة. لذلك لا ينبغي جمع كل حالات إعادة التشغيل في سبب واحد.
في النهاية، تبدو مشكلة iPhone 18 Pro مزعجة لكنها محددة نسبيًا وقابلة للإصلاح برمجيًا بحسب تأكيد آبل. وحتى وصول التحديث، يظل أهم ما يحتاج المستخدم إلى معرفته هو أن المشكلة لا تعني تلقائيًا وجود عيب مادي في هاتفه، وأن استبدال الجهاز ليس مطلوبًا بناءً على هذا الخلل وحده.
يمكن متابعة التقرير الذي نقل تأكيد آبل بشأن الإصلاح البرمجي، كما توفر آبل إرشادات رسمية للتعامل مع مشكلات Face ID.
لا يسمح بنقل هذا المحتوى من سوالف دون الاشارة برابط مباشر
